新零售的本质是愉快地购物

1、新零售的本质是“愉快地购物自从互联网来到世问,从网里到网外都有人在说着听不懂的东西.这不是世界变化太快,是有太多人爱作怪.真正的科技创新不多,哗众取宠的新词汇倒是不少.也许这就叫互联网含移动互联网时代,很多东西常常飘在空中,缺少落地扎根的基因.新零售就是如此,千百年以来就存在的零售,互联网这张大网撒下来,网罗了一切,零售变成了新零售；这里的“新自然是互联网的赋能.关于新零售有很多定义,随便在网上一查,马总、刘总、张总、王二麻子总各有各的定义或者各有各的理解.但这些定义对于业内人士或IT界的人可以读懂,而普通百姓再怎么看也总是丈二和尚摸不着头脑.不信你到超市随便拦停一个买菜的大妈问他什么叫“人,

2、货,场,她指定会问你是哪家推销的,好吃吗？好用吗？廉价吗？马总和刘总的高深之处就是说点让你听不懂的,如果说得太明白,不是所有人都去抢他蛋糕去,他们自己清楚就行,他们说着就做了,等你慢慢看明白听懂的时候再跟上已经晚点了,等下一班列车去吧其实也有很多人理解水平很强,跟得也快.比方很多就做了不少无人店,无人货架,然后一大批无人店成了半拉子,无人货架成了烂摊子.当无人店比有人店更费人力,当无人店比有人店更费本钱,当顾客在无人店购物比有人店购物更费力.去你的吧,别把“无人这词给玷污了.笔者就走访过很多无人店和无人餐厅,客观地讲,还真没有哪家无人店的体验让人满意的,或者说没有找到能让人发自肺腑地感慨这真是

3、一次愉快的购物.这里要郑重地中明,笔者并不反对“无人店,相反,笔者十分看好无人店的未来,只是觉得真正的“无人店尚未到来,原因有二：一是技术尚不成熟,二是要正确理解什么叫购物.技术不成熟会导致一系列的后果.一些商家为了强制实现“无人会在技术上不断加码,将所有能用的黑科技都用上,什么大数据、云计算,什么感应,什么人脸识别,什么身份验证,什么无死角监控,什么软件、 硬件全都一哄而上结果引来无数媒体竞折腰,哇,好厉害,好牛逼,好震撼,一时间旧媒体、新媒体、创业媒体全都头条播报,三月余,默默退场,黯然消失在人们的视野之中.为什么会这样？很简单,就是无法让顾客觉得“愉快地购物.顾客为什么不愉快呢？说白了你

4、这些黑科技最终把顾客给黑了：产品由于你增加了很多技术的原因本钱增加了；原本说的无人,后面你得专门让人守着教顾客如何使用；顾客本来进普通店两分钟能完成购物,现在“无人了,他买瓶矿泉水也要花三四分钟.请问,顾客的愉快从何而来？再说说要正确理解“购物.零售是一个非常正式和冰冷的词,如果从顾客的角度说,其实是叫“购物,这是一个动宾词组,“购是动作,“物才是重中之重.“购不只是一个动作,是一系列的动作组合：包括进店、查找商品、选择商品、与店家沟通、支付过程、离开门店以及售后沟通等这一系列的动作,做好其中一环让顾客愉快没难度,但所有的动作都能让顾客愉快就没那么容易.现在的无人店往往只做好其中一两个或两三个

5、动作,其它的有一个动作做不好顾客肯定就会觉得不愉快.再说购物的“物,就是商品,作为顾客花钱的目的是要得到“物,所以商品的好坏及顾客对商品的判断是最关键因素,是顾客是否“愉快的最关键因素.举个很浅显的例子,顾客愿意忍受糟糕的环境和不好的效劳态度去购置自己觉得物超所值的商品,或熬夜到零点线上抢购打折商品,由于这些“物让他们买到就是赚到.愉快地购物,其主语是顾客,所以新零售是要以顾客为中央,让顾客觉得愉快并常来光临购物是最终目标.愉快虽然是一个很主观的词,但客观上商家是可以做很多事情去让顾客感受到“愉快：黑科技可能会让人愉快,熟悉的店员也可能让人愉快；快买快走可能会让人愉快,买杯热饮能有个好环境小坐也可能会让人愉快； 不被推销可能让人愉快,热情效劳也可能让人愉快；发现新品可能让人愉快,物超所值也可能会让愉快.所以新零售不应被曲解为“无人零售 ,更不应该只是加持互联网和黑科技而忽略了顾客的真正感受.自助收银机赋能新零售,就是一个比较值得去借鉴和推广的形式,自助收银机能解决传统商家用人本钱高的问题能节省50%收银人力本钱,能让顾客能更加便捷购物和支付扫完商品扫支付就可走人,也能让商家提升治理效率后台多店治理,会员治理,销售统计等.从这些方面讲,自助收银机适合所有零售商去使用,但绝不能说有了自助收银机就成了“无人店.最后引用新零售方案的实力提供商方雅电子总经理陈丽梅的话