营销中心职能及组织架构概述33

1、第一章 营销中心职能及组织架构营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门，木章中明确了营销中心职责范鬧及组织架构。lx营销中心业务职能1）市场研究：通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主奥行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客 户需求特征进行的调査和研究.学握市场动态.做出市场发展预测，向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为项目定位 及以后各阶段工作提供基础数据和理论支持。提交结果市场调研分析报告，项目投资可行性研究报告氛项目调査表，客户调査问卷工作内容宏观市场及区域市场调研分析-城市总体规划.区域城市功能规划现状及调整分析-主要行业产业

2、特征、经济指标分析-市场供需对比状况.客户需求特征及发展趋势分析客户群调研分析-客户群调査：需求、偏好.特征.分布-客户群分析：主体构成、购买目的、价格承受力、付款方式选择、装修耍求等项目竞争力分析-木项目条件分析：背景位豐、规划条件、地块条件、周边环境、人文特征、发展趋势、不确定因素-区域内主婆竞争对手分析-木项目竞争力分析：优势分析、劣势分析-市场机会点分析-困难点分析及解决建议 项目投资可行性研允分析-前期成木.净现值-项目综合成木、开发利润率及收益率-现金流量-投资回收期-敏感度分析2）产品研宪：根据项目先天条件和限制条件、市场特征、产品发展趋貂、城市规划功能区划、客户需求持征等不同前

3、提条件的分 析，对不同城市功能区域和市场定位的公建项目进行分析研处（包含：不同城市功能区域内的物业种类、建筑总规模.物业类型配比. 空间布局、整体建筑风格以及具体建筑取体的功能定位、建筑规模、建筑形体搭配、使用功能结构、人口数虽及各收入阶层组成等数 据进行收集分析研尤，对项目运作模式、项目的物业类型比例、项目规划设计要求及项目物业管理模式等方面提出的可行方案。提交结果:项目定位建议书氛建筑规划设让任务书中项目规划设计要求及建筑设计耍求部分，项目物业管理建议书。工作内容:依据市场研丸成果，制定项目定位建议书，并在项目的成木控制范闌内，提出项目规划建筑设计建议和物业运营管 理建议，并将其編入建筑规

4、划设计任务书和项目物业建议书，使设计师和物业运营管理者了解项目营销思路，并 将其融入项目的功能、建筑风格形奴定位设计、物业管理和商业运营中，体现出项目的物业管理和经营思路。 项目定位建议主要包括：市场定位（档次定位、价格定位），客户定位（年龄状况、家庭结构、收入状况、职业特征、 价值取向、需求状况、购买决策、媒体的影响力），产品定位（规划形式、建筑形式、建筑风格、取体立面、户型），形 彖定位（产品主题形彖、广告形象、社会形毀。 项目规划设计建议主婆包括：项目总体规划、道路交通组织、内部环境设计（绿地、园林、公共活动空间、建筑小 品等、牟位设计（汽牟位和自行车位）、配套设施的安排（含商业规划、服

5、务设施、信息网络、物业管理用房等）、项目 整体建筑风格（特别是建筑外立面的形状、色彩、风格）等。 项目建筑设计建议主要包括：楼宇内部功能设计、各种户型的比例、各种户型面积、各种户型功能设迓及布局、装 修及设备标准、楼内设施配迓（如热水、中水、直饮水、电话、防盗、电梯等）、管线设计建议（三表出户、分质供水、 管线暗敷及管线集中综合布迓等等。 项目物业管理建议主要包括：运营/管理（服务）范圉、管理预算、收费标准、运营/管理要求等，使商业运营/物业 管理公司的管理专业化特点符合项目特色，促使托管物业的保值和升值。3）营销策划：通过对项目特性和市场条件的分析研究，确定项目总体销售方案和项目宣传推广计划

6、扎提交结果:项目总体销售方案和项目宜传推广计划工作内容:根据项目概况和项目独特性的分析，加上对即将销售项目的竞争项目产品营销数据信息的收集整理，确定项目总体销 倍方案和项目宜传推广计划庆以保证项目市场推广销售全过程中的系统性，最大程度追求整体销售效果，降低整 体销售费用，避免由于思路不清引起的工作不连贯、项目市场形線混乱、各阶段工作浪费给下一阶段销倍工作带來巨大 困难等重大失误。 项目总体销吿方案包括：项目总体价格定位报告、项目市场主题形線设计方案、销售策略、价格策略及销售进 度和预算控制计划。 项目宜传推广计划包括：项目现场包装方案和项目宜传推广计划-项目现场包装方案：销售中心、示范样板间、

7、工地现场、看房通道、导示系统、销售中心绿化小品、停车位、销售人员 服装、物业管理等：-项目宜传推广计划：宣传主题、广告主题、平面创意表现、媒介采购策略、活动营销方案、软性新闻方案、展会方案、 广告及市场信息监测工作计划等：4）销售和招商执行：依据项目总体销倍方案作为指导方针制定项目销售执行计划，进行销售准备、销售实施和销倍管理 匸作。提交结果:项目销倍执行计划工作内容:项目销售道具、销售资料准备方案项目销售部的人员结构及岗位职责、销倍团队组建、 项目销售工作流程、销售管理制度 销售人员项目培训资料：沙盘讲解、统一说法、答客问、工作流程等销售人员培训，并建立营销危机处理系统2、营销中心工作流程:

8、3s组织架构图:区域管理总部副总裁营销中心总经理第二章 各职能部门工作职责及岗位说明书K区域管理总部营销副总裁中心总经理岗位说明书职位名称：营销小心总经理严属部门，营销中心职位级别：A隶属关系：直接上级：公司总经理1接下级：下屈各职能部门总监/经理职位概述:全面员责营销中心工作，确保完成公司营销工作要求，对营销工作所有结 果承担责任。主要职责和任务：No岗位主要职责描述1对营销中心策划、推广、销售、客户服务工作全面负责：2参与公司发展规划，负责项目销售计划的拟订并组织实施：3组织项目营销策划方案的制订，并监督其展开和落实：4观划销售体系，对项目市场实施有效管理，使Z符合公司目标耍求：5参与项目

9、前期市场定位与研发：7负责项目的品牌定位与推广；8制定策划、广告等代理玳位的选择标准与审定：9负责营销屮心团臥的建设、训导与考评；10负责营销中心与其它部门的协调工作。2、销售业务部工作职责及岗位说明书成立项目专案组项目专案组是销售业务部进行项目销售工作的业务组织形态。项目营销任务由专案组承担，项目销售执行计划的由&案组负责 实施并完成执行。销售业务部根据阶段操作项目的数址、质址及其他要求，对下辖人员依据能力绩效评定的原则进行合理有效的组合，形成项目专案 组，并指定业务操作与管理能力双强者为专案销售主管，负责对现场销售工作的综合管理，并根据阶段总体工作要求，以现有人力资 源为基础，指定人员担任

10、不同工作岗位。(1)销吿业务部工作职责，a、参与项目总体销售方案和项目宜传推广计划制定工作，员责项目销售执行计划的制定。b、负责公司开发项目的销售、租赁工作。c、员责项目客户从來访至交房后的联络，维护工作。d、参与项目销售准备期的市场竞品项目调研工作。e、员责销售期屮的市场竞品项目监测工作，并向公司传递市场动向、市场信息。f、员责对项目专案组销售工作进行绩效考核，确保完成公司销售任务。g、员责销售现场及销售道具的维护管理。h、协助举办项目的大型推介活动。(2)岗位说明书销售总监岗位说明书:职位名称：销售总监归属部门：营销中心销售业务部职位皺别：B隶属关爲直接上级：营销中心总经理直接下级：地区销

11、售经理/项目销售主管职位概述：协助营销中心总经理完成所有项目的销售任务，监督并考核各在售项目项目销售执行计划的执行，对所有项目的销售工作进行具体管理和业绩考 核。主要职责和任务：No岗位主要职责描述1依据公司经营计划，并配合公司总目标，拟订木部门的目标与工作计划. 并随时予以追踪控制，以便有效执行：2主持木部门日常工作，负责拟定和修改木部门专业管理制度，并监督实施：3根据本韶门工作进度.编制木部门的销售计划，逐丿J加以控制：并进行平 衡.协调.督促检查考核：4对销售中的项目.应根据不同的客户群体，制定相宜的促销方案，修正确 保销售目标的达成：5负责木部门员工的考核工作，审慎办理所屈员工的考核、

12、奖惩等爭项并 力求处理公平合理，与公司配合.有计划地培训所屈人员，以提高其工作 能力与素质：6主持木部门全面工作，落实各岗位职责，检査和监督木部门员工工作计划 的执行情况：7做好销售业绩的周、丿J报工作，及时组织收収销倍应达帐，确保帐款的安 全、到位：8据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息：9承办领导交办的其他爭项及未尽事宜。地区销售经理岗位说明书:职位名称：地区销售经 理归属部 n：营销中心销倍业务部职位级别：C隶属关系宜接上级：销售总监宜接下级：项目销倍主管/销售代表职位概述*计-划协助销售总监完成员责区域项目的销倍任务，具体员责项目销售执行的执行，承担对销售人员的培训，对所有项目

13、的销售工作进行具体管理。主要职责和任务：No岗位主要职责描述1依据项目销售执行计划,拟订各项目的具体工作执行计划.并确保销售回款的实现：2主持地区内各项目组日常工作.员责针对性调整各项目的管理制度.并实施执行：3对销售屮的项目，应市场的变化，提出相宜的促销方案，修正确保销倍目 标的达成：4确保营销危机处理体系的正常运转：5负责所屈员工的日常工作考核，照章办理所属员工的考核、奖惩等事项， 有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质：6做好各项销倍报表管理工作，及时督促客户如约缴纳销售款项，确保销售 合约的履行：7监测市场需求的变化，并及时上报市场信息：8承办领导交办的其他事项及未尽事宜。项目销

14、售主管岗位说明书,职位名称：项目销售主管归属部门营销中心销倍业务部职位级别：D隶属关系直接上级：销售总监/地区销告 经理直接下级：销倍代表职位槪述协助销倍总监/地区销售经理落实项目现场的管理工作，负责完成项目 销倍任务。主要职责和任务No岗位主要职责描述1悄售人员岗位分配，项目现场日常工作排班管理，负责各项销售报表的填 写上报：2负责监督销倍卖场的销售活动,每日将销倍现场匸作H报及时发给相关领 导，每周工作计划和总结发给销吿总监/地区销倍经理：3员责周边楼盘市场动态及掖新资料的监控收集，参与市场调研及销售情况 分析及总结，向相关人员反馈销倍信息：4执行销售计划.协助销售总监/地区销售经理落实各

15、项工作；5及时将公司确定的销售资源及报价转达给销售代表，负责控制销售政策的 执行工作；6对于个别客户的个别问题，作为特例及时上报，并将意见尽快反馈给客户：7根据推广进展情况，随时将推广效果反馈：8负责分管销售人员的培训工作和业务辅导：9负责售楼部的日常行政管理、销售报表管理及文书工作：职位名称：销倍代表所属部门：营销中心销售业务部职位级别：E隶屈关系：宜接上级：项目销售主管直接下级：/职位概述职位级别：E子_7系：直接下级：/项目销售代表岗位说明书:协助项目销售主管完成销售任务，对所有客户进行接电接访，分析、艮进成交。主要职贵和任务厂械煎项丽颐T帝而丽廉斫颍7我待荊厂爭延行孫丽圈 卞蘇S禧丽麺

16、貳页丽莎画预药顽_S_而空戶乔谿顽百苗塞甬鼠一 Uf蕊莎爭祓而7枣丽矩顶场7_5贋写客户登记表、梳理客户.并汇总：L-6根据客户需求.制订宜业方案：7攵集客户签约时存在的问题(每周一次)并提交项目销售主管：8负责认购、签约工作，售促销倍回款履行工作：9完成当月的销售任务：客户关系部是项目销倍业务部取得完芙销倍质量的基础依赖，是销售服务的后续有效补充.涵盖项目售后服务与营销中心内部行政 服务两大功能。客户专员日常项目情况下分解至各项目专案组.履行相应岗位职责.为专案组提供完整的售后服务。(1)客户关系部工作职责：a、现场财务：现场认购金.房款的如实.准确、安全.妥善的收存，准确无误的开具收款票据

17、：客户交款情况统计.汇总，上报。b、客户资料建立：负责每日成交客户资料收集及数据库录入匚作：负责成交客户后续办证工作相关资料的准备及存档工作。c、销售合同签署以及配合办理按揭等手续: c、悔助销售部进行丿度來访客户以及成交客户资源分析工作。d、定期客户回访(电访/走访)。e员责客户资源的日常管理及维护工作。f、员责处理日常的客户投诉。(2)岗位职责客户关系部经理岗位职责，职位名称：客户关系部经理归属部门营销中心客户关系部宜接上级：营销中心总经理职位级别：C隶属关系直接下级：客户关系部财务主任.项目客户苛员职位概述统筹管理客户关系部全面工作及团队建设工作，督导各项目销售善后工作.各类客户投诉。主

18、要职责和任务No岗位主要职责描述1负责统筹管理客户关系部全面工作及团队建设工作：2负责组织编制市场营销、客户关系工作规范、制度，并形成完整g客户关 系管理于册恥3负责指导完成齐项目销售合同、客户资料数据、销倍数据等的收集及相关档案建立、管理和报表制作和审批工作；4负责指导合同、设计变更、产权办理、入住管理等工作：5负责审批项目销售文件中相关内容，督导补项目销售工作小的客服工作。6负责组织监舍销售合同、客户合同的签署及档案管理匸作，建立客户资源数据库及客户关系维护：7负责组织监督客户欠款的收款工作：8负责组织合同.设计变更手续的执行工作：9负责审核项目销售统计报表工作。10负责组织指导并监骨办理

19、产权工作：财务主任岗位职责:职位名称：客户关系部财务主任归属部门营销中心客户关系部职位级别：D隶属关系直接上级：客户关系部经理直接下级：/职位概述配合销售业务部完成按揭回款任务，与财务对接收款及房款转帐，合同 合约备案管理等业务工作。主要职责和任务No岗位主要职责描述1负责项目按揭贷款匸作主要建立按揭贷款回款台帐，整理0档贷款合同：2负责査阅客户按揭贷款资料并转交银行，预约银行面签时间.陪同客户办理按揭于续：3负责与银行.房管局配合办理备案、抵押进件于续，并及时完成按揭回款:4协助客户经理进行项目销售收款工作，并追收客户欠款.与财务对接房款 并转款入帐.保证回款任务完成：5负责按揭到帐后期的合

20、同整理.开据按揭票据，与财务对接工作：6负责已购客户合同备案及管理工作：7负责合同变更网上退房事宜：8负责部门内部一些事务性工作：项目客户专员岗位职责:职位名称：客户关系部项目客户专员归属部门营销中心客户关系部眼位鍛别：E隶属关系直接上级：客户关系部经理直接下级：/职位概述在项目专案组中，配合项目销售业务组完成各类工作爭务，督促销售工 作管理流程及认购、签约工作按照规范执行，认购合约及商品房买卖合 同的内容确认和打卬，落实销售计划执行，负责项目与外部联系单位的接口工作。主要职责和任务No岗位主要职责描述1负责验收、接管、存档客户经理转交的客户档案，建立客户资源数据库及 数据输入维护査询：2负责

21、签署、管理销售合同，并建立有效安全的合同档案管理体系：3负责监督项目销售进展.督促销售匚作管理流程及认购、签约工作按照规 范执行，执行项目销售计划，销借统计报表的制作和提交工作：4员责监督客户合同变更于续办理，为业主办理产权证。5负责网上打印商品房买卖合同及时输入完成.如有变更负责网上退网 工作：6负责部门补贴上报工作：7负责部门各类文件的报批工作：8配合物业部门完成已购客户办理入住手续：9完成部门月/季度奖金核算及上报工作：4.策划推广部工作职责及岗位说明书:(1) 部门职责：a、员责市场研处及定期市场研究报告的撰写：b、项目的定位与策划报告的撰写：c、根据项目销售进度，制定并执行推广策略.

22、根据实际反馈调整相应的推广策划方案:d、根据公司企业品牌形念推广工作的要求，实施各项推广方案及描施：e、员责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作：f、员责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作：g、负责与广告公司的沟通工作，直接对广告公司负责：(2) 岗位职责策划推广部总监/经理岗位职责：职位名称：策划推广部总监/经理归II部门营销中心策划推广部眼位级别：B/C隶属关系直接上级：营销屮心总经理直接下级：设计主管、策划主管职位概述部门管理者，对于來自上级的新思想和新计划，快速有效的传达给部门 内工作人员。团结团队队员高效完成各自木职工作。以专业的眼光审核部门 工作成果，并及时上报。不断学

23、习新的策划思想和推广于段，并与队员分享。 帮助部门队员协调各部门完成相应工作。主要职责和任务No岗位主要职责描述1不断改进部门内各职能的工作流程。2根据公司市场发展目标及战略组织制定市场.品牌的中.长期发展战略， 组织市场信息的收集与市场调研分析：3参与公司重大业务决策的制定与执行：4组织策划并审定产品、品牌、市场推广、媒体运营、市场研丸等市场活动 的策略、推广方案、相关预算，组织、整合相关资源推动方案的实施并监 替实施效果，提高产品与企业的知名度和关誉度：5维护与开拓政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作：6负责市场部门的团队建设、绩效管理、市场费用的整体控制工作。策划主管岗位职责

24、:职位名称：项目策划归属部门营销中心策划推广部职位级别：D/C隶属关系直接上级：策划推广部经理直接下级：职位概述针对每个项目委派一名策划主管，跟进项目进度，安排各时间结点的推 广工作，并及时沟通部门经理完成推广物料的制作和推广计划的快速实施。定期汇报市场调研成果，不断总结市场变化，捕捉新的营销手段和思想。兼 管部门内勤。主要职责和任务市场调研.项目操盘No岗位主要职责描述1定期对特定市场进行调研，提交调研报告。2跟进项目进度，进行项目操盘。3用专业思想，对销售人员进行销售说辞培训，并总结说辞文稿。4针对HSC投资项目进行专项调研，并提交调研报告。5策划市场推广方案、活动设计、过程组织、信息处理

25、：6组织编制推广宣传材料：7兼管部门内勤，合同审批单流程管理。职位名称：市场研尤归属部门营销中心策划推广部职位级别：D/C隶属关系宜接上级：策划推广部总监/经理直接下级：职位概述综合分析市场动态、公司战略与技术可行性，确定调研工作目标，制定 市场调研计划，组织策划市场调研项目：定期汇报市场调研成果，不断总结 市场变化，捕捉新的营销手段和思想。主要职责和任务市场调研、No岗位主要职责描述1定期对持定市场进行调研，提交调研报告。2监督市场调研项目的实施情况，针对HSC投资项目进行专项调研，提交公司管理层：3维护、开拓市场调研所需的信息渠道：4追踪市场调研的新方法与新技术.进行调研方法和信息体系的建

26、设。5设计主管岗位职责职位名称：设计主管归属部门营销中心策划推广部职位级别：D隶属关系直接上级：策划推广部经理直接下级：职位概述设计各种宣传物料，以专业的眼光结合实际情况进行设计，并联系制作。主要职责和任务No岗位主要职贵描述1负责项目广告、推广道具等的设让，并运用辅助制图软件规划、创意，制作图片及图形材料；2参与设计作品的定位、定向、定风格的研究：3协调与外部广告机构的关系：4监督外包广告业务的完成。5第三章 项目营销策划、销售、签约业务工作流程 项目营销策划流程，一、项目前期调研分析（-）市场调研1. 市场分析（1）当前市场分析（开发总量、竣工总:fi.积斥总址）（2）区域市场分析（销售价

27、格、成交情况）2、竞争个案项目调查与分析3、消费者分析:（1）购买者地域分布：（2）购买者动机（3）功能偏好（外观.面积.地点.格局.建材、公共设施.价格.付款方式）（4）购买时机.季节性（5）购买反应（价格.规划、地点等）（6）购买频度（二项目环境调研1、地块状况：位琵 面积.地形.地貌、性质2、地块木身的优劣势3、地块周圉瑕观 （前后左右，远近景，人文弟观.综述）4、环境污染及社会治安状况（水.空气.噪音.土地、社会治安）5 地块周碉的交通条件（环邻的公共交通条件、地块的直入交通6、公共配套设施（菜市场.商店、购物中心.公共汽车站、学校.医院.文体娱乐场所、银行、邮局、酒店）7、地块地理条

28、件的强弱势分析（三确定项目品牌定位在对同类竞争楼盘进行调研走访的前提下，进行项目的特性分析，从而确定项目的品牌定位。项目特性分析即是将自身的优点 和且缺点都一淸二楚地挖掘出來.目的是确立木项目在所处地段和同类物业中的地位。项目特性分析包括以下内容lx建筑规模与风格：2. 建筑布局和结构（实用率.绿地面积、配套设施.厅房布局.层高、采光通风.管道布线等）：3. 装修和设备：4. 功能配套：5. 物业管理：6. 发展商背景：7. 结论和建议（哪些需突出.哪些需弥补.哪些需调整。二、确定主力客户群定位及其特征描述针对项目的上地环境价值，分析和判断主力客户群是项目营销推广的前提，通过研处购买者的职业.

29、收入家庭结构.教育背彊等 方面情况，可对主力客户群的持征进行判断和描述：闌绕主力客户群的定位.今后项目的形線宜传、价格定位和推广于法都必须针对 这群人，取得它们的认同，避免功能.信息的相互干扰。以往的客户资源是我们报好的财富。建议认真疏理老客户档案资料，从屮找 出主力客户群的客户信息，以便明确制定今后营销推广策略。lx经济背景经济实力行业特征公司（实力、规模、经营管理、模式、承受租金、面枳、行业家庭（收入消费水平、付款方式、按揭方式）2、文化背呆:推广方式.媒体选择、创总、表达方式三、确定项目价格定位1、理论价格（达到销售目标）2 .实际价格（在预期内顺利达到销售目标的成交价格3、租金价格（最

30、能反映商品房实际售价的价格）4、价格策略5、入市时机、入市姿态四、制定广告策略1、广告的阶段性划分（准备期、导入期、推广期、成熟期、巩固期2、阶段性的广告主题3、阶段性的广告创意表现4、广告效果监控五、制定媒介策略1、媒介组合2、软性新闻主题3、投放频率4、费用估算六、进行推广费用预算七、配合项目销售进展分阶段进行项目推广现场包装（项目VI设计.售楼处、工地隔档等）2、印刷品制作（销售文件.楼书.DM等）3、阶段性媒介推广项目销售工作流程*（一）制定项目销售计划项目计划包括项目开盘准备计划、项目销售进度计划。项目开盘准备计划为销售部内部计划，由销售部经理与专案主管共同制定。项目销售进度计划 销

31、倍部与市场推广部共同制定，确定项目总体销售期目标及分阶段销倍目标补充应变措施，于项目开盘前 制定完成。（二）开盘准备1、相关销售文件的准备销倍许可证.施工图.楼书.购房流程与说明等文件准备。楼书.海报.DM.价目表.付款方式等销售资料提前准备。2、销售处的布宜3、销倍人员入场：成立专案组人员专案组岗位确认，职责分配。4、专案销售人员培训（三）项目开盘根据既定计划完成分阶段销售任务与项目总体销售任务销售专案组成员进行销售工作，制定各阶段销倍具体战术，在授权折扣及其他条件范围内严格执行进行销售工作，最终达成目标。专案现场销售基本流程流程一*接听电话1、基本动作接听电话态度必须和遍，语音亲切。一般主

32、动问候港湾中心，你好！而后开始交谈。通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户塑、银行按揭等方面的问题，销售人员耍扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。在与客户交谈中,要设法取得我们想耍的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、而积、户型及对产品的要求等。直接约请客户來销售现场参观。马上将所有咨讯记录在客户來电表上。2、注意事项销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说辞。耍了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。（3）电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。（4）约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。（5）应将客户來电信息及时整理归纳，与现场经理及中大畅想人员充分沟通交流。流程二：迎接客户1、基本动作客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说欢迎光临，提罐其他销吿人员注意。销售人员应立即上前，热情接待。帮助客人收拾雨具、放辻衣帽等通过随口招呼，区别客户真伪，了解所來的区域和接受的媒体。2、注意事项销售人员应仪表瑞正，态度亲切。接待客户一般一次只接待一人.垠多不要超过两个人。若不是真正的客户，也应