诺基亚的五大败笔

1、诺基亚的五大败笔如同梦想般的童话世界，IT业的新故事总是接连不断地 出现。2011年7月，苹果公司的财报披露， 其现金储备726亿 美元，超过厄瓜多尔、保加利亚、斯里兰卡和哥斯达黎加等 126个国家的GDP之和，看来，富可敌国已经是浮云，苹果 今天已是富可敌百国”了。跟儿童玩的跷跷板一样，在一个高度垄断的市场，一颗新星的升起，往往伴随着一颗昔日明星的陨落。诺基亚，这个曾经充满传奇的品牌，正在与我们这个时代渐行渐远从生产纸张到成为全球手机业的领军者，北欧世界为数不多的明星品牌，左右芬兰国家经济的决定力量，诺基亚的 传奇飘扬了近150年，当这颗璀璨的企业之星光芒日渐黯淡 之时，所有人都在思考和议论

2、：为什么？五大败笔，决定了诺基亚的滑落并不偶然。败笔之一：忽视了消费者需求层次的变化诺基亚为什么在中国会滑落，如果你走在高铁的车厢里，我保证你会找到答案：70 %80 %的乘客都在玩自己的手上终端，有人在看电影，有人在玩游戏，有人在看书、看文件他们拿的是什么，是手机吗？是，也不是。说是，是因为绝大多数终端都有通话、上网功能，但消 费者并不仅仅把它们当做传统的手机。对于中国的消费者来 说，能够获得一台具有较多功能的手持终端，使自己的生活 更多彩、更方便、更灵活、更充实，这是他们的需求。从这 种意义上说，通话已经不再是手持终端的最重要的功能，而 变成了一种基本功能。如果从这种需求出发，手持终端的产

3、品方向就应该向着如何实现完美的客户体验， 如何实现多种娱乐、移动办公功能，如何使得用户的使用更加方便、快捷”去考虑问题。遗憾的是，诺基亚的产品思想还停留在做手机的阶段，产品所解 决的问题还是如何更好地实现通信功能。这是消费者所需要 的吗？有一个简单的例子就可以说明。大家都知道，IPH0NE4曾经出现了较大范围的客户投 诉，称手握某些位置的时候通话质量会受到影响；毫无疑问，这是IPHONE的设计问题，如果作为手机，通话的功能是首 要的，通话质量不好，为什么要买？甚至是要召回的。而苹 果的答复是什么？给消费者每人发一个塑胶套，告诉消费 者，套在手机上就没问题了。而且，这一问题丝毫没有影响 到IPH

4、ONE的热卖。这个现象说明了一个诺基亚到现在还不懂的问题：消费 者需要的已经不是一台有智能功能的手机，而是一台有通话 功能的手持终端。败笔之二：陈旧的设计理念葬送了行业领航者”的地位多年来诺基亚在设计方面的理念是，想方设法了解用户 需要什么，然后尽可能地满足用户的要求。基于这一理念， 诺基亚在人种学、群体调查或者市场细分策略上投入巨大， 每个设计师都要接受一种叫做情景设计”的训练，这一理念告诉设计师，如何了解用户需要什么，然后去做设计。为了满足不同客户的需求，诺基亚开发了数量非常多的 产品，多达1000多个型号。面对如此之多的选择，消费者最终的结果是无所适从， 于是，从控制风险、满足使用的角度出发，消费者往往选择 最便宜的。最终导致的结果是，诺基亚手机的均价一年比一 年低。这种 更好地满足消费者需求”的设计思想，对于改良性 的产品可能是有用的，但当社会需要全新的、具有多种效能 的移动终端的时候，当移动互联网时代快速来临的时候，用 户需要的不是改良性的设计，而是革命性的创新。显然，这 一因循传统的设计方式，无法创造令用户 喜出望外”的产品反观苹果，只有1、2、3、4，它也没有太多地考虑消费 者打电话是不是方便、按键是不是方便，也没有因用户群体 的差异而专门开发少儿版、学生版、老年版、娱乐版，但这 并没有妨碍它的热销。同时，相对简单的产品型号，使得产