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文档简介

1、规范护理执业行为 防范护理纠纷【关键词】 护理执业;规范;护理纠纷;防范在现代社会中，护理工作从过去的“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”，加之患者的保健意识、文化水准及法律意识不断增强，对医疗护理服务的要求也日益提高，护理人员一时的疏忽或违反操作规程，就会引起病人的不满和投诉，造成护患之间的矛盾和纠纷，在临床工作中体会到，护理人员必须增强自我保护意识、改善服务态度、严格执行各项操作规程、严格执行各项规章制度，才能使护理缺陷消灭在萌芽之中，杜绝护理纠纷的发生。1 加强专业知识及法律知识的学习1.1 加强专业知识学习，提高专业技能 护理工作是一项责任重大的服务性工作，护理人员必须精通基础理论及

2、专业知识，技术操作娴熟，精益求精，不断更新知识体系，提高技术水平，参加多渠道、多学科、多内容的培训。在抓好护理专业及时培训的同时，本着提高护理队伍核心能力的原则，我们还组织了礼仪培训、职业道德培训，保障护理安全。1.2 自觉学习法律知识 法律是人们行为规范的准则，护理人员应学会运用法律手段去维护护患双方的合法权益和依靠法律维护医院的正当权利，参加学习医院开展的“学习规章、规范、法律、法规、操作技术常规，进行安全大排查活动”，在工作中必须履行法律程序，遵守操作规程，避免纠纷的发生。2 规范执业行为，提高服务质量2.1 改善服务态度，增强服务意识 随着医学模式的转变和人们素质的提高，服务理念也发生

3、了质的 变化,微笑服务日益盛行，服务态度不好，解答问题生硬，缺乏和病人沟通以及缺乏以病人为中心的服务意识均可导致护患纠纷的发生。 我院开展了“六个一温馨服务”，是减少护患纠纷的重要措施之一。2.2 规范的服务行为是一剂良药 在一切护理工作中，使用文明语言，并掌握交流沟通的技巧，对不同的病人采取各自容易接受的交流方式，做到恰如其分，发挥语言在护理工作的积极作用，赢得患者对医务人员的信任理解，取得良好的治疗效果。对病人提出的疑问和某些过激的语言和行为应心平气和地解释、安慰、体谅，以实际行动来感化他们。3 严格执行查对制度，有熟练的技术操作能力护理是一项实践性很强的技术，护理人员要落实护理措施，执行医嘱，随着医学的发展，护理操作已从发药、打针拓展到监护技术、抢救技术、各种先进的检查技术的掌握，只有熟练掌握这些先进技术最大限度地减轻患者的痛苦，才能达到最佳护理效果。4 遵守劳动纪律严格的劳动纪律能保证优质的工作质量，坚守岗位履行职责，是提供优质服务的重要保障，对患者要具有同情心、耐心、关心，自己正确对待工作，正确对待生活中的挫折和困

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