万豪物业管理服务理念和目标_第1页
万豪物业管理服务理念和目标_第2页
万豪物业管理服务理念和目标_第3页
万豪物业管理服务理念和目标_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、管理服务理念和目标我们秉承本公司的服务理念“为业主创造美好家园，为开发商打造 物业品牌，为员 工建立发展舞台，视品质为生命的诺言”为宗旨。给业 主营造安全' 舒适、优美的居住环境，来提高物业的知名度，为开发商赢得市场。一'物业管理服务理念和模式1国际品质ISO 9001:2000标准质量管理体系是万豪物业管理体系中的重要组成部分，是我公司发展的首要依据。本公司完全依照质量管理体系的标准，在实际工作中推行 实使全部流程。全员 参与保证服务质量持续性，稳定和满足物业需要。严格按照ISO 9001:2000标准，来 提升物业管理标准和物业价值。2.管家式的物业服务模式作为高品质的物业

2、，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好 的优质服 务。只有经验丰富的物业管理公司和资深物业人员才能为所管 理的项目精心考虑及 设计一套完善的管理方案。我们将根据项目本身特 点，量身定制管家式物业管理模 式。为了能达到这一标准，本司将利用 多年积累的管理经验和特有资源，制定各项规 范的服务流程及准则，并 通过系统、全方位、多层次的培训，加强员工服务意识、改 进工作方 式，真诚服务、让客户满意。3.站式服务问责任制在所有管理项目内推行一站式服务，所有业主或客户需要解决的问 题只需面对物业的窗口客户服务中心。无论业主的咨询、服务需求、收费、投诉均在客户服务中心完成。我们内部经过一个封闭的服务循

3、环方式 将为业主提供一个满意的解决途径，服务的便捷、高效也将从此体现。我们在小 区管理中推行首问责任制，要求工作人员对所接触的来电、来访、 咨询等负第一责任，并负责落实。就是说物业公司任何一个员工在 得到业主需求信息，如报修、求助、建议、投诉等信息，第一个接到信息的员工，负责问题的解决，若是份内的事则及时解决，并给予业主明确回 答；若不属于本职范围内的事则负责与有关部门有关人员联系传达需求信息，让其立即解决，第一个人还要负责跟进，了解问题处理情况，并负责与业主回复。其它部 门人员接到物业人员转达的业主需求的信息，必须立即去办，并负 责向转达信息人回复。若事情确实超出我们能力范围，由第一人向 上

4、级汇报，由上级负责向业主回复，真正实现"只要您一个电话，剩下的事由我来做” O4.物业生活方式构建和谐社区，倡导业主生活。源于“基本生活方式、社会生活方 式、精神生活方式,5三大部分，策划一种“健康、快乐、舒适、 高尚”的物业生活方式。高杨“为业主所想、为业主所做”充 分演绎“舍得理念，从而发展和维护"万 豪物业"品牌。5.无纸化网络办公系统为保证各项工作的高效，给予客户最及时的服务，采用全自动化办 公系统，保证本企业咼效运行。物业管理软件系统自业主入住之日起，业主各项资料' 服务记录' 费用状况等均通过 专门的软件系统进行管理，最大程度的在满足客户的服务需求过程中达 到快捷' 准确，同时公司各职能部门对各项目的运作状况都能即时的予 以监控，无论项目与公司总部距离远

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论