去哪儿网参考答案

1、去哪儿司机端在线考试考题参考答案1 关于预约单司机超时等待的补贴说法正确的是标准答案：A,B,C,D厂A 平台仅补贴接机（包含一口价 &预估价）订单，非接机订单由司机与用户协商收取nB 接机超过免费等待时间等待费补贴规则：经济型、舒适性：5 元/10 分钟，商务型、豪华型：8 兀/10 分钟，补贴时间以 10 分钟为单位，不足 10 分钟的按 10 分钟计算pC 非接机超过免费等待时间等待费补贴规则，经济型、舒适型：30 元/单，商务型、豪华型：50 元/单6D 接机订单平台只补贴用车时间3 小时内的费用2、 关于未支付订单补贴说法正确的是标准答案：A,B,CU： I A 平台会针对

2、18 年 6 月 1 日（含）以后的用户未付款订单对司机进行垫付，对之前历史 订单不进行补款| B 用户未支付订单超过 7 天，平台会对该笔订单进行垫付C 系统判定为作弊订单不进行垫付D 以上全不对3、 若乘客有物品遗落车内，司机应如何处理标准答案：A,B厂A 如能联系到乘客，司机需 72 小时内主动归还，建议以快递到付的形式邮寄给乘客rB 如无法联系乘客，报备客服，客服协助联系乘客，联系后和客服沟通处理巨C 拒不归还厂D 据为己有4、 关于司机等待规则说法正确的是标准答案：A,B,CJ A 接机订单以司机端用车时间免费等待1 小时| B 送机、接送站订单以司机端用车时间免费等待30 分钟，超

3、过 30 分钟，与用户协商超时等待费口 C 城市交通订单以用车时间免费等待10 分钟，超过 10 分钟，与用户协商超时等待费ZTD以上全不对5、 待服务订单，司机最晚要在用车前多久点击“去接乘客”按钮标准答案：CA 用车时间前 5 分钟B 用车时间前 10 分钟C 用车时间前 15 分钟厂D 用车时间前 30 分钟6、司机如果有事需请假，该如何操作标准答案：CrA通过司机端操作请假（请假时间段外的订单必须保证服务）匚B 联系客服操作请假（请假时间段外的订单必须保证服务）nC联系租赁公司请假（请假时间段外的订单必须保证服务）口D 联系城市经理请假（请假时间段外的订单必须保证服务）7、司机临时遇到

4、车辆故障、堵车、生病等临时原因不能服务乘客时，正确做法是标准答案：C厂A 电话联系乘客取消订单B 电话联系客服取消订单厂C 通过司机端自助操作改派并保留凭证，之后提供凭证给客服审核返还改派费匚 D 订单不用处理8、去哪儿车车系统提醒的外呼电话号码是0,对吗 标准答案：AnA对匚B 不对9、司机点击“已就位”按钮的时间如果晚于乘客用车时间，系统会自动触发迟到处罚， 对吗 标准答案：A厂A 对口B 不对10、司机就位后，不需要电话联系乘客，发送短信即可，这个说法对吗标准答案：B厂A 对B 不对11、服务开始前，司机需要与乘客沟通如下哪些信息标准答案：A,B,CrA 确认乘客身份（确保不接错人）B

5、与乘客确认行车线路C 提示乘客车内备水可自助使用口D 确认乘客身份证号12、司机到达上车点后，如下哪个做法是正确的标准答案：C,D厂A 到达上车点后，耐心等待乘客给自己打电话B 到达上车点后，为保证能更好服务乘客，先睡会觉C 到达上车点后，立即电话联系乘客告知已到达，保证电话畅通HD 到达上车点后，与乘客确认是否在推荐上车点上车13、司机接机时，需要在哪里接乘客标准答案：BA 机场任何地方F厂B 平台指定的推荐接机点14、在哪查看机场推存接机点标准答案：AA 司机端的订单详情页HB 我不知道15、右无法在指疋接机点接乘客时，该怎么做标准答案：A厂A 提前报备客服，引导乘客去其他位置上车B 报备

6、客服，提前离开16、 司机违规处罚规则中， 2 级违规行为包括：一般迟到、一般绕路、未送达目的地等，如果违反，会受 到哪种处罚标准答案：B匚订 A 罚款 20 元/单并警告B 罚款 100 元/单并警告匚 C 罚款 200 元/单并不同程度冻结账号p D 罚款 500 元/单并解除合作关系17、 在行驶过程中，关于司机服务的说法哪些是正确的标准答案：A,B,DrA 提示乘客系好安全带，开启空调（与乘客确认空调温度），同时确认行车路线rB 主动提示车内备有水和纸巾、车载充电器等备用品rC 乘客的违章行驶需求，尽量满足rD 车窗全程封闭，乘客要求开窗除外18、关于承运人责任险说法正确的是标准答案：

7、A,B,C,DnA 自保险订单生效起 30 个自然日，保障投保车辆每车累计400 万的赔偿限额匚B 承运人责任险是按车牌号进行投保，更换车辆需重新购买匚C 保障投保车辆在网约车平台订单服务期间，乘客及司乘人员的人身伤亡rD 出险后司机需拨打 95511 平安客服电话19、下列哪些是不文明驾驶习惯标准答案：A,B,C,D厂 A 行车中向车窗外吐痰，抛扔杂物nB 快速通过积水路段溅湿行人口C 前车行驶速度慢时用远光灯晃前车rD 遇老人过马路时鸣喇叭催促其让行20、驾驶员的个性心理特征对安全行车没有影响。标准答案：B厂A 正确rB错误21、行车中保持安全车距的主要目的有。标准答案：A,B,C匚A 避

8、免驾驶紧张缓解驾驶疲劳B 保证出现紧急情况时有足够的停车距离C 扩大观察视野减少驾驶盲区口 D 便于加速通过交叉路口22、关于车辆要求，以下说法正确的是标准答案：A,B,C,D匚A 后备箱干净，不得有个人物品堆放B 车辆内饰干净整洁，无异味C 根据天气，与乘客确认开启空调温度D 定期对车辆进行保养清洁23、在高速公路错过既定出口时，驾驶员可在 _驶离。标准答案：BA 原地掉头B 下一出口C 应急出口掉头D 原地倒车24、 驾驶汽车驶入隧道时，驾驶员应该。标准答案：A,B,D匚 A 注意限高，限速标志厂 B 选择绿色箭头信号灯指示的车道行驶 C 打开车窗通风匚 LD 提前开启前照灯25、 接到订

9、单后，司机什么时间需要拨打乘客电话标准答案：A,B,C1厂A 立即单接单后立即联系乘客_厂B 预约单接单后 15 分钟内联系乘客C 当订单距离乘客用车时间2天，24 小时内司机需再次联系乘客，具体联系规则及时间见司机端提醒匚D 无具体时间要求，想起来打即可26、保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施。标准答案：ALQA正确LlB错误27、汽车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后多远外放置警告标志标准答案：C二 A 50 米B 100 米C 150 米D 200 米28、驾驶汽车跟行大型货车，需要拉大跟车距离的原因是。标准答案：A,B,C,DhA载货较高阻挡后车驾驶员

10、视野匸 L B 货车尾灯过量时易引起后车驾驶员炫目1 . C 货物超载时影响轮胎寿命易爆胎LLD 货物苫盖不牢时掉落的货物会阻碍通行A 停车观察水情U B 发现水流漫过桥面严重时不能冒险通过C 确认安全后低速通过D 跟随前车通过30、 汽车驾驶员在载客运营过程中不得。标准答案：BA 与乘客交谈B 接打手机LJC合理地控制行驶速度D 从前车的左侧超车31、 会车时，要注意对面车辆后方的行人、车辆、牲畜，以防其突然横穿带来危险。标准答案：A厂 A 正确ZTB错误32、 以下哪些是专车司机不能穿的标准答案：C,DA 深色西装匚订 B 浅色衬衫h C 拖鞋D 背心33、 汽车驾驶员除按要求掌握基本的道

11、路交通安全法规外，还要提高守法意识，尊重其他道路交通参与者,文明驾驶。标准答案：AA 正确| B 错误34、 司机到达约定的上车地点后，什么时候点击“开始计费”按钮标准答案：A,C,DZTTA乘客上车后，点击“开始计费”按钮匸 B 到达指定地点后，点击“开始计费”按钮nC实时订单，乘客迟到 io 分钟后，致电乘客，要求继续等待，点击开始计费rD预约订单，乘客迟到 15 分钟后，致电乘客，要求继续等待，点击开始计费29、驾驶汽车通过漫水桥时，驾驶员应该标准答案：A,B,C35、接机订单，何时点击“开始计费”标准答案：C匚A 按约定时间到达机场后匚订 B 按航班降落时间厂C 乘客上车后D 车辆出发

12、前往机场36、司机达到上车地点，但乘客因延误迟到需要司机等待，以下司机的等待规则说法正确的是 标准答案：A,B,C| A 接机订单，按照司机端显示的用车时间免费等待1 小时一 I | B 非接机订单（送机、接送站），按照司机端显示的用车时间免费等待30 分钟_ C 城市订单，按照司机端显示的用车时间免费等待10 分钟d D 无免费等待，到达上车点开始计费37、 关于系统预估路径的表述正确的是标准答案：A,B,Cn .A接单后，页面展示的路径是系统预估路径LQ B 若按预估路径行驶，司机端需将默认导航设置为内置导航U C 若司机端默认导航设置为高德或百度等第三方导航，需要和乘客确认使用实时导航路

13、线并操作路线变更口 D 可以随意行驶38、 接机订单，航班延误，影响到了下一订单，应如何处理标准答案：BJA 联系下一订单乘客，让乘客取消订单U B 司机端改派下一订单（免费）C 联系其他司机，服务下一订单乘客yiD取消本次订单，服务下一订单39、 在途中发生交通事故/车辆发生故障/道路拥堵/自然灾害/本人身体不适时，不能按时服务乘客，应如 何做标准答案：A,BA 通过司机端进行改派| B 同时联系在线客服，上传证据（拍照片上传，拥堵照片，车辆事故照片）C 让其他人代劳，去接乘客厂 D 自行更换一辆车去接乘客40、 关于乘客爽约的补贴说法正确的是标准答案：A,B,C,D厂 A 司机操作已出发且

14、未到达补贴规则：经济型、舒适型一10 元/单，商务型、豪华型、头等舱一元/单厂 B 司机操作已到达补贴规则：经济型、舒适型一20 元/单，商务型、豪华型、头等舱一25元/单U： I C 用户主动取消的，司机【无需报备客服】乘客爽约，平台会在次月以调节单的形式发放； 用户未主动取消的，联系不上用户的，司机报备客服，客服核实后，记录爽约补贴厂 D 所有爽约的补贴前提是用户在1 小时内取消的订单41、 关于接机订单，下列说法正确的是标准答案：A,B,C,DA 应根据航班号查询航班动态安排出车，乘客上车后点击“开始服务”B 需与乘客提前联系，确认航班号C 如果航班延误影响下一订单时，需改派下一订单D

15、如果航班取消，需联系在线客服，由客服确认乘客是否继续用车42、司机按平台要求购买承运人责任险，可享受以下权益标准答案：A,BrA 保障投保车辆在网约车平台订单服务期间，乘客及司乘人员的人身伤亡损失rB 保障投保车辆每车累计400 万的赔偿限额C 车辆剐蹭也可以用承运人责任险理赔 D 承运人责任险是按司机姓名及身份证号来投保的43、（ 一口价订单）当目的地发生变更，下列说法正确的是标准答案：C,D匚订 A 按乘客说的走就可以匚 B 和租赁公司报备C 原则上禁止变更目的地5-D若变更目的地，司机可以服务，需联系客服报备。44、专车司机的正确话术是标准答案：A,B,C,DA 先生/女士，您好，我是去

16、哪儿 /携程专车 XXX 师傅，很高兴为您服务rB先生/女士，您好。为了保证您的行车安全，请您全程佩戴安全带I C 请问您有熟悉的线路吗，如果没有我们按导航行驶厂 D 车内有免费的饮用水，请您使用45、关于“联系乘客完成率”的说法，哪几项的说法是错误的标准答案：D厂A 使用司机端内的联系功能短信或者电话乘客的记录，都被计入到“司机端联系乘客比例”内B “乘客电话本”功能中可查询本周的联系乘客完成率和联系乘客的规范要求厂C 使用“乘客电话本”，可以快速查看所有订单的联系状态6D 联系乘客不需要通过司机端联系乘客46、关于挂靠模式下一般类违规的处罚，说法错误的是标准答案：A,B,C,DA 司机不遵

17、守交通规则，司机下线并解除合作B 司机不按培训业务流程服务、服务态度差、恶意绕路，都属于一般类违规项目C 车辆内饰、外观不整洁，司机罚款200 元/单，并有对应的冻结处罚D 司机在行驶过程中因私人行为临时停车或接人等，司机罚款100 元/单，并有对应的冻结处罚47、挂靠司机的接单方式，说法错误的是标准答案：B,CJ| A 挂靠司机可以在接单大厅自选订单| B 挂靠司机不能接指派订单| C 播单时间超过 20 秒无操作，默认司机已接单匚 D 司机可以通过个人中心设置是否接收对单指派48、 一 口价订单，服务完成后，以下做法正确的是标准答案：B丁| A 在司机端录入停车费、高速费等B 不需要录入停

18、车费、高速费等C 跟乘客确定好费用，再录入丁| D 跟乘客索要停车费、过路费等49、 挂靠驾驶员通过哪种方式进行改派订单标准答案：A,BA 通过司机端上申请改派B 通过在线客服申请改派 D 找同伴帮忙完成订单50、挂靠司机关于指派单说法正确的是A 当司机设置开启“对单关联单”功能后，系统将自动指派关联单B 司机有 10 秒的时间判断是否接单，如超过10 秒无操作，系统默认为司机接单| C 司机有 15 秒的时间判断是否接单，如超过 15 秒无操作，系统默认为司机接单D 司机有 20 秒的时间判断是否接单，如超过20 秒无操作，系统默认为司机接单51、关于接送机关联订单，以下说法正确的是标准答案

19、：A,B厂A 接送机匹配单是分开执行的，需要改派也是分开执行厂B 接单成功后，两个订单的奖励、结算都是分开执行的C 接送机匹配单其中一单取消了，另一单也不用执行rD 接送机匹配单其中一单取消了，另一单也不可改派52、服务结束后，如果乘客索要发票，卜列说法止确的是标准答案：BIA 要自己准备手撕发票提供给乘客1B 告知乘客，在乘客客户端上点击“索要发票”1C 在司机端帮乘客操作“索要发票”|D 以上都不对53、关于挂靠模式下一般类违规的处罚，说法错误的是标准答案：A,B,C,DA 司机不遵守交通规则，司机下线并解除合作B 司机不按培训业务流程服务、服务态度差、恶意绕路，都属于一般类违规项目C 车

20、辆内饰、外观不整洁，司机罚款200 元/单，并有对应的冻结处罚| D 司机在行驶过程中因私人行为临时停车或接人等，司机罚款100 元/单，并有对应的冻结处罚54、关于挂靠司机描述正确的是标准答案：B,DA 挂靠司机无具体服务要求标准答案：A,CC 电话客服J-! B 挂靠司机可自己选择“出车、收车”，自行安排抢单匚 C 挂靠司机开通“对单关联单”功能后，系统会推送订单，司机无需理会:LJ： I D 挂靠司机开通“对单关联单”功能后，系统会推送订单，司机如果服务不了，需要拒绝55、如何修改平台注册的车辆信息标准答案：CA 联系客服，由客服修改0B 自己在司机端修改C 与所在的租赁公司进行联系，由

21、租赁公司提交修改口D 重新注册司机端56、若因订单冲突改派订单收费了，该怎么办标准答案：A,B,CrA 联系在线客服，说明改派订单及原因B 上传客服要求的凭证厂C 客服核实后，会将改派费以调节费形式返还LD 不需要联系在线客服，会自动返还57、关于挂靠新司机说法正确的是标准答案：C匚A 新司机，不用参加培训，可直接接单匚B 新司机前 10 单，可以有 1-2 单迟到或爽约nC新司机必须参加供应商培训，才可以上线接单口D 新司机的服务可以比老司机标准低58、若司机对被处罚有异议，正确的处理流程为哪三步标准答案：A,B,CA 收集申诉所需证据B 及时联系在线客服进行申述厂C 客服反馈后，耐心等待口

22、D 一旦判罚，无法申诉59、非一口价订单在录入停车费、高速费时，下列说法正确的是标准答案：ArA 跟乘客确认费用无误后，再录入rB 不必跟乘客确认，按照实际录入即可厂C 联系客服后，再录入厂D 以上都不对60、关于挂靠派单方式说法正确的是标准答案：A厂 L A 司机需点击“出车”才可以接单口B 司机“收车”状态也可以抢单C 司机不买承运人责任险，也可以抢单D 司机已抢订单，都可以无责免费改派61、挂靠司机关于指派单说法正确的是标准答案：A,CA 当司机设置开启“对单关联单”功能后，系统将自动指派关联单B 司机有 10 秒的时间判断是否接单，如超过10 秒无操作，系统默认为司机接单厂C 司机有 15 秒的时间判断是否接单，如超过15 秒无操作，系统默认为司机接单D 司机有 20 秒的时间判断是否接单，如超过20 秒无操作，系统默认为司机接62、关于超巴司机驾驶规范，说法正确的是标准答案：A,B,C,D厂A 司机需提醒乘客系好安全带，包括后排乘客可B 司机应平稳驾驶，切忌鲁莽行驶C 不在途中拨打/接听电话D 不得急加油，急减速63、司机核实可以确认订单款项标准答案：D匚A 到达最后一个下车点后B 点击“服务完成”后C 点击“订单完成”后厂D App 展示款项信息，司机点击“提交”后64、以下哪些属于超巴禁忌类处罚标准答案：A,B,C,DA 爽约IB 辱骂乘客或有肢体冲突