奔驰金融监管服务方案

1、中国远洋物流有限公司奔驰金融项目监管服务方案中远供应链管理有限公司 编制2010年8月 奔驰金融中远物流监管服务方案 目 录第一部分 业务简介3一、业务相关方概况3二、公司介绍4第二部分 中远物流汽车融资业务介绍6一、中远物流汽车融资业务发展历程6二、主要合作银行6三、主要合作汽车品牌7第三部分 业务结构8一、合作框架8二、业务介绍8三、业务模式9第四部分 业务实施方案10一、项目组织和人员10三、供应链融资信息系统介绍13第五部分 监管安全管理16一、保证运营品质的监管措施16二、风险控制与应急预案16第一部分 业务简介一、业务相关方概况1、总销售商：梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司中

2、文简称：奔驰中国 地址：北京市朝阳区望京街8号院邮编：100102电话真：010-841739692、授信人：梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司中文简称：奔驰金融地址：北京市朝阳区望京街8号院邮编：100102电话真：010-841739693、监管人：中远供应链管理有限公司中文简称：中远供应链地址：朝阳区麦子店西路3号邮编：100016电话208传真211 4、经销商：奔驰经销商中文简称：经销商地址：分布在中国各地二、公司介绍1、梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司1986年，梅赛德

3、斯-奔驰(中国)有限公司在香港成立。伴随梅赛德斯-奔驰中国业务的蒸蒸日上，2006年，梅赛德斯-奔驰中国的总部迁至北京，同时公司也更名为梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司，拥有在中国大陆以及香港和澳门特别行政区销售梅赛德斯汽车集团旗下产品的所有经销权。由始至终，奔驰中国一直致力于满足中国市场日益增长的客户需求。时至今日，梅赛德斯-奔驰的三叉星徽标识也已遍布中国，且连续多年保持着高速增长。2009年，梅赛德斯-奔驰以前所未有的业绩领跑中国豪华车市场，全年在中国大陆地区共向客户交付68,500辆梅赛德斯-奔驰、AMG、smart及迈巴赫汽车，较2008年同比增长77%。这一增长幅度不仅在中国豪

4、华车市场遥遥领先，而且创下了奔驰进入中国市场二十余年来历史最好成绩。2010年上半年梅赛德斯-奔驰在中国大陆地区共售出59,600辆，同比增长122%，延续强劲的增长态势，也凸显了奔驰不可抗拒的品牌魅力和产品实力；6月售出逾13,500辆，涨幅达164%，再创奔驰在华单月销量历史新高，并实现连续三月销量过万；E级轿车前6个月售出近18,020辆，约占梅赛德斯-奔驰前半年总销量的三分之一。2、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司，是戴姆勒金融服务集团的一部分，是中国第一家同时为轿车和商用车提供消费信贷和经销商融资的汽车金融公司。作为全球第三大制造商专属金融服务提供商，戴姆

5、勒金融服务具有卓越的战略地位，戴姆勒金融服务集团在全球超过40个国家和地区开展业务，是世界上最大的汽车金融公司之一。奔驰金融通过相关经销商网络，竭诚为中国的消费者以及经销商提供金融支持与保险服务。目前，奔驰金融已为国内100多家奔驰经销商提供融资业务；为更有效的控制风险，监控奔驰经销商资金及时回笼，奔驰金融寻求与国内物流公司合作开展汽车金融监管业务。3、中远供应链管理有限公司中远供应链管理有限公司是中国远洋物流有限公司（简称中远物流）成立的全资子公司，是中远物流系统内供应链融资业务的管理公司；负责对外洽谈业务，提供服务方案，签订合同，处理客诉及维护客户关系等。中远物流是由中国远洋控股股份有限公

6、司（1919HK，SH601919）、中远太平洋有限公司（恒生指数成分股,HK1199）合资组建的规模和实力居市场领先地位的现代物流企业，是我国最大的中外合资第三方物流企业。公司以“做最强的物流服务商，做最好的船务代理人”为奋斗目标，致力于为国内外广大客户提供现代物流、国际船舶代理、国际多式联运、公共货运代理、空运代理、集装箱场站管理、仓储、拼箱服务、铁路、公路和驳船运输、项目开发与管理、租船经纪以及供应链融资等服务。公司连续五次荣登“中国物流百强企业”榜首；连续五次在“中国货运业大奖”评选中获得金奖。中远物流秉承“一切为了客户满意”的服务理念，以发展现代物流事业为己任，以科学管理为手段，以高

7、素质人才队伍为基石，以国际化物流服务体系为依托，以传统运输代理业务为基础，悉心建设以现代科技为支撑的物流操作平台，努力做大做强综合性的运输服务体系，为广大客户实现价值最大化架设安全、便捷通道。中远物流是国内最早从事供应链融资监管业务的大型物流公司，与国内各大银行及金融机构保持了良好的业务合作关系。自04年起，开始从事汽车金融监管业务，与国内各大汽车品牌均有合作，监管4S店1000多家，是目前国内最大的汽车金融监管公司。经过几年的业务发展，中远物流积累了丰富的行业经验，锻炼出了一支高素质的专业人才，形成了一套完善的管理制度，同时能为客户量身打造监管服务方案。第二部分 中远物流汽车融资业务介绍一、

8、中远物流汽车融资业务发展历程² 2004年12月，从河南省试点，与广东发展银行合作一汽“解放”卡车的融资监管业务，试水中国汽车质押第三方输出监管业务；² 2006年4月，中远物流与中信银行武汉分行合作一汽奥迪、北京现代、东风悦达起亚等汽车品牌，中信银行首次全国范围内开展汽车质押第三方输出监管业务；² 2006年12月，与中信银行开始合作进口奥迪的车辆监管，开创了中国进口汽车及“两证”监管的先河；² 2007年4月，启动中国工商银行广州本田轿车监管合作项目，此项目为中国工商银行首次全国范围内开展汽车融资监管业务；² 2007年5月、12月，分别与

9、中信银行广州分行、重庆分行合作启动轿车监管项目，中远物流、中信银行汽车监管业务进入全面战略合作阶段；² 2008年10月，与中国交通银行石家庄分行合作中兴汽车，此项目为中国交通银行首次全国范围内开展汽车融资监管业务，随后两方又开启了长安汽车项目的合作；² 2008年12月，与中国建行长春一汽支行启动一汽大众、一汽奥迪监管项目，此项目为中国建设银行首次全国范围内开展汽车融资监管业务；² 2009年12月，中远物流国内首次推广“车证分离”模式，实现监管点“双人或者多人”负责制，有效地降低了汽车输出监管的业务潜在风险；² 2010年1月，中远物流与中信银行首创

10、“巡库管证”模式，在有效控制风险的同时又减少了汽车经销商的财务成本。二、主要合作银行目前中远物流与国内多家排名靠前的银行均用业务合作，融资敞口规模达100多个亿。主要合作银行为：三、主要合作汽车品牌目前中远物流监管的汽车品牌基本涵盖了国内所有合资品牌及部分国产品牌，主管监管汽车品牌如下：其中，奔驰品牌也有合作，如与杭州中信合作监管的“浙江华策汽车有限公司”，是中远物流自2008年10月份开始监管的项目，目前仍在合作。第三部分 业务结构委托监管协议（三方合同）（授信人）（借款人）贷款合同（二方合同）（监管方）奔驰经销商一、合作框架二、业务介绍奔驰金融现已为100多家奔驰汽车经销商提供贷款融资，单

11、个经销商融资平均金额为4000-5000万元，少数优质的经销商达到1个亿。目前奔驰金融采取的做法为将车辆、钥匙和合格证全部放给经销商，有专人负责对经销商担保车辆盘点。与中远物流合作后，奔驰金融委托中远物流对全国的贷款经销商实行监管。中远物流每次收取合格证，定期（每周两次）对经销商库存经销商盘点并将报表报送奔驰金融；收到奔驰金融解除监管指令后，中远物流才会将汽车合格证释放给经销商（本方案中所称汽车合格证指：国产车的“机动车整车出厂合格证”；进口车的“货物进口证明书”和“进口机动车辆随车检验单”；以下统称“汽车合格证”）。在此业务开展过程中，奔驰金融与奔驰经销商双方签订贷款合同；奔驰金融、奔驰经销

12、商与中远物流签订委托监管协议，明确各方在此业务中承担的权利、业务、操作流程和传输的单据及数据，并留有各方业务操作印鉴和有权人签字样式。三、业务模式1、监管模式：保兑仓项下的巡库监管。中远物流选派监管员，负责收取合格证，并完成定期对经销商库存盘点工作。2、监管担保商品：奔驰品牌各种型号轿车（包含国产和进口车辆）。 3、监管服务目标：（1） 收取合格证，并与奔驰金融提供的车辆明细一一核对，确定无误后向奔驰金融出示合格证监管确认书；（2） 在项目启动初期及运营过程中，通过盘点和发生报表的形式，及时发现经销商库存真实变动；（3） 严格按照奔驰金融解除监管指令释放合格证；发现经销商违规操作，及时上报奔驰

13、金融，并配合、协助处理。2. 贷款3. 送达合格证1. 融资保证金6. 释放指令6. 提货保证金7. 释放合格证5. 巡检盘点奔驰金融中远物流经销商奔驰中国4. 担保第四部分 业务实施方案一、项目组织和人员中远物流针对奔驰金融、奔驰中国及经销商的需求，计划成立专门的项目组，包括：项目总监、项目经理、运营主管、风控主管和单证主管。项目组负责制订可选择的和最优化的服务方案来满足客户需求，包括业务模式、监管模式等其它非标准化服务，具有为满足客户特殊需要而制定个性化服务方案的灵活性和应变能力。中远物流奔驰汽车监管项目组，将由中远物流总部、中远供应链等中远物流下属公司人员及专家组成。1、 项目组织架构2

14、、岗位职责项目总监：是奔驰金融中远物流汽车监管业务的总负责人，负责项目的整体进度、方案审核及业务开展过程中问题抉择。项目经理：负责根据客户的需求、结合中远物流能提供的服务设计、保持和改进监管服务方案，负责根据客户要求制定作业流程并按作业流程实施作业；负责与奔驰金融对应的项目负责人保持日常营运情况的沟通和协调，并对日常作业负主要责任；负责提出实施项目和保证服务质量所需要的资源；负责与合作意向奔驰经销商沟通、谈判、签订合同及项目的顺利运作。运营主管：协助项目经理顺利导入项目，负责监管点的运行、维护、监控与工作效果的持续改进；负责监管员培训、考核及轮岗；负责与项目相关的操作手册、程序文件的宣贯及监督

15、执行；分支机构巡检计划审核及本部巡检；客户投诉处理等。单证主管：负责日常操作中与奔驰金融单据的传递及交换；负责解除监管指令下达到监管员；负责供应链融资系统的操作；负责单据整理及存档。风控主管：关注行业动态，为项目组提供行业参考信息；风险防控方案的制定及推行；协助运营主管处理客诉；突发异常事件的跟踪处理。分支机构经理/主管：负责监管人员的日常管理工作；安排收集每日业务作业的各项原始数据和记录，并做好归档保管工作；负责日常巡检并留有巡检记录；负责本部各种文件及要求的宣贯及检查；出现异常时，第一时间赶赴现场处理等。监管员：负责合格证收取、监管及发放；负责供应链融资系统的出、入库数据录入，出、入库手工

16、台帐登记；负责每周对车辆两次盘点、制作盘点表并发送运营主管。二、监管操作流程1、监管操作流程图2、作业流程介绍（1） 在三方签完委托监管协议及其他各相关协议后，奔驰金融将贷款及开票信息等发送给中远物流，通知中远物流项目启动。中远物流接到奔驰金融通知后，即派人启动此项目。（2） 奔驰金融将经销商贷款项下所涉及到的车辆合格证以寄送或是直接送达的方式，交到中远物流指定人员手中。（3） 中远物流结合奔驰金融贷款及开票信息和实际接收的合格证对车辆进行盘点，核对无误后，与经销商一起向奔驰金融出示签字盖章的合格证监管确认书（先发送传真件，下月初寄送原件），作为确认该批合格证已纳入中远物流监管范围的凭证。（4

17、） 中远监管员每周两次对奔驰经销商库存车辆盘点，并制作库存盘点表发送给奔驰金融。如发现异常，会立即通知奔驰金融。（5） 如果经销商要卖车赎车，提前向奔驰金融打款。奔驰金融核对无误后，向中远物流下达合格证释放通知书。中远物流核对预留印鉴及有权人签字无误后，将对应合格证发放给经销商。（6） 此过程中，单据的操作及信息流转皆经过中远物流单据中心。奔驰金融只需对应中远物流单证中心，由单证中心对中远物流单证员下达各种指令。在日常操作中，中远物流实行三级巡检制度，对监管员工作经行一个监督。（7） 在进入实际操作时，中远物流会编制奔驰汽车监管操作标准手册（SOP），用以指导监管员实际监管业务操作。三、供应链

18、融资信息系统介绍供应链融资信息系统是中远物流拥有的一套比较成熟的物流信息管理系统，供应链融资信息系统以INTERNET网络为基础建设网络信息系统，减小、甚至避免系统的使用受地域的影响。模块化系统设计，确保系统的可扩充性和可移植性。用成熟、稳定的技术作为系统安全、可靠的保障。1、供应链融资信息系统主要功能ü 提供仓库管理、库存查询、货物状态查询以及客户关系管理等在线服务，为客户提供完整的物流解决方案；ü 供应链融资信息系统可应用于整个物流过程，入库、出库、调拨、指令处理等全部过程；ü 提供产品出入库管理、库存管理和相关报表（监管库存动态图）；ü 库存分析报

19、告和各类报表。2、供应链融资信息系统优点ü 监管指令通过信息系统和书面指令同时下达，可以提高工作效率，降低操作风险（可有效避免监管确认书和解除监管通知书造假）；ü 可给予不同职责人员不同的操作权限和查询权限（可给予信贷控制人员、业务领导及业务操作人员、授信经销商等提供不同权限）；中远物流信息系统留有与各金融机构对接端口，可以实现与各金融机构信息系统数据互通，实现网上操作，方便快捷，提高工作效率。在与奔驰金融合作后，希望与奔驰金融信息系统对接。- 17-第五部分 监管安全管理为确保中远安全监管工作落到实处，建立了监管安全管理制度，以下是如本监管项目发生风险时一些应急措施，未全

20、部涵盖的内容按现有管理制度操作。一、保证运营品质的监管措施1、用专业的人做专业的事Ø 选拔通过汽车专业知识培训、监管岗位上岗培训的专业人员，组建专业的监管项目组；Ø 执行严格、岗前实习、强化培训等全面系统的培训，严格执行绩效考核等办法；Ø 保持各岗位有规律的轮换制度，控制适当比例的人员流动率，保持并激发一种“团结、紧张、严肃、活泼”的工作士气。2、实施监管的专业化、标准化、规范化管理可有效保证监管项目的操作品质，具体表现在：Ø 以质量手册为服务宗旨、以程序文件和作业指导书和监管基础，实行监管的专业化、操作的标准化、执行的规范化；Ø 所有的入库、在库监管、出库都以国家法规、中远物流体系文件和协议约定的标准化程序操作，最大限度地减少履约纠纷；二、风险控制与应急预案1、 企业发生被法院、检察院、公安机关等执法部门查封、扣押等强制措施时，处理方法如下：A. 监管员立即将详细情况通知项目经理和运营主管，并与该执法部门及时沟通，明示所查封货物已担保给奔