高级卷烟商品营销职业理论知识模拟试卷一

1、烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销职业理论知识模拟试卷注意事 项1、考试时间：90分钟。2、 请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、单项选择题（第1题第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请 在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。）1. 为了实现烟草控制框架公约的目标，除政治承诺外，（）的参与是必要的。A. 民间社会 B .国家 C.政府 D .区域2. 不属于结案处理要考虑内容的是（）A .违法情节轻重、危害大小B .认错态度C.退赃情况D .

2、职务高低3.下列哪一项是烟草专卖许可证的核发原则（)A .依职权原则B .辩论原则C .制定颁发原则D .分级核发原则4.(）不属于烟草专卖品A .烤烟B.名晾晒烟C.烟草专用机械的零部件D.滤嘴棒5. 承运人明知是烟草专卖品而为无准运证的单位或者个人运输的，没收违法所得，并处以违法运输的烟草专卖品总值（）以下的罚款。A.10%B.15%C.50% D .20%6. 旅客异地携带国产卷烟和外国烟，两者合计以 （）条为限。A .5 B .10 C .15D .207. 以下关于无证运输的叙述不正确的是（）。A .重复使用烟草专卖品准运证的视为无证运输B .未运至准运证规定的到贷地点进行销售的视为

3、无证运输C.使用复印的烟草专卖品准运证的不能视为无证运输D .超出烟草专卖淮运证规定数量的部分视为无证运输8. 下列情形中，不应处以没收违法运输的烟草专卖品和违法所得的有（）A .赵某非法运输了 4 . 8万元的烟草专卖品B .经查实，当事人张某曾经被烟草专卖行政主管部门处罚过3次C.王某非法运输了 50件万宝路牌走私烟D .李某利用运钞车运输了 30件金键牌卷烟9. 卷烟、雪茄烟二者合寄时，以（）条为限。A .2 B .4 C .5 D .1010. 定量预测是运用（）对已掌握的较完备的历史统计数据进行加工整理，揭示有关变量间的规律以预测市场发展变化的预测方法。A .逻辑思维方法B.化学方法

4、 C.物理方法D.数学方法11. 根据人口的具体变量细分市场的方法就是（）细分。A. 地理 B. 人口 C. 心理 D. 行为12. （）是撇开了事物发展的因果关系去分析事物的过去和未来的联系。A .时间序列预测法 B .定量预测法C .专家会议法D .地区类推法13.通常线性回归分析预测是 （ 为线性回归问题处理。A.较少用 B.很少用14.市场定位是将本企业与 （A.同行 B.顾客 C.）的预测方法，遇到非线性回归分析预测问题可以借助数学手段化C. 主要 D. 最基本）的位置区别开来，并让目标顾客认同。竞争者15. 运用时间序列分析进行量的预测，实际上是将所有的影响因素归结到（）这一因素上

5、。A. 时间 B.多少 C.大小 D.预测值16. 在确定趋势变动形态时，要 （），对数据进行必要的加工处理，使其变动形态得以显露。A .绘制历史数据曲线图B.收集、整理资料C .确定预测值 D.17. 回归分析预测法是指在分析市场现象的自变量和因变量之间相关关系的基础上，回归方程，将回归方程作为预测模型，根据自变量在预测期的数量变化，预测（结果的方法。A.预测值 B.自变量 C.因变量 D.观察值18. 资料编辑工作首先是去伪存真，然后是对有用资料的审核，最后是（）。A .资料分类B.资料编号C.逻辑排列 D.频率分析19. 集合意见法预测步骤的第三步是（）。A .组成预测小组B.预测小组成

6、员各自提出预测方案C.计算预测方案期望值D .确定最终预测值20. （）属于时间预测法的主要步骤之一。A .绘制历史数据曲线图B .计量单位一致C.统计数据的计算方法一致D .收集、整理资料，编制时间序列21. 集合意见法预测步骤的第四步是（）。选择预测方法建立变量之间的 ）在预测期的变化A. 确定参与预测人员的权数B. 计算预测方案期望值C. 预测小组成员各自提出预测方案D. 确定最终预测值22. （）策略的优点是：能比较全面满足消费者的不同需求，有利于提高市场占有率，扩大企业销售额。A .无差别性市场策略B.差别性市场策略C .密集性市场策略D .集中性市场策略23. 直线趋势延伸法是运用

7、最小二乘法进行预测，用（）来表示增长趋势的一种外推预测方法。A.预测值 B.直线斜率C.观察值 D.平均值24. 运用时间序列分析进行的预测，实际上是将所有的影响因素归结到（）这一因素上。A.时间B.多少C.大小D.预测值25. 根据心理的具体变量细分市场的方法就是（）细分。A.地理B.人口C.心理D.行为26. 确定变量间有无相关关系，即确定变量间是否存在不具有数值对应关系的（）依存关系。A.因果 B.确定性 C.非确定性 D.最基本的27. 调查人员应根据品牌营销工作的需要、上级或工业企业的要求，选定调查项目，确定（）。A .调查计划B .调查目标 C.调查对象D.调查方法28. （）是当

8、某品牌卷烟的库存量下降到一定水平时就进行采购的一种方法。A .高低点法B.采购点法 C.最低库存法 D.最高库存法29. （）是指在同一个产业的上下游企业之间通过各自资源的互补达到推动整个产业发展的目的。A .协同营销B.水平协同营销C.垂直协同营销D.工商协同营销30. SWOT分析表提供了（）种战略选择。A .3 B .4 C .5 D .231. 在波士顿矩阵法中，低市场增长率、高相对市场份额的业务称为（）业务。A 瘦狗类 B 问题类 C.明星类 D.现金牛类32. 烟草商业企业进行卷烟品牌调查与分析，在收集有关信息后，要提出（）。A 品牌名称B 调查分析报告C.品牌承诺D 品牌标识33

9、. （）是指不同行业之间共同分担营销费用，协同进行营销传播，品牌建设、产品促销等方面的营销活动，以达到共享营销资源、巩固营销网络目标的一种营销理念和方式。A 协同营销B.水平协同营销 C 垂直协同营销 D 工商协同营销34. 般来说，满足率达到95%以上，则为（）。A 充分供应B.正常供应C 供应偏紧D 大量供应35. 针对处境不佳的现金牛业务及没有发展前途的问题业务和瘦狗业务应采取（）战略。A 发展B 维持 C 收获 D 放弃36. “现金牛类”卷烟大都是成熟、稳定的品牌，是卷烟商业企业销量和利润主要、稳定的来源，应采取（）的措施。A 加大营销投入和宣传力度，着力扩大市场份额B 尽量维持其市

10、场份额和领先地位，延长生命周期的成长阶段，延缓衰退期的到来C 延长生命周期的成熟阶段D 尽快从市场上清退，减少对资源的占用37.通过（）调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。A 品牌替代性B 营销效果C 市场需求D 品牌周期性38.在波士顿矩阵法中，低市场增长率、低相对市场份额的业务称为（）业务。A 瘦狗类 B 问题类 C 明星类 D 现金牛类39. （）是指为保障整个企业物资供应而对企业采购进货所进行的管理活动。A 计划管理B.采购管理C 库存管理 D 业务管理40. （）是运用科学的调查评估指标和测算公式，用数据说明问题。A 定量分析B 定性分析C 定性兼定量调查D 分阶段调查41

11、. 在半年协议流程中，首先要进行的是（）。A 定单调整B.工商信息交互C 确定半年协议D 网上签定）战略。）的数据和信息集成，建立42. 针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（A 发展 B 维持 C 收获 D 放弃43. 为了有效执行提升客户满意度的策略，需要企业将来源于各个（集中式的客户数据库，实现对客户活动的全面管理。：销售总量分析。A 客户 B 客户接触点C 零售户 D 消费者44. 客户服务中最重要的原则是（）,一旦承诺了，就必须认真执行，不可轻易改动。否则，将失去客户的信任。A 重时守诺B言行一致C 诚信经营D 突出效率45. 关于零售客户培训内容的表达，以下（）是错误的

12、。A 卷烟属于专卖专营的产品，所以培训时不涉及竞争产品以及产品优缺点等问题B 培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识C 可对客户进行心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训D 应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训46. 消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。A 顾客总价值与顾客总成本B 顾客潜在价值与顾客总成本C 顾客潜在价值与服务总成本D 顾客总价值与服务总成本47. 借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图A 传递过程 B 质量运行C 运行过程D 执行过程48. 客户满意度调查不仅提供了各项服务的（）,并且能及时得到卷烟

13、零售客户对我们服务工作情况的反馈。A.特性 B.执行结果C.满意度指数D.说明49. 客户满意度的综合评价中，为了使调查更有效，问卷设计应做到（）。A .使被调查者充分思考B.内容要多 C.适合的篇幅是30 50个问题 D .便于统计处理50. 销售成果的分析与评估方法主要有：总销售量的分析与评估、按区域分类的销售分析与评估，按产品分类的销售分析与评估、按（）类型分类的销售与评估、按市场占有率分析评估。A.时间 B.进度 C .产品 D .客户51. 在进行销售活动分析时，要根据分析的目的和报告的种类灵活地安排分析的内容，关于专题分析报告，以下（）表述是正确的 。A .应对各项重要销售指标的完

14、成情况逐项进行分析B .要针对专门分析的向题从不同方面、不同角度展开分析C.应抓住几个主要指标或两个重点问题加以分析D .要针对专门分析的问题从特定角度进行简要分析52. 卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）A .物理设施设备B .营销人员的外表和统一着装C.有形标识D .卷烟商品本身53. 销售成果的分析与评估方法主要有总销售量的分析与评估，按（）分类的销售分析与评估，按产品分类的销售分析与评估、按客户类型分类的销售与评估、按市场占有率分析评估。A. 时间 B. 进度 C.区域 D.业绩54. 某烟草公司今年共销售80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动

15、分析方法是（ ）。A .按区域分类的销售分析B .按产品分类的销售分析C.按客户分类的销售分析D .按销售量分析55. 动态比率分析是将某项销售指标不同时期的数值相比，求出比率，以观察其动态变化过程和增减变化的（）。A.速度 B.程度 C.幅度 D.强度56. 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但 差距总是（）的，在某种情况下可还很大。A. 可以计算 B.不可控 C.不明 D. 存在57. 服务营销本质上是一种通过关注（）进而提供服务最终实现有利交换的营销手段。A.厂家 B.竞争对手C.顾客 D.产品58. 客户满意度的调查中，下列（）说法是错误

16、的。A .根据公司的规模确定问卷调查数量B.以重要性为权重计算出满意度综合得分C.每半年或一年进行一次59.卷烟零售客户信息反馈要（ 以被再次追踪核实。D.内容要丰富A.专人处理B.及时 C.全面 D.系统60.烟草专卖准运证的有效期限, 天。公路运输最长不得超过 （）天，其他运输方式最多不得超过 （A .5, 10 B .10, 20C.20, 30 D .30, 40）和跟踪，确保这些信息反馈在处理完毕后的一段时间内还可二、多项选择题（6190题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。）61. 在查处违法案件时，要符合以下

17、要求（）。A .事实清楚B.证据确凿 C.处理得当D.手续完备62. 以下属于烟草专卖行政处罚种类的有（）。A .罚款 B.没收违法烟草专卖品63.以下属于烟草专卖行政处罚种类的有（A 罚款 B.没收违法所得C.C.责令停产停业）°责令停产停业D .D.行政拘留强制收购烟草专卖品64.烟草制品含（）A.雪茄烟 B.烟叶 C.复烤烟叶D.烟草专用机械65. 运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（A.收集、整理资料，编制时间数列B .确定趋势变动形态C.选择预测方法66. 对定性资料进行分类，分类时应注意（）°A .在分类前，看是否有一定量的回答存在B .使用的分类标准要保持

18、一致C. 每个回答只能放在一个间隔里D .用“其他”来容纳所有没有指出答案的选项67. 下列选项中，属于卷烟商品市场预测的内容的是A.新产品的开发B.市场占有率的预测D. 产品价格变动趋势预测68. 目标市场的主要策略有（）°A .无差异性策略B.集中性策略 C .略D .确定预测值（ ）°C .烟叶生产和卷烟生产状况的预测专业化策略D.差异性策略 E .全面性策69. 定性预测方法是对预测对象作出 （）和（）的估计和推断。A.变动方向 B.发展趋势 C.性质上 D.数量上70. 搞好卷烟商品市场预测对于（），都起着重要作用。A .合理安排卷烟商品生产B .科学组织卷烟商品

19、流通C.转变人们的思想观念 D .加强企业管理71. 时间序列预测法的种类主要包括（）°A .指数平滑法B .季节指数预测法C .平均预测法D.直线趋势延伸法72. 企业采用定位于市场领先者的策略，必须符合（）条件：A .该市场符合消费发展趋势，具有强大的市场潜力B .本企业具备领先进入的条件和能力C.进入的市场必须有利于创造企业的营销特色D .目标市场未被竞争者完全垄断73. 对（）,卷烟商业企业将与其共同分析市场需求状况和本地消费习惯，确定营销目标和品牌定位。A.战略型供应商B .常规型供应商C .紧密型供应商D .松散型供应商74.卷烟品牌调查与分析的基本流程包含（）等步骤。A

20、 .确定调查目的B.制定调查计划C .实施调查工作D .进行调查分析75.卷烟商业企业应合理确定每个品牌卷烟库存的控制指标，具体包括有(）°最咼库存A .经常库存定额B.安金库存疋额C .季节库存定额D .76.在卷烟供应商评估办法中，对贡献度的测评一般包括( )等内容。A .市场占有率排序B.毛利额排序C .单品规模D .名优烟销量比重77.在卷烟供应商评估办法中，对配合度的测评一般包括(）等内容。A.合同计划的调整B.卷烟调换C.宣传促销D .终端支持78.卷烟品牌采购管理主要解决两个方面的问题（)°A .如何合理采购卷烟B .如何与上游供应商建立起友好密切的合作关系C

21、.如何从供应商获取各种信息D .合理控制卷烟库存水平79. 定量调查常用的方法有（）等。A. 走访调查B.电话调查 C.访问调查 D. 问卷调查80. 提前进货期，又称在途时间，是由（）三部分组成。A .供应商发货准备时间B .入库销售时间C.入库销售准备时间D .运输在途时间81. 卷烟工业企业的服务调查内容是（）A .本企业品牌卷烟入网销售是否有歧视、是否提供一个公平竞争的市场平台B .对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性C. 沟通渠道畅通，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性D. 合同履约情况82. 按（ ）赋值可以在后续计算中予以均值尽可能消灭误差，从而使得所得权数更为准确。A

22、 .5、4、3、2、1B. 10、 8、 6、 4、 2C .9、7、5、3、1D .7、5、3、1、0）计划指标完成的好坏。）。83. 企业通过销售活动分析报告来检查销售计划执行的（A.现状 B.进度 C.问题 D.结果84. 关于市场占有率的表述，以下哪些说法是正确的（A .市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩B .某企业或某卷烟销售额保持不变，但市场占有率却下降了，这表明一定范围内行业竞争强度 加大，企业应加强工作，保持市场地位C. 某企业或某卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这表明一定范围不景气时，企业 的销售工作很有成效或品牌表现很好D .某企业或某卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这表明一定范围不景气时，企业 的销售工作缺乏成效或品牌表现不佳85. 企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。A.外部机构培训B.组织内部讨论C.领导人推介 D.自我教育86. 销售活动分析报告的正文一般包括（）A .销售活动情况概述B .销售活动状况分析87销售活动分析报告的特点具有