4S店二手车操作管理规范

1、 4S4S店店二二手手车车操操作作管管理理规规范范（供供参参考考）序序号号工工作作过过程程工工作作内内容容工工作作标标准准责责任任人人配配合合人人检检查查人人1展厅、展车布置1所有对外展示、宣传的物品符合DYK二手车CI标准二手车部人员使用DYK要求的专门设计的名片。其它具体见DYK样板店设计方案二手车部市场部销售部售后部总经理2二手车展示区有整洁的专用车位3所有展示车辆达到DYK二手车整备要求见DYK二手车运作手册附件起亚二手车车辆整备要求4展示车辆每天保持整洁、干净5所有展示车辆的布置严格执行DYK的展示标准见DYK样板店设计方案2人员管理11、专职二手车经理+二手车评估师，二手车部直接归

2、属总经理领导，与销售、售后等其他部门平级协调 思考业务如何开展，完成任务，与销售、售后协调，与总经理、DYK保持沟通畅通二手车部销售部等其它部门DYK及总经理2激励、指标制度全员参与，在给与指标的同时落实书面激励制度总经理财务部DYK及总经理3保密制度车辆的收购价格除收购人员、二手车经理、总经理、财务人员及销售人员（置换时）知晓外，任何人不得向其他人泄露收购人员、二手车经理、总经理、财务人员、销售人员销售人员等其它人员总经理4人员培训二手车评估师业务培训学习，运作手册，样板店设计方案，价格行情；销售人员、销售前台接待的二手车业务配合培训DYK及各店二手车部各店DYK5收购、销售人员分离若想做大

3、做强做好二手车业务，留住人才，必须实现收、售分离总经理二手车部DYK3收购1二手车部负责接待、验车、评估、签约、过户销售部业代、售后接待所接触到的置换和转让客户均须通知二手车部，若收购成功对其实行奖励（具体出台激励制度）总经理财务DYK收购审批环节应少，做到很短时间内实现现金收购二手车部总经理、财务总经理收购时做到态度诚恳，上门收购等，像接待新车客户一样接待旧车客户。二手车部总经理、财务总经理2收车车源所有品牌旧车，主动与其它4S店合作，从其它4S店收购旧车（只要能盈利）。但要全面验证二手车的合法性、真实性，对于不是通过合法渠道取得或有产权纠纷的二手车，坚决不得收购。二手车部销售人员等其它人员

4、总经理3评估方法随市场行情，密切关注并切实了解市场收、售价格4款项的支付非置换二手车：车款在验车通过后由二手车部填写付款通知书，将收购合同、二手车的相关资料复印件附后交给财行经理、总经理签字后由客户到财务领款。二手车部财务部销售部总经理置换二手车：验车通过后由二手车部将收购合同、二手车的相关资料复印件附后交给财务部，同时书面通知销售部该车的评估金额，该金额从置换客户的总车款中扣除。5过户二手车部最晚应在客户收齐二手车款或新车提车的同时收回二手车。二手车销售成功后及时办理过户手续，过户手续由二手车部完成。6业代负责置换的新车签约二手车的签约由二手车部完成，置换客户的新车销售合同由销售业代按新车销

5、售规范的要求完成4置换1置换申请文件准确、完整严格检查二手车的资料，严格核对行驶证、购置附加税、登记证书、养路费、车船使用税、保单等资料，所有资料要和该车的特性相符二手车部二手车经理2及时提交有关资料置换成功后按二手车运作手册中的置换奖励要求，准备材料并发往DYK二手车分部5认证1认证车源认证车辆除符合基本的认证要求外，需达到DYK108项技术标准，见二手车运作手册2车辆认证，认证申请文件准确、完整 准备认证材料并申请认证。见二手车运作手册严格按照DYK的要求报备，并和DYK沟通资料的完整性6销售管理1客户接待 心态端正诚恳，像接待新车客户一样，按DYK新车销售流程和规范执行二手车部销售部等其

6、它人DYK二手车经理2销售 收、售分离，可把销售交给专门人员或者销售部认认证证车车辆辆必必须须销销售售给给终终端端客客户户并告知认证车的保修状况，可以在新车展厅展示销售，展厅外可布置二手车展场最好能在二手车交易市场租有门面或者车位，任何车辆均可在二手车市场销售3销售奖励制定合适的销售激励制度总经理财务DYK3收购4交车 按按照照新新车车交交车车标标准准。将客户过户的资料全部收齐，交车后将二手车销售发票、过户后的行驶证、车辆登记证书、购置税证、养路费证和车船使用税证交给客户，如有保险要将过户后的保单一并交给客户。二手车部销售部售后部二手车经理提车时提醒客户维修保养、年审、违章处理、保险理赔等常识

7、，以及养路费、车船使用税的缴纳方法。详细讲解车辆的操作方法和各配置的作用和使用方法，认认证证车车辆辆须须提提供供质质保保书书。介绍售后服务经理或接待顾问5售后跟踪 按对待新车客户一样对待旧车客户，旧车客户享受新车客户的同样会员服务二手车部客服部二手车经理对认证的车辆要按DYK的质量担保政策执行见DYK认证二手车质量保证办法实施细则（试行）二手车部售后部二手车经理7信息管理1信息记录建立二手车收购、销售、认证台帐、客户档案等信息档案二手车部 DYK二手车经理2报表等书面文件注意把二手车供求信息上传至DYK二手车网站；注意每天在DYK二手车QQ群报业绩；注意汇总置换、认证奖励材料并发送至DYK；注意每周（月）汇总二手车价格行情，并形成书面提交给总经理及DYK，以便共享8市场宣传和活动1广告新车广告顺带二手车广告；二手车单独广告，按照DYK二手车广告商务政策提报材料二手车部市场部销售部DYK总经理二手车经理2市场活动 各店应积极跟随新车活动开展二手车活动，并自行开展二手车活动。DYK二手车商务政策支持各店开展促销活动，详见二手车商务政