业务人员岗位职责及工作细则

1、业务人员岗位职责一、对公司负责，完成公司制定的年销售目标；二、制定渠道的长期、短期规划以及市场的开拓、维护等计划；三、对同类产品作详尽的市场调查， 与负责人协商适时调整营销 计划；四、负责各类终端销售订单洽谈、测量、 （设计）、安装；五、督促各销售终端及时回款；六、对各营销终端进行销售协助与日常沟通；七、与各代销网点促销员进行销售协助与日常沟通；八、负责终端的建设与维护，落实好促销活动方案；九、做好对临时促销员的培训、考核、指导与沟通工作； 十、做好对临促销员销售数据的统计、人员选聘、调整以及工作 管理；十一、服务及时到位，确保 0 投诉；十二、对售后服务进行回访与跟踪，回访率要达到 80以上

2、。业务人员工作细则一、完成当月所制定的任务；二、对所管辖区域业务实行一站式服务 , 凡是客户 , 消费者的任何 问题都要及时协调并处理到位；三、及时将公司的促销计划下达至各终端，不得延迟或错漏；四、对所管辖区域终端建设、维护及撤场，撤场物品及时入库或 详细说明调至到另一终端网点；五、对各终端出样的调整并对出样形式、物品、详细终端信息准 确登记即代销终端登记表 ；七、对所管辖区域的终端及销售人员必须保证每周一次的培训和 电话或当面沟通；八、负责与所管辖终端进行帐务往来 , 必须保证各终端及时对帐 , 返点及时到位；九、负责对所管辖代终端促销员的提成进行初次核算并及时交负 责人审核；十、掌握公司滞

3、销产品库存情况并能及时作重点处理销售；十二、 每天合理安排好自己工作事项， 善于分析市场并在每周日 晨会提出意见或想法；十一、认真的做好工作对接事宜，使得整个工作流畅完成。十三、不迟到、不早退、不串岗，严格遵守商场及公司规章制度；首问负责制为了树立良好的公司形象和信誉， 坚持二线为一线服务， 全员为 客户服务的宗旨，快捷、高效地处理好公司的各项事务，公司实行首 问负责制。所谓首问负责制， 是指公司所有办事人员， 谁先接到商户、 客户、其他业务人员或导购员的电话谁就是第一责任人， 无条件地将 对方请求办理的有关事宜、咨询、投诉等认真负责地彻底办好，不得 以任何借口、托词、推诿给别人或拖踏不办。一

4、、凡是公司的事情都应看作是自己份内的事情，不应有部门、 岗位等界限之分，不能把商户、客户、业务人员等的请求、咨询、投 诉推诿出去或拖踏下来。二、首问人即是第一责任人， 在接听到电话 （或接待来访人） 时， 了解了客户要办的事宜之后， 如不是自己的业务范围， 应找直接经办 人来处理或询问清楚经办人应该怎么处理，给对方一个满意的答复， 而不能让对方再打第二次电话。三、如果首问人推诿、拖踏或者不办、或者没有跟踪抓好落实， 将视情节轻重给予批评、警告处分或经济处罚。四、如果首问人告之了经办人，经办人没有及时落实，经办人要 受到通报批评、警告处分或经济处罚。五、全员服务销售一线，谁耽误销售谁就是罪人，任

5、何情况下先 稳定消费者和客户，保住销售是公司全体人员的第一宗旨。 （ 1）在合 理的情况下，因某人失职造成业务流失，对该成员处以通报或警告； （2）售后人员在能够安装的情况下因有难度而未安装造成顾客退货的，一经查实对该人员处以通报或警告，情节严重的处以罚款售后人员岗位职责一、负责公司货品材料的保管，要做到账账相符、账实相符，坚 持原则，大公无私。二、依据出货单填写的货品型号、名称、颜色、数量日期及时安 排发放货品，杜绝任何无单（或无其它手续）出货现象。 （出库单中 产品名称“ T”表示通货、“A”表示奥普、“L”表示乐思隆）三、根据进货单验收货物入库，清点核对要认真细致，确保准确 无误。四、对

6、于赠品、附件材料要视为正品货物一样保管，杜绝任何私 自流出现象。五、每月配合进行一次盘库、核对账目，做到账平货清。六、库存货品要堆码整齐，仓库卫生要保持干净整洁。七、对商场及经销终端的退货要及时开具红字货单，登记入账。八、严格落实管库制度，做好防火、防盗、防丢失工作，仓库内 禁止吸烟，动用明火，对电线路要经常检查，防止短路引起火灾。九、负责公司售后产品维修， 严格遵守公司售后制度、 遵循安排、 维修时间必须明确，不得拖延，不得以任何借口拖沓不办，配件款及 时报交。导购员岗位职责一、完成店面月销售任务；三、店要生动化，样品要整洁，价格标签、资料、POP罢放有序；四、严格（灵活）执行公司的各类促销活动，及时反馈促销活动 实际效果；五、严格认真填写销售定单 、销售出库单、产品库存表、 安装登记表、送货情况表、产品维修表；六、安排人员测量、安装、维修、配合好测量人员设计图纸，从专业的设计理念等方面与客户沟通，增大定单单值；八、销售出库单要准确单填写货品型号、名称、颜色、数量、 价格、日期、辅材等内容，金额要反复计算清楚， （出库单中产品名 称“T”表示通货、“A”表示奥普、“L”表示乐思隆）；九、根据定单安装金额详细登记销售金额日记帐并及时督促 回款，保管好货款次日交负责人；十、根据产品库存情况及时告知断