酒店前厅部激励措施方案

1、WOR格式前厅部激励措施方案为了使前厅部的工作充分适应酒店经营管理工作的需要，充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性，现对现阶段前厅部散客售房奖励方案做出适当调整。一、经营指标考核方案1、 前厅部与酒店基本指标XXX万和散客任务指标 XXX万同时挂钩。2、 前台分为班组一、班组二，平分基本指标XXX万和散客指标XXX万，即分别为基本 指标XXX万和散客XXX万的任务指标。每月统计，年终核算。3、 全面完成酒店下达的客房收入和会议室收入基本指标，部门所有员工在年底可享受 双薪。4、在酒店基本指标超额完成的情况下，班组基本指标未完成、散客任务指标完成，绩效奖金的 XX%分配给已完成的班组，XX%

2、分配给未完成的班组。5、在酒店基本指标超额完成的情况下，班组基本指标完成、散客任务指标未完成，绩效奖金的 XX%分配给已完成的班组，XX%分配给未完成的班组。6、 在酒店基本指标超额完成的情况下，班组基本指标和散客任务指标均未完成，绩效奖金的XX%分配给已完成的班组，XX%分配给未完成的班组。7、 在酒店基本指标超额完成的情况下，两班组基本指标和散客任务指标均完成，绩效奖金按平分原则分配。&在酒店基本指标超额完成的情况下，两班组基本指标均完成、散客任务指标均未完成，绩效奖金按平分原则分配。9、4月、11月因有医疗器械展和高交会展，该两月的经营收入平均分配于两班组。10、酒店可根据实际经

3、营情况的需要和变化，保留调整和修改经济指标考核方案 的权利。二、赠送会员卡激励措施方案1、 赠送普卡会员卡基本任务量XX张/月/人。2、 超出任务量部分按 X元/张提成，没完成基本任务量，每少一张按X元/张暂扣发当月工资， 如年终累计送卡量完成累计任务量，返还各月暂扣工资总额。如有在年中离职的员工，截止离职日期累计送卡量达到累计任务量时，暂扣工资额可返还离职员工。3、 每销售银卡会员卡一张提成XX兀，金卡会员卡一张提成XX兀，钻石会员卡一张提成XX元。4、赠卡对象及注意事项：(1) 所有散客客源。(2) 如有订房中心客人主动要求时可赠送普通会员卡，第二次入住时起按普通会员形式入住，享受普通会员

4、相应优惠。(3) 已享受折扣或特别折扣房价的客人以及入住特价房、钟点房、白日房的 客人可赠送普通会员卡，但不享受普通会员相应优惠。(4) 所有商务合约、旅游会议团队的客人不得赠送会员卡。5、酒店和部门可根据客源结构的变化，保留调整和修改赠送会员卡激励措施方案 的权利。三、散客售房激励措施方案1、 前台现有编制 XX人，分为两个班组，每组X人，顶班X人，以班组为单位进行考核。领班为班组组长，负责每月各班组的排班，任务分配、核实售房数和提成金额，做好 日常登记工作的监督并保证数据的真实有效性等工作。2、 除领班以外的员工轮流顶班，即在B座上班一个月3、每月每班组 AB座各上半个月，依次互换。4、凡

5、以酒店规定散客价销售的散客房，均可提成；其他所有低于散客价的不予提成。专业资料整理WOR格式5、提成仅限入住当天，续住房不在提成范围以内6、特价房、钟点房、白日房不参与提成。7、提成标准楼1« 1标准房豪华房豪华商务房娱乐套房商务套房号A座X元/X元/B座X 元一X元X元/ .)X元8、前台以“坚持留住每一位客人”的销售原则来销售客房，如客人提出给优惠 否则不住，但当事人不请示而强制以散客价销售导致客人流每失，由部门配合酒店质检组核查，证实一次，罚当事人自买房费并罚100元/款次。9、由大堂副理每日对前台员工散客售房登记数进行核查，夜审进行监督，每月初统计上一月份汇总数，交至财务部复

6、核，经总经理签字批准后发放散客售房奖。10、统计原则：每日平分房数时保留小数点后一位，月累计数只取整数，按四舍五入的原则舍弃小数点后一位。保留调整和修改 散客售房激励措11、酒店和部门可根据经营情况和客源结构的变化， 施方案的权利。四、前厅之星评选活动1、“前厅之星”每两个月评选一次，每次评选一人，考评组成员坚持以公平、公正为原则，认真审核每一项考核标准。10分。2分，较好 3分，好为 为2、在评选活动前两个月有过失记录的员工，取消参选资格。3、在评选活动前两个月有获得客人书面表扬的员工，每获得一次加4、 考评单项最高分值5分，得分标准：差1分，一般为为为4分，很好为5分。5、考评组成员由酒店

7、质检组成员一名，部门领班级以上管理者和员工代表组成 （员工代表：前台两名、礼宾部一名，为轮流制）。6、去掉一个最高分和一个最低分，最后得分取平均分。综合考评总分数员工级需达到70分（含70分）以上，领班80分（含80分）以上为及格，参评员工中分数最高者为当 届“前厅之星”获选者（领班级员工总分数应减去16分）；若当届所有参评员工得分均不及格，则当届无“前厅之星”。7、 当界获选“前厅之星”者奖励XXX元。8、附表：前厅之星综合考评表专业资料整理WOR格式2011年第届“前厅之星”综合考评表考评期间： 年 月至 年 月一一项姓j名目4宁丁分？齐 白&411 ”一丿匕匕、/Lt1、'

8、;在仪仪表方面的执行亠一、r 1-+-、r &宀一厶厶丄匚 z一 .旧况2、在礼节礼貌方面-的执行情况-八/山厶冷& 口 Ar 一二厶人 rirr .3、在微天服务方面-口刁表现情况>F 亠tLt X-zd：、1t 一匚4、在服务意识方 面的表现情况/ . rr>、 一 r r “、5、在服务土动性方面./uZl L-6、在丄作责任心方 面的表现情况7、在职业道德方面的表现情况8、在服从工作安排匸以及执仃力方面的表现情况9、在自我情绪控制方面*、八、 r . >.>、一的表现情况10、在遵守劳动纪;律万面的表现情肓况11、在团队协作方面的表现情况12、在

9、突发事件处理能力方面的表现情况13、在公共资讯信息万面的掌握情青况14、在语言表达能力方面的表现情况（含英语）15、在销售意识方面的表现情况（含会员赠送）专业资料整理WOR格式16、宾客入住接待程序的操作熟练程度（限前台员工）17、宾客退房程序的操作熟练程度（限前台员工）18、宾客预定程序的操作熟练程度（限前台员工）19、在团队接待能力方面的表现情况（限前台员工）20、行李领取与寄存程序的操作熟练程度（限礼宾部员工）21、物品转交程序方面的操作熟练程度（限礼宾部员工）22、带房主动性方面的表现情况（限礼宾部员工）23、在传递物品方面的表现情况（限礼宾部员工）24、在其它业务知识方面的掌握情况2

10、5、在工作计划与组织实施方面的表现情况（限领班级级）26、在监督员工日常工作方面的表现情况（限领班级级）27、在团队建设方面的表现情况（限领班级级）28、关心员工日常工作和生活情况方面的表现（限领班级级）29、获得书面表扬加分项（无则不填）综合考评总分数姓名专业资料整理WOR格 式专业资料整理WOR格 式专业资料整理WOR格式严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是

11、相互的。也个了在些起肩而过有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，得相互要太苛刻，才能走友越久。完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂专业资料整理WOR格式会与得体处，要。一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你 人与人相处不要太较真爱生活不要们较常因，好好话而，辩是面红耳熱 你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，

12、让人臣服的不是靠嘴，而是靠 爱语必会良言更多三冬暖爱你对我好爱我又岂能不知爱你谦让与我爱我又怎能再得寸进尺爱你欣赏我爱我就有可能越变越好爱你尊重我爱我也会用尊重来回报你爱你付出与人相处爱要多一份和善爱切忌恶语相向爱互相伤害就有可能永远失去彼此爱每个人心中都有一座天平爱每个人心中都藏一份柔软爱表面再强势的人爱内心也是渴求温暖 做人要学会谦虚爱虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往爱司马懿说：“臣一路走来爱没有敌人爱看见的都是朋友和师长”这.就是胸怀。有格局的人爱心中藏有一片海爱必能前路开阔爱又何愁无友。人与人相处爱开始让人舒服的也许是你的言语和外表爱但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个

13、人爱始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人 口口。人这一生爱遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式爱带上真诚与人相处爱才会走得更长爱更远更久。专业资料整理WOR格式人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体 无完肤。真与人相处不要太较真爱生活不要们较常因，好好话而，辩是面红耳养。你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠专业资料整理WOR格式爱语说会良到一多三爱暖，你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出与人相处语要多一份和善语切忌恶语相向语互相伤害就有可能永远失去彼此语每个人