服务顾问绩效方案

1、大连万海汽车销售服务有限公司精品资料考核岗位：服务顾问姓名:一.工资组成:正常维修车间服务顾问:工龄工资（30元/年）+基本工资（600元）+台次可变提成+维修产值提成+保险提成+原装附件提成+新车交车（5元/车）+预约服务（2元/车）+低值易耗品提成 事故维修车间服务顾问: 工龄工资（30元/年） +基本工资（600元）+台次可变提成+维修产值提成+保险提成+原装附件提成+低值易耗品提成二.服务顾问工资前提条件:1. 维修产值及台次标准正常维修车间级别JD POWER 流程符合率台次提成产值提成五星级95%8元/台15元/万元四星级90%5元/台15元/万元三星级80%3元/台15元/万元事

2、故维修车间级别JD POWER 流程符合率台次提成产值提成五星级95%20 元/台55元/ 万元四星级90%15 元/台55元/万元三星级80%10元/台55元/ 万元注：低于三星级服务顾问标准 JDPOWER流程符合率低于80%，只有基本工资和工龄工资，其它全部取消；（低于三星级视为非星级服务 顾问）2. 绩效提成保险标准:正常维修车间的服务顾问:每月成交保险费不得低于 1万元，若保险费总额低于 1万元，接车台次、维修产值提成减半;事故维修车间的服务顾问:每月成交保险费不得低于1.2万元，若保险费总额低于1.2万元，接车台次、维修产值提成减半;正常维修车间服务顾问助理:每月成交保险费不得低于

3、 5000元，若保险费总额低于 5000元，接车台次、维修产值提成减半;正常维修车间车辆引导员:每月成交保险费不得低于 5000元，如保险费总额低于 5000元，接车台次、维修产值提成减半;3. 绩效提成附件标准:正常维修车间服务顾问:每月销售原装附件进货价不得低于6000元（化工类附件进货价不得低于4000元,除化工类以外附件进货价不得低于2000元），若销售原装零件进货价总额低于6000元,附件提成全部取消，并处罚300元;事故维修车间服务顾问:无附件销售任务;正常维修车间服务顾问助理:每月销售原装附件进货价不得低于3000元（化工类附件进货价不得低于2000元,除化工类以外附件进货价不得

4、低于1000元），若低于附件提成全部取消，并处罚 300兀；正常维修车间车辆引导员:每月销售原装附件进货价不得低于3000元，若低于附件提成全部取消，并处罚300 元;4.原装附件提成方式:见化工类提成表，除化工类产品以外的原装附件按销售价格的百分之七提成，提成比例会所有变动，如公司内部活动时，提成比例加大;5.事故维修车间结算回款标准:结算：自下委托书开始，低于5000元的事故车必须于10日内结算，否则处罚100元;自下委托书开始，大于5000元小于20000元事故车必须于 20内结算，否则处罚 100元;自下委托书开始，大于20000元的事故车必须于30日内结算，否则处罚100元;回款：自

5、结算日起，低于5000元的事故车一个月内必须回款，否则按 5%扣款（结算价格），不再纳入绩效;自结算日起，大于5000元小于20000元的事故车45日内必须回款，否则按 4%扣款（结算价格），不再纳入绩效;自结算日起，大于20000元的事故，60日内必须回款，否则按 3%扣款（结算价格），不再纳入绩效;6.通过预约来店车辆台次提成在所选择的星级标准的基础上加2元/车;7.接车台次低于当月平均台次的服务顾问，接车提成减少三分之一;8.正常维修车间负责接待疏导车辆的服务顾问台次提成为0.5元/台，按入厂台次计算，维修产值无提成;三.必须考评项目（每月）依据JDPOWER流程和标准进行审核;审核人为

6、唐云为、陈杨，唐云为每周1次审核，陈杨为随机抽查审核；笔试和实操由郭新华和唐云为审核。检查内容为服务预约、接待和车辆检查、服务需求确认及评估、车辆维修、客户关怀和信息交流、服务交车、致谢并确保客户信息的措施;按星级标准审核不合格项处罚：五星级服务顾问每一项不合格处罚20元，四星级服务顾问每一项不合格处罚15元，三星级服务顾问每一项不合格处罚 8元;服务顾问熟记50个常用配件工时价格;6、熟记索赔相关规定及流程并严格执行;熟练掌握SVW-2系统操作;培训按相关规定执行;服务顾问造成客户抱怨和投诉处罚50元，连续两次被投诉降星级处理，连续三次被投诉按非星级处理，审核人：赵佳庆、郭新华。抱怨和投诉来

7、源口头、书面、投诉网、电话回访;10、严格执行02表标准，发现不合格处罚 2元/项，检查人前台结算员;11、CSS测评低于东北前三名处罚 100元，高于东北前三名奖励 120元；AUDIT-2测评低于东北前三名处罚150元，高于东北前三名奖励200元;30元/车，累计3台车停12、事故维修车间服务顾问，如当月车辆出厂后3个工作日内，因委托手续不全未做结算的，每台车处罚发当月工资;四.考评方式1.考评项目必须提前公告;2.考评要明确时间段;3.公告考评人;4.所有考评项目结果，必须 48小时内公告当事人;5.JDPOWER流程标准覆盖所有车辆。五.说明1.对提出有合理化工作建议的员工，经评定奖励100 500元;2.对公司带来良好声誉的员工，经评定奖励100 500元;3.对当月表现最佳的员工，经评定奖励200元;4.在培训中成绩表现最优异的员工，经评定奖励100元;5.因作业不认真造成的相关损失，经评定属实，全部由个人承担。JDP为JDPOWER 标准处罚；CSE为按CSE标6.特殊事物管理者，必须按照所约定的特殊事物规定进行奖惩。工资汇总:项目基本工龄绩效附件保险化工值班预约交车AUDIT合计600金额CSS抱