员工关系管理

1、员工管理员工管理Case 1成功经理的管理法则成功经理的管理法则员工的性格与职业选择员工的性格与职业选择 心理学分析心理学分析员工的性格与职业选择员工的性格与职业选择 心理学分析心理学分析员工的思维方式对比员工的思维方式对比类别 正向思维 负向思维 感情/性格 仁爱，友谊，忠厚，热情， 自信，乐天，勇敢 偏见，妒嫉，孤独， 冷漠，自卑，胆怯 行为模式 独立，负责，积极，广交 朋友 依赖，受制于人， 懒惰，少交朋友 思维模式 开放，接受变化，前进， 追求发展 封闭，抵制变化， 固守信条 思维理念 热爱生命，相信自己， 不甘心命运 宿命论，忽视个体 价值，智力有限 社会理念 接受他人 拒绝他人 现

2、实世界 接受现实，理解事物/他 人，寻求和谐，推动变化 敌对现实 未来世界 面对未知认真思考，适 应变化，承认相对真理 “绝对真理”理念， 拒绝变化中的真理 员工成熟度转变员工成熟度转变- 成熟度连续性消极独立缺乏兴趣有限行动无预见能力从属地位无意识积极主动依赖性强兴趣广泛灵活,可选项多样有预见能力居于支配地位有意识员工成熟度分析员工成熟度分析- 员工分析绩 效 1 3 4 2行行为为成熟度平均值 平均成熟度成熟度平均值知识员工的特征与管理原则知识员工的特征与管理原则特征特征1、管理层和员工有高度信任对知识员工的管理相信和确保员工所做的都能从企业的利益出发，为知识员工定下工作角色，避免了企业过

3、于规定工作细节。给予员工自由度。员工心目中的上司是可以在困难时提供意见，从旁协助，而不是给予指令，在不同的项目中，员工扮演着不同的角色，自由地分配时间和根据工作要求作出相应的调节。确保自由和公开的沟通，打破官僚架构，容许双向的 批评和分享。所谓控制，是确保员工明白目标的意义，并要求他们在适当的时候给予回应，而自我管理，则是让员工管理个人知识的流动，作出最有效的打算。4、合作和自我管理3、公开沟通和交流2、自由的工作角色管理知识员工的四种方法管理知识员工的四种方法 下属自由活动的的范围（民主）领导方式连续带领导方式连续带经理作出决定并予以公布经理解释决定经理提出观点并征求意见经理提草案，允许讨论

4、修改经理提出问题，征求建议后作决定经理明确范围请集体作决定经理允许下属在规定范围自由活动经理使用权力的范围（集中）领导风格分析领导风格分析 影响力低影响力低不果断、合作、行动缓慢、不冒险、善于倾听影响力高影响力高果断、竞争、行动快速、冒险、善于说服 控制力低控制力低热情、敏感、外露、情绪化、不守规范、讲求人际关系 控制力高控制力高冷漠、不敏感、不外露、理性、守规范、公事公办分析型温和型表达型驾驭型4 3 2 112344 3 2 11234 管理风格分析管理风格分析四种性格的积极因素四种性格的积极因素 - 管理风格分析逻辑性强完整严肃认真系统性强慎重独立性强坦率决断力强实用效率高 外向热情说服

5、能力强有兴趣持续性差 表达型分析型驾驭型温和型有合作精神支持善于交际忠诚四种性格的消极因素四种性格的消极因素- 管理风格分析思想思想注重细节不灵活缺乏决策能力挑剔道学家作风专横冷酷无情爱出风头严厉天马行空墨守陈规不坚定多变依赖性强胆小 好把持易激动不甘约束自我为中心反应性强提问提问讲说讲说 温和型 感觉感觉 表达型分析型驾驭型举例几位著名政治家举例几位著名政治家-管理风格分析列出著名人物列出著名人物列出著名人物分析型驾驭型温和型表达型列出著名人物管理者的类型特征管理者的类型特征- 管理风格分析领袖型: 有威信, 知人善任, 人际关系平衡, 目标明确, 性格坚毅 军师型: 聪敏, 创造力丰富,

6、睿智, 知识丰富, 想象力丰富 先锋型: 勇于开拓, 自我鞭策力强, 勇于承担责任 外交型: 灵活处事, 人际关系强, 注重外在气质, 善 做决断, 能处理危机 管家型: 忠诚, 无奢望, 克尽职守, 现实, 创造力不强 监察型: 坚持程序先导原则, 敏感, 善察, 不支持创新经理人员构成经理人员与下属的搭配经理人员与下属的搭配- 管理风格分析创造型激励型实践型协调型适合下属：教育程度高、崇尚自主、不安于现状、追求变化适合下属：服从性强、独立思考能力差、惧怕承担决策责任与风险、不求有功但求无过思维敏捷，创意无穷，奉行“变化乃生存之本”，推动企业改革创新不遗余力属稳健类， 在稳定中循序渐进严格按

7、照程序办事控制力强。充满理想富有魅力言行如磁铁般吸引员工 感染力强办事稳重，指挥性强，注重人际关系，与其他部门协作很完善思考缜密 热衷于公益事业管理层次的技能的需求管理层次的技能的需求- 管理工具高级经理中级经理初级经理专业技能观念技能人文技能官不在专，而在管；兵不贵多，而在精。官不在专，而在管；兵不贵多，而在精。经理人员的综合竞争力经理人员的综合竞争力讲演技巧，时间管理， 沟通技巧，高效率员工，压力管理个人技能：管理技能：行为面试技巧员工管理冲突管理情商管理风险管理问题诊断领导技能：创建领导力团队建设高效人士的7个良好习惯远景管理- 基本管理培训经理人员角色的转移经理人员角色的转移- 管理工

8、具90年代年代21世纪世纪经理人的角色制订战略计划组织建立与实施领导/参与 控制经理人的角色 处理落后员工聘用最优秀的员工告之你的期望值全力给予支持案例案例34中层经理的四种能力中层经理的四种能力- 管理能力领导能力领导能力 组织能力,计划能力预见能力预见能力 预见,预防风险协调能力协调能力 辅助性工作,在团队中起积极作用执行能力执行能力 领悟公司理念和战略意图，领导团队实施Case 2 - 5马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论- 人类需求分析自我实现尊重归属与爱安全生理需求 -食物/住房成就业务发展 技能提高职业发展 提升责任心授权认同挑战赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论- 人类需

9、求分析 工资福利社会地位工作安全监督公司制度管理关系激励因素激励因素需要因素留住人才的 忠诚因素赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论挑战机会自我发展-人类需求分析激励因素需求因素经理应给予:挑战 关心 充分了解鼓励 树立成功的信心与他们共享信息/知识听他们说提供所需的环境- 激励分析 70 - 80%20% - 30%20%激励作用机制激励作用机制激励的结果无激励Case 6激励下属自信激励下属自信- 激励分析用建议的口吻下命令用建议的口吻下命令给别人面子给别人面子巧用高帽子巧用高帽子将员工名字常挂嘴边将员工名字常挂嘴边有事找下属商量有事找下属商量提供成功机会提供成功机会奉行奉行“重担子主义重

10、担子主义”- 激励分析员工激励性质分类员工激励性质分类物质积极精神消极短期长期内部外部 内容内容 性质性质 形式形式 效用效用- 激励工具Role ModelMotivationInterestMotivationTrainingMotivationGoalMotivationCaringMotivationEnvironmentMotivationVisionMotivationHonorMotivationTaskMotivation员工激励工具员工激励工具利益理想目标角色榜样培训激励任务荣誉环境关怀不同国家不同国家/地区人格分析地区人格分析- 个性分析美国人日本人中国大陆人中国台湾人厂家

11、分明以厂为家厂家不分以家为厂员工五种类型员工五种类型- 个性分析大是大非是非不分似是而非小是小非积非成是Case 7 - 9- 管理工具自我认知分析自我认知分析己知人知己不知人不知 隐私Self-Privacy 公开Self-Opening 潜力Self-Potential 后背Self-Back 自我激励的四个层次自我激励的四个层次Self DisciplineSelf ManagementSelf MotivationSelf Learning自学型的员工有能力应付挑战、处理变化、跟上不断变化的世界。自我学习自我激励自我管理自我约束业绩表现模式业绩表现模式- 员工考核 教导Coaching需要教导Coaching Action Needed针锋相对Confronting发展Developing 晋级Promoting师傅 Mentoring教导Coaching需要教导Coaching Acti