关于居民在大医院就医满意度调查

1、关于居民在大医院就医满意度调查研究报告目录1.调查开展情况31.1.选题目的32.调查结果3 2.1.大医院并不是居民的优先选择3 2.2.对于大医院的工作人员的满意度5 2.3.大部分人认为医院花费多，收红包的现象较少6 2.4.大医院的投诉现象73.总结及建议对策7 3.1医院管理制度的完善7 3.2医院监督机制的完善84.参考文献9 4.1. 金湾将有平价医院 困难群众可免20%药费9 4.2. 调查显示广东市民最不满意三甲医院收费服务10 4.3. 三甲医院为何看病贵11附件一 调查方案附件二 抽样方案附件三 调查问卷附件四 问卷设计思路【摘要】本次调查的目的在于从看病费用，医院服务水

2、平和对医护人员的评价等方面来了解广州市居民在大医院就医的满意程度，分析不同年龄，性别居民对大医院的看法，结合当今社会的医患纠纷，医院药费颇高等事件，来分析当今大医院的医疗体系完善程度，为医院更好的服务大众提出合理的建议。此次调查运用方便抽样即偶遇抽样的方法，发放100份问卷，回收有效问卷86份，并结合文献资料，进行分析研究。结果被访者中城镇人口约占73.3%，农村人口约占26.7%。对大医院持满意程度的约占24.4%，对大医院持一般程度的约占75.6%。由此可以初步得出，在广州市等大城市，除非患了大病或紧急事件，否则农村户口的居民相对不会选择到大医院进行就医，这普遍折射出当今大医院的就医群体，

3、深度剖析得知，医院应有更好的医疗服务，更低的看病手续及更优惠的看病费用，健全大医院自身的管理制度及监督机制，更好的为广大人民群众服务。【关键词】大医院满意度、医疗体系的完善、监督机制、管理制度1.调查开展情况1.1选题目的在毛泽东时代，中国以成功发展革新性的医疗体制和强调预防为主的医疗卫生体系给全世界以深刻印象。这一体系包括：发展合作医疗制度；使用赤脚医生；通过群众运动执行全民保健计划；中西医结合；越来越注重农村人口的医疗卫生。然而，在过去20多年的市场改革中，中国将原有的医疗卫生体系改变得面目全非。医疗卫生事业的重点从预防为主转变为医疗为主；合作医疗体系大部分解体；赤脚医生不复存在，绝大部分

4、转为专业化的乡村医生，很多人转而从事更赚钱的工作；官方不再注重群众动员，反而重新强调医学技术；中西医结合的政策取向变为更依赖西医；医疗资源日益从农村转向城市地区。自1978年市场化改革以来，中国医疗卫生事业戏剧性的变化。如今，看病难、看病贵、服务差劲是老百姓经常抱怨的话题，加上现如今各种医患纠纷频繁上演，社会中不单单是小医院，还有各种大医院也越来越拥挤，有时候人的生命便在无情的挂号中被折磨。因此，作为当今社会的一大关注点，在对居民对大医院的满意度调查中，我们能从中得到一些启发，比如对大医院的管理制度的完善，对大医院的监督机制的构建等，这些手段都有利于让社会大众对大医院的监督，对公民看病提供更为

5、便捷的途径。2.调查结果2.1.大医院并不是居民的优先选择城镇居民在大医院就医比例比农村居民大 我们小组蹲守在广州市大医院的门口，采取偶遇抽样的方法，对86名进出大医院的公民进行问卷调查，其中城镇人口约占73.3%，农村人口约占26.7%，反映出大医院的医疗服务普遍辐射到城镇居民上，对于农村居民，他们并不会经常性跨入大医院，这可能与大医院的医疗费用大等有关。你是 户口 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid城镇6373.373.373.3农村2326.726.7100.0Total86100.0100.0居民更优先采取方便的途径

6、解决小毛病当调查询问到身体出点小毛病时会采取的方法时，86为被访者中约19.8%的人会选择到医院进行就诊，约24.4%的人会选择去附近的小诊所看病，约55.8%的人会选择自己在家里吃药。由此看来，有越来越多的居民会想要采取方便一点的途径来医治身体的小毛病。如果身体出了一些小毛病，你会选择哪种治疗方式？FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid医院1719.819.819.8小诊所2124.424.444.2自己在家吃药4855.855.8100.0Total86100.0100.0大医院的排队挂号时间过长从调查结果来看，居民在大医院

7、要看病的排队时间较长，其中排队占用15分钟的便占了约19.8%，排队占用30分钟的约占26.7%。排队占用1个小时的约占24.4%。排队占用1.5个小时的约占22.1%，排队占用1.5个小时以上的约占7.0%。由此可知，大医院排队的时间占用了人们较多的时间，而人们普遍是为了追求方便。由调查笔录可知，排队时间较长是造成大部分人不会优先选择大医院就医的原因。你到医院就医，排队时间一般是多长？FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid15分钟1719.819.819.830分钟2326.726.746.51小时2124.424.470.9

8、1.5小时1922.122.193.01.5小时以上67.07.0100.0Total86100.0100.0总的来说，到大医院就诊并不是居民的优先选择。有些人可能是由于负担不起大医院的费用，有些人可能是为了贪图一点方便，但是，当今社会中越来越多的人到无牌的小诊所看病时，不小心葬送了自己宝贵的生命。想到会去大医院看病的居民人数颇少，这也是为什么一些小病会在无形当中变为大病的原因。2.2.对于大医院的工作人员的满意度居民大部分觉得医护人员的服务态度一般 从整理出来的调查问卷可得，在被调查的86位公民中，约52.3%的人觉得医院医护人员的服务态度一般般，约31.4%的人觉得医院医护人员的服务态度十

9、分仔细认真，约有16.3%的人觉得医院医护人员的服务态度很随便。由此我们可知，尽管大医院的医院水平普遍较高，但是医院的医护人员的工作态度并不是和医院名声一样较高，所以，对于大医院的医护人员的服务水平，还有待提高。你觉得医院医护人员的服务态度怎么样？FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid十分细心，认真2731.431.431.4一般般，还过得去4552.352.383.7很随便，没有尽职1416.316.3100.0Total86100.0100.0大医院的医生的诊断水平较好 由调查数据可知，约有50.0%的人认为医生诊断病人及时

10、耐心，约有39.5%的人认为医生诊断病人比较随意，越有10.5%的人认为医生诊断病人的速度慢，敷衍。从数据分析得知，被访者中的大部分人对大医院医生的看法还是较高的，当然，也有很少数的例外。这种较高质量的医疗队伍应是吸引居民前来看病的最重要的原因之一，较高水平的医生与大医院的形象是较为匹配的。你对医生诊治病人的看法？FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid十分及时，耐心看病4350.050.050.0有点延误，比较随意3439.539.589.5速度很慢，敷衍看病910.510.5100.0Total86100.0100.02.3.

11、大部分人认为医院花费多，收红包的现象较少大医院的住院费，医药费价格贵 从调查问卷看出，认为大医院住院费，医药费很贵的人约占18.6%，认为大医院住院费，医药费贵的人约占31.4%，认为大医院住院费，医药费一般的人约占15.1%，认为大医院住院费，医药费较便宜的约占16.3%，认为大医院住院费，医药费很便宜的约占18.6%。所以，大部分人认为到大医院进行就医时的花费多，因此结合上面的户口类型占有比例，可知花费大是造成农村人口较少到大医院就医的原因之一。你对大医院的住院费、医药费的看法？FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid很贵16

12、18.618.618.6贵2731.431.450.0一般1315.115.165.1较便宜1416.316.381.4很便宜1618.618.6100.0Total86100.0100.0收红包现象 由问卷调查的数据得，约有38.4%的人见过医院的医护人员收取红包，约有61.6%的人没见过医院的医护人员收取红包。问到被访者对医院的医护人员收取红包的看法时，约有25.6%的人认为十分厌恶并一定会采取举报行为，约有60.5%的人认为厌恶，但不会采取任何措施。我们可知，在当今社会收取红包泛滥的情况下，大医院这种现象比较少，且大多人表示对收取红包的行为是厌恶，但他们并不会采取举报措施，这或许与医院的

13、举报制度系统还不够完善有一定的关系。你是否见过医院医护人员收取红包？FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是3338.438.438.4否5361.661.6100.0Total86100.0100.0你对医护人员收取红包怀有哪种态度？FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid十分厌恶，一定会采取举报行为2225.625.625.6厌恶，但不会采取任何行为5260.560.586.0与我无关，无所谓67.07.093.0理解67.07.0100.0Total86100

14、.0100.02.4.大医院的投诉现象 由调查结果得知，约有27.9%的人有遇到过自己或身边的人对医院进行投诉，约有72.1%的人没有遇到过自己或身边的人对医院进行投诉。由此可得，较少比例的人不会选择投诉医院，这会导致一些人不喜欢说出对医院认为不好的地方以让医院纠正。你或你身边的人是否曾对医院进行投诉？FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是2427.927.927.9否6272.172.1100.0Total86100.0100.03.总结及建议对策 在对100名采访者进行问卷调查后，回收有效问卷为86份，回收率为86%。通过

15、对问卷进行数据分析，可看出当今居民在大医院就医时普遍遇到看病难，看病贵，医疗服务水平较一般的情况。这些现象反映出当代医院的管理制度还有待完善，医院的监督机制也应该有所提高，据此，我们提出一系列的完善措施。3.1医院管理制度的完善由于大医院的医疗水平普遍较好，所以群众在遇到情况是，相对于小型医院，他们会普遍选择到大医院进行就医。在这种情况下，会造成排队就医时占用人们太多的时间，而且在特殊情况时还会造成床位缺乏而塞到走廊的情况，对此，我们提出以下措施。1. 深化人事制度和分配制度改革对于医院的工作岗位安排要合理化，要有随机应变的适当调整不同岗位安排的人数。比如在某种季节的多发病盛行的状况下，我们应

16、采取在那一门诊科调动更多的工作人员过去帮忙，等到病情稳定下来后，才进行重新的人员调动。要有适当的工作分配，都说分工是团结劳动的前提，只有每个工作人员都清晰自己的职责，负起自己的责任，才会认真做好自己应该做的事情。对于工作不迟到，无病人投诉的工作人员，医院应该有合理的奖励制度；对于遭到投诉的工作人员，应该有奖金扣除等惩罚，通过深化人事制度和分配制度改革，才能从整体上更好的提高医院工作人员的工作积极性。2. 加强职业道德建设，抵制医疗服务中的不正之风在当今社会中，有不少对医院费用过高的说法，一些医院用自己的优势有意提高售出的药品的价格，而且一些医生在行医过程中还私下收取病人的红包，在这些报道频繁的

17、情况下，医院自身也应该有自我反思，自我检讨。应该加强对医院工作人员的教育，务必尽量做到每个医生都以诚心去对待自己的病人，而不是为了自己的私利。对此，医院应该要加强职业道德建设，坚决反对医疗过程中的开单提成，收受药品回扣，做到不收受红包，不开搭车药，不推委病人，不开大处方。3. 对特殊人士加以一定的优惠倾斜在这次的调查中，普遍看出对于来自农村的人来说，他们到大医院就医的几率相比城镇人口就显得更加低了。对此，我认为，一方面是来自与经济的不太好的原因，还有另外一方面，是来自医院床位等特殊原因。我提出的建议是，希望大医院能对这部分特殊人群，如残疾人，老年人，贫困人口给予一定的优惠政策，适当减少他们的费

18、用的付出以及防止他人的关系而造成自己没有机会看病的现象，比如有钱人会运用自己的势力，通过关系而免除排队看病，而特殊人群并没有这样的机会让他们优先看病，这样会造成一定的不公。3.2医院监督机制的完善在此次问卷调查中，出现有医院工作人员私自收取红包，医院工作人员的服务态度不太好，以及大部分人对医院的不好现象并没有打算投诉等情况。我觉得应该要有合理的监督机制，让每一个公民都有处可投，即有渠道让他们说出自己的心声，对此，提出了一下一些措施。1. 线下监督机制线下监督机制即指通过电话，写信或当面对医院制定工作人员进行投诉，可匿名也可不匿名，且受到投诉的工作人员在调查证实后，可受到相应的处分。这样做的好处

19、在于能当面讲清楚投诉的事情，理由及建议医院如何改进等，这是一种线上的监督，通过此监督机制，可让医院的每个工作人员都提起工作的警惕性，担负起自己的责任。2. 线上监督机制线上监督机制即通过医院的官网，定期进行对医院工作人员的工作评价投票等，或者通过给医院邮箱发送邮件来表达自己的看法。这种方式主要以匿名评价为主，相对于线下监督机制来说会显得更为客观。在官网上投票结果，评价最好的那位工作人员会得到相应的奖励，而评价最差的工作人员则会得到相应的惩罚，这些都能充分调动每一位工作人员的工作积极性。4.参考文献4.1. 金湾将有平价医院 困难群众可免20%药费金湾区昨日审议通过了关于开展平价医疗服务实施意见

20、，决定在当地设立平价医院、平价诊室，包括残疾人、优抚对象在内的困难人群今后在公立医院看病将在医药零差价的基础上额外减免20%，进一步缓解“看病贵”问题。将进一步缓解“看病难”早些时候，金湾区卫计局代拟了关于开展平价医疗服务实施意见，决定在当地设立平价医院、平价诊室，推广平价药包。昨天，金湾区2014年第十四次政府常务会议就此进行审议并听取了各部门意见。金湾区政府相关人士表示，实施意见发文后，平价医疗和平价诊室将正式在当地实施，这也将是金湾区继基层医改、在两家镇级公立医院实现药品零差价后，进一步缓解居民“看病难”、“看病贵”问题的一项重大惠民工程。对困难人群设立平价药包据悉，金湾的平价医院、平价

21、诊室将设在红旗和三灶医院。金湾区卫计局一名李姓负责人介绍，平价医院和平价诊室目前只针对辖区残疾人、民政优抚对象等特殊困难人群，卫生部门经过前期调研，将这些人群常见的一些疾病和常用药物整理归类，设立了一个平价药包，今后上述人群到当地红旗和三灶医院看病，凡是纳入平价药包内的药物均可在零差价的基础上再额外减免约20%的费用，减免之后，患者自付的药费部分如仍有困难，民政等部门还可以给予救助。金湾区人大此前的一份调研报告显示，当地药品零差价销售后，仅三灶镇医院平均每个患者门诊和住院所花的药费分别降低36%和38%，降幅接近四成。随着面向困难人群的平价医院推出，药费还将进一步降低。受惠对象范围扩大针对部分

22、市民关于该政策会不会给财政造成太大负担或难以为继的担忧，金湾区政府相关人士表示，完全不会，当地财政可以负担，事实上，为了扩大政策惠及的服务对象，此次审议还专门对平价医院的实施意见进行了修改，将服务对象中的“持有第二代残疾证的二级以上残疾人”扩大为“持有第二代残疾证的残疾人”，目的就是让更多人受益，把这项民生工作做好。 2007-02-02 南方网（广州）4.2. 调查显示广东市民最不满意三甲医院收费服务受访者认为医院存在的主要问题信息时报2月2日报道 广东省省情调查研究中心昨日公布了广东部分三级甲等医院服务满意度调查。调查结果显示，受访者对医院的收费服务最不满，不少消费者反映三甲医院中依然存在

23、“收费不透明，乱检查，多开药”等现象。大医院医德医风总体良好据介绍，广东省省情调查研究中心民调所围绕服务态度、服务效率、服务质量、医院环境、收费服务、医德医风等方面，从去年9月份开始，历时3个月完成了“广东三级甲等医院(部分)服务满意度”民意调查。本次评估对象为驻广州区域的28家三级甲等医院, 调查对象为在这些评估医院就医的门诊患者和住院患者。采用简单随机抽样的调查方法，在每家医院随机抽取150个患者样本，进行现场拦截填写问卷，共完成有效问卷4200份，其中门诊患者占77.9%，住院患者占22.1%。本次被调查的28家三级甲等医院综合满意度平均得分为76.7分。表明当前广东省三级甲等医院的服务

24、离消费者的要求还存在一定差距，仍需不断改进和提高。服务综合满意度前三位的医院分别是广东省中医医院、广州医学院第一附属医院、中山大学附属第一医院。调查显示，“医德医风”满意度列在7项之首，说明大医院医德医风总体情况较好。护士服务态度有待改善调查显示，医院服务态度的满意度列七项测评内容中的第二位，平均满意度为78.61分，其中，医生服务态度满意度为79.28分，护士服务态度满意度为77.94分，两者相差1.34分，表明护士的服务态度相对较低，有待进一步改善。患者对医院服务效率的评价一般，平均满意度75.51分。治疗和开药缺乏知情权收费服务在本次七项测评内容中评价最低。在对“医院主要收费项目和常用药

25、品价格公开程度”调查中，患者评价对此不高，平均满意度为69.8分，有部分患者反映存在药品和治疗费用不明码标价，治疗费用具体内容不详，收费标准没有在医院显著位置明示等，另外，值得各大医院高度重视的是，在此次调查中，患者普遍反映在治疗和开药的过程中缺乏知情权，医院不向患者解释治疗功能和用药数量，在医院要求患者一次性结账的情况下，患者最后常发现医院提供的清单里，有乱检查或多开药的情况。4.3. 三甲医院为何看病贵广东省省情调查研究中心的调查报告显示，全省三甲医院的“价格感知”满意度明显低于公众期望值，看病贵仍是患者的普遍反映  6月24日，广东省省情调查研究中心发布的2009广东

26、三级甲等医院满意度调查报告（以下简称报告）显示：在服务态度、环境设施、价格感知等六项调查指标中，价格感知的满意度与病患期望值之间差距最大，看病贵仍是患者的普遍反映。那么，三甲医院看病贵，贵在了哪里？患者对医院哪些收费不满意？看病贵成顽症的原因何在？患者对门诊药价最不满意  按照我国医院分级管理办法，医院分为三级，每级又分为甲乙丙三等。三级甲等医院是其中等级最高的医院，在技术能力、管理水平、设备条件、科研能力等方面优于其他医院。正是因为代表了医院最高水平，广东省省情调查研究中心课题组选择了省内三甲医院作为调查对象。  课题组成员王璐告诉记者，为了真实了解患

27、者对三甲医院服务的满意程度，课题组去年10月派出调查员进入省内50家三甲医院进行了抽样调查。“除了在一些医院调查时被保安发现外，大部分医院对课题组的调查并不知晓。”调查采用向医院患者发放调查问卷的形式，问卷的设计也从患者角度确定指标和权重，反映患者的需求和期望。历时两个月，课题组共完成有效问卷5015份。  对问卷的汇总分析后，课题组发现，价格感知的满意度与病患期望值之间的差距最大。患者对医院价格的期望值为87.11分，而患者对医院价格的实际满意度仅为67.41分，两者相差19.70分。  19.70分的差距到底有多大？王璐进行了解释：问卷问题选项分为5

28、类：“很满意”“比较满意”“一般”“不满意”“很不满意”，分别赋值100分、80分、60分、40分、20分。参考这样的分值，患者对医院价格的实际满意度只为“一般”或“不满意”。  主持此次调查的郑梓桢教授告诉记者，患者对全省三甲医院的价格感知认可度相对较低，较多医院价格感知满意度得分不过60分，如阳江市人民医院门诊部价格感知满意度最低，为49.46分，这是值得警惕的。  患者对医院哪些收费不满意？调研报告进行了分类统计。医院收费中只有挂号费的价格得到了患者的基本认可，得分70.48分。药价、检查费、治疗费得分较低，其中门诊药价患者最不满意，只有65.58

29、分。  记者在广州某人民医院采访患者，发现他们支付的药费、检查费动辄数百数千元。家住海珠区的张女士患支气管炎，进一次医院就花去748.5元，其中挂号费8元，验血费45元，拍片费104元，输液3天药价302元，其他药费289.5元。家住越秀区的郭女士为儿子做手足口病血液化验一项就花去了274元，“真不知道这价钱是怎么算出来的？”多数患者反映，医生开药不考虑患者的收入水平，让他们感到很大负担。  课题组发现付费方式对患者价格满意度有较大影响。总体来看，公费医疗的患者对各项费用价格认可程度最高，其次是医保患者，自费患者的认可程度较低。  对

30、于广东省省情调查研究中心这种第三方机构调查，广东省卫生厅副厅长廖新波表示赞同， “第三方机构调查的结果可以反映出医院在民众中的真实印象，医院应当从中吸取对自己有用的东西。”信息不对称导致患者“挨宰”  报告还向人们展示了一个值得解读的矛盾现象。患者在选择就医医院时，首先考虑的是“信任该院的医疗技术水平”“医疗设备完善”等因素，“收费相对合理”被排在第八位。而在进行“医院需要改进的地方”调查时，患者却将“医院合理收费”排在了第一位。  调查数据显示，对医院收费的不满意并未影响患者选择到三甲医院看病，这再次反映了患者在医术与价格之间的纠结。虽然认为医院收费不

31、够合理，但62%的患者表示下次仍会选择本次就医的医院，表示不会的仅占6%。  这种现象在生活中频繁发生。6月27日，雷旭的宝宝在广州番禺一家医院出生，随后患上生儿肺炎、消化道出血，经过几天的治疗，病情渐趋平稳。但雷旭并不放心，将其转院至医疗技术水平更高的广州某三甲儿童医院。短短3天，宝宝就花费了近6000元的医药费，其中检查就做了189项。这些检查项目以专业的学名出现在清单上，通过向朋友咨询，雷旭才得知孩子在这几天中接受了艾滋病、梅毒、类风湿等项目检查。  其实在半个月之前，媒体就曾广泛报道了这家儿童医院存在乱检查、乱收费的现象。在为一名误吞弯针的5岁女

32、童诊治过程中，检查项目多达217项，同样包括艾滋病、梅毒、类风湿等五花八门且令人费解的项目。  但近日记者在该医院调查时发现，医院挂号、付费窗口仍排着10多人的长队。在新生儿科，记者询问了3位患儿家属，他们对这家医院做不必要的检查的问题有所耳闻，但仍然选择了这家医院。因为它地处广州市中心，医疗技术、医疗环境优越。他们花费的检查费在5000元至10000元之间，但这些检查和他们孩子的病情有什么关系，他们并不清楚。  相关专家将这种现象解释为医疗业市场失灵，原因是医疗行业中存在严重的信息不对称。医患信息不对称表现在两个方面：一是患者对医院和医生不了解，而医疗服务是一种

33、后验品，在接受享用这种服务之前，不知道就诊医院和医生是否能正确诊断并加以治疗。大多数患者为了回避风险，只要有经济能力，哪怕是经济能力很有限，也会优先去大医院，找最好的医生。这样就导致优质服务严重供不应求，进而收费过高；二是患者对自身伤病、医疗服务及药物功能的了解极其有限，更谈不上跟医生“讨价还价”。因此，当患者到某些大医院就诊时，很可能懵懵懂懂地被“宰”，有用没用先检查一轮，再开上有用没用的药数种。看病贵，“板子”该打向谁  开贵药、多开药，做不必要的检查，收受患者的红包，公众对这些行为深恶痛绝。报告将这些现象列入了医院的医德医风问题，并进行了分类调查统计。 &#

34、160;调查数据显示，从各项违纪现象来看，随着医德医风的整治和舆论监督的加强，收红包现象得到很大程度的遏制，但患者认为开贵药、多开药，做不必要的检查现象仍相对较多。患者希望医生开药单和检查单时能和患者讲清楚，让他们明白钱花在了什么地方。  看病贵问题的症结到底在哪里？尽管部分医院存在着问题，但“板子”不能都打在医院身上。“医院是一个终端，药是企业生产的，器械是企业生产的，只不过是通过医院这个终端卖出去。现在我们很多医生想开便宜药开不到，由于利润太低，医药公司不供药，医院采购不到此类药物。”深圳人民医院医生王新民告诉记者。  多数专家学者将看病贵，归因于我

35、国“以药养医”的医疗筹资体系。政府没有给医疗卫生体系以充分的财政拨款，又将医疗服务规制在一个很低的价格水平。如果没有其他资金来源，医院只能寻求医药费和检查费进行补偿，客观上激励医院提供不必要的医疗服务，“一天10次CT”“550万天价医疗费”等诸如此类的新闻便不断出现。  “我们应改革目前的医疗体制，重新定位公立医院，增加国家对卫生资源的投入。”广东省人民医院医生孙家珍说，医患信息不对称是一种客观事实，只有引入政府干预才能改变这种局面。  调查组同样建议政府加大医疗卫生投入，加快推进基本医疗保障体系，将医疗保障制度覆盖全民；同时，加强对社区医院及其他公立医院的扶持

36、力度，以此解决三甲医院医疗资源供不应求的状况。附件一 调查方案附件二 抽样方案一、 抽样调查的目的抽样调查的目的在于根据样本调查的结果来推断总体的数量特征，从而明确居民在大医院就医的满意程度，确定医疗体制的发展新方向和新目标。在此次的调查中我们旨在探究不同性别、各年龄段、各收入阶层对在大医院就医的满意程度，准确系统地把各个阶层，不同社会地位的公民分类进行深入的调查，分析出不同年龄、阶层、性别等公民对大医院就医的满意程度以求更好地缓解医疗关系紧张的问题。找出居民不满意所在，做出新的服务调整，力求做到满足各阶层居民的需求。在调查的过程中做到数据有效性，得到的数据要具有明显得针对性。正确及时而客观的

37、满意度调查，可帮助各大医院正确评估自身存在的优劣势，帮助各医院更好地服务大众，化解各种医疗矛盾冲突，保持各大医院态势和健康的发展。市场调查成为各大医院发展中不可或缺的重要工具。 争取根据样本推断总体中时从中发现一些对于各大医院服务有参考价值的数据， 从而知道自己的优势和劣势，发现不足，扬长避短，找准未来的发展方向。2 方便抽样的特点和优点  由于到医院就医的人都是流动的、不确定的，因此是不可能得到抽取概率样本所需的人名清单的。因此我们采用蹲点的方式在医院门口守株待兔，调查进出医院的人。三 确定抽样推断的主要项目 调查项目和内容主要包括以下几个方

38、面： 1.被调查者的基本信息：主要包括，性别，年龄、户口性质等。 2.被调查者对医疗人员的评价等。 3.被调查者对医院服务质量等。4.被调查者对医疗费用的评价。  四确定抽样的组织方式 本次调查我们拟采用方便抽样的非概率抽样进行。方便抽样又称偶遇抽样，是指研究者使用对自己最为便利的方法来选取样本。调查对象的选取常常是因为他们恰好在恰当的时间、恰当的地点出现。五 确定抽样方法 本次调查拟采用的是方便抽样的方式，确定为在医院门口随机截取进出医院的人。 具体实施方法如下： 调查员4人，其中4人负责在各大医院做问卷的派发，完成问卷的调查；2人负责记录。调查对象为接受医院服务的人，我们的调查人员选择在医院门口进行方便抽样，确定抽样的样本总量为100名。 六 制定抽样的实施细则 为了保证样本单位的有效抽取，我们制定了详细的抽样实施细则。具体实施细则如下： 1.对于样本量的每间医院分配人数应平均。2调查人员在调查过程中应该尽量做到有礼有据，并能够随机应变，如遇到拒绝者可以灵活更换被调查者。   七数据的处理 在抽样结果的处理中，要切实做到数据的准确性。统计的过程中要做到科学化与现代化相结合，实事求是