大学生服装类网络购物调查问卷-默认报告

1、 统计学调研报告大学生服装类网络购物调查 班 级：财务（财会）201302 姓 名: 周哲西 学 号：20135955 大学生服装类网络购物调查1.调查背景 目前中国正处于经济和社会体系的快速发展的转型期，社会信任危机正在以前所未有的速度扩散。信任问题是当今国际之间的一个重要问题，国与国之间的交流是建立在信任基础之上的，“信任”不管在何时都扮演这重要角色，从中国目前的社会来看，中国正处于“信任危机”中。信任是决定一个国家经济增长和社会进步的重要社会资本，福山（1998）认为，信任直接影响了一个社会的经济实体的规模、组织方式、交易范围和交易形式, 以及社会中非直接生产性寻利活动的规模和强度。目前

2、中国的人际信用也在逐渐流失，经济的发展，使得更多企业会与自己陌生的企业进行合作，而面对利益的诱惑和法律的不足，使得人与人之间的信任越发不足。而随着互联网的发展，依托于网络的电子商务也在迅速发展，越来越多的交易依靠网络进行，传统购物正向网络购物过度。信任可以看作对风险的承担，由于网络交易的不透明、匿名性，在购物中纯在风险，由此使得信任在网络购物中扮演着重要角色，信任是消费者进行购买行为的前提。虽然网络购物这几年市场交易总量一直在增加，但从中国互联网络信息中心（CNNIC）发表的2012年中国网络市场研究报告（下称报告）中，可以看出，增长率已经明显减缓。报告显示，截至2012年12月底，我国网络购

3、物用户规模达到2.42亿，人均网购消费金额达5203元。其中大学本科以上学历占网购总人数的41%，在校大学生占到了14.1%在网络购物不愉快经历中，关于信任因素（商品与网络宣传不一致和买到假冒伪劣产品）占到了72.3%。网络购物的信任已成为影响网民购物的重要因素。在购物类型中，服装鞋帽是网购最多的商品类型。服装之所以有巨大的消费空间，是由服装具有反复购买率高，消费需求有季节性的特点决定的，而大学生作为网购服装的消费群体，经常会遇到购买物与宣传不一致的情况，从而对商家失去信心。商家的不诚信也会为流失一部分顾客。2.调查意义对于网络销售的商家必须去了解消费者目前的需求，进而制定出符合自己的营销战略

4、。本文力图通过研究大学生对商家的信任程度，可以使商家了解哪些因素能影响其信任度，从而制定出营销战略。目前，一方面网络购物由于其购买方便、隐匿性强、价格优惠、品种齐全等特点，更多的人加入到网络购物的行列，另一方面从事网络购物的企业与个人越来越多，竞争越来越激烈。信任在经商中扮演着重要的角色，顾客只有对商家的信任度达到了一定程度，才会去购买该商家的物品。而由于网络的虚拟性以及信息的不对称导致购物风险增加，消费者在进行购物时，必定会粗略了解这些风险，其次再进行网络购物。对购物网站缺乏信任是影响消费者不在网上购物的一个最重要的原因,了解哪些因素会影响消费者对购物网站的信任度，能有助于网络销售。3.调查

5、方法：网络问卷调查4.数据与分析：1、您的学历？ 选项小计比例专科2 10%本科18 90%硕士以上0 0%本题有效填写人次20 从这一题收集的数据来看，所接受调查的人大多数为在校大学生，满足该调查对象选择的需要。随着互联网的普及，大学生网络接触的时间越来越长，在网络上逗留时间越长越容易影响自己的购物冲动。2、您接触网络的时间 选项小计比例1年以下0 0%2-5年3 15%5-8年以上17 85%本题有效填写人次203、您每季度网购服装产品次数 选项小计比例1次4 20%2-5次13 65%5以上3 15%本题有效填写人次204、您对网络购物风险的看法 选项小计比例不在意2 10%一般在意13

6、 65%很在意5 25%本题有效填写人次20从以上三道题中可以看出，网络接触时间和网购频率对其影响较大。网购频率，Jacoby et al等人认为，消费者在购物过程中会受过去的知识、经验等因素的影响。但Moorman在1993年指出，有经验者相较于无经验者，信任水平更低，因为有经验者已有较多的相关知识，所以更容易判断网络信息的真伪。但，本文得出来的结论，却与此结论相悖。本人认为，这可能是因为，通常第一次购买经验对信任的影响起着决定性作用。而随着网络信息化的发展，第一次购买经验对信任起着正相关的作用，越来越多的消费者对第一次购物表示满意。题目选项没影响影响不大一般影响影响很大网站因素购物网站的声

7、誉是否良好0(0%)1(5%)7(35%)12(60%)购物网站的网页设计是否良好1(5%)2(10%)10(50%)7(35%)购物网站是否能让我很快找到所需产品0(0%)2(10%)4(20%)14(70%)购物网站是否能快速加载商品信息(文字或图片)1(5%)2(10%)8(40%)9(45%)商家因素商家的规模0(0%)2(10%)6(30%)12(60%)商家产品的整体价格与实体店价格的差距0(0%)0(0%)6(30%)14(70%)商家产品的发货速度与快递速度1(5%)1(5%)11(55%)7(35%)商家的知名度1(5%)2(10%)10(50%)7(35%)环境因素网络购物

8、的隐私安全0(0%)1(5%)1(5%)18(90%)网络购物的付款安全0(0%)0(0%)5(25%)15(75%)网络购物中第三方评价0(0%)2(10%)5(25%)13(65%)网络购物的法规法律2(10%)0(0%)6(30%)12(60%)这道矩阵题可以分为3个方面的因素来讨论调查所得出的结论：4.1网站因素 本文的网站因素主要从网站的声誉、形象、导航及其有效性四个方面来研究。由此可以看出，影响消费者信任因素的主要在于网站的声誉和形象。就像人与人之间的信任一样，通常信任是大都是根据特定对象的言行进行判断的，第一影响通常对信任产生决定性影响。网站的外表形象就像人的外貌，良好的形象总能

9、让人觉得可以信赖。所以由此不难判断，网站的形象对消费者信任影响起着决定性的作用。网站的声誉同样就像人的声誉，有着良好声誉的人更容易得到人的信任。根据淘宝调查，相同的产品，更多的人会选择在品牌旗舰店上购买，因为品牌旗舰店的声誉较消费者自己开的店有着更好的声誉。企业良好的声誉通常是长期累积得出来的，而长期的累积需要得到消费者的认可，所以更多的人会选择信任声誉高的商家，从而产生消费行为。 4.2商家因素 本文的商家因素主要从商家的规模、价格、物流及其知名度四个方面来研究。由此看出，消费者对价格和物流较为敏感。价格主要表现在，和其他同类商品卖家的比较，价格太低会使消费者认为是虚假产品，但是一些消费者会

10、为了低价去承担风险，这样如果购物愉快会增加消费者对商家的信任；价格过高，会使消费者认为不值得购买。物流主要影响在于，物流的快慢和卖家发货额快慢。越快发货的卖家越容易得到消费者的信任。通常发顺丰的卖家更容易得到消费者的信任。因为顺丰到货速度快且物流价格更高。 4.3环境因素 本文的环境因素主要从隐私安全、付款安全、第三方评价及法律法规影响四个方面来研究。由此看出，付款安全和第三方评价是环境因素中对消费者信任网络购物的重要因素。网上购物，资金安全尤为重要，消费者都更信任于支付宝、财付通等付款方式，对于直接打款或者卖家给链接付款的方式，消费会产生抵触心理，从而不再信任该购物商家。在实体消费者，口碑传

11、播对消费者购物决策影响非常大，同样，在网络购物中，第三方评价会影响消费者是否信任商家，因为，比起商家对产品的描述，来源于有使用经验的第三方评价会更有说服力，其他消费者认同该商家的产品，并且愿意与他人分享使用心得会大大增加消费者对商家的信任。5结论与建议5.1 研究结论 通过数据分析，我们可以看到，个人因素、网站因素、商家因素、环境因素是其中的重要影响因素。其中个人因素中网络接触时间和网购频率对其影响较大；网站因素中影响消费者信任因素的主要在于网站的声誉和形象；商家因素中消费者对价格和物流较为敏感；环境因素付款安全和第三方评价是环境因素中对消费者信任网络购物的重要因素。由此得出影响大学生网络购物

12、信任度的最大因素为商家因素，商家因素中影响最大的是商家价格的制定。5.2 对网络购物网站的建议在互联网时代，信任是引导购物的基础，只有在互相信任的基础上才能完成一笔交易。如何增加消费者对商家的信任度是关键，也是从事网络营销商家必须解决的一个大问题。5.2.1 完善网店的网页外观形象，突出网店的个性化 根据本文的实证研究可以得出，网页的设计合理与否也是影响消费者对商家的信任的重要因素。如果消费者第一次来到商家的网站，认为网站不满意，那么大多数消费者都会立刻离开网站，寻找下一个商家，所以商家必须做好网页的设计，明确自己所展示的产品，可以结合自己的服装产品增强网站的个性化服务，通过个性的网站界面，提

13、高学生消费者的印象，从而来增加信任度。5.2.2 根据大学生的消费特征，制定合理的价格 根据实证研究，在所有因素中，价格是对大学生影响最大的一个因素。大学生没有自己的收入来源，网络购物的资金大都来自父母，所以大学生对价格比较敏感。过低的价格，会使大学生愿意冒风险去购买产品，但是，如果大学生对该次消费表示满意，会大大增加对商家的信任度，如果大学生消费者对其不满意，那么会使消费者对商家的信任度降为冰点。而过高的价格，大学生虽然会在心理上增加其信任度，但价格过高会增加大学生的消费压力，从而取消购买。所以制定合理的价格对商家有着绝对的影响。5.2.3 提高物流配送质量 本文的结论也充分说明了物流的配送

14、质量也影响着消费者的对商家的信任。这要求商家要根据自己的实际情况来选择合适的物流，特别是在重大节日时。因为重大节日时，各商家都会推出大量的活动来吸引消费者，但这却给物流带来了大大的压力，尤其是在淘宝“双11”活动时，通常物流会比平时晚到两周，这时，商家可以选择物流跟快的物流公司，由此来提高大学生对网络购物的信任感。5.2.4 增加服装产品品牌知名度，提高服装质量 实证支持了商家的品牌和规模会影响消费者对商家的信赖，因此，通过一写措施提高商家的口碑是非常有必要的，不过规模和品牌的建立都是一个长期的过程。切勿做一些华而不实的活动，商品要与描述相符合。可以通过一些广告，努力向大学生消费者传达自己的特色产品信息，由此在增加自己的品牌和规模的同时增加大学生消费者的信赖。除此之外，重视虚拟群体的效应，大学生通常有从众心理，可以围绕自己的产品，在网络上进行讨论。扩大影响；收集各方面的意见和建议，管理好自己商家的消费者评论。附录：大学生服装类网络购物调查问卷尊敬的先生（小姐）： 您好，我们是四川农业大学的学生，目前正在做关于大学生网络购物信任度影响因素研究查，恳请您能占用您短暂的时间填写一份问卷，我们将对您的个人情况实行严格保密，谢谢您的合作！说明：以下问题请做唯一选择。1、您的学历？专科 本科 硕士以上 2、您接触网络的时间1