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文档简介

1、颜廷录 - 有效沟通(1)有效沟通课程前言 :通过沟通学习，让经理、主管掌握一定的沟通技能 了解沟通 是一位管理者最重要的职业技能之 _ 认识和学会沟通，有利于 提高工作和时间利用率 有利于减少冲突，政令下达，及时准确 完成各工程标课程大纲 :沟通的定义沟通与通沟 沟通的重要性沟通的种类沟通的形式沟通成败的关键沟通的四大秘诀沟通的态度沟通的通道沟通的黄金定律沟通难在哪沟通从心开始 有效沟通原那么 沟通的功能与要素 可怕的沟通漏洞: 契合一沟通的最高境界契合与冲突契合的力量善于摹仿领袖的契合力量如何建立契合建立契合的障碍伴随与引导 三：做一个有弹性沟通者合一构架 了解人性一效沟通的根底 人的通病

2、 人性低级欲求与人性弱点 人性的有点 中国传统的人性假设 西方的人性假设理论 人本管理的理论模式 如何影响别人 如何说服别人 给别人留下好印象 : 高效沟通的步骤和技巧事前准备 确认需求阐述观点 处理异议达成协议共同实施五：沟通中的障碍认知偏差缺乏同理心 不愿意换一个角度看问题 不能够换位思考我和谁很难沟通？沟通的五大智能 沟通谋略讲究 沟通根本法六：沟通中的管理心理学有效沟通与心理学沟通管理的关键洞察心理弱点 , 满足心理需求识破心理陷阱，赢得心理较量破译心理密码，拉近心理距离突破心理防线，获得心理认同 七: 会议沟通 一何开会更有效开会常见的问题 会议大致类型与性质 导致会议失败的因素分析 有效开会的 5W1P 参会人员的责彳壬与义务 会议进行技巧 明确会议目的八: 企业内部不同级别的沟通为什么我们经常沟而不通？沟通对象错位沟通渠道混淆如何与上司沟通 与上级沟通形式 向上司请示汇报的程序和要点 请示与汇报的根本态度 与上级沟通障碍 同级经理之间的沟通 积极的沟通方式 如何与下属进行沟通 批评部下的方法 与下属沟通的障碍 下达命令的技巧 如何使部下积极接受命令 九. 赢得客户的沟通技巧看 - 观察顾客要求感情投入 目光接触的技巧 听一户沟通倾听三步曲 有效倾听的九个原那么 恰当的身体语言 微笑效劳对

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