关于跨境电子商务运营模式及其人才需求调研报告

1、关于跨境电子商务运营模式及其人才需求调研报告一、跨境电子商务的概念及关键业务环节跨境电子商务，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台(主要是 指互联网)达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一 种国际商业活动。简单地说，买家和卖家在不同的国家，买东西，商品直接从境 外的卖家交给境内的买家，货款直接从境内的买家付到境外的卖家。 卖家与最终 消费者直接跨境达成交易，中间不需要中间商进行进出口贸易。跨境电子商务的关键节点无非三个流程： 交易-支付-跨境物流。主要在跨 境电子商务平台上进行交易并付款， 小卖家通过跨境物流公司送达商品， 但是对 于拥有独立平台的大企业则需要优化

2、物流成本， 需要考虑客户体验，需要整合物 流资源并探索新的物流形式。二、跨境电子商务企业的运营模式fjiWo' -：；即f r下图是跨境进口电商的基本链条，以及需要搞定的各路环节的关键节点：心.工t*.|rata紳佬卜国内厳户沮量舉取'»« -a电込'行竄iliM' '略H-ft亍.匹以*密也占1、B2BB2B是企业对企业的电子商务模式， 商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易， 地位，约占电子商务市场的95%除了一些大型企业行业内有 B2B外，目前我们 最常接触的是阿里巴巴网站。全流程的B2B跨境电商服务平台模式涵盖了金融

3、、通关、退税、外汇、销售、 物流、售后服务等所有环节，平台基于供应链整合和现代服务业理念，通过整合银行、保险、商检等外贸上下游资源，并结合海外仓和海外营销网络，将传统大 型外贸公司的优势与现代电子商务有机结合， 出口代理、物流运输等一站式外贸服务。2、B2CB2C是企业对个人消费者的电子商务模式。前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等等， 要模式。(1)第三方B2C模式这种商务活动主要发生在企业以其供应B2B目前处于绝对主导为国内生产企业提供全球营销推广、该模式冲击着整个传统企业，目B2C是个各电子商务实现盈利的主模式。在这一模式下，电商 后者则按照订单信息以零售a、直发/直运平台模式又被称为d

4、rop shi pping 平台将接收到的消费者订单信息发给批发商或厂商， 的形式对消费者发送货物。/直运是一种典型的B2C模由于供货商是品牌商、批发商或厂商，因此直发 式。我们可以将其理解为第三方 B2C模式。b、海外商品闪购模式闪购模式又称限时抢购模式，即是以互联网为媒介的B2C电子零售交易活动, 以限时特卖的形式，定期定时推出国际知名品牌的商品， 一般以原价1-5折的价 格供专属会员限时抢购，每次特卖时间持续5-10天不等，先到先买，限时限量， 售完即止。顾客在指定时间内（一般为 20分钟）必须付款，否则商品会重新放 到待销售商品的行列里。由于跨境闪购所面临的供应链环境比起境内更为复杂，

5、 因此在很长一段时间里，跨境闪购处于小规模试水阶段。（2）自营B2C模式大多数商品都需要平台自己备货，因此这是应该是所有B2C模式分为综合型自营和垂直型自营两类：B2C平台在自营B2C模式下， 模式里最重的一类。自营a、综合型自营跨境目前能够称得上综合性自营跨境 B2C平台的大概只有亚马逊和有沃尔玛在 背后撑腰的1号店了。近期，亚马逊和1号店先后宣布落户上海自贸区开展进口电商业务。它们所出售的商品将以保税进口或者海外直邮的方式入境。b、垂直型自营跨境B2C平台垂直是指，平台在选择自营品类时会集中于某个特定的范畴，如食品、奢侈品、化妆品、服饰等。如母婴垂直品类，它的优势是，最容易赢得跨境增量市场

6、 的切口，刚需、高频、大流量，是大多家庭单位接触海淘商品的起点。母婴电商 大多希望能在单品上缩短供应链，打造品牌，获得信任流量，未来逐步拓展至其 他高毛利或现货品类，淡化进口商品概念。痛点在于，母婴品类有其特殊性，国 内用户目前只认几款爆款品牌，且妈妈们还都懂看产地，非原产地不买。几款爆 品的品牌商如花王等，国内无法与其直接签约供货。母婴电商们现状都是在用复 合供应链保证货源供应，如国外经销商批发商，国外商超电商扫货、买手、国内 进口商等。这样一来，上游供应链不稳定，价格基本透明，且无毛利，部分玩家 甚至自断双臂大促战斗。目前基本所有实力派电商大佬都以母婴品类作为吸引转 化流量的必备品类，而创

7、业公司们则逐渐降低母婴比例或另辟蹊径， 开始不同方 向的差异化竞争。3、C2C（1）C2C平台海外代购平台的运营重点在于尽可能多的吸引符合要求的第三方卖家入驻， 不会深度涉入采购、销售以及跨境物流环节。入驻平台的卖家一般都是有海外采 购能力或者跨境贸易能力的小商家或个人，他们会定期或根据消费者订单集中 购特定商品，在收到消费者订单后再通过转运或直邮模式将商品发往中国。（2）个人朋友圈海外代购_个人朋友圈代购是依靠熟人、半熟人社交关系从移动社交平台自然生长出来 的原始商业形态。随着海关政策的收紧，监管部门对朋友圈个人代购的定性很可 能会从灰色贸易转为走私性质。在海购市场格局完成未来整合后，这种原

8、始模式 恐怕将难以为继。4、其他（1）、导购/返利平台模式导购/返利模式是一种比较轻的电商模式，可以分成两部分来理解：引流部 分+商品交易部分。引流部分是指，通过导购资讯、商品比价、海购社区论坛、 海购博客以及用户返利来吸引用户流量；商品交易部分是指，消费者通过站内链 接向海外B2C电商或者海外代购者提交订单实现跨境购物。 为了提升商品品类的 丰富度和货源的充裕度，这类平台通常会搭配以海外 C2C代购模式。因此，从交 易关系来看，这种模式可以理解为海淘 B2C模式+代购C2C模式的综合体。在典型的情况下，导购/返利平台会把自己的页面与海外 B2C电商的商品销 售页面进行对接，一旦产生销售，B2

9、C电商就会给予导购平台5%-15%勺返点。导 购平台则把其所获返点中的一部分作为返利回馈给消费者。（2）内容分享/社区资讯内容引导消费，自然转化。优势在于天然海外品牌培育基地， 流量带到福利 社转化为交易，但长远还是需要有强大供应链能力。1、国内跨境电子商务人才需求的研究 目前国内跨境电子商务公司需求的人才引用中国电子商务研究中心的一个问卷调查，该调查 问卷利用网络收集，共收 集390多个样本，经过筛选最终剩余 304个有效样本。对300多家企业的调研, 剔除不合格样本后统计发现：（1）调研结果显示跨境电商企业当前人才的现状和存在问题1 a、企业普遍认为，跨境电商人才严重缺乏是否存在跨境电商人

10、才缺口X:亠乓駅b 、现有跨境电商企业选择人才倾向国际贸易专业企业选择跨境电商人才倾向的专业:ik 业'晉理10.20W会融Ed疲注厚5.90%计萇机科学乌携武I 0.309(OjOO% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00 SO.OOK 60. Cm 70.00% SO.'OO%.c、企业认为本科生最适合从事跨境电商工作S3%IT7%d、跨境电商企业认为目前应届毕业生在工作中突出的问题是解决问题能力不 强。应届毕业生不足之处斡次同e的能力平强专业知谅芋扎实53.0%S1.3%IS”0.0% lag ?o.o 3&0% 4 0.0% so.o% sao%

11、 70皿sao% 習os系列1需要跨境电商人才的岗位(2)跨境电商企业对人才的实际需求a、夸境电商企业在人才岗位上紧缺业务人才，复合型人才最受欢迎»imRtt企业理想的人才需求b、跨境电子商务企业最看重人才的网络营销技能C、企业海外业务的拓展程度对人才需求倾向不同。企业海外业务比例越大， 表明企业海外业务拓展程度越高， 这些企业越感觉现有毕业生视野不够宽， 知识 陈旧。企业海外业务越多，对各种综合性人才，特别是有外语能力的综合性人才 的需求就比较强烈。毕业生知识陈III(3) 跨境电商企业对高校未来培养人才的期望企业对大学教育的需鸦校飾砸电；相其11程，f、/帑増m实践课程，e

12、63;»(4) 绝大多数企业倾向于平台、企业自己或商业机构，不太相信政府和大学的 培训。希望跨境电商培训的组织方是?11%13H& 5%目前，在跨境电商领域，毕业生主要来自于国际贸易、电子商务、外语以及国 际商务专业。尽管选择从事跨境电商行业的毕业生专业背景丰富，数量也相当可观，可是这些毕业生还是未能满足社会的需要。企业认为大部分毕业生存在如下 缺点：解决问题的能力不强(81.9%)，专业知识不扎实(53.0%)，知识面窄(51.3%)， 视野不够宽(49.7%)。我们需要分析企业对人才的需求到底在哪里。研究发现： 企业最需要有一定技巧和实战训练的中级人才 (68.4%)，远

13、高于具备丰富经验、 作为业界翘楚的高级人才(17.8%)和会基础操作和入门知识的低级人才(13.8%)。我们继续调查了有关企业对跨境电商人才需求的方方面面。企业 (65.1%)急需 要复合型人才，企业也急需要能够有能力解决问题的人才。很多国内私营企业对 人才的学历要求并不高，相比之下，国营企业对学历的要求较高。企业更需要的 是能够从事业务解决实际问题的人才。2、探索已有跨境电子商务人才培训机构(1)已有跨境电子商务人才培训机构a、321电商学院ebay培训、wish培训)电子商务课程，更有丰富的电321电商学院，跨境电商行业知名培训品牌。开设有跨境电商主流平台(速 卖通培训、亚马逊培训、商资讯

14、，实操干货，不管是电子商务学习还是电子商务咨询， 不管是个人培训还 是企业内训，不管是人才输出还是人才猎聘，您想要的，这里都有！”官网地址：b、全国跨境电商岗位专业培训与考试中心全国跨境电商岗位专业培训与考试中心归中国国际贸易学会直接领导，其宗旨是团结和组织我国从事跨境电子商务相关内容教学的广大院校师生及相关问 题研究的专家、学者，以党的“十八大”精神为指南，通过企业的视角，市场的 需求，成为构建校企合作的纽带和桥梁， 为院校搭建跨境电商就业平台， 促进企 业实践与学校教学的结合，创新我国跨境电子商务人才的培养实践，达到企业、 院校对人才需求的无缝对接，为企业进一步的成长和发展不断输送更好的实用人 才，有效的为我国对外贸易转型升级和持续、 快速、健康地发展和深化经济领域 改革服务。 共考核两个岗位：全国跨境电商操作专员岗位、全国跨境电商运营 与推广专员岗位。C、安徽中澳科技职业学院安徽中澳科技职业学院承办了安徽省首届“跨境电商实操”骨干教师双师素 质培训班，历时半个月，来自全省各高校的 34位骨干教师经过理论学习、线上 实操、摄影实拍和实践考察四个阶段的培训，于 7月19日完成了学习。培训内 容包括：跨境电商B2B 跨境电商B2C摄影及图片处理三大方面，着重对阿里 巴巴国际站旺铺、询盘概念及分析、外贸工具及实战演练、跨境出口 B2C全球市 场概况及实操、线上线下发