企业文化形式性考核册答案

1、第一次作业 (第一章至第二章 )、多项选择题(每小题 2 分，共 16分)1. 企业文化特点 (ABCD)A时代性B民族性C系统性D以人为本2. 企业文化作用(ABCD)(把C选项改成如下)A导向作用B激励作用C辐射作用D约束作用3. 企业文化构成要素其中具有代表性观点有 (D)A1种B 2种C 3种D 4种4. 本书认为企业文化构成要素有几个 (D)A1 个 B 2个 C 3个 D 4个5. 企业物质文化具有明显特点有 (ABC)A物质性B基础性C时代性D超前性6. 企业制度文化构成主要包括 (ABC)A企业领导体制B企业组织机构C企业管理制度D企业法律文化7. 企业行为文化构成 ,主要包括

2、 (ABCD)A 企业行为 B 企业家行为 C 企业精英人物行为 D 企业员工行为8. 企业文化构成要素是 (ABCD)A物质文化B精神文化C制度文化D行为文化二、简答题(每小题 10分，共 50 分)1 简述企业文化内涵？答：企业文化是企业成员共享价值观体系和行为规范，他们是一个企业具有独特性关键特征，企业文化内涵大致上包括以下几个方面：1、创新：企业在多大程度上允许和鼓励员工创新和冒险。2、团队导向：企业在多大程度上是以团队而不是以个人来组织企业活动。3、集体学习能力：企业在多大程度上注重整体学习提升，而不是特别看重 个人能力。4、进取心：企业员工进取心和竞争性如何。5、注意细节：企业在多

3、大程度上期望员工做事缜密、严谨细致、精益求精 且注意小节。6、结果定向：企业管理者在多大程度上集中注意力于结果而不是强调实现 这些结果手段与过程。2企业文化由哪些要素构成？各要素之间关系如何？答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构 成。（一）物质文化是企业文化基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供 物质基础。（二）精神文化是企业文化核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供 思想基础。（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化纽带，约束和规范 着行为文化和物质文化建设。（四）行为文化是企业文化外显文化，又受精神文化和制度文化制约。人 行为是受观念支配，有什么样观念

4、就有什么样行为。企业行为和企业员工行为 都是受企业精神文化和制度文化制约。3企业神神文化在整个企业文化建设中地位和作用是什么？答：企业精神文化是整个企业文化系统乃至整个企业经营运作、发展战略 导向、调节、控制和实施日常操作文化内核。精神文化对企业生存和发展具有 重要作用，它是企业生存基础，也是企业追求成功精神动力。第一，企业精神文化为企业生存与发展确立了精神支柱。第二，精神文化决定了企业基本特性。第三，精神文化可以对企业及其员工行为起到导向和规范作用。第四，精神文化能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。4企业文化理论重要意义？答： （一）企业文化理论是管理史上一次深刻革命：1企业文化理论结束

5、了传统 “理性管理模式 ”一统天下局面。2企业文化产生预示着一个文化竞争时代来临。（二）企业文化建设有助于企业走向市场、竞争取胜：1、有利于树立企业形象。2、有利于提高企业整体素质。3、有利于培养集体意识。 4、有利于营造和谐企业环境。（三）建设企业文化是适应国际市场竞争需要5企业文化作用有哪些？答：一、企业文化作用一）、导向作用 二）、激励作用 三）、辐射作用四）、约束作用三、论述题（第 1小题16分，第 2小题 18分，共 34分）1论述企业精神文化在整个企业文化建设中地位和作用是什么？它是企业生存基础，也是企业追求成功精神动力。答：企业精神文化是整个企业文化系统乃至整个企业经营运作、发展

6、战略 导向、调节、控制和实施日常操作文化内核。精神文化对企业生存和发展具有 重要作用，第一，企业精神文化为企业生存与发展确立了精神支柱。第二，精神文化决定了企业基本特性。10 / 25第三，精神文化可以对企业及其员工行为起到导向和规范作用。第四，精神文化能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。2企业文化构成要素以及各要素之间关系如何？答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构 成。（一）物质文化是企业文化基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供 物质基础。（二）精神文化是企业文化核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供 思想基础。（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为

7、文化纽带，约束和规范 着行为文化和物质文化建设。（四）行为文化是企业文化外显文化，又受精神文化和制度文化制约。人 行为是受观念支配，有什么样观念就有什么样行为。企业行为和企业员工行为 都是受企业精神文化和制度文化制约。第二次作业（第三章至第五章 ）一、多项选择题（每小题 2 分，共 10分）1. 以下属于企业形象特征有（ BCD）A主观性B系统性C动态性D相对稳定性2. CI分为（ABC部分A MIB BIC VID OI3. BI设计原则有（ABCDA一致性原则B针对性原则C合理性原则D可操作性原则 4企业家应具备素质有（ ABD）A道德情操情质B知识素质C强硬素质D竞争素质 5.促时经营业

8、绩企业文化建设必须坚持原则（ ABCD）A目标明确原则B取得共识原则C追求卓越原则D和谐原则E创新原则二、简答题（每小题 10分，共 50 分）1企业形象具有哪些基本特点？答：企业形象具有以下四个基本特征：1、主观性和客观性并存2、系统性3、动态性4、相对稳定性2CIS子系统具体包括哪几个方面?答：CIS子系统包括理念识别系统（MI）企业行为识别（ BI）视觉识别系统（ VI）3. 企业家素质要求是什么？答：企业家应具备以下若干方面素质政治思想素质。道德情操素质。个性、气质修养。知识素质。竞争素质。能力素质。7）心理素质。8）身体素质。社会活动素质。10）善于利用 “外脑”、重用专家素质。4.

9、 企业家特征有哪些？答： 1经济家头脑 2战略家眼光 3哲学家思维 4探索家精神 5艺术家领导艺术 6善于组织7善于用人 8善于经营 9善于创新 10善于协调5. 企业家精神主要内容有哪些？答： 1、冒险精神 2、投机精神 3、创新精神 4、实干精神三、论述题（每小题 14分，共 28 分）1. 如何理解企业家在企业文化建设中角色？答：企业家是企业先进文化设计者和实践者，是企业精神人格化代表1、企业家是企业文化积极倡导者2、企业家是企业文化精心培育者3、企业家是企业文化建设方案设计者4、企业家是优秀企业文化身体力行者5、企业家是企业文化转换和更新推动者2. 如何理解企业文化与经营业绩关系？答：

10、企业文化与经营业绩关系可以归纳为三个方面：一）企业文化与企业经营业绩成正相关关系1）企业文化是经济发展核心因素 2）世界 500 强企业实践证明企业文化是成功深层原因3）能否建立起适应知识经济企业文化是今后能否成为世界500 强关键 二）企业文化提升企业核心竞争力 三）企业文化通过对内部员工激励约束促进经营业绩提升。四、案例分析：（共 12 分）案例】花旗银行企业文化对中国金融业启示成立于 1812 年美国花旗银行，历经两个世纪潜心开拓，已成为当今世界规 模最大、声誉最响全能金融集团。花旗之所以取得长盛不衰奇迹，除了它始终 奉行开拓创新发展战略外，还和它卓越企业文化所产生 “文化生产力 ”分不

11、开。 花旗经验很值得我国金融业学习和借鉴。以人为本：企业文化核心花旗银行自创业初始就确立了 “以人为本 ”战略，十分注重对人才培养与使 用。它人力资源政策主要是不断创造出 “事业留人、待遇留人、感情留人 ”亲情 化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有 “成就感”、“家园感 ”。花旗银行现任CEO森地威尔年薪高达1.52亿美元，遥居美国CEO前列；再 以花旗银行上海分行为例，各职能部门均设有若干副经理职位，一般本科毕业 大学生工作 3 年即可提升为副经理，硕士研究生 1 年就可提升为副经理，收入 则是我国同等 “职级”几倍甚至几十倍。不过花旗银行 “副经理”与我国银行 “副经 理”概念

12、不大一样，准确地说不是一个行政职务，更像技术职称，其主要作用是 加强人成就感，对人才及时进行激励。对于我国金融业而言，最为关键和最为迫切就是要更新人力资源理念，打 破一切束缚人能动性与创造性条条框框，从根本上改革人力机制。目前，一方 面要营造优厚政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳业务经营、产品开发、营 销策划、电子网络、国际金融、数理分析、经济研究、文理复合、机构管理等 方面高级人才，包括引进国际 “外援 ”人才；一方面要努力提炼金融企业核心价 值观，让 “为企业献身精神成为行为主体价值观 ”，积极推行 “以激励机制为核心 ” 职业经理人制度、员工薪酬市场化制度与持股制度以及积极期权制度，依靠

13、制 度激励人才；同时，要在培训上下功夫，着力提高 “存量 ”人才质和量。客户至上：企业文化灵魂花旗银行企业文化最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行 长期策略，并充分认识到实施这一战略关键是要有吸引客户品牌。为了实施品 牌战略，花旗把闻名全球菲利浦公司作为银行学习典型，目标是把花旗银行业 务创立成像 Marlboro（ 万宝路）那样为公众广泛认同品牌。经过潜心探索，花旗获 得了成功。目前花旗银行业务市场覆盖全球 100多个国家 1 亿多客户，服务品 牌享誉世界，在众多客户眼里， “花旗”两字代表了一种世界级金融服务标准。我国金融业长期以来缺乏就是知名服务品牌，金融服务过于同质化，知识

14、 产权一片贫乏。加入 WTO 后，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质品 牌谁就将在竞争中制胜获利。因此，实施全新以品牌为载体客户导向战略非常 迫切。客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，全力 服务客户经营方针，打造中国金融企业 “从外到内 ”与“由内而外 ”全新形象。寻求创新：企业文化升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信， 转变性与大胆性决策是企业突破性发展关键，并且如果你能预见未来，你就拥 有未来。它还认识到 “企业最大问题是如何突破常规方式，常规弥漫在我们整个 银行业，常规智慧几乎总是错 。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地 进行

15、创新。创新，是中国金融业唯一生存与发展之路。首先，对外要加快业务领域创新。以海外市场为侧重业务领域创新是花旗 成功一个重要因素。花旗银行海外机构资产与员工分别占到该行56.1和45.6，海外机构所产生利润达 50以上。而我国金融业由于受多种因素影 响，业务市场主要集中在国内，国际市场涉足甚少。在金融不断开放新形势 下，中国金融业创新重点就是要加快实施国际化战略，主动进入世界经济圈， 全力发展海外市场，拓展以离岸金融为主体国际金融业务，与国内金融实行一 体化联动运作，增加海外市场利益并扩张中国金融品牌。其次，对内要加快金融体系创新。一方面，要全方位创新金融制度，主要 应在金融工具、金融产品、金融

16、服务、金融运作及金融管理等方面进行创新； 同时加速发展以投资为重点混业经营业务，不断寻求新发展空间；在微观方面 要构建金融超市，在宏观方面要组建金融集团，形成中国 “金融超级市场 ”与“金融航空母舰 ”，参与世界金融竞争，抗衡国际金融风险。另一方 面，要深度创新金融科技，加大对自身技术更新和网络建设，构筑高新科技平 台。技术进步将是我国金融业生存与发展出路，需要进行高起点投入和超前性 开发。当然，实施金融创新同时，决不能偏废管理，特别是要强化对金融风险管 理。同时，还应当像花旗银行等国际金融机构一样，主动挑战风险，从风险中 挖掘市场，盈得利润和发展空间。请分析下面问题：花旗银行企业文化可以概括

17、为哪几个方面？ 花旗银行 “以人为本 ”企业文化体现在哪些方面？ 花旗银行企业文化对其经营业绩起了什么作用？ 花旗银行企业文化可以概括为三个方面：以人为本：企业文化核心客户至上：企业文化灵魂寻求创新：企业文化升华（2）花旗银行自创业初始就确立了 “以人为本 ”战略，十分注重对人才培养 与使用。它人力资源政策主要是不断创造出 “事业留人、待遇留人、感情留人 ” 亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有 “成就感 ”、“家园 感”。（ 3）起到了强有力推动作用。比如， 1、把以人为本作为企业文化核心， 十分注重对人才培养和使用， 2、把客户至上，作为企业文化灵魂。花旗银行企业文化最优之

18、处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行长期策略，并充 分认识到实施这一战略关键是要有吸引客户品牌。3、把创新，作为企业文化升华，在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信， 转变性与大胆性决策是企业突破性发展关键，并且如果你能预见未来，你就拥 有未来。它还认识到 “企业最大问题是如何突破常规方式，常规弥漫在我们整个 银行业，常规智慧几乎总是错 。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地 进行创新。正是花旗银行优秀企业文化，推动了其经营业绩发展。第三次作业第六章至第八章）一、单项选择题（每小题 2 分，共 12分）1现代公司制企业主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人

19、有限 有限责任公司、 （ D）。A.外资独资公司B.私人独资公司C.无限责任公司D.国有独资公司2. 企业文化建设第一项原则是（ A）A.人本原则B.共识原则C.目标原则D.创新原则3. （B）是美国民族文化基本特征和主要内容，它赋予了美国民族文化倡导 个人生命和幸福是终极价值内涵。A.清教主义B.个人主义C.自由主义D.民族主义4. 企业家是参与企业组织和管理具有（C人。A.企业所有权B.企业经营权C企业家精神D.冒险精神5、（ B）是美国民族文化基本特征和主要内容，它赋予了美国民族文化倡 导个人生命和幸福是终极价值内涵。A.清教主义B.个人主义C.自由主义D.民族主义6个有限责任公司注册资

20、本最低限额为人民币（A）万元。A.3B.5C.7D.10二、多项选择题（每小题 2 分，共 12 分）1现代企业制度基本特点（ ABCD）A产权清晰B权责明确C政企分开D管理科学E净收益最大化2企业文化建设基本原则教材主持基本原则有（ ABCE）A人本原则B共识原则C目标原则D卓越原则E创新原则3企业核心竞争包括以下几方面（ ABC）A企业技术核心竞争力B企业组织核心竞争力C企业文化核心竞争力D管 理系统竞争E价值观系统竞争4.我国公司法规定公司制企业主要形式是（ AB）A有限责任公司B股份有限公司C两合公司D无限责任公司5. 企业制度持续演进需要（ABC三大条件A产权原则B法治原则C合约原则

21、D民主原则6企业文化建设一般程序有（ ABCDE）A 调研阶段 B 提案阶段 C 实施阶段 D 巩固阶段 E 完善阶段三、简答题（每小题 10分，共 40 分）1. 企业制度创新根本是什么？答：现代企业制度是现代市场经济中企业组建、管理、运营和规范制度形 式，就我国大多数企业而言，企业制度创新根本就在于建立起适应市场竞争所 需要现代企业制度。现代企业制度特点是产权清晰、权责明确、政企分开、管 理科学。2. 企业制度创新作用是什么？企业制度创新根本目和作用在于，充分调动企业员工生产经营积极性，发 挥企业人力资本效用，实现企业经营利润最大化和永续发展。 3.企业文化建设基 本原则有哪些？答：（一）

22、人本原则二）共识原则 三）目标原则 四）创新原则4. 企业文化建设一般程序有哪些？答：企业文化建设一般程序包括调研阶段、提案阶段、实施阶段、巩固阶 段、完善阶段等几个问题。四、论述题（每小题 14分，共 28 分）1.中国跨文化管理主要存在哪些问题？在华外资企业跨文化管理主要问题？1、民族主义敏感性问题中华民族拥有强烈爱国主义凝聚力。西方人把中华民族这种爱国主义精神 称为 “民族主义敏感性 ”。西方人所指 “民族主义敏感性 ”暗示中国人狭隘沙文主义 与本民族中心主义2、大家庭制式人际关系问题人际关系涉及一个人对别人应负责任以及一个人对别人幸福应不应该承担 义务。大家庭制基本管理理念是以整个组织

23、为一个大家庭，大家都为同一理想与目标而奋斗、献身。这个大家庭自然也要照顾和保护其每一个成员。这一理念便衍生出人人听命、依附和归属于自己组织 （大家庭 ），而组织则对每一成员一生 工作与生活各方面负责体制。3、关系导向型行为方式问题中国人十分看重非正式渠道关系，并以此作为其自身发展社会资本。外商在中国商务活动成功有赖于与中国客户、伙伴乃至政府关系程度，企业社会形象与公共关系在中国特别值得关注。务虚先于务实思维问题4、交际方面问题5、时间观念问题2跨文化管理策略有哪些？24 / 25答： 1人才选拔本土化2确立共同价值观3进行跨文化管理培训4进行有效沟通5建立企业远景目标，创建企业共赢文化五、案例

24、分析（共 12 分）【案例】西安杨森制药有限公司成立于 1985年 10 月。合资中方以陕西省 医药工业公司为代表，外方为美国强生公司成员比利时杨森制药有限公司。总 投资 1.9 亿元人民币，注册资本比例为外方占 52，中方占 18%，合资期限 50 年。、严格管理，注重激励合资企业工人和中层管理人员是由几家中方合资单位提供。起初，他们在 管理意识上比较涣散，不适应严格生产要求。有鉴于此，合资企业在管理上严 格遵循杨森公司标准，制定了严格劳动纪律，使员工逐步适应新管理模式。通过调查研究发现，在中国员工尤其是较高层次员工中，价值取向表现为 对高报酬和工作成功双重追求。优厚待遇是西安杨森吸引和招聘

25、人才重要手 段，而不断丰富工作意义，增加工作挑战性和成功机会则是公司善于使用人才 关键所在。在创建初期，公司主要依靠销售代表个人能力，四处撒网孤军奋 战，对员工采用是个人激励。从 “人员-职位-组织 ”匹配原则出发，选用那些具有 冒险精神、勇于探索、争强好胜又认同企业哲学对企业负责人作为企业销售代 表，主要是医药大学应后毕业生和已有若干年工作经验医药代表。此时，西安 杨森大力宣传以 “鹰”为代表形象企业文化， “鹰是强壮，鹰是果敢，鹰是敢于向 山颠和天空挑战，他们总是敢于伸出自己颈项独立作战。在我们队伍中，鼓励出头鸟，并且不仅要做出头鸟，还要做搏击长空雄鹰。作为企业，我们要成为全世界优秀公司中

26、雄鹰。 ”二、注重团队建设在1996年底销售会议中，集中学习并讨论了雁启示” “当每只雁展翅高飞时，也为后面队友提供了 向上之风由于组成V字队形，可以增加雁群 71飞行范围 ”。“当某只雁离队时它立即感到孤独飞行困难和阻力 ,它会立即飞回队伍，善用 前面同伴提供 向上之风继续前进 ”。三、充满人情味工作环境每当逢年过节，总裁即使在外出差、休假，也不会忘记邮寄贺卡，捎给员 工一份祝福。在员工过生日时候，总会得到公司领导问候。员工生病休息，部 门负责人甚至总裁都会亲自前去看望，或写信问候。员工结婚或生小孩，公司 都会把这视为自己家庭喜事而给予热烈祝贺，公司还曾举办过集体婚礼。公司 有些活动，还邀请

27、员工家属参加，一起分享大家庭快乐。主办内部刊物名字就 叫我们家，以此作为沟通信息、联络感情、相互关怀桥梁。经过公司中外方高层领导之间几年磨合，终于形成共识：职工个人待业、 就业、退休保险、人身保险由公司承担，由部门专门负责；员工医疗费用可以 全部报销。在住房上，他们借鉴新加坡做法，并结合中国房改政策，员工每月 按工资支出 25，公司相应支出 35，建立职工购房基金。四、加强爱国主义传统教育1996年 11 月 22日，西安杨森 90 多名高级管理人员和销售骨干，与来自 中央和地方新闻单位记者及中国扶贫基金会代表一起由江西省宁岗县茅坪镇向 井冈山市所在地茨坪镇挺进， “进行 30.8 公里96西

28、安杨森领导健康新长征 活” 动。他们每走 3.08 公里，就拿出 308 元人民币捐献给井冈山地区人民，除此以 外个人也进行了捐赠。公司还向井冈山地区人民医院赠送了价值 l0 万元药品。1996年冬天早晨，北京天安门广场上出现了一支身穿 “我爱中国 ”红蓝色大 衣 30 多人队伍，中国人、外国人都有，连续许多天进行长跑，然后观看庄严肃 穆升国旗仪式，高唱国歌。这是西安杨森爱国主义教育又一部分。前任美籍总裁罗健瑞说： “我们重视爱国主义教育，使员工具备吃苦耐劳精 神，使我们企业更有凝聚力。因为很难想象，一个不热爱祖国人怎能热爱公司 而且我也爱中国 ! ”请分析下面问题：（ 1）结合企业文化建设理

29、论，西安杨森是怎样进行企业文化建设管理？哪 几点值得学习？（ 2）结合企业文化建设理论，如何才能搞好企业文化管理，谈 一谈你看法？（1）西安杨森企业文化建设管理方面，主要体现是以人为本企业文化建 设。企业文化建设基本原则包括：人本原则，共识原则，目标原则，创新原 则。西安杨森企业文化建设方面，主要体现人本原则，坚持 “以人为本 ”企业文 化建设原则，在实践过程中，要解决好以下两个方面问题： 1、正确认识人，充 分重视人，把企业管理重心转移到做人工作上来， 2、有效地激励人，最大限度 地发挥员工潜能，把员工培养成为自由发展人。在这一原则指导下，西安杨森 具体做法值得我们学习，一、严格管理，注重激

30、励二、注重团队建设三、充满 人情味工作环境四、加强爱国主义传统教育。2）谈自己看法。第四次作业综合练习一）、单项选择题（每小题 1 分，共 12分）1. （B）是企业进行战略变革和制度创新时必须加以尊重重要遗产。A.核心价值B.企业战略C.核心技术D.规章制度2. 现代公司制企业主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人有限有 限责任公司、 （D）。A.外资独资公司B.私人独资公司C.无限责任公司D.国有独资公司3. （B）是企业文化核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。A.物质文化B.精神文化C.行为文化D.制度文化4. 企业家是参与企业组织和管理具有（C人。A.企业所有权B.

31、企业经营权C企业家精神D.冒险精神5. 名牌一半是质量，另一半是（ B）。A.广告B诚信C.包装D.价格6. 企业环境包括生产环境、工作环境和（A）三个方面。A.生活环境B.学习环境C技术环境D.营销环境D）年代。7. “企业文化 ”被我国理论界与企业界所关注时间是二十世纪（A.七十B六十C九十D.八十8. 企业文化建设第一项原则是（ A）A.人本原则B.共识原则C.目标原则D.创新原则9. 任何一个企业文化都是以（C）为基础，离开了它，企业文化就成了无源 之水、无本之木。A.物质文化B.行为文化C.民族文化D.现代文化10.企业家是参与企业组织和管理具有（C）人。A.企业所有权B.企业经营权

32、C企业家精神D.冒险精神11.企业文化与企业经营业绩之间构成一种（A）关系。A.正相关B.互相促进C.反相关D.互相影响12.GE前首席执行官杰克韦尔奇指出：任何一家想在当今激烈市场竞争中取胜企业都必须认真对待（A）二字”A.诚信B品牌C质量D.服务（二）、多项选择题（每小题 2分，共 16分）1. 企业文化作用主要有（ ABCD）E法律制度作用E 企业标志A 导向作用 B 激励作用 C 辐射作用 D 约束作用2. 以下属于企业物质文化体现有（ ABDE）A 产品设计 B 产品包装 C 企业精神 D 员工服饰3. 现代企业制度基本特点（ ABCD）A产权清晰B权责明确C政企分开D管理科学E 净

33、收益最大化4.企业文化建设基本原则教材主持基本原则有（ABCE)A人本原则B共识原则C目标原则D卓越原则E 创新原则5. 企业核心竞争包括以下几方面（ ABC）A企业技术核心竞争力B企业组织核心竞争力C企业文化核心竞争力D管 理系统竞争 E 价值观系统竞争6. 企业文化构成要素主要有（ ABDE）A企业物质文化B企业精神文化C企业核心文化D企业行为文化E企业制 度文化7. 纵观古今中外企业管理历史，管理大致分以下三个阶段（ ABCA经验管理阶段B科学管理阶段C文化管理阶段D信息管理阶段E价值管 理阶段8.企业家应具备素质有（ ABD）A道德情操情质B知识素质C强硬素质D竞争素质（三）、判断题（

34、每小题 1分，共 8 分）1.只要企业领导和全体员工齐心协力，企业文化就可以在短期内迅速建立。（为2. 有人说“守旧是等死 ”，而“创新是找死 ”，所以企业经营最好办法就是模仿 和跟在别企业后面走。（为3. BI设计必须与企业理念保持一致，成为企业理念载体，而不应该与企业理 念相悖。（“4. 一个企业“老板”如果不懂或不重视自己企业文化建设，就不可能深层地影响公司员工价值观和具体行为，就不可能有真正企业文化。（5. 没有文化支持和支撑经济，是没有明天经济。（6. 企业文化是企业生存、竞争、发展灵魂。（ W7. 精神文化是企业文化核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基 础。（W8. 理念

35、识别系统主要包括以下基本内容：企业使命、企业精神、企业价值观和企业目标等。（T四、简答题（每小题 10分，共 40 分）1.塑造企业形象重要意义是什么？答（一）塑造企业形象有利于增强企业竞争能力二）塑造企业形象有利与完善企业经营管理 三）塑造企业形象有利于多角化、集团化经营 四）塑造企业形象有利于企业文化建设2.促进经营业绩企业文化特征是什么？答：（一）始终把顾客利益放在首位二）以人为本，尊重员工 三）鼓励创新，追求卓越 四）注意树立良好企业形象 五）富有鲜明个性3. 企业文化构成要素是什么？它们之间是怎样关系？答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构 成。（一）物质文化

36、是企业文化基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供 物质基础。（二）精神文化是企业文化核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供 思想基础。（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化纽带，约束和规范 着行为文化和物质文化建设。（四）行为文化是企业文化外显文化，又受精神文化和制度文化制约。人 行为是受观念支配，有什么样观念就有什么样行为。企业行为和企业员工行为 都是受企业精神文化和制度文化制约。4. 企业家特征有哪些？答： 1经济家头脑2战略家眼光3哲学家思维4探索家精神5艺术家领导艺术6善于组织7善于用人8善于经营9善于创新10善于协调五、论述题（共 12 分）1.企业文化构成各要素之间是

37、怎样关系？答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构 成。（一）物质文化是企业文化基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供 物质基础。（二）精神文化是企业文化核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供 思想基础。（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化纽带，约束和规范 着行为文化和物质文化建设。（四）行为文化是企业文化外显文化，又受精神文化和制度文化制约。人 行为是受观念支配，有什么样观念就有什么样行为。企业行为和企业员工行为 都是受企业精神文化和制度文化制约。六、案例分析：（共 12 分）【案情】 A 集团公司作为东北地区著名民营企业，在短短几年积聚起以亿 计数雄厚

38、资产。具有政府工作背景与经过实业熏陶老板此时目标已不仅仅满足 于成为一家区域性知名公司，而是希望通过实业投资，向全国甚至是海外发 展。总裁将总部从长春迁至大连。总部工作人员几乎全部由招聘而来。然而由 于缺乏人力资源资深专业人才与专业技能，未能根据集团战略发展需要进行可 行人力资源规划，导致其人力资源构成表现为 “一老一少 ”配置失衡鲜明特点。所谓 “一老”，四五十岁之间管理层，基本来自于当地原国企管理人员与政 府工作人员，其决策大多倚赖经验与感觉，工作开展主要仰仗其宽泛人脉与社 会关系；所谓 “一少”，是指 20 多岁年轻人，他们大多接受过正规高等教育，思 维活跃，渴望干出一番事业，虽然经验欠

39、缺却乐于尝试。很显然，“少者 ”接受“老者”直接管理，公司缺乏是一个能够承上启下阶层。总裁从一家美国投资公司挖来一名刚过而立之年职业经理人出任常务副总兼业务总监。这样，就至少存在了三种不同文化取向：以老者为代表传统势 力、以职业经理人为代表海派文化以及青年人所崇尚求新精神。就集团阶段性发展战略而言，大家很容易达成一致：对外，培育良好公司 生存与发展环境，海派经理将其总结为政府网络、媒体网络、专家网络、客户 网络以及金融网络建设；对内，一方面尽快从功能技术上完善业务分支以拓展 公司咨询与购并业务，一方面从组织机构与制度建设入手以保障公司决策科学 化及管理效率。可是在具体工作开展上，却产生了很大分

40、歧：海派经理更注重是在操作层 面，强调绝不是集团某个个人与网络中某一个人或者部门搞好关系，而是公司 一种理性有序长期经营行为；而老者们更为习惯是个人之间感情投资与交流， 通过个人关系来达到工作上便利与疏通 尽管事实证明这种方式就目前中国 现状而言是卓有成效，但这很容易导致本属公司资源控制在企业内部某些权势 人物手中，而他们一旦离去，这些资源也往往一并流失。由于工作方式方法不同所导致海派经理与老者们芥蒂遍布于工作方方面 面。海派经理急于要建立一系列标准规范；而对于老者而言，他们更为习惯是 一种约定俗成习惯规则而非量化成文标准。海派经理正在组织集团相关部门与资源雄心勃勃做着一系列大型项目前期 调研与准备工作。正是出于对公司缺乏能够