公共关系危机管理论文_公共关系危机管理

1、本文格式为word版，下载可任意编辑公共关系危机管理论文_公共关系危机管理 企业要处理好公共关系，获得更好的进展，就需要企业对公共关系危机管理具有有效性、合理性、科学性的熟悉和把握。下面是由我整理的公共关系危机管理论文，感谢你的。 公共关系危机管理论文篇一 企业公共关系危机管理的探研 一、企业公共关系危机管理的问题 现在繁杂的.中.分工处在细化阶段，分工细化之中联系也是特别紧密，企业首要处理好与.公众的关系，稍有不慎，企业与公众消失冲突，就成为公共关系危机。随着现代媒体快速进展，这种危机快速在互联网和电视上传播。面对这种危机，有不少企业会把危机化解，甚至将危机变成商机，推销自己。而相当部分企业

2、处理不当，患病巨大损失，有的还破产。企业在面对这种冲突和冲突时，用不同的处理方式，结果就会消失不同的状况。这样让企业充分地熟悉到，企业要处理好公共关系，获得更好的进展，就需要企业对公共关系危机管理具有有效性、合理性、科学性的熟悉和把握。 当然，这种危机有双向进展的性质，危机有负向性，也有正向性，它有时候是一种商机。这种危机看上去有突然性，但是不管是主观上讲，还是从客观上讲，主要缘由还是企业在与公共关系上疏于管理，处理不当。 二、企业公共关系危机管理 (一)企业公共关系危机的预警 预警就是对企业公共关系的危机做出提前预防，企业需要首先对全体员工树立公共危机的意识，其次建立公关危机预警系统，使危机

3、解决于萌芽之中。 1、增加公共危机的意识。增加危机意识是企业公共关系危机预防的最强的、最基本的防线。包括三个方面：一是形象意识，企业必需把形象意识作为无形财宝，把它成为企业危机公关目标，企业才能有序进展;二是传播意识，企业当遇到公共关系危机时，不要一味的隐瞒，而是主动采纳媒体手段，开记者款待会澄清事实，正确地宣扬来引导公众，形成很好的舆论环境，促进企业的良性进展;三是诚信意识，市场经济.需要相互信任，在这基础上进行合作，企业的哄骗行为造成企业诚信危机，使企业处于恶性循环进展。对于公关危机，企业首先要要诚信的态度澄清事情的过程，其次采纳恳切的态度接受公众的批判，这样才能取得公众的谅解，解决冲突，

4、化解危机。 2、建立公关危机预警机制。企业需建立公关危机预警系统，来预防公共关系危机，达到未雨绸缪。包括四个方面：一是组建公关小组。这个小组主要负责，首先是让企业各个部门工作人员都参加进来，在事情发生之前就发觉问题，把握主动权;其次指定企业新闻发言人，负责危机发生时，处理好对企业不利的信息，形成统一对外发布的声音。与外界沟通，把企业信息发布出去，是对外界进行沟通的有效的途径;二是建立科学的预报系统。首先对潜在危机进行评估，其次进行全面的猜测，制定预防的对策和步骤，再次对详细方针进行正确的实施;三是健全信访和调查制度。企业应当加强与公众的沟通和沟通，形成相互信任，避开有误的报道直接使公众产生猜疑

5、，建立健全信访和调查制度有利于企业和公众的信任关系经得住考验;四是制定危机管理方案。在有突发大事出来时，我们必需快速拿出危机处理预案，快速地指导企业按步骤进行处理，第一时间解决企业公共关系危机。 (二)企业公共关系危机的处理 危机发生了，首先企业表示自己立场，其次管理者乐观与.沟通，再次企业新闻发言人引导舆论，最终企业管理者需要重建企业与公众的诚信关系。 1、处理原则。处理公共关系危机的原则，一般有5个原则，首先企业快速反应，其次公关危机预警系统运行，再次企业担当相应的责任，然后企业的新闻发言人运用媒体与大众真诚地沟通，最终利用权威机构澄清事实。 2、处理程序。发生了公共关系危机时，在巨大的舆

6、论压力下，企业管理者需要急躁地处理工作。详细有三个步骤：一是发觉危机。在公关事务中，企业管理者需要对事务的观看和推断，发觉企业事务公关危机，并发觉重大危机的危害程度。这样管理者需要丰富的公关阅历，循序渐进地处理公关危机的决策和措施等手段;二是识别危机。首先查明大事的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明大事对公众的影响，最终查明它在.中产生的影响;三是处理危机。处理危机主要情形有，报道失实的处理，就是处理有些媒体对大事报道不符合事实损坏企业形象的事情，首先收集媒体失实报道的内容及错报的程度，其次向报道失实的媒体机构负责人和当事记者提出更刚要求，再次，假如这些机构负责人和记者不认错，向更上级有关单位反映，借助权威机构的发言，把真相告知公众;最终假如造成不良后果，向报道失实的机构提起法律诉讼，维护自己的权益和声誉。 三、总结语 综上所述，任何企业进展过程中，都会有磕磕绊绊，一旦患病公关危机，就应当接受它，冷静处理它，重视它的危害，循序渐进的搞好公共关系危机