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文档简介

1、会员运营提升方案目前淮海环球港的会员经营情况欠佳，微信粉丝增长缓慢，微信粉丝转化到 会员的占比大大低于上海和常州。 日常经营中会员卡的消费使用比例不高， 无法 大量搜集会员消费数据，为以后的大数据采集和会员精准营销做分析参考。针对目前存在的情况，准备从以下几点进行改进：1、提升微信粉丝数量 除了之前的摇红包、现场扫码参与活动、免费上网外，增加微信公众号二 维码的曝光频率， 除了在收款台、 服务台放置台卡之外， 在一些公共区域和 停车场区域张贴带二维码的宣传灯箱、包柱等，引导顾客扫码关注。2、提高微信粉丝转换会员比例在公众号增加引导加入会员菜单， 通过加入会员送积分、 完善资料送积分、 每日签到

2、送积分，宣传积分可以进行兑换各类购物劵、礼品、停车劵等， 还 可以用积分玩大转盘、 游戏赢得丰富的奖品。 提高会员积分的含金量， 让顾 客加大对环球港会员系统的关注，更多的参与里面的活动。3、提高会员消费动卡率加大对前台收款人员培训和检查， 要求员工每笔销售都要主动提示并引导顾 客办理会员卡和使用会员卡积分。 收款台设计新的提示台卡， 突出会员消费 享有的更多权利和优惠，养成顾客每笔销售都积分的习惯。本月正在实施的改进工作：1、加大猫酷系统维护，活动和优惠板块内容及时更新发布。让顾客能主动的查 询到最新活动咨询、优惠信息。2、设置大转盘抽奖，把更多的企划活动抽奖、送券都放在线上实施，线上引流

3、成为会员，再进行领取，到线下进行消费。3、积分商城上架兑换礼品。 （目前只有库存只有 2 种产品）4、启用每天签到送积分。近期计划的改进工作：1、商城 WiFi 上网时长分类，会员享有更多每日免费上网时间，每次上网验证弹出页面提示剩余积分2、积分兑换停车时间接口开发对接， 通过积分兑换停车劵或者停车时长消化积 分。3、增加微信中猫酷系统的功能模块，加大轻应用，避开 APPffi广难度大、实施 慢的缺点（需要用户手机下载安装） ，更快更广泛的推广手机应用端。4、客服明年 1 月，采购更多有吸引力的礼品，上架到积分商城让会员兑换。5、客服明年 1 月举办大型的会员活动，增加会员的互动，吸纳新会员，回馈老 会员。6、7、欢迎您的下

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