房地产物业公司入伙方案

1、房地产物业公司入伙方案XXXXXX 月 XX H化t扬家文库，料；占舌w C汇C1 卖 Jfj文木当.侦彳导您加iJ !长盛物业公司凤凰城小区入伙方案一、凤凰城小区03与03a栋总体入伙计划二、入伙清单三、入伙公告四、入伙通知书五、入伙流程图六、办理房产证通知七、工程工作计划-已包含培训计划八、环境工作计划-已包含培训计划九、安全工作计划-已包含培训计划十、行政、客服工作计划-已包含培训计划1）入伙现场布置2）入伙工作流程3）入伙应对方案及业户经常提到的问题目录4）入伙模拟100问5）物资采购6）入伙岗位安排及借调人员需求7）借调物品8）客服工作计划9）文件、表格十一、现场导示系统十二、现场宣

2、传及后勤十三、费用合计一、凤凰城03与03a栋入伙计划1、入伙时间：2013年6月30日2、目标：合理安排客户的入伙工作，确保入伙工作顺利有序的进行3、筹备计划序号工作内容完成时间责任部门备注序号工作内容完成时间责任部门备注一入伙准备工作物业部1嗔目入伙小组成立；组织召开项目交底 会、培训成员小组掌握入伙流程等相关 知识。6月1日前物业部、工程部、财务组、营销部、行政部、人员组成有：工程、设计、维修、客服营销、物管。正式成立项目交楼小组，要求物业在前期验楼时做到替业主预验楼的工作，将工程整改工作提前完。入伙后的整改跟进事宜等。*2人伙业主资格确认、业主花名册5月20日前营销部签约情况、房款缴纳

3、情况，按揭手续等核实（财务部）3入伙通知书、办证通知书5月25日前物业部领导审批开始印刷。*4住宅质量保证书、住宅使用说明书、业主手册5月30日物业部质监站购买500本，自行印刷3000本5业主公约、物业管理协议书、房金装修管理协议等5月30日物业部领导审批开始印刷*6竣工备案收文回执及单项验收合格工程部、提供备案收文回执原件，单项验收合格证复印件备查、供现场明示。序号工作内容完成时间责任部门备注正开发部、7业主分户面积审核开发部提供查丈报告原件备业主查阅；审核入伙通知书及办证通知书；提供相关法律咨询8卜目关资料印刷成册5月30日物业部由物业准备的所有规定文本一人伙通知工作*1入伙通知书、办证

4、通知书邮寄。付件内容：入伙流程、入伙费用明细。6月15日营销部财务部物业部3日完成邮寄以EMS特快专递方式。采用分栋分批入伙，物业部提前一天确定分批入伙名单。2入伙费内容、标准（物业管理费）已完成物业部按物价申报审批核准标准收取；预收一年物业管理服务费三交楼准备工作*1物业相关人员招聘到位6月5日前行政部物业部工程主管、水电工、客服员、保洁外包公司、保安主管、保安员必须到位召开验楼交底会6月5日前物业部、工作内容包括：设计规划、配套设施、工程质量、建筑风格、销售承诺、物业管理、序号工作内容完成时间责任部门备注2业主入伙之前，由工程组织各相关部门工程部、召开父底会。主要就项目的交楼标准和开发部、

5、生息事项向大家做个交底。施工单位、物业整体移交（包括管理用房、图纸，6月15日前工程部物业进场验楼，实现全面管理。3权属清册等物业资料移交）物业部*4物业验楼员专业培训6月5日前工程部工程部协助培训。要求熟知交楼标准，户型、结构、管道、预留接口等，了解简单的土建、物业工程主管设计、材料知识；掌握验楼技巧，充分展示物业专业形象，提高验楼效率和客户满意度。清洁开荒6月22日工程部交付前清扫整饬5物业部保洁公司*6各入户门门牌，小区导示系统6月8日营销部完成小区的路牌等标识序号工作内容完成时间责任部门备注物业部四人伙现场准备工作物业公司入伙方某1人伙准备会及现场安排6月7日入伙工作组营销部、物业部召

6、开入伙现场协调会2现场活动策划、宣传准备营销部突出亲和力，提高凤凰城小区品质感3现场整体布置方案设计营销部策划、物业部、制作公司、现场的展板、入伙指示牌等等的布置。*4现场用物业部营销部布展公司（绿植，条幅、装饰、接待台，流程图，人流导引牌，手册资料架、饮料点心、背景音乐等）5现场接待（门迎、接待礼仪人员）6月24日物业部客服主管培训上岗并多次模拟序号工作内容完成时间责任部门备注五人伙现场工作小组6月10日物业部六人伙组织、现场协调工作*1现场调度，协调不定时置业总经办现场调度、资源协调。七人伙现场手续办理、流程执行*1脸证收证，确认盖章入伙日置业顾问核查原件，收复印件，委托办理入伙手续需公证

7、*2密订协议，填写相关资料入伙日物业公司资料、表格、笔准备*3入伙费收取物业公司营销部提供减免管理费客户的清单*4脸以匙物业公司工程部和客服部地产工程师、物业验楼员陪同验房：物业，工程，设计填写"房屋验收遗留项目报告表并在该套房草图上标明部位，登录水电气表读数，钥匙发放等。*”标志为重点工作项目。二、入伙清单-（地产）办公时间：上午 8: 30-11:30 ; 14: 00 18:001、2013年6月30日一7月1日共2天集中办理入伙手续-主要受理03栋一单元业主2、2013年7月3日一7月4日共2天集中办理入伙手续-主要受理03栋二单元业主3、2013年7月5日-7月6日共2天集

8、中办理入伙手续-主要受理 集a栋一单元业主4、2013年7月7日-7月8日共2天集中办理入伙手续-主要受理 集a栋二单元业主5、2013年7月9日-7月10日共2天集中办理入伙手续-主要受理05栋一单元业主6、2013年7月11日-7月12日共2天集中办理入伙手续-主要受理05栋二单元业主7、持续零散办理业主入伙手续三、入伙公告-（地产）邦盛凤凰城小区03与03a栋入伙公告尊敬的凤凰城小区03与03a栋业主：凤凰城小区03与03a栋已通过政府有关部门验收，并于2013年 月 日取得邵东县房屋建筑工程项目竣工 验收备案收回回执，已具备入伙条件。现定于2013年月日开始正式办理入伙手续。敬请各位业

9、主按照我司以邮寄特快专递方式寄出的入伙通知书及办理房产证通知等相关文件所载明的 入伙办理具体日期 携带相关证件资料到凤凰城入伙现场办理入伙手续。恭祝各位业主生活美满幸福！入伙大吉！（咨询电话）特此公告！邵东邦盛置业有限公司年月日四、入伙通知书-（地产）入伙通知书女士 /先生：您好！您所认购的 栋 单元 室已于 年月经湖南省邵东县房屋质量检测部门和邵东邦盛置业公司、中国建筑第五局建筑工程公司、邵东长盛物业管理公司等组成的验收小组验收合格,准予入住。1 .请您接到本通知后于2013年月日当天前来办理入伙手续。地点在邦盛凤凰城。在此期间内,邦盛置业公司财务部、工程部、 营

10、销部、长盛物业管理公司等有关部门将到现场办公，1次办理完入伙手续，为您提供快捷方便的服务。2 .办理入伙手续时，需带齐以下相关资料入伙通知书口购房合同口相关费用口本人身份证其他证件：3 .如果您因公事繁忙，不能亲自前来，可委托他人代办。代办时，除应带齐相关的文件外，还应带上您的委托书、公（私）章和身份证原件及复印件。4 .如果您不能在附件中规定的时间内前来办理手续，可以在 一月一日后，到邵东邦盛置业公司（地点 ）先办财务 及收楼手续，再到邵东长盛物业管理公司（地点 ）办理入伙手续。特此通知！在您来办理各项手续前，请仔细阅读入伙手续书、收楼须知。邵东邦盛置业有限公司年月日、个人身份购房业主需携带

11、资料:1 、 邦盛凤凰城（03 与 03a 栋）入伙通知书； 2、业主本人的有效身份证/护照原件及2 份复印件3、非按揭业主携带房地产买卖合同（预售）原件，按揭业主携带个人住房担保< 抵押、保证>借款合同原件4、银行存折原件及存折复印件一份5、预交费用（请参照入伙流程指南）。6、将业主/住户情况登记表填写好后，贴上照片（家庭成员为小区常住人员），并将每一位成员的照片另带一张用作备份注：如您不能亲自前来，可委托他人代办。委托他人办理时还应带上：、业主经公证的授权委托书原件；、业主的身份证原件和复印件、护照原件和复印件（若业主为境外人士）；、代理人身份证原件和复印件、护照原件和复印件（

12、若代理人为境外人士）；、联名业主须同时到现场办理入伙手续，如一方无法到现场可委托另外一方联名业主办理，须出具经公证的授权委托书原件；、业主为未成年人，由其法定监护人办理入伙，须出具监护人证书原件。二、单位名义购房业主需携带资料：1 、 邦盛凤凰城（03 与 03a 栋）入伙通知书； 2、 营业执照/商业登记证原件及复印件3、法定代表人证明书，法定代表人身份证原件及复印件1 份 4、法定代表人彩色一寸照片3 张5、法定代表人授权委托书及单位印章6、手续办理人有效证件原件及复印件（若办理人为境外人士）；7、房地产买卖合同（预售）原件，按揭业主应同时携带贷款合同原件；8、填写好的业主/住户情况登记表

13、（单位）；9、预交费用（请参照入伙流程指南）。10、单位账号收楼须知尊敬的各位业主/商户：您好！祝贺您乔迁邦盛凤凰城小区，服务中心全体员工热诚为您服务。为便于您顺利办理入伙手续，请注意以下事宜：一、请仔细阅读为您准备的有关资料，大家按章办事，祝乔迁更加顺利如意；二、请携带购房合同书、入伙通知书、身份证、户口本等证件及其复印件 1份，到邦盛凤凰城入伙现场办理入伙手续三、请您详细、如实填写各种表格并交回办公室，以便办理各项手续；四、自入伙之日起，业主应一次性预缴纳半年物业服务管理费（按照套内建筑面积计1.5元/平方米）;五、请您签订业主临时公约，并从签订之日起，严格履行自己的权利、职责和义务；六、

14、由责任区物管员带您交验住房，如实填写房屋设备设施验收单，收楼确认书交回办公室存档;七、业主搬迁过程中，应严格执行有关规定，不得损坏区内一切公物，不得乱倒、乱扔杂物;八、装修新屋，情理中事，但请严格执行政府文件规定，填写装修申请表 ，经物业服务中心审批后方可施工；九、入住时需交费还有：住房/商铺装修押金2000元/户;装修垃圾清运费2.0元/平方米;各项押金在装修后无违章，则全额退回；十、请您先到房产公司财务结清房款及办理完相应手续后再到凤凰城服务中心办理物业入伙手续；H一、凤凰城服务中心现场办公地址设在 3栋一楼、办公时间：上午 8: 30 11: 30,下午13: 00 17: 30;十二、

15、如需详细了解关于物业管理其它事项，请您致电物业服务中心，电话： 。长盛物业管理管理公司2013年月日五、凤凰城小区入住办理指南为方便您顺利续，请您仔细阅读本表，准备相关地址：邵东县昭阳天道与绿汀大道交汇处电话、皆!留邳5 -（吗饮商财务中心尊敬的业主：请您蟋珊醐败了邦盛凤凰城赌浚髀虏屋手狭用雨可 入住通知书 购房合同 依据购房合同审核已交 业主身份证款项 共有人身份证 办理其它费用结算长盛物业凤凰城服务中心20郑算怜塾内服巧（午9公司办理以下手续：领取并签署住户手册、 前期物业服务协议、 临时管理规约、消防 安全责任书、工程质量验房中心相关服务 携带凤凰城房屋交接记

16、 录表逐项对您的房屋进 行检验16: 00）在办理其它配套相关手续（宽带、电话）办理租售代理业务凤凰城营销中心一楼集中办理03 栋、 03a 栋、 05 栋楼房产证确权资料的收集工作。为节省您的宝贵时间，请在20 年月日前到我公司领取维修基金缴存单和契税缴存单，办理维修基金和契税缴存手续。办理房产证所需资料及流程详见附件，请仔细阅读后办理。特别提示：1 、依据房产证办理的相关规定，业主须本人前来提交资料并签署相关文件。2、依据双方签订的商品房买卖合同第十五条“产权登记的约定”，若您未能在上述时间内前来提交齐全相关资料，我公司将不承担逾期办理房产证的责任。3、如果您尚未换取发票或无房屋结算移交协

17、议书请业主本人提前携带购房合同、收款收据、身份证、补充协议或支付协议于周一至周五到凤凰城营销中心财务部和营销部办理相应手续。如您没有办理地下室手续请提前到售楼处办理（退面积差价需15 个工作日）咨询电话。邵东邦盛置业有限公司20 年月日七、工程完工及办理验收详细工作计划（由工程部提供）八、环境工作计划-已包含培训计划（确定保洁外包公司，由其具体提供）九、安全工作计划-已包含培训计划（结合入伙现场的具体布置，安排相关岗位及模拟演练）十、行政、客服工作计划1、入伙现场布置：（详见附件）1、入伙工作流程： 凤凰城小区入住办理指南2、入伙模寸提问：小区业1.我们小区由哪个物

18、业公司管理?营销中心 3答：用东K盛物业智理有限公自发商财务中心长盛物业验房中心相关服务2.小区占地面积是多大? 请您携带以下材料：请您在此办理购房尾款结算:入住通知书 依据购房合同审核已交 购房合同款项凤凰城服务中心请您与邵东长盛物业服务有限公司办理以下手续:领取并签署住户手册、 前期物业服务协议、 临时管理规约、消防物业公司人员将陪同您进行验房： 携带凤凰城房屋交接记录表逐项对您的房屋进 办理其它配套相关手续（宽带、电话）答：1109124 平方米。3. 小区的绿化率是多少？容积率是多少？答：40% ； 3.584. 办理入伙时要带哪些证件？答：入伙通知书，业主的身份证及复印件，购房合同。

19、5. 办理入伙能否找人帮助代办？答：您可以委托他人来办理，但要有委托书。6. 入伙总共需交多少费用？答：办理入伙时需要交纳壹年的物业管理费。7. 我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不行，在您收到入伙通知书和我公司以公告形式通知之日起就要交纳物管费了。8. 已办理入住，但不打算装修，能否只收一半的物管费？答：不行，根据现行的相关法律法规，即使暂不入住，也要按照90% 缴纳物管费。9. 为什么一次要交纳壹年的物管费？答：入伙前期业主多忙于装修等事情，很少入住，物业公司同业主联系较困难，为了方便工作，请您配合一次缴半年的。谢谢！10. 所收的费用，经过政府主管部门同意吗？是否有备案？ 答：

20、那是肯定，全有备案。我们会按照物价局审批许可进行收费。11. 物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？ 答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，可上门或致电到服务中心进行投 诉。12. 为什么前期服务协议物业公司是甲方？ 答：协议的双方是平等的，如果您觉得作为甲方重要，将来业主委员成立后，重新签的服务合同时，将业主放在甲方也是一样的。13. 房屋存在质量问题怎么办？ 答：房屋都是经过联合验收的，不会存在质量问题，如果出现了一些需整改的工程遗留问题，我们也会积极衔接开发商工程部协助您 进行维修整改。14. 哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：参阅

21、房屋质量保证书及使用说明书上已列明了质量保修范围。15. 房屋出现了面积误差，我可以不收房吗？ 答：如果误差在允许范围内，您就得收房，如果超出了允许范围，您可以与开发商营销部协商选择处理的方式。16. 我们小区装的是什么样的电表？是不是分时表？ 答：装的不是分时表，国家现在用电紧张，供电局您安装的是普通电子表。17. 配套的防盗门质量合格吗？ 答：肯定是合格的，也都是经过质量验收的。您可以放心使用。18. 防盗门要是出现了问题，导致了失窃，责任由谁来付？ 答：我们可以协助业主进行鉴定如果确实是防盗门的质量问题，我们会协助业主向防盗门厂家索赔。19. 为什么要填写业主入住登记表？ 答：可以方便我

22、们遇到紧急事情时与您联系，也可以方便派出所的户籍管理工作。20. 留下电话和档案，物业公司会不会泄漏？ 答：请您放心，没有经过您的授权和同意，我们是不会将您的资料外泄的。21. 你们能将政府主管部门验收的各项资料提供给我们看吗？ 答：可以。22. 办了入住手续后，两书就可以发下来的吗？ 答：具体以开发商的通知为准，会按照规定的两证办理时间内发放。23. 什么时候成立业主委员会？答：入住率达到50% 以上，或者第一套住宅交付满两年时，就可以筹备成立业主委员会。24. 我的房产证什么时候可以办下来？答：查看购房合同的约定时间或具体情况请询问销售部。25. 今后的生活垃圾是自己带下来，还是有专人上门

23、收？答：自己袋装化后，放到指定地方，我们会有专人清理。26. 入住后能否装伸缩晒衣架？如果不行是为什么？答：不行，因为伸缩晒衣架影响美观，影响小区的外立面27. 入住后能否封闭阳台？如果不行是为什么？答：不行，因为影响了外立面，破坏了整个小区的规划。28. 入住后能否安装防盗网？如果不行是为什么？答：不行，因为影响了外立面，破坏了整个小区的规划，严重降低了小区的外观档次。如果业主确实须装防盗网，可以装在窗子的内 侧。29. 入住后能否安装雨阳棚？如果不行是为什么？答：不行，因为影响了外立面，破坏了整个小区的规划，国家法规也是严厉禁止的。30. 能安装太阳能热水器吗？如果不行,为什么？答：不行，

24、因为影响了外立面，破坏了整个小区的规划，装在楼顶也会破坏防水层，造成漏水。31. 窗户没有纱窗怎么办？答：您可以安装您自己喜欢的样式进行安装。32. 业主外出，门窗均好，家中被盗责任由谁承担？答：根据物业服务合同，如果我们按服务合同的要求履行了职责，此项责任就不由物业公司承担。33. 办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好？答：我们会根据房屋质量保证书上的承诺时间为您解决。34. 房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是，只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。35. 修好后，是否书面通知？ 答：修好后，我们会电话通知您查验确认。36. 办理装修需要哪些手续

25、？ 答：业主提出申请，装修队提供相关的营业执照和资质证明，施工图纸。37. 装修人员一定要一同办理手续吗？答：是的，他们需要一同办理。38. 装修公司一定要是正规的装修公司吗？能否请熟人装修？答：根据国家建设部第110 号令，装修必修选择有资质的装修公司，我们建议您不要请熟人或游击队装修。39. 装修需交纳哪些相关费用？答：装修押金，建筑垃圾清运费，施工人员出入证押金和工本费。40. 为什么要收装修押金？答：因为施工队在装修过程中，会出现很多意外的情况，影响其它业主正常生活。收押金，可以督促施工队及时解决问题，保障您和其它业主的权利。41. 自己熟人装修能否不收押金？答：那不行，请施工单位和熟

26、人进行装修是一样的。42. 为什么收了物业管理费后，还要收装修垃圾清运费？答：管理费只包括生活垃圾的处理，而装修会产生大量的建筑垃圾，服务中心必须请相关单位进行清运。43. 垃圾能否自行清运？如果不行，为什么？ 答：不行，因为装修垃圾在堆放时没有办法分清是那一家的，往往会造成纠纷，另一方面，自家的装修垃圾因为数量少，往往会出现 堆放时间长的问题，影响了小区的环境，所以装修垃圾由物业公司安排环卫部门统一清运。44. 我家只是简单装修，没什么垃圾，能否少收点费用？ 答：不行，因为有的业主装修垃圾较多，有的垃圾较少我们不好核准收费标准，所以统一按建筑面积算。45. 建筑垃圾有没有指定的堆放点？ 答：

27、有，装修垃圾按指示牌的地点堆放。46. 装修为什么不能用红砖？ 答：红砖破坏土壤同时也影响楼宇的承重结构，国家已明令禁止在建筑上使用实心红砖。47. 装修施工人员为什么不能在房内留宿？ 答：装修人员成份比较复杂，夜间容易出现问题，极易影响到其它业主。48. 装修人员能否在施工房间内做饭吃？ 答：不行，在施工现场易燃烧材料和化学品较多做饭不安全，有很大的安全隐患。49. 要更改装修方案还要办理哪些相关手续？答：直接到服务中心申请，申报更改方案。50. 小区的楼梯间进入不了装修大件材料怎么办？答：按装修的需要，将大件的装修材料合理分解。51. 本小区属哪派出所管辖？答：黄陂桥派出所。52. 要迁移

28、户口怎么办理？答：带户口本和房产证或购房合同到派出所办理，具体事宜可咨询派出所53. 入住后电费、水费、煤气费到哪去交？答：可以直接到相关部门交，也可以委托银行托收。54. 电话、有线、宽带要自己去办理开通吗？答：是的，也可以委托服务中心统一办理。55. 有线，宽带是哪一家公司的？答：有线电视是邵阳有线电视，宽带网是中国电信ADSLo56. 物业公司提供哪些特约服务?答：特约服务项目很多，我们将在服务中心予以公示。57. 小区是否执行24小时封闭管理？答：是的。58. 监控室是否有专人24小时值守？答：是的。59. 忘了带卡，监控中心可以帮助开门吗？答：在我们确定业主身份后，可以帮助开门。60

29、. 放置空调外机的位置不够怎么办？能否自己找位置放？答：不行，如果出现位置不够的情况，也需要物业服务中心统一进行561. 能不能养宠物？答：养宠物必须有养犬证，且必须圈养。62. 能否自行改煤气管道？答：不行，改煤气管道必须由煤气公司专业的人员进行。殳排63. 对讲位置不好，能否自行改装？ 答：不行，需通过厂家专业人员进行改装。64. 预留的空调孔位置不好，能否自行在外墙钻孔？ 答：不行，住宅的外立面是绝对不允许被破坏的。65. 小区物业财务收支情况会定期公布吗？ 答：我们每半年会向全体业主公布。66. 业主小车停放费用标准是多少？ 答：具体见服务协议中收费规定。67. 如果车辆丢失，划坏，物

30、业负责赔偿吗？ 答：不负责，您所交纳的费用是场地维护费和场地租金，不包括保管费。68. 小区水景多长时间换一次水？ 答：十天。69. 家里下水道装修时堵了，是物业负责修吗？是否也要缴费？ 答：不是。是由装修施工队负责，我们也可以为你维修，但您需要交纳相关成本费用。70. 小区内的路灯亮灯时间？答：晚七点到早上六点，且根据季节进行调整。71. 我们这里的邮政编码是多少？答： 42280072. 高层有没有水箱？是一次供水还是二次供水？多长时间清洗一次？答：本小区3 层以下为常压供水，3 层以上为二次供水，二次供水的蓄水池在地下。我们会按卫生防疫部门的要求定期清洗蓄水池，一定会保证您的健康。73.

31、 收房时没有漏水现象，可否不再做二次防水？答：建议您最好要做二次防水，因为在装修施工的时候有时会对防水层有一定破坏，做了二次防水就会更放心。可以少花钱解决大问题，因为一旦装修完成后发现漏水再重新做防水，损失就更大。74. 物业服务中心的电话是多少？答：0739- 。75. 凤凰城物业服务中心的电话是多少？答：0739-76. 电话 24 小时都有人接听吗？答：对。物业服务中心24 小时有人值班。77. 市政等相关职能部门的电话是多少？可否提供？答：可以提供，在我们发放的业主手册上就有。78. 要是停电了，没有电梯使用该怎么办？答：本小区配有双回路电源，会确保大型设施的在主电源停电期间的正常供电

32、。79. 小区今后会安排哪些有意义的社区活动？答：物业服务中心有开展很多有意义的活动，在开展前会广泛征求业主的意见。80. 本小区属哪个社区居委会？答：黄陂桥。81. 、我们家用电最大功率是多少？答：8KW （大户）或6KW （小户）。82. 您知道业主委员会怎么组建？答：住宅小区入住率达到50% 以上或住宅区房屋交付使用满2 年时，由所在地区房地产行政管理部门会同开发建设单位、街道办事处 召集一次业主大会，选举产生业主委员会。第一次业主大会也可由业主自行组织召开，选举产生业主委员会。83. 您知道小区包括哪些物业管理服务事项吗？答：共有部分的使用管理、维修养护和更新；共用设施中水泵、电梯等设

33、备的运行服务；绿化养护；治安防范服务；清扫、 保洁服务；车辆进出和停放的管理；按照业主、使用人的要求，及时提供房屋自用部位、自用设备的有偿应急维修服务；住宅 区工程建设和维修档案资料的保管；物业维修专项资金的帐务管理；其他物业管理服务事项。84. 物业管理服务费、车辆管理服务费收费这么高，依据是什么？答：物业综合管理服务费、车辆管理服务费是由物价局会同市房地产行政管理部门，依照中中华人民共和国价格法的有关规定，按照普通建设标准和高标准制定全市统一的指导价。具体收费标准由物业公司经物价局审批、核准并备案，应明码实价，挂牌公布内容。85. 物业管理公司服务质量不高，业主就可以拒缴物业管理费吗？答：

34、不能。业主应按时缴纳物业管理费，否则物业管理公司由于经费不足，将无法开展管理工作，服务水平下降。业主有意见， 有权要求物业管理公司改正。如果物业管理公司在实施物业管理过程中有违反前期物业管理服务合同的行为，作为业主，可以追究 其违约责任。86. 您知道物业管理费是从什么时间开始收取？答：物业管理费是从业主入伙起开始收取。所谓入伙，是指业主收到入伙通知书就视为入伙。在您办理入伙手续时，须一次性预交壹年的物业管理费。85. 物业管理是为售楼服务，还是为业主服务？答：“为业主服务“是物业管理公司不变的宗旨，业主才是物业公司服务的主体，且委托式物业管理小区不存在为售楼服务的因素。86. 您知道物业管理

35、的目的是什么？答：为业主创造一个整洁、舒适、安全、优美的工作与生活环境。提高物业价值，延长物业使用寿命，使物业发挥最大使用效能。87. 您知道业主能否自己管理物业吗?答：物业的整体性特点决定了不可能由业主各自分散进行维护管理，必须通过政府行政主管部门资质认可的专业机构（物业管理公司）来操作。物业管理公司既对业主提供经营性服务，又对公共利益实施有效管理监督，包括代替政府履行部分城市设施和管理与维护（如绿化、消防设施等）。面对复杂的管理与服务，作为业主显然不能自己管理。因为每位业主的工作岗位不在此，也就没有更多的时间投入到物业的管理上，所以说，业主自己管理在法律上和现实中都是行不通的。88. 物业

36、管理的针对特约服务有哪些内容？答：应业主要求提供的户内维修、代收代缴代办、中介服务、家政服务、特殊性保管服务等等。如代收代缴水电费，代买车票、机票， 室内保洁，代请保姆，保管车辆等服务。89. 住户装修有哪些禁区？答：不得破坏房屋主体结构和房屋结构。一定做好房屋二次防水。地面装修材料的重量不得超过规定重量。不得擅自改动排 水管道、煤气管道。不得改变使用性质。不得占用物业管理区域内的道路、场地。90. 业主装修房屋应注意哪些事项？答：业主装修房屋，应当事先将装修方案告知物业管理处，并与之签订装修管理协议，遵守业主公约，并按房屋安全使用规范的要求进行装修。91. 业主装修为什么要事先告知物业管理处

37、和办理有关手续？答：首先装修管理是物业管理的一部分，房屋装修关系到房屋结构、房屋外统一后期物业管理等问题。装修管理的目的，是要保护 业主自身利益，使业主有一个安全、舒适、优美的居住环境。武汉市住宅小区物业管理条例规定：业主使用人装修房屋，应当 事先告知物业管理企业。由物业公司对装修施工进行指导和监督。92. 为什么装修垃圾要由物业公司统一清运？答：方便业主，免去业主负担。保障小区公共卫生环境。93. 为什么装修押金要完工一段时间后才退还？答：房屋装修质量必须有一个使用周期，方可看出装修真正质量。对施工队有一定制约，对业主的装修质量、保修服务有一定保障。因施工质量问题造成业主、小区公共设施损失的

38、可有一定补偿。94. 房屋装修为什么要选择专业施工队伍？答：专业队伍有专业的技术人员对各方面施工规范比较熟悉；施工程序规范，对装修的质量有一定保障。有一定的公司信誉，有利于房屋的保修；有利于物业公司的装修管理。没有执照与资质的施工队伍，根据装修行业规定没有承接装修工程的资格。95. 您知道严禁住户自行安装有碍外观的设施是什么吗？答：为保障小区房屋外观的整齐划一，物业公司严禁自行住户安装如防盗网、雨阳逢、花架、伸出式晒衣架、封闭阳台等等。如果确有需要物业公司将组织业主统一安装。96. 在已交纳停车费的情况下，车辆在停车场被盗，物业负多大责任？答：物业公司收取的停车费是小区卫生、道路维护费、看管人

39、工资、车位使用费，并非车辆保管费。小区停车场与车主之间是车位有偿使用关系，对被盗车辆不负有保管义务，对丢失的车小区没有过错，不承担赔偿责任。97. 业主家被盗，损失是否由物业管理公司赔偿？答：物业管理公司在住宅小区内开展治安管理，主要是保证小区公共环境的治安秩序，同时也有防范小偷及其他作案者进入小区，保证小区家庭安全的作用。业主家被盗，物业公司是否有责任进行赔偿，主要取决于两个因素：是内盗还是外盗。如是内盗，物业公 司是无能为力的，也是难以难以防范的。因为小区内的住户家庭都是亲朋好友，无从判断。如是外盗，要分析物业公司有没有作为 如是门岗在岗时，而且巡查岗巡查力度正常，作案者是通过其他途径进入

40、小区作案的，物业公司不承担主要责任，也不应赔偿业主损 失。反之，作为物业公司要承担连带责任，根据损失量的多少，物业公司的失职程度来作相应的处理。3 、 物资采购：详见入伙现场布置的附件附件：邦盛凤凰城03与03a栋入伙现场布置方案邦盛凤凰城的入伙时间定于2013年6月30日起，首批共2栋楼，数量为住宅398户、商铺36户。为顺利完成交楼工作，提高物业公司的服务质量水平，树立公司品牌形象，为此制定入伙现场布置方案。一、现场布置及包装1.1 大门入口布置：凯旋门正前方摆设气拱门，气拱门上张贴（邵东邦盛凤凰城交房现场）左挂条幅（热烈祝贺邦盛凤凰城盛大交房），右挂条幅（邵东长盛物业恭喜凤凰城业主乔迁新

41、喜），气拱门侧边悬挂彩色气球及彩带。（目的:烘托出一种“喜”的氛围，将给业主带来十分愉快的 心情）凯旋门外围自昭阳大道与绿汀大道交汇处开始每隔 200米安放空飘气球1个并悬挂条幅（内容由营销部提供具体促进销售的有激情的营销广告内容）；空飘间隔空间内插放彩旗。营销中心大门前坪左右各立一根高杆横拉铁丝，自凯旋门顶端由上而下，余W5度脚悬挂小红灯笼，数量99个（寓意鸿运长长久久）1.2 营销中心接待组及置业公司财务收款组营销中心接待组设在营销中心一楼，置业前台设为接待组前台（延伸营销中心大门入口铺设红地毯），地毯两侧摆放鲜花与绿植；楼与二楼楼梯口由保安员警戒维持秩序；用警戒线隔离VIP室与财务办公；大门入口处设客服迎宾指引入伙流程手续的办理（利用置业顾问指引台）； 置业公司财务收款