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文档简介

四、导购服务5S原则 导购服务 原则 l微笑（SMILE）： 是指适度的笑容。工作站营业/导购员要对顾客 有体贴的心，才可能发出真正的微笑。 l迅速（SPEED）： 指动作迅速，它有两种含义：一、是物理 上的速度（工作时要尽量快些，不要让顾客久 等）；二、演出上的速度（导购员诚意十足的 动作与体贴的心会引起顾客的满足感，使他们 不觉得等待的时间过长）。 四、导购服务5S原则 导购服务 原则 l诚恳（SINCERITY）：(热诚 导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的思想，顾 客一定能够感受得到。 l灵巧（SMART）： 指（精明、整洁、利落）。以干净利落的方式来 接待顾客，即是所谓灵巧的服务。 l研究（STUDY）： 只要平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务 技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待 顾客的层面上有所提高，也肯定会有更好的成绩。 我们知道， 我们想成为 “顶尖的销售高手” 还有很长很长的路要走， 但， 我和大家一样有信心 在这条艰辛的道路上留下自己的足迹！ 谢谢大家！ 谢谢大家！

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