幕墙工程幕保修及维修方案

1、幕墙工程幕保修及维修方案幕墙在交付使用后将做好跟踪服务匚作，以及提供完善的售后保修、维修等 服务。客户咨询及投诉流程Customer Consulting and Complaining Procedure:濡医打24小纣传帝燎务电t116624Mu"，向>«*: phorw客户维修服务流程Customer Maintenance and Service Procedures:金垢人民金afM发打电K* 1小时内向也了修冲6“情况 Tbwwt tw*p<r>M wthn crw hour afrb go.r caVTq miconlrmlhRcrcurwe

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7、内的一切工程，包括全单元幕墙、百叶、雨篷、门及其他相关内容等。2、保修、维修机构及职责分工有专门的保修、维修负责机构，该机构即售后服务部。对于幕墙使用过程 中出现的问题，如需我公司提供维修服务的，请您与本公司的市场部或售后服 务部取得联系即可。售后服务部会记录您反映的情况并向公司市场部和相关部 门汇报情况，并立即着手解决您提出的问题。如您只需要配件，售后服务部会 在24小时内将您所需配件的运送至您处；如问题较严重需维修，售后服务部会 在24小时内派专业维修人员负责具体维修工作，到现场查明情况分析原因，并 着手解决，如需服务：1）、售后服务机构针对本1程成立专门的售后服务小组，组织公司相关部门人

8、力及物力参 与，形成一个行之有效的售后服务团队，本着让客户更满意的宗旨，进行售后 服务工作。售后服务小组组织机构如下：售后服务部 市场部2）、售后服务小组各相关部门职责（1）售后服务部职责a、定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见。b、及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解 决方案及维修服务实施计划。C、组织实施售后服务工作。（2）市场部职责定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售 后服务部。（3）监理职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。（4）其他相关部门职责设计研发中心、采购供应中心、生产加工中心、项目管理中心等根据

9、售后 服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。3）、工程保修工作程序（1）售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出 现的问题或存在的不足或需改进之处。（2）售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举 报、投诉。（3）根据顾客意见及投诉，迅速作出反应。（4）记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。（5）查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。（6）对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。（7）对较复杂的问题，需制定详细的维修服务冲划，由售后服务部组织各 部门安排维修准备工作。（8）由设计研发中心给出维

10、修方案设计图纸，采购中心采购所需材料，生 产加工中心进行生产加工。监理部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。（9）维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。（10）工程管理中心项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维 修质量。（H）维修完成后，维修人员会请您确认维修的完成情况，如对维修结果 不满意可进一步提出，我们会考虑实际情况予以解决。（12）市场部以名片形式制做售后服务卡发放给客户。3、检查、维修计划业上入住一个月后，每个月将会派专业人员对本工程的幕墙系统进行定期 的保养与检查。检查维修计划如下：a、当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢。b、若发现连接件锈蚀应

11、及时除锈、补漆。c、当发现玻璃松动、破损应及时修复更换。d、当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换。e、当发现幕墙构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应 及时更换或采取加固措施，加固、修复。3检查幕墙排水系统，当发现堵塞及时疏通，天沟处在雷雨季节应预先检 查（每年雷雨季节进行检查）。g、幕墙工程使用十年后对该工程不同部位的结构硅酮密封胶进行粘接性能 的抽样检查；此后三年宜检查一次。h、当幕墙遭遇强风袭击后，及时对幕墙进行全面的检查，修复或更换损坏 的构件。i、当幕墙遭遇地震、火灾等灾害后，由专业技术人员对幕墙进行全面的检 查，并根据损坏程度制定处理方案，及时处理。j、2年内每年在

12、“五一”、“十 一”长假期间免费清洗外墙两次。(2)注意事项a、不得在四级以上风力及大雨天气进行幕墙外侧的检查、保养及维修工 作。b、对幕墙检查情况、保养、维修时所采取的机具设备必须牢固、操作方 便、安全可靠。c、凡高处作业者必须遵守JGJ80的有关规定建筑施工高处作业安全技术 规范。售后服务：库存备件Aftersales service: Spare parts inventory4、维修备品备件计划为了实现工程保修的及时完善，真正让客户满意 的目标，除制定工程维修保养的具体措施方案外，还 将根据本幕墙工程质量技术要求以及业主提议，在工 程竣工前确定维修用的一切备品备件数量计划，并进 行相应的采购、加工及妥善库存，以便维修之用。在 本工程完成时，提交备份的材料给予业主，以便于日后维修的使用，备份材料的品质须与本工程的材料品质一致。大体计划如下表:名称规格存储量备注面材所有尺寸2%现场数量最少不低于2块盖板所有尺寸每种10支长度为最长尺寸饰条所有尺寸每种10支长度为最长尺寸铝板所有尺寸2%现场数量最少不低于