2025年高职旅游管理（导游业务实操）试题及答案

2025年高职旅游管理（导游业务实操）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填涂在答题卡相应位置。1.导游人员在带团过程中，当遇到外国游客对中国异性行为不轨时，导游人员应（）A.听之任之B.加以阻止C.告知领队D.报告相关部门2.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门3.全陪在首站接团时，应尽快找到旅游团，主要方法有（）A.站在明显位置举起接站牌，以便领队、全陪前来联系B.对出站旅游团一一直接询问C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断D.通过手机与全陪联系，了解出站情况4.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报5.导游人员在讲解时，使用“最”“极”“无比”等极限性词语的目的是（）A.强调效果B.吸引游客C.增加可信度D.违反导游语言规范6.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）A.帮游客叫车，让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往7.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时导游人员应（）A.同餐厅联系，予以安排B.征求领队意见后酌定C.建议自行点菜，费用自理D.不予接受，耐心解释8.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（）A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书9.当旅游者提出的要求与旅游目的地国家或地区的法律法规相抵触时，导游人员应（）A.婉言拒绝B.尽量满足C.协助办理D.告知后果10.导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，从交谈内容、语气、表情到行为举止都要表现出（）A.热情友好B.平等互利C.实事求是D.不卑不亢11.地陪在旅游团抵达的前一天，应与各有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。这属于接待前的（）A.业务准备B.物质准备C.心理准备D.知识准备12.全陪在陪同旅游团离开最后一站时，应向旅游者致欢送辞，内容一般不包括（）A.回顾行程，感谢合作B.表达友谊和惜别之情C.介绍未去景点的情况D.征求旅游者的意见和建议13.导游人员在带团过程中，遇到突发公共卫生事件时，应采取的措施不包括（）A.及时报告B.提供相关信息C.组织游客自救D.自行决定行程调整14.当旅游团中有个别游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游人员首先应（）A.婉拒B.报告接待社C.征求领队意见D.与全陪协商15.地陪在接团前要提前到达机场（车站、码头），一般应提前（）A.半小时B.1小时C.1.5小时D.2小时16.导游人员在讲解自然景观时，要把自然景观与（）有机结合起来。A.人文景观B.历史典故C.民间传说D.科学知识17.旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游人员首先应（）A.婉言拒绝B.表示欢迎C.征求领队意见D.向旅行社汇报18.当旅游者在旅游过程中发生骨折，导游人员应采取的现场急救措施不包括（）A.止血B.包扎C.按摩D.固定19.导游人员在带团过程中，应注意保护旅游者的安全，预防和处理各种事故。这体现了导游人员的（）职责。A.导游讲解B.安全保卫C.生活照料D.沟通协调20.全陪在陪同旅游团旅游期间，应负责保管旅游团的（）A.行李托运单B.交通票据C.团队签证D.旅游合同第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（共10分）答题要求：请在每题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.导游服务的经济性主要表现在直接创收、扩大客源、______和促进经济交流四个方面。2.地陪在接团前应做好业务准备、物质准备、______和知识准备。3.导游人员在讲解时，要做到语言准确，包括语音准确、______准确和内容准确。4.旅游团抵达后，地陪应立即与领队、全陪核对______、行李件数、团队名单等。5.当旅游者在旅游过程中走失，导游人员应立即向其他游客、景区工作人员了解情况并迅速寻找。同时，向______和旅游团下榻饭店报告，请求协助寻找。三、简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，观点明确，条理清晰。1.简述导游人员的基本职责。（10分）2.地陪在送旅游团离开本地时，应做好哪些服务工作？（10分）四、案例分析题（共15分）答题要求：认真阅读案例，结合所学知识，分析案例中导游人员的做法是否正确，并说明理由。某旅游团在游览过程中，一位游客突然生病，导游人员小李立即将其送往附近医院治疗，并垫付了部分医药费。在医院里，小李一直陪伴在游客身边，直到其病情稳定。之后，小李又帮助游客联系了其家属，并告知了游客的病情和治疗情况。旅游团结束行程后，小李还帮助游客办理了出院手续，并将其送回了家。请分析小李的做法是否正确，并说明理由。五、综合应用题（共15分）答题要求：根据所给材料，结合所学知识，回答问题。材料：某旅游团由15名游客组成，计划在某地旅游5天。导游人员小王负责接待该旅游团。在旅游过程中，小王发现游客们对当地的历史文化和民俗风情很感兴趣，于是他在讲解过程中增加了一些相关内容，受到了游客们的好评。同时，小王还根据游客们的兴趣爱好，调整了旅游行程，安排了一些特色活动，如参观当地的手工艺品制作坊、品尝当地美食等，使游客们的旅游体验更加丰富。问题：1.小王在接待该旅游团时，采取了哪些有效的服务措施？（7分）2.这些服务措施对提高游客的旅游满意度有何作用？（8分）答案：第I卷1.B2.A3.C4.D5.B6.D7.C8.D9.A10.A11.A12.C13.D14.A15.B16.A17.D18.C19.B20.B第II卷二、填空题1.促销商品2.心理准备3.用词4.实到人数5.旅行社三、简答题1.导游人员的基本职责包括：根据旅游合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财产安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。2.地陪在送旅游团离开本地时，应做好以下服务工作：核实交通票据及离站时间；与领队、全陪共同清点行李，确保行李数量准确；办理退房手续；集合登车，再次提醒游客检查随身携带物品；致欢送辞，回顾行程，感谢合作，表达惜别之情等；将游客送至机场（车站、码头），协助办理登机（车、船）手续；等旅游团所乘交通工具启动后，方可离开。四、案例分析题小李的做法是正确的。理由如下：导游人员有照顾游客身体健康的职责，当游客突然生病时，小李立即将其送往附近医院治疗并垫付医药费，体现了对游客的关心和负责。在医院陪伴游客直到病情稳定，能及时了解游客状况，给予心理安慰。帮助联系家属并告知病情和治疗情况，让家属放心。旅游团结束行程后还帮助办理出院手续并送游客回家，全程周到服务，履行了导游人员应尽的义务，维护了游客的权益，有助于提升游客对旅游服务的满意度。五、综合应用题1.小王采取的有效服务措施有：在讲解过程中增加当地历史文化和民俗风情内容，满足游客兴趣；根据游客兴趣爱好调整旅游行程