京东基础专业客服话术

1、京东客服规那么用语标准注：京东不能说亲，不能说宝贝,不能说淘宝等字眼，超过时刻不接待的还得扣钱，因此呢，必然要加速打字速度,关于淘宝的任何文字语言不要在京东谈天里面显现。一、大体标准用语1. 您好,欢迎您利用线上咨询效劳，请问有什么能够帮忙您的？2. 您请讲。3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少？4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗？5. 对不起，请稍等。6. 对不起，让您久等了！7. 不明白我说的您清楚了吗？8. 对不起，目前咱们暂未开通这项业务/效劳，请您原谅。9. 很快乐为您效劳，感激您关注杯品牌商品，再会！10. 详细信息您能够阅读杯界面查看，若是有疑问您能够随时联系我。

2、11. 很抱歉给您带来了不便。12. 商城所售補品都是正品，商品显现问题有完善的售后效劳做保障，请您安心购买。13. 感激您的咨询，祝您购物愉快！二、禁用语1. 就这点开始上班2. 你问我，我问谁？3. 你有无弄错？4. 你弄不清楚就不要弄了。5.用不起就不要用。度,关于淘宝的任何文字语言不要在京东谈天里面显现。一、大体标准用语1. 您好,欢迎您利用线上咨询效劳，请问有什么能够帮忙您的？2. 您请讲。3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少？4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗？5. 对不起，请稍等。6. 对不起，让您久等了！7. 不明白我说的您清楚了吗？8. 对不起，目前咱们暂未开

3、通这项业务/效劳，请您原谅。9. 很快乐为您效劳，感激您关注杯品牌商品，再会！10. 详细信息您能够阅读杯界面查看，若是有疑问您能够随时联系我。11. 很抱歉给您带来了不便。12. 商城所售補品都是正品，商品显现问题有完善的售后效劳做保障，请您安心购买。13. 感激您的咨询，祝您购物愉快！二、禁用语1. 就这点开始上班2. 你问我，我问谁？3. 你有无弄错？4. 你弄不清楚就不要弄了。6. 适才已经说过了吧，怎么还问啊?7. 不明白（不清楚）8. 我也没方法。9. 这不是我的错。10. 随意你到哪里去投诉，确实是打官司也能够，这是你的权利。11. 我此刻很忙。12. 不行确实是不行。13. 这

4、不是我说了算的。14. 你自己看吧，我也不是很懂。15. 我不是为你一个人效劳的。16. 这是规定。17. 你用过那个牌子的产品吗冷僮不懂？18. 那个问题你得去找京东，这不是咱们的问题。19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三:自动答复:您好！欢迎观临*专营店！很快乐为您效劳！若是喜爰咱们的产品，记得收藏咱们的店铺哦！问候语：（快捷方式手动点击）您好！请问有什么能够为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？咱们很乐意为您解答。您好！由于目前客服接待人数较多,请您先描述问题并耐心等侍片刻，我马上就来解答您的问题！（忙时问候）1、产品质量1）你们家产品是正品吗？您好，京东薛城无假货，京东本

5、身对您来讲是有保障的！2）买回来质量不行如何办? 您好，咱们那个产品累计已经有好几干人购买了，都反馈质量不错呢！您好，若是您发觉有质量问题,扭个照 片给咱们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，保障您的权益！四、价钱1）价钱能再少点吗？这款能不能再少点？您好，此刻已是优惠后的价钱了，您购买多件还能够打折哦！2）团购能再给个折扣吗？您好，请问您团购数量，并留下联系方式，咱们申请后会有专人给您答复！3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？您好，不行意思哦，咱们节假日才有礼物的，到时候我必恣第一时刻通知给您哦。您好，若是收藏咱们店铺， 我会送您一份神秘礼物哦！4）你们价钱怎么这么贵？淘宝卖的比你们廉价呢

6、？您好，一看您就不是贪廉价的人，一分价钱一分货箱!此刻 淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨不然买到质量不行的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？5）不优惠我就走了啊？您好，通过方才的了解，感觉您也专门识货！相信您也超级关注该产品的价值。关于其他商家的行为，咱们是 无法干与的，咱们很多老客户常常在咱们店买了又买，他们是明白的，我们提供的不单单是低价钱，更重要的 是高价值！相信咱们的产品和效劳会让亲中意的您好，如此吧，咱们聊来聊去，都挺辛苦，我也看岀您购买 的诚意了，算了，真是磨只是你呀，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有如此的专门照顾哦！（领券 页面是早就设计好的）五、支付与退款1）我第一次网购，没有网银如何办？您好，京东支持微信支付哦！简单快捷，超级方便。2）你们提供发票吗？ 您好，提供正式发票，若是您需要发票，请