售后服务卫生保洁服务方案特详细

1、（售后服务）卫生保洁服务方案（特详细）20XX年XX月峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有* 发展 XX 公司壹家注册资金 * 万元的公司。本公司主要是以商场、 超市、医院、写字楼及各物业场所的日常保洁为主流，以石材翻新、石 材污染治理、高空外墙清洗及室内外开荒保洁为专长，现有壹大批专业 的管理人员、清洁员工和专业的现代化清洁设备，同时于社会各界的大 力支持下，本着“ 以质量求生存、以信誉求发展 ”的精神，使公司迅速 成为了具有现代化的管理、高技术水平、有丰富实践经验及高度责任感 的敬业团体。多年来，公司先后完成过多项超万 川的大型、特大型的办 公楼、

2、写字楼和商业中心等的专业清洁和保养，完成过大型物业高层综 合楼宇的外墙、外玻璃清洗，玻璃幕墙的清洗，大理石、花岗石地面的 翻新、污染治理等工程，承接了多家商场、超市、医院、写字楼、综合 楼宇的日常清洁保项目。于日常管理中我公司将继续遵循“ 优质服务、 良好保养 ”的服务宗旨，以全新的姿态、优良的服务、先进的管理、合 理的价格和坦诚的心态和各界朋友建立长期友好的合作关系，为进壹步 开拓和发展现代清洁事业为首均的现代化建设做出新的贡献。壹、应对方案针对之上 * 医院工作特点， 公司制定出了壹整套应对办法， 采取不同的方 法保证医院卫生，保证作业安全、保证作业服务质量。（一）壹般部位清洁方法1、我们

3、制定了全面的保洁计划， 安排员工 7 小时工作， 充分利用早晚人员 相对较少的特点，彻底清理公共区域卫生。2、周末假日期间合理调配人员， 做好各项计划卫生工作。 保证医院值班人员值班期间的卫生质量3、于平时的培训中， 针对医院环境的特点， 教育保洁员严格遵守文明礼貌 行为规范，牢固树立“安全第壹、顾客至上”的意识。作业中时刻注意 礼貌避让， 为医护人员及患者提供壹个清洁卫生、 安全舒适的生活和工 作环境。4、增加作业频次，按规定设置警示标志。墩地时尽量拧干墩布中的水分， 不能因保洁工作造成地面湿滑； 卫生间使用卫生香、 除臭香球消除异味， 保持空气清新。5、针对医院容易出现卫生死角的部位， 安

4、排保洁员增加巡视频次， 随时准 备应对突发事件，保证地面卫生的整洁。6、针对医院环境的特点， 教育保洁员于加强保洁服务意识的同时加强安全 防范意识 ,发现安全隐患及时上报。7、遇有甲方各类宣传、会议等活动时，我们会于接到甲方通知后及时调集足够人员义务协助甲方做好关联服务工作，以解甲方的燃眉之急。二） 重点部位设施的工作要点及处理方法1、公共卫生间的作业要点： 医院特殊的保洁作业环境， 卫生间使用频率较大， 给日常保洁工作增加 了难度。处理方法：卫生间清洁效果是由清洁药剂的使用量和清洁作业频率所决 定，根据这壹作业特点， 我们将加大保洁员巡视力度， 提高卫生间清洁作业 频率，且对各卫生间作业配置

5、专用工具每日消毒， 确保清洁卫生。 垃圾清理 的作业要点：每日定时安排专职垃圾清运人员，将医院内的垃圾清运到指定位置， 且 及时更换垃圾袋。保洁员每日对垃圾桶进行清洗、 消毒。现场管理人员每日 对作业区域垃圾桶使用情况进行检查。2、外围环境的作业要点：对于外围环境，我们要求外围作业人员按作业标准做好清洁， 加大管理 人员的巡视检查力度。且安排机动人员对外围地面进行定期清洁， 提高外围 地面的清洁质量。3、清除小广告的作业要点：参照北京市关于清理小广告管理措施及实施办法 之规定，每个区域 由各岗位的保洁人员“实行卫生责任区保障工作”，责任落实到人，采用除 胶剂清除等方法，随时发现随时清理，现场管

6、理人员进行督导、且做好检查 记录，制定出相应措施。、病房区清洁保洁区域名称标准周期病房房门无黑迹、无污迹随时墙面无污迹、污垢随时洗手间无水印、无杂物、无黄印、消毒随时地面无杂物、茶锈、无纸屑随时玻璃明亮、无污物随时窗台明亮、无尘土随时灯明亮、无尘土、污迹每月壹次走廊灯开关盒无尘土、无抹布毛随时消火栓无尘土、胶迹随时烟灰桶无水迹、胶迹、位置正确随时窗台无尘土、无杂物随时地面无尘土、脚印、水迹、纸屑随时防疫站台面光亮、无尘土、无抹布毛随时地面无污迹、无杂物随时垃圾桶无水印、光亮、消毒随时杂物桶无污迹、无尘土、消毒随时治疗室隔断门无灰尘、污迹、胶迹、亮洁随时垃圾桶无水印、胶印、光亮、消毒随时纸篓位置

7、正确、底部、内部洁净随时分类桶无杂物、光亮、消毒随时地面无水印、杂物、污迹随时墙面无污迹、斑点随时玻璃透亮、无污迹、尘土随时办公室墙面无污迹、无尘土随时器械无污迹、无尘土、光亮、消毒随时门窗干净、无尘十随时展示柜保护洁净光亮随时宣传栏保持洁净光亮随时垃圾桶光亮、消毒、无污迹随时灯池明亮、无污迹每月壹次房门无尘十随时灯开关无尘、无污迹随时污污物桶无污迹、摆放正确、无盛满、无外溢随时压水车无污水、无杂物、无污垢随时物茶筐无茶叶、无茶锈、无杂物、摆放正确随时间水池无污迹、无黑、无黄迹、地漏盖好随时墙面无胶迹、无尘土、无水纹随时地面无脚印、无水迹、无油迹、无杂物随时区域名称标准周期桌面无杂物、无茶渍随

8、时值椅子无尘土、无污物、干净随时柜子明亮、无污迹随时班垃圾桶光亮、保持干净、消毒随时室地面无污点、无垃圾、明亮随时窗台、门明亮、无污迹随时门墙面无污迹、无手印、干净随时诊地面无杂物、油物随时搂桌面无水印、无污迹随时大台面无污迹、保持光亮、干净随时堂垃圾桶经常消毒、保持干净随时门窗明亮、无污迹随时卫生间门无尘土、无脚印、门手随时消毒随时灯开关盒无尘土、无抹布毛随时烘手器无尘土、无污迹、正常使用随时洗手液盆无水迹、灰尘、手印随时云石台无灰尘、无水迹、保持光亮随时面盆无杂物、无污垢、排水畅通、消毒随时水龙头无污垢、无水迹、保持洁亮、消毒随时镜面无水迹、无抹布毛随时隔断门无灰尘、无污迹、无胶迹、亮洁、

9、消毒随时冲水开关无尘、无污迹、无水迹随时纸篓位置正确、底部、内部洁净随时便池无异味、无尘、无烟头、下水通畅、洁净、消毒随时墙面无胶迹、无尘土、无水纹随时地面无水印、无脚印、无杂物随时小便器无异味、无黄印、无烟头、无杂物、消毒随时开水间房门无尘土、无脚印、门手随时消毒随时灯开关盒无尘、无污迹随时污物桶无污迹、摆放正确、无盛满随时压水车无脏水、无杂物、无污垢随时茶筐无茶叶、无茶锈、无杂物、摆放正确随时水池无污迹、无黑、无黄迹、地漏盖好随时开水器无水迹、无污迹、无污垢、托水盘无锈迹、无杂物随时墙面无胶迹、无尘土、无水纹及其它印迹随时地面无尘土、无脚印、无水迹、无痰迹、无杂物随时区域名称标准周期楼 道

10、 楼 梯地面无污迹、无杂物、无痰迹、清洁干净随时墙面无水印、无尘土、无污迹及其它印迹随时扶手无尘土、无污迹、经常抛光、保养随时门无脚印、无手印、无污迹随时病人 家 属 等 候 室地面无污迹、无烟头、纸屑、无杂物、无水印随时椅子无尘土、无污迹随时门无脚印、无手印、黑点、表面清洁随时玻璃无手印、明亮随时台面光亮、无水印、无污迹随时垃圾桶经常消毒、无尘土、光亮、摆放整齐随时灯开关无尘土、无污迹、无胶印随时痰盂摆放整齐、不积痰、表面干净随时清倒放射科污物间无茶叶、无杂物、无堆积物随时电缆管路保持干燥、无尘土随时地面无污迹、无水印随时窗台无手印、无尘土随时垃圾桶光亮、无污迹、无异味随时主要配合于医院人员

11、的指导下搞好室内各项清洁服务工作放疗科地面无尘土、无脚印、无杂物随时水池无杂物、无污迹随时窗台无尘土、无手印随时门无脚印、无污迹、无胶印随时垃圾桶消毒、光亮、无污迹随时供应室地面无水印、无尘土、无垃圾专人负责窗台无手印、无尘土、无污迹随时垃圾桶无水印、无黑点、摆放整齐随时墙面无尘土、无手印及其它印迹随时区域名称标准周期职工 宿 舍门无黑印、无胶印随时窗台无尘土、无污迹随时水池无杂物、无茶叶随时垃圾桶保持光亮、消毒随时地面无污迹、无水印随时检验科门无脚印、无尘土随时窗台无尘土、无污迹随时水池无杂物、无污迹随时垃圾桶光亮、无异味随时地面无水印、无垃圾随时洗电缆保持干燥、无尘土随时衣地面无垃圾、无污

12、迹、无水印随时房设备无尘土、无污迹随时织物无污迹、摆放整齐随时外围路面标志牌无垃圾、无堆放物、标牌清洁随时三、医用垃圾、生活垃圾收集、清理壹、医院污物分类医院污物成份比较复杂，大致可分为无机垃圾和有机垃圾俩大类。（一）无机垃圾是指医院于基建、供暖和生活等过程中所产生的垃圾，如：碎砖瓦、建筑残渣、燃料灭烬、街道尘土以及医疗、生活废品等。（二）有机垃圾按产生污物区域的不同可分为如下几种：1、医务垃圾：包括人体组织、器官等手术切除物，治疗（注 射器、纱布、脱脂棉等），实验、化验（化验用品、培养 基、病理标本、动物尸体等）制药（废渣、废液）等壹 切医务活动所产生的垃圾；2、病房垃圾：护理及病人生活所产

13、生的垃圾，如病人的血、痰、排泄物、分泌物、呕吐物等。3、厨房垃圾：肉类、蔬菜等的下脚料、剩饭、剩菜等。4、生活区垃圾：瓜果皮核、包装纸、塑料及植物的枝、叶茎等。（三）废弃物的种类大致可分为如下几种1 、 纸张类：如废纸箱、医疗文件用纸、废弃化验单、病历、 瓶签、使用过的卫生纸等。2 、 玻璃类：药房药瓶，使用过的输液瓶、盐水瓶、安瓿、 破损玻璃器皿等。3 、 塑料橡胶类：药品及仪器包装袋、塑料袋、塑料药瓶、 壹次性注射器、输液器等各种诊疗用品、破旧橡胶手套、 橡胶管、皮塞等。4 、 纤维类：各类废弃料，如：绷带、棉棍、棉球、洗衣房 废弃衣物、被服、石膏绷带等。5 、 生活垃圾：食堂剩余菜根、菜

14、叶、动物壳角、蛋壳、落 叶、病人剩余食物等。6 、 动物尸体：实验用的各种动物尸体。7 、 病理组织：手术切除脏器、肢体、病理组织等。8 、 其它。二、医院污物的特点1、随着医学科学的进步和社会的发展，医院垃圾成份、性质和 数量也于发生变化，主要特点是壹次性用品增多（如针管、 输液管、手套、危重病人铺垫物及用品敷料等） ，这就造成 医院垃圾总排放量的增加，壹次性医疗用品的不严格管理， 往往是造成医院感染和社会公害的主要原因。2、另壹特点是医疗用品、 生活用品和食品包装物中塑料和橡胶 等高分子物质所占比例愈来愈大， 这对污物的处理提出更高 要求，如果采用不当的方法或不合格的设备，不仅是污物不 能

15、得到彻底处理，同时仍会对环境造成二次污染。3、医院污物，特别是有机垃圾、含有大量病原微生物，其贮存 场所更是病原微生物和各种卫生害虫、繁殖、栖息的场所。三、我国医院污物处理的有关规定为防止医院感染和固体废弃物而造成的环境污染和社会公害，医 院应遵循我国于 1995 年10 月通过， 96 年4 月1日开始施的中华 人民共和国固体废物污染环境的防治法有关要求，于第十五条中规 定产生固体废物的单位和个人，应当采取措施，防止或减少固体废物 对环境的污染。1 、 医用垃圾由专人负责，且有相应的管理制度，其污物可采用 化学消毒剂等无害化处理。2 、 污物必须置于密闭容器内运送。四、医院污物处理的原则1

16、、 医院污物处理的最根本原则就是防止医院污物对医院的环境 污染，防止造成交叉感染，防止污物处理不当引起社会公害。2 、 医院污物应分类收集、分别处理，对能够回收利用的应消毒 后再回收。3 、 加强医院污物处理的管理工作，各级人员均要重视应废弃物 无害化处理。4 、 由于医院规模大小和专业分工的不同，各单位所产生垃圾的性质和数量差别较大，对污物处理时应区别对待。（1）各种传染病：由于其垃圾各种微生物的污染严重，壹切 有机垃圾均需焚烧处理。（2）妇产医院垃圾湿度大，产时产后用品及病理组织较多， 也应及时焚烧处理。（3）大型综合医院，除医务垃圾、生活垃圾和厨房垃圾较多 外，病理标本、病理组织也较多，

17、必须及时地处理，以免 病原微生物对环境污染和产生的恶臭影响医院环境。、 医院污物的收集方法1、医院污物应分类收集，无机垃圾要集中于指定地点，且做到 随收随清除，及时外运，有机垃圾亦应做到医疗污物和生活 废弃物分别由专人定时收集。2、收集垃圾的容器必须结构严密坚固、防蝇、防流、且防止液 体渗漏，而且轻便，内壁光滑，便于搬运。3、壹般要求于病房应设纸篓、垃圾袋，同时要分类收集，壹袋 收集剩余食物、果皮果核、废纸等垃圾；壹袋收集饮料、罐 头瓶等不易燃性废物，垃圾袋应以颜色加以区别。4、医院治疗室、换药室等应设置污物桶，且套以塑料袋。四、工作流程1、服务主管工作流程工作时间工作流程备注7 : 00准时

18、到岗开始巡查。7: 00 7: 30检查员工当日出勤，仪表仪容，清洁准备工作，查见 当日预订记录。7: 30 7: 50做好当日工作安排，处理好早晨工作中出现的问题。7: 50 8: 00召开早例会，对当日工作做具体安排。8: 00 9: 30巡杳且记录。9 : 30 11 : 30重点巡查各值班室、领导室、且抽查各区域员工工作。11 : 30 13 : 00安排好员工午餐、休息。13 : 00 16 : 50重点巡查各区域情况，各区域员工工作。16 : 50 17 : 00总结当日工作，对次日工作做具体安排召开晚例会。2、病房入室保洁工作流程工作时间工作流程备注7 : 00 8 : 30打开

19、水、做病房家具，洗手间彻底消毒、电器、医疗 器、各类开关板、床栏、窗台、门、地面清理、收垃 圾。8 : 30 9 : 30第壹次各病房卫生维护（地面、床栏、窗台、门、垃圾等）9 : 30 10 : 30第壹次洗手间清洁维护（面镜、水龙头、纸篓、座便、地面等）10 : 30 11 : 00根据区域内工作自行安排13 : 30 16 : 30第二次病房卫生维护（地面、床栏、窗台、门、垃圾等）16 : 00 17 : 00第二次洗手间、消毒（镜面、水龙头、纸篓、座便、地面）注：每天倒垃圾时间8: 30 9 : 00晚16 : 00 16 : 303、外勤员工工作程序工作时间工作流程备注7: 00 7

20、: 30做各公共区域卫生、收垃圾7 : 30 8 : 00清扫办公室、护士站、治疗室8 : 00 9 : 00特殊科室要认真做好消毒工作，整理好空液体瓶9 : 00 11 : 00休息室、配膳室、清理楼梯卫生、检查各垃圾桶13 : 30 15 : 30巡查第二次办公室、治疗室工作15 : 30 16 : 30清扫各护士站、休息室、清理垃圾病房入室保洁清洁清扫质量标准1、严格执行工作流程，随时保洁，保持卫生情况良好。2、做到窗明、地亮、地面无垃圾、无痰迹。3、物品设施清洁整齐、无灰尘、无污垢、日产日清。4、做到走路轻，说话轻，动作轻。五、保洁部岗位责任制1、主管岗位职责（1）协助经理工作，对本部

21、门工作全面负责，以身作则，坚持 走动管理。（2）负责对本部门各员工的思想教育，业务培训及日常管理工作。（ 3） 负责提出和实施本部门工作计划。（4）负责本部门员工的调配安排。（ 5） 负责贯彻落实本部门岗位责任制。（6） 负责检查记录本部门工作情况，及时了解掌握本部门各方 面工作情况。（7） 负责处理本部门日常服务中发生的问题，且呈报经理。（ 8） 负责本部门日常服务中客人提出的意见。（9） 负责制订本部门日常消耗品和工作用品使用计划及了解掌 握使用情况。（10 ） 负责临时增派任务的组织管理工作。（11 ） 精通本部门的各项工作程序及操作规定具有分析能力， 提出合理化建议。（12 ） 经理不

22、于的情况下负责好日常壹切工作的安排。2 、 保洁员岗位职责（ 1） 具有良好的仪容仪表；（2）熟练使用礼貌用语；（ 3） 正确使用清洁剂和清洁工具、设备，且按规定程序完成分 派的清洁工作。（4） 及时上报工程系统设备需要维修的项目；5） 完成上级交代的其它工作；（ 6） 工作中严守保密制度。医院保洁专业知识培训内容（理论和实践相结合） ：1、 介绍医院的基本情况和有前制度，保洁部的劳动纪律和有关 制度。2、常用清洁工具的使用及消毒方法。A、 墩布使用前先用次氯酸钠配制成 1000哑/L的有效氯消 毒液浸泡 30 分钟用清水过清悬挂晾干备用。 用时分开使 用，红色标记为卫生间使用；绿色标记为治疗

23、室及医护 室使用，无标记的为病房使用，壹般病室、办公室、走 廊每次使用后，同时配合榨水车使用，用后晾干。B、抹布（小毛巾）采取壹床壹巾湿扫法（各病房单独专用） 用后于250哑/L的有效氯消毒液中浸泡30分钟，用清 水清洗干净，晾干备用。分类使用、卫生间用绿色抹布； 病房用白色抹布，医务室用黄色抹布。C、尘推：将少量的防静电牵尘液直接喷洒于尘推罩上使其 自然吸收，然后方可使用。将当天用过的尘推罩取下， 用吸尘器吸净上面所附着的尘埃，用 500哑/L的有效氯 消毒液浸泡 30 分钟取出，用清水洗净，晾干备用。吸尘 器内部的尘土加以漂白粉溶液倒掉。D、擦地巾：采取壹室壹巾干推法（各病房单独专用，适用

24、于湿拖消毒后的地面）用后于 500哑/L的有效氯消毒液中浸泡 30 分钟，用清水清洗干净，晾干备用3、医院各种表面的消毒（培训内容） ：环境物体表面的消毒包括：普通手术室、产房、婴儿室、普通保护性隔离室、放射科、放疗科、病理科、检验科、供应 室、医科室等。A、地面消毒：（1）医院地面经常受到病菌人排泄物、呕吐物、分泌物的污 染，由于人员流动量大，如果不能及时清除地面污染， 极易造成病原菌的扩散。（2）当地面没有明显污染的情况下，通常采用尘推、迂回拖 擦或采用湿式清扫，用清水擦拖地面每日 1 2 次，清 除地面的污秽和部分微生物。（3）当地面受到病原菌污染时，通常采用含有效氯500哑/L的消毒液

25、或 0.2% 过氧乙酸溶液拖地或喷洒地面。B、墙面的消毒：医院墙面于壹般情况下污染程度轻于地面，通常不需进行常规 消毒。当受到污染时，可采用化学消毒剂喷雾式擦洗，墙面消 毒高度壹般为 2 2.5 米高即可。C、病房各类用品的表面消毒 壹般情况下室内用品表面只进行日常的清洁卫生工作，用湿抹 布或季胺盐类消毒液每日 2 次擦拭各种用品的表面，可去除大 部分微生物。1） 当室内各种用品的表面受到病原菌的污染时，必须采取严格的消毒处理。（有效氯擦拭）D 、 其它表面的消毒 包括病历夹、门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池 等物体表面，这些地方很容易污染。通常情况下，每天用洁净 水擦抹、刷洗处理，

26、保持清洁。（1）病历夹、门把手、水龙头等金属物品通常采用 0.5 1% 戊二醛溶液进行表面消毒。E、病人生活用品的消毒（ 1） 脸盆、痰杯、餐具、便器每个病人专用，每周和终末消毒用含有有效氯1000哑/L的消毒剂浸泡1 2h。暖瓶 外表每日用含有效氯300哑/L的消毒液进行擦拭。4、医院污物的收集A 、 分类收集（1）设置三种颜色的污物袋，黑色袋装生活垃圾；黄色袋装 医用垃圾， 红色袋装放射性垃圾。 要求垃圾袋坚韧耐用， 不漏水，且建立严格的污物入袋制度。（2）患者用小型的污物袋，病房诊室、治疗室、化验室等用 大型的污物袋。小袋每床 1 个，主要收集果皮、废物等 可燃性污物，每日满袋更新。大袋

27、每室俩个，壹袋装不 能燃烧的污物， 另壹袋装可燃烧的污物， 用标志加区别。（3）传染区的污物需经消毒加以标志后，才能送出集中处理。（ 4） 患者的剩饭、剩菜、呕吐物等应于公共洗刷他处设置消 毒搪瓶筒，将其直接倒入。（5）收集时间：根据污物的产生情况可选用日产日清或错开 收集的办法，后者即将各类污物的收集时间错开，以利 处理。六、日常保洁作业指导书及应急预案一、 作业指导书（部分）（壹）楼层作业指导书作业项目 ： 大厅、楼层地面推尘、清理局部污迹。质量标准 ：地面光洁无污迹、无烟头、杂物。作业程序：1 、 除尘准备（1） 到库房领所需牵尘器，扫把、簸箕、墩布等，领取牵尘液；（ 2） 将尘推均匀地

28、喷上少许牵尘液，待牵尘液渗透后即可使 用。2 、 实际操作：（1） 双手紧握尘推杆，尘推杆和地面大约形成 65 度角，让 尘推压实地面沿直线推尘。（ 2） 尘推不可离地，不随便改变方向，如遇冬天尘土大，要横向纵向多推壹遍。（ 3） 尘推沾满尘土时，将尘推放于垃圾袋内清理干净再用，（ 4） 推尘时，尘推杆夹子的平头朝下，以免顶坏尘推毛。（5） 推尘时，适当避开客人，等客人离散后再进行作业。（6）遇地面有水迹或污迹时， 要用抹布擦干后， 再进行推尘（7）用潮布擦拭踢脚线。3 、 定期保养尘推：（1） 尘推用壹段时间会脏，要清洗晾干。（2） 将晾干后尘拖毛喷上牵尘液，待用。（3）推尘完毕，将牵尘器等

29、用具送入库房。 （二）卫生间清洁作业指导书作业项目：公用卫生间清洁。 作业质量标准：卫生间清洁，无味，壁镜无水迹，洗手盆台面无污 渍。作业程序：1 、 物料准备：（ 1） 到库房领取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夹子、标示牌。（2） 领取消毒液、去污粉、洁厕剂等。2 、 恭桶便池清洁：（ 1） 进入卫生间前，门口放置“工作进行中”的告示牌。进 入后，先清理垃圾脏物。（ 2） 用夹子除去恭桶、蹲坑内残渣、放水冲恭桶、蹲坑，倒入适量洁厕剂刷洗，再用清水冲净（ 3） 用清水将面镜打湿，用毛巾擦拭污渍，再用毛巾把水迹 擦净。（ 4） 面盆有污渍、油渍，用去污粉或洗涤灵除去油渍，用清 水冲净擦干。（ 5）

30、台面用湿巾由里往外擦拭。用干巾擦净水迹。（ 6） 马桶边沿、桶盖用洗涤灵水刷洗，清水冲净，用毛巾擦 干。（ 7） 金属龙头、水箱扳手、门把手用湿巾擦去污渍；用干巾 擦亮。（ 8） 男卫生间便池，用洁厕剂将污垢清除，用清水冲净。（ 9） 将卫生间隔板、烘手器、墙壁擦拭干净。（10）地面用湿拖布擦洗，再用干拖布擦净。（11）按规定喷洒消毒剂。（12）将厕所门擦净，把手擦亮。（13）撤去“工作进行中”的告示牌。 三）外围环境设施清洁作业指导书作业项目：外围清洁作业标准：路面通路上无垃圾，坐椅上无污渍污物；绿地无白色污染、杂物；小景观大理石面清洁，照明灯柱干净。作业程序：1 、 路面清扫垃圾清理。（1

31、） 准备必用工具：笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等。（2） 先主路面，后辅路面的顺序，由壹端开始进行清扫，不 得遗漏。（ 3） 清扫时注意不要把笤帚撩起过高，以免灰尘扬起。（4）注意避让来往车辆及行人。（ 5） 有台阶处要由上至下壹层壹层倒退清扫，且由壹侧扫向 另壹侧，搓起垃圾，不能遗洒。（ 6） 清扫台阶要注意自身安全。（7） 路边垃圾箱倾倒，将桶盖掀起放于壹旁，提出垃圾箱内 内桶把垃圾倒入垃圾袋内， 然后复原。垃圾箱内放垃圾袋的 将箱内垃圾袋提出放入垃圾车内，更换新袋，将盖扣好。2 、 座椅清洁（ 1） 先清理座椅上面及周边垃圾，用竹夹夹入垃圾袋内。（ 2） 用潮毛巾擦去

32、座椅上浮尘， 顺序由上至下， 靠背、扶手、 路椅腿等，均要擦拭，注意勤投毛巾。（ 3） 用干毛巾擦去水迹。3 、 人造景观、灯杆等清洁。（ 1） 清理景观周边垃圾。（ 2） 用潮毛巾擦拭大理石面灰尘，擦拭时不得遗漏，污渍处 要反复清擦，直至擦净为止。（3）如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾擦除水痕（4）低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先灯罩擦尘，然后擦灯杆。4 、 绿地地面清洁。（ 1） 从绿地壹端起，注意查见绿地上有无垃圾杂物。（ 2） 若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，用夹子装入垃圾袋。5 、 各类标识牌清洁。（1） 小区内有不同标识牌， 壹般高度不高， 要保持上面清洁，

33、定期擦拭。（ 2） 擦拭要由上至下，由左至右湿巾擦尘。（ 3） 注意勤投毛巾，不能有遗漏处。（ 4） 外围环境设施进行壹遍清理后，全天保洁。下班后收拾工具存放库房。二、 现场应急预案（部分）影响环境卫生的突发情况主要有暴风、大雪、水管暴裂、漏水、 污水井、管道严重堵塞、火灾、户外施工和新入住装修等现象。为了 避免壹些突发事件的发生和给保洁工作造成影响，做到防患于未然， 针对突发事件，制定以下相应的处理程序，安排员工于岗前培训中认 真学习，使他们能应对各种突发事件的应急工作。（壹）跑水应急预案1、人员准备（1 ） 接到跑水的抢险指令时迅速到达险情现场；2 ） 按现场主管安排的责任进行吸水处理，直

34、至现场主管宣布结束；（3 ） 任务完成后将各种工具收齐，清洗干净且送回现场库 房。2、物资准备（1 ） 抢险工品种主要有：吸水机、水桶、墩布、线滚子、手 电筒、警示牌等；（2 ） 抢险物资的管理：抢险物资应集中存放于现场库房，要 做到方便拿取，专项使用，不可因日常的使用影响跑水抢 险预案启动和实施。3 、 预案的启动和实施（1 ） 跑水险情较轻微时，由第壹发现人立即处理，用墩布、 扫帚等将积水清理干净；（2 ） 发现跑水险情较重时，立即通知就近的工程人员和直接 上级组织处理；（3 ） 现场主管接到其他场所跑水需要支援的指令后，按要求 调动关联员工，领取工具，以最快的速度达到现场，且根 据跑水的

35、具体情况指挥吸水；（4 ） 现场主管接到其他场所跑水需要支援的指令时，按预案 的规定调集现场员工且领取工具，以最快的速度到达指定 位置，听从跑水现场总指挥的安排，组织本组员工进行清 理；（5 ） 清理时若需用吸水机等用电设备时，要注意用电安全；（6 ） 清理结束时，要将所用工具、设备收集齐全，送回库房二）扫雪应急预案1、人员准备（1 ） 现场主管为本预案启动的总指挥，其职责是： 关注天气变化，收听每天的天气预报，根据实际情况，决 定预案是否启动； 将预案启动的关联程序、要求，对现场全体保洁员进行培 训，必要时进行演练，使全体员工于预案启动时能及时、 有序到位； 准备充足的物资、材料，保证预案启

36、动时使用； 建立员工联络网，记录每位员工的住址和有效电话号码； 预案启动时，现场主管为负责预案实施的总指挥； 预案实施后，组织对预案进行评审，提出改进意见； 对全体员工进行下雪期，特殊天气的人员动态调动管理， 现场主管随时于外围巡视，时刻注意雪情。（2 ） 员工的职责 早班员工以夜间积雪清扫工作为主。 中班员工于大雪天气提前 2 小时到岗。 按现场主管的安排立即进入各岗位参加扫雪，保证雪落即 扫、不积雪，直至现场主管宣布扫雪结束。扫雪任务完成后应将各种工具收齐，送回现场库房 每位员工均有责任对预案实施提出见法和改进建议。人员分工 早班小组人员负责校园周边上班高峰前机动巡视外围雪 情，保证雪落即

37、扫，不积雪，现场放置警示牌。中班小组人员负责医院出入口，行人、车辆带入的积雪随 时清理。2、物资准备（1 ） 清雪工具主要有：大竹扫帚、平头铁锹、推雪板、大水桶、警示牌、防滑毯、墩布、抹布；（2 ） 清雪物资的管理：清雪物资应集中存放于现场库房，要 做到容易拿取，专项使用，不可因日常的使用影响大雪预 案启动和实施。3 、 预案的启动和实施（1 ） 启动的条件：雪情于以下情况时启动本预案：天气预报有中到大雪。夜间下雪持续到早上上班时仍于下雪。地面积雪于 1 公分之上；白天突降大雪，积雪已达 1 公分 北京市政府启动降雪紧急预案时。（2 ） 预案实施程序：宣布启动预案。放置警示牌，铺设防滑毯；打开

38、库房，领取清雪用具。按小组分片负责，按照车道通道活动场所、医院 各出入口的顺序清扫。 将积雪按甲方的要求处理。 现场主管巡视检查，积雪清理完毕，宣布结束。 参加扫雪的全体人员收集工具，送回库房。 分早中班，早班、中班轮流值班扫雪，保证没有积雪。三）防汛应急预案1、 人员准备（3） 医院现场主管为本预案启动的总指挥，其职责是： 关注天气变化， 收听每天的天气预报，决定预案是否启动； 将预案启动的关联程序、要求， 对现场全体人员进行培训， 必要时进行演练，使全体员工于预案启动时能有序到位； 准备充足的物资、材料、保证预案启动时使用； 建立防汛预案抢险成员联络网，记录每位成员的住址和有 效电话号码。

39、（4） 防汛预案抢险成员职责 大雨天气时各成员提前 1 小时到岗； 按现场总指挥安排岗位参加排水，直至总指挥宣布积水清 理结束； 排水任务完成后应将各种工具收齐、送回库房； 每位成员均有责任对预案实施提出见法和改进建议；5）人员分工当值班次抢险成员按区域负责对医院周边环境，于上班高 峰来临前及时进行积水清理，保证不积水；大厅入口及大厅、电梯厅出入口水渍的清理及放置警示牌 的指示。2、 物资准备（ 1） 排水的工具主要有：推水器、抽水机、皮管子、吸水机、 大扫帚、铁锹、沙袋、大水桶、雨鞋、雨衣、警示牌、防滑 毯；（2） 物资工具的管理，集中存放现场库房，要做到容易拿取专 项使用，不可因日常的使用

40、影响防汛预案的启动和实施。3、预案启动和实施（ 1） 雨量较小时，由各岗位员工随时进行清扫，推水、吸水，对出入口，摆放警示牌、放防滑毯；（2） 根据当天的天气预报，当雨量较大时，现场主管立即通知各岗位领班及员工提前 1 小时进入预案规定的区域岗位。 根据各自区域情况提出抢险行动方案，立即组织实施；（ 3） 针对汛情较严重的积水处、 地下车库出入口， 除立即推水、吸水外，仍要组织人员迅速搬运沙袋、 筑坝挡水， 且设置警 戒线及导引牌便于行人安全通行；（ 4） 据雨量大小，安排相应数量的人员清理雨后现场；（ 5） 汛情严重影响正常工作进行时，听从大厦管理方的统壹指挥，组织抢险。四）消防应急预案1、

41、 人员准备（1） 现场主管为本预案启动的总指挥，其职责是： 关注火情隐患点，随时保持和 * 总院的联系，决定预案是 否启动；将预案启动的关联程序、要求， 对现场全体员工进行培训， 必要时进行演练，使关联员工于预案启动时能有序到位； 预案启动时，负责预案实施的总指挥； 预案实施后，组织对预案进行评审，及时提出改进意见。（ 2） 各岗位保洁员的职责是： 于接到火情的通知时，迅速到达现场； 听从现场主管的指挥参加灭火，直至现场主管宣布结束； 任务完成后应将各种工具收齐，送回现场库房； 每位员工均有责任对预案实施提出见法和改进建议。2、 物资准备（1） 工具主要有：灭火器、铁锹、水桶、警示牌等；（ 2

42、） 物资的管理：灭火器按指定地点摆放，其他灭火物资应集 中存放于现场库房， 要做到方便拿取， 专项使用， 不可因其 他工作挪用，影响预案启动和实施。3、预案的启动和实施（1） 火情较轻微时，由第壹发现人立即处理，用水扑灭或用灭 火器扑灭；（2） 发现火情较重时，立即通知最近的保安人员和直接上级，且听从安保人员指挥；（3） 火情严重时要听从消防人员的指挥，安全撤离现场；（ 4） 参加扑救时听从安保人员或消防人员的统壹指挥行动；（ 5） 按火情大小安排相应数量的人员清理火灾后的现场五）H7N9 型流感应急预案1、 组织体系公司成立应对 H7N9 型流感应急领导小组，由总经理任组 长，办公室主任任执

43、行副组长，组员由办公室、业务部、后勤 库房、现场项目经理（现场主管）抽调人员组成。医院项目可 执行高于公司应急等级的防控措施。2、 防控措施（ 1） 建立专项工作作业和来访登记制度公司各项目部建立以项目经理（现场主管）为组长的专项 工作小组， 执行对甲型 H7N9 流感应急预案组织实施。 公司办 公室、各项目经理（现场主管）对来访人员进行登记，公司、 项目设立专门的等候区。（2） 大力做好现场宣传公司办公室向各工作现场统壹发放 H7N9 型流感动态和宣 传手册，宣传国家的预防政策，防护知识及最新的动态。公司办公室及各个现场悬挂 H7N9 型流感应急动员标语， 宣传栏制作主题宣传：卫生知识、防控

44、措施等。3 ) 建立反馈方案制度各现场指派壹名项目经理(现场主管) 、领班专门负责监控 H7N9 型流感的最新报道、协调甲方要求和处理突发应急事件， 且及时向公司通报情况。4 ) 做好现场员工的体温检查所有现场配备体温计，现场经理、现场主管遇有出现流感 症状的员工马上进行现场检查体温，且立即上报公司。 5) 做好疑似人员的隔离防护各现场经理、现场主管负责清理壹间房间或独立隔离出独立的空间，用于疑似患者的隔离。6) 物料储备各现场经理、现场主管每周上报消毒用品的消耗情况和消 毒工具的性能情况，做好物资储备，对每天的消耗情况进行记 录。7) 宿舍消毒公司办公室为各宿舍重新制定卫生管理制度，视情况进

45、行 不同频次消毒。宿舍管理员每天对员工的健康情况进行了解， 如果有流感症状及时上报。3、物资保障公司库房统壹存储口罩、橡皮手套、消毒液、喷壶、喷雾 器、抗菌药物等常备物资，各项目根据自己的情况随时领取。4、 医疗救治发现疑似流感患者，各项目经理（现场主管）要于第壹时间上报公司，同时协助其于最近的医院进行检查。5、 工作流程（1） 员工登记：各项目经理（现场主管）每天集中员工或者分 组登记观察是否出现流感症状，填写相应表格，员工签字。（2） 工作记录：各项目经理（现场主管）记录于管员工的工作 范围、可能接触的人员等信息备查。（3） 体温检查：上岗前项目经理（现场主管）对于管员工进行 抽查或者逐个

46、排查 （视情况），然后于体温检测表格上签字。（ 4） 个人消毒：上岗前和下岗时项目领班分组对员工穿着的工 服进行集中喷洒消毒。（ 5） 重点防护：公司库房为于人群聚集区域工作的员工增加个 人防护设备，如：口罩、橡胶手套、套袖等。（ 6） 重点巡查：各项目领班人员对重点区域加大巡查力度，观 察记录重点区域情况且记录。（7）工具消毒：各项目领班于工作结束后现场集中收集工具设 备，进行喷洒消毒。（8）定期上报：各项目经理（现场主管）定期上报（每周、俩 日、每日）上报现场情况备查。（9）实时记录：各项目经理、领班对人流量大、重点卫生清洁 区域，卫生间， 垃圾桶，垃圾暂存处做好消毒液喷洒， 加大 清洁频

47、次，建立原始工作台帐。6、 其他措施（ 1） 公司设立专门的基金，用于特殊紧急事件的处理。（2） 各项目加大招聘力度，储备现有员工数的 20% ，作为应急 储备。需要院方配合的工作 为了保证医院日常保洁工作的正常运行，我公司将会按照双方约定的 操作流程和工作标准，保质保量做好各项清洁工作，重点强化现场管 理和员工培训， 加强巡检力度， 不断提升服务品质和管理水平， 同时， 需要贵院提供如下便利条件1、提供现场管理人员办公室。2、提供足够面积的员工休息及培训室。3、提供足够面积的库房，以便存放当月物料。4 、 提供的各岗位工具间。5、提供壹条电话线路（话费我方负责） 。6、提供员工免费洗澡。7、

48、免费提供和保洁工作有关的水、电。8、提供内部食堂就餐卡，以方便员工就餐。9、提供部分夜间值班员工住宿的地方。10 、 给和我公司贵院关联特定环境专业清洁、消毒的指导。七、医院保洁人员分配表楼层清洁位置人员分配人数门诊楼壹层急诊、公共走道、步行梯、男、女洗手间、1通道、厕所、楼梯其他科室主楼及配楼人5住 院 处大堂卫生间、门前卫生、大堂地面12-11 层护士站、病房、卫生间、楼梯6防疫站、洗衣房公共卫生、公共洗手间1外围 卫生 及垃 圾清 运道路、停车场卫生、医疗垃圾处理焚烧2替补机动人员搬家、刮玻璃、其他零活及临时替补2综合楼宿舍公共区域卫生1主管检杳、做全面工作1合计人数20人八、保洁服务报价费1、清洁服务费汇总表序号费用项目每月价格（元）年度总价（元）备注1人员费用2设备费用3清洁工具费用4清洁药剂费用5管理费36税费47小计8人均服务费合计（人民币/年）2、每月人员费用预算表序号职位人数基本工资保险加班费制服费每人每月小计（元）每月小计（元）全年费用（元）1项目118005042201921192123052主管2保洁员1910005042201112211