班组长培训方案

1、班组长培训方案【课程研发背景】企业执行不力、细节失控、成本问题、文化不能落地、制度失效、员工问题 8 5%以上的关键瓶颈，是基础管理体系建设不 完善和基层管理者能力严重不足；企业的班组就象企业的细胞一 样最为基础，班组健康企业才能健康，班组长承担着每个企业的 产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安_全 随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求 也越来越高。不少管理家指出，企业的核心竞争在于员工综合素 质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力和综合素质现

2、状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企 业的班组长存在以下严重问题：1、只懂技术、不懂管理2、知识结构不完善、缺乏沟通协作技能3、 培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激 励督导技能4、基本职业观、职业认识、职业规划欠5、缺乏系统的管理知识， 缺乏相适应的管理工具和管理方法;班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以 期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班 组管理水平，增强基

3、层管理者和员工的综合素养。【调研诊断】通过调查问卷、个体访谈、资料查阅、现场观察、实地驻厂工作等方式，项旦组全面了解企业当前班组长所面临的内、外部问 题，从人（团队）和系统（管理）方面，分析了制约企业班组长 成长的瓶颈后，由培训项目组评审出具诊断报告后与企业方沟通， 经双方确认的基础上提交企业班组长最终培训方案。李维嘉处于管理的最前沿，兰州石化公司员工职业教育学院班组是企业最基层的生产组织作业单位， 企业效益要靠班组来实现，安全生产要靠班组来保证，所以， 班组管理工作直接关系到企业的生存与发展。而作为“兵头将尾”的班组长是班组管理最直接的组织者和指挥者，提高班组 长的素质和能力，对提升班组管理

4、水平有着重要作用。兰州石化公司现有 2000 多个班组，班组长人数达 2000 多人， 是一支重要的基层管理力量。为此，公司提出将班组长培训作为 培训工作的重点， 目的就是通过培训， 增强班组长自身综合素质， 提高其解决班组管理实际问题的能力，有效提升班组管理水平， 夯实企业管理基础。公司领导多次指出：班组长培训要以“一线优先、兼顾规模、 全员培训”为原则，分期分批对所有班组长进行培训；以“结合 岗位、针对公司、突出特点”为标准，建立课程模型；以“案例 教学、理论更新、互动研讨”为手段，切实体现公司班组长培训 的针对性、实用性和生动性，提升班组长的团队管理能力、安全 管理能力和个人管理技巧，

5、提高班组长解决班组实际问题的能力。一、班组长培训特色班组长培训采用“团队培训模式”和“互动式教学法”， 由于各 级领导高度重视，方案制定科学，授课教师激情投入，培训学员主 动学习，在体现人性化和科学化培训的同时，其培训的针对性、实效性和生动性得以有效提升，学员对培训教学、管理和服务的满意 度有了显著的提高。学院在班组长培训上实现了“四个根本性的转 变”：一是在组织层面上，由计划任务型向过程服务型转变；二是 在教师层面上，由讲授说课型向互动研究型转变；三是在培训效果 显现上，由定性目的型向可测目标型转变；四是在学员层面上，由 被动培训型向主动学习型转变。项目目标：在项目立项初始，就提出了“创建精

6、品课程、锻造培训品牌、做精培训服务、提供人才保障”的工作目标。项目特色：培训教学采用“团队培训模式”和“互动式教学法”，在培训教学上突出“六个创新”。教学特点：授课教师激情投入、精心讲解；课件精细，案例贴 切；全员互动，有效研讨。学习特点：培训学员能积极学习与思考、研讨交流班组管理中 存在的问题，并提出了解决问题的思路和方法，实现了“一个带 来”和“三个带走”。管理特点：培训管理做到了“明清准”、“四到位”和“精细管理”。领导层深入培训现场，情况明、思路清、决策准；专家层参与了需求调研、方案制定、会课研讨、培训保障和培训评价 等过程；管理层在项目管理上做到了计划到位、安排到位、督导 到位和保障

7、到位； 实施层把体系管理运用到该项目中， 做到了“事 前有安排确认，实施有过程记录，事后有总结整改”。二、班组长培训的经验做法1做好需求调研，建立培训模块为提高班组长培训的针对性和实效性，科学制定培训实施方案， 一是组织相关教师参加了“中国职协”举办的“班组长师资培训 班”的学习； 二是考察了集团公司炼化板块成人教育组长单位“抚 顺石化”的班组长培训工作；三是通过组织层面、岗位层面、员工 层面，以问卷调查、会议研讨、班组交流等方式，对公司 15 个二 级单位领导、 500多名班组长、 1000 多名班组员工进行了为期一个 月的培训需求调研，使学院对班组长培训有了明晰的思路，也使学 院建立培训模

8、块和设置培训课程有了重要的依据， 更使学院在培训 理念、培训内容、培训方式和教学方法上有了新的认识和质的转变。根据以上三个方面的工作，学院在班组长培训项目中设计了 “班组建设”、“班组管理”和“素质提升”三个培训模块以及 团队组建、安全管理、班组授权与激励、班组长角色认知、班组管理与沟通技巧、班组应用文写作等 6 门课程，并按炼化板块、 检维修板块、服务板块分别设班，计划两年的时间完成公司班组 长全员轮训。2潜心项目研究，科学创新教法学院在培训教学过程中突出了“六个创新”，即“培训理念创 新”、“课程设置创新”、 “内容选材创新”、 “教学方法创新”、 “管理方式创新”和“考核方法创新”。班组

9、长培训强调的是团队管理能力和个人工作能力， 即管理业务 及综合素质的提升。 培训前期学院聘请了相关专家与领导对课程设 置、培训内容、培训模式、教学方法等进行了论证，强调体现培训 的科学化和人性化， 研究如何实现培训的针对性、 实效性和趣味性。 为此，一是组成项目组对培训项目进行科学的策划和设计，并对培 训计划、实施方案进行认真的研究和制定；二是组织相关人员编写 贴近企业实际的培训大纲和适用性培训教材； 三是组织授课教师进 行项目实施前的三级会课，积极研究解决授课中的相关问题；四是 安排管理一线的优秀班组长进行班组管理经验交流与研讨； 五是聘 请公司领导和主要业务部门的负责人与学员座谈。发挥集体

10、优势， 集思广益，为提升培训效果奠定良好的基础。1）培训理念创新就培训工作而言，先进的“培训模式”是基础，科学的“教学 方法”是关键，良好的“管理服务”是保证。为组织实施好这次 培训，学院采用“团队培训模式”与“互动式教学法”，其培训 流程运行与过程控制采用“体系管理”和“ PDCA 循环”，将传统、 实用的教学方法与现代先进的教学手段相结合，以有效体现培训 的科学化。项目运行初始， 要求学员有备而来， 有果而走，即“一个带来”， “三个带走”。学员参加培训时，带来企业的班组管理经验、案 例或管理难点；学员培训后，带走解决本企业班组管理问题的思 路和方法，带走公司的方针政策和要求，带走兄弟班组

11、的管理经 验。同时，培训过程中大量为学员提供沟通交流的机会，组 织 “班组长管理现状研讨”、“班组沟通技巧”、“如何提高 班组管理艺术”、“班组经验交流”等专题研讨，达到加深了解 的目的。（2）课程设置创新在课程设置中，“班组建设”、“班组管理”、“素质提升”模 块，既有理论研究、 案例分析、 管理故事解读课程， 也有技能训练、 经验交流等实践探讨课程。在理论研究、案例分析、技能训练和经 验交流方面，授课教师非常注重课题、案例、游戏与企业班组实际 管理的关联性及说服力，使培训内容丰富而又贴切准确，培训过程 紧张而又妙趣横生。既提高了理论学识水平，又提升了管理技巧； 既激发了教与学的热情与动力，

12、又加强了教与学之间的纵横联系， 使得资源共享和相补相长，提高了培训实效。（3）内容选材创新在确定教学内容上， 为使班组长真正能有所启发和收获， 一方面， 借鉴他人成功的培训经验，收集优秀的培训题材；另一方面，借鉴 了大量的相关书籍和资料，获取了相关优质素材。在此基础上，学 院组织教师编写 2009 年度兰州石化公司班组长培训手册，将 培训课件、管理知识、 实用技巧等内容编制成册。 手册分为“课 程教学”资料、“自学资料”和“推荐书目”等板块，内容既有管 理理论和管理技能等基础学习资料，也有管理案例、管理经验等具 有现实意义的内容。手册减轻了学员负担，让学员的注意力集 中到上课和讨论中，又提供了

13、参考资料，让学员在课余时可以借助 参考资料进行自学，是对培训班学习的一种延伸、补充和完善。4）教学方法创新在教室布置上，打破传统的教室布置形式，采用会议的布置方法， 以团队为单位，以团队学习为目标，学员围坐在一起。一方面便于 教师与团队成员之间的互动教学， 另一方面也便于团队成员之间的 沟通交流，营造出一种和谐、平等、自然的教学气氛。在教学策划上，各门培训课程包含课程引入、管理故事、管理案 例、管理知识、管理技巧、管理游戏、管理活动等内容，利用教师 讲授、问题研讨、学员展示、小组讨论、总结点评、技巧介绍等多 种方法，把重点放在发现问题、讨论问题和解决问题上。教学策划 合理、内容设计实用、有趣、

14、逻辑性强。在教学形式上，大胆采用“双讲制”和参与式教学。“双讲制”是由两名教师配合，同时为学员讲授课程。例如在“班组管理”模 块的教学实施过程中，聘请有理论研究之长的学者和有实践经验之 长的专家作为教师，共同指导学员进行“班组长管理能力与技巧” 等内容的理论探讨和实际应用。 参与式教学容易激发学员的学习兴 趣，并将学员视为一种教学资源，实现师生智能互补，提高教学效 果。如：学员们愿意把诸如“如何进行班组建设”、“如何有效沟 通”、“如何有效激励”等自己的观点、方法表达出来，同其他学 员一起交流，乐于与他人分享收获，善于听取别人的经验和体会， 以便互相启发、互相学习。5）管理方式创新为保证项目的

15、顺利实施，公司工会、管理中心、学院项目组在 师资配备、学员安排、场地准备、材料准备、活动设计和教学开 展上做了大量细致的工作，为班组长培训项目的顺利实施创造了 良好的资源保障。为加强培训教学的过程管理， 并充分体现“管理精细化”理念， 各项培训工作严格按照培训管理体系规定运行。教学方案审核、 教师试讲、会课都进行了多次研讨与改进，使培训更加符合组织 需求。（6）考核方法创新本年度班组长培训， 将培训考核分为三个部分， 即日常考核 （个 人作业和团队作业）、纪律考核（个人出勤、学习纪律）、结业 考核（培训总结），使考评过程科学，考核内容务实，考核形式 人性化。此外，通过团队作业，收集到了典型的管

16、理、安全等方 面的实例，丰富了学院的案例库。3强化培训评估，持续改进培训满足培训需求、科学制定方案、突出六个创新、实施精细管理 是项目运作的主线，但强化培训评估、持续改进培训，又是培训 教学非常重要和不可缺失的环节。在这项工作中，一是注重培训 过程中与学员的交流，及时反馈教学、管理、服务等方面的信息， 对教学计划执行中出现的偏差、对实施方案运行中出现的问题， 进行必要的调整和改进，使培训项目的各个环节更为完善；二是 以评估结果指导未来开办的培训项目。培训结束时，专门召开学 员座谈会，进行综合的培训质量评价。通过评估， 100%的学员对 培训整体情况评价满意，他们认为，方案制定科学、教材使用恰

17、当、培训方式先进、学习效果真实；他们对教师的教学态度、教 学方法、讲课水平和管理服务非常满意； 99%的学员认为培训能满 足班组实际工作的需要。学院通过培训项目组的跟踪回访，验证 了班组长培训工作的针对性、实效性。“创建精品课程，锻造培训品牌，做精培训服务、提供人才保 障”是兰州石化公司员工职业教育学院一项长期而艰巨的工作。 在今后的工作中，学院将进一步提高培训质量，不断创新培训， 提高培训效果，努力创建具有中国石油行业特色的精品课程，精 心锻造具有中国石油行业特质的培训品牌，为企业的可持续发展 服务。在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素质与管理技能是我 们每个企业高度观注的事情。 在自己

18、十多年的制造企业的管理工 作中，对真正发挥班组长的作用有如下心得： “班组长是技术能手，不但要将其处理技术问题的能力发挥到极 致，更要让其掌握如何控制过程、如何固化经验等项管理技术， 要不然班组长就不是所谓基层管理者，充其量就是个超级救火口 ”员 ”。“班组长都是聪明人，要不然不会在员工中脱颖而出，学习新东西 本应不困难；同时班组长都很实际，都是从第一线实打实地干出 来的，你不能清清楚楚、明明白白地告诉他学习这些所谓的新东 西会给他带来什么实实在在的好处，班组长的主动性从何而来？ 没有主动性，学习的效果从何而来？从这个意义上说，交待清楚 为什么做 远比 怎样做 更重要 ”！ “班组长们是企业中最直接面对员工的管理者，企业 HR 相关工作做得如何，班组长们最重要。如果他们对公司HR 相关的制度都不理解、不掌握，员工如何能管好。当然班组长们没有必要掌握 太多太高的 HR 知识，但对他们经常遇到的关于班组内部 人的问 题如何处理，要细致地交待，要不然 HR 工作