西南大学管理心理学答案

1、精品文档西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教专业：经济管理2017 年6月课程名称【编号】：管理心理学【9046】A 卷大作业满分：100分论述题：（在以下五题中任选两题作答，每题50分，共计100分。要求论述紧扣题意， 合乎逻辑，对相应答案要点展开论述，仅仅回答要点只给一半的分数。）1、论述需要、动机和行为三者之间的关系。答：从心理学的角度讲，需要、动机与行为具有这样的逻辑关系：需要引发动机，动机支配行为。人行为的心理动力是在人产生了需要，在客观条件的影响下，又产生了满足需要的动机的情况下才产生的。动机实际上是人的需要的动力形式，或是需要的具体表现，表现为兴趣、 意图、信念等。

2、动机对行为的推动是否有力，主要受两个因素的制约： 作为行为动机的基础的需要是否强烈。 人的动机被意识的程度。2、论述公平理论及其对管理实践的意义。答：公平理论亦称社会比较理论，这个理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性人们对自己在组织中是否受到公平合理的对待十分敏感，在认为是合理的、公平时， 就会心理平衡，心情舒畅，工作努力。反之，就会产生不公平感，心理失衡。公平理论在现实管理中具有十分重要的意义： 提醒管理者要关注企业中的社会比较。因为这直接影响到职工的工作动机，在企 业中应使奖酬公开化，制度化。 管理人员要意识到，不是他对员工投入产出的评价，而是员工自己的感知是造成 他觉得是否公平的来源

3、，因此管理人员要多从员工的角度去考虑问题。 公平理论认为应该把金钱作为支付报酬的主要手段。 管理者采取分配报酬的原则会直接影响到员工对公平的认识。3、战胜挫折的策略有哪些？（1）正确看待挫折；（2）及时调整自己的目标，学会放弃；（3）采用合理的自我调节方式；（4）奋发图强，不断升华；（5）培养坚强的毅力。4、如何克服障碍进行有效的人际沟通？（一）个体沟通障碍的克服要获得有效的信息沟通，提高沟通效果，必须注意沟通方法：对员工积极性的影响。1. 提高沟通信息的清断度。要明确沟通的问题和所要传递的信息，保持行动和言语的一致性,用最简明的语言表明最主要的信息。2. 增加沟通双方的信任度。沟通双方要始终

4、保持亲密、信任的人际距离，互相理解、互相配合。3. 及时获得和注意沟通的反馈信息。要弄清对方是否已了解，是否愿意进行，是否能采取适应的行动等等。4. 克服不良的沟通习惯。不良的沟通惯不仅会影响沟通本身的进行，还会影响人际交流、人际关系和人际评价。5. 要创造良好的沟通气氛,使沟通在一种和谐、平等、互利、尊重的气氛下进行，这是沟通顺利进行的保证。（二）在组织中进行有效的沟通组织中的群体沟通不同于个人之间的沟通，要有效的管理信息沟通，必须在信息传 速上下功夫。1.信息传递要贯彻多快好省的原则。所谓多，是就数量而言，即在单位时间内传速的信 息数量要多；快是就速度而言，即信息传递要迅速、及时，一条很有

5、价值的信息，如果传递 速度过慢，就可能变得毫无价値；好是就质量而言，即要消除信息传递中的种种干扰，保持 信息的真实性：省是就效益而言，要求在较短的时间内，花较少的费用，传递尽可能多的信 息。在信息传递中，这几方面相互联系，互相制约，要加以协调。2传速信息要区分不同的对象。这方面是指在传速信息时的目的性，另一方面又指信息传递的保密性。信息是有价值的，但是,价値的大小却因人而异，同一信息对不同的人价 值不同。因此，要注意信息传通的目标，确保信息的效用。要研究不同対象的不同需要 ，追 踪信息按受者的视线所向，保证信息传递的质量，减少无效劳动。此外，在提高信息传递的针对性时，也要注意信息的适用范 围,

6、考虑到信息的保密性，防止信息大面积扩散、泛滥，给员工造成不必要的心理负担，影 响团队士气。3. 要适当控制信息传递的数量。在管理中，出于分级主管部门的角色不同，每个团体成员所考虑的同理不同，因此，在信息传递时，要适当注意量的控制。这就是说，应该让下级知道的 信息必须尽快传递，适用范围有限的信息则力求保密。在这方面，要注意两种価向：一是信 息过分保密的倾向。同行各企业、各部门成同班组的员工之间相互保密，妨碍了彼此了解和相互协调。有些本成共有的信息材料，由于人为地保密，结果没有向下级部门及时传 达，从而使信息阻塞，出现了无端指疑，影响了个人社会需求的满足。另一是随意扩散信息 的倾向。在传递信息时，

7、不考慮信息的保密程度，不选择信息传递的对象，将所收集的信息 随意扩散，手致信息混乱。对于管理者来说，也要注意信息的审査与清理，不能将所有信息 全部捅到会议上，增加会议负担，引起心理疲劳。总之，这两种倾向都会导致谣言和小道消 息,不利于组织的团结，影响团队士气和工作效率。4. 要控制使用直接传递与非正式渠道。所谓直接传递就是越级传递，撤开管理信息系统，使沟通双方直接对话。在管理中，不能过多采用这种方式，但在某些特殊情况下可以控制使用。比如，第一，为了迅速处理管理中的重大同题：第二，由于上级主管部门官气严重，会妨 碍时效。第三，时效性特别强的信息需要立即向决策者汇报：第四，涉及个人隐私，需要保密

8、的材料等。有些企业设立总经理接待日、总经理信箱就是为了减轻沟通者的心理压力，以便对信息传递进行控制。对子向下沟通渠道来说 ，有些管理者往往坚持把信息直按送达需精品文档要它的部门，并实行“反馈”制度。对子非正式沟通，也应实施有效的控制，因为虽然在一 些情况下，非正式沟通往往能够达到正式沟通难以达到的效果，但是,它也可能成为散布谣言和小道消息的渠道，产生副作用。对信息沟通的控制是一门管理艺术，也是改書经营管理 的置要一环。管理者要提高管理水平，必须做好信息沟通的控制和管理。5.在信息加工处理过程中也需要信息反馈。这是确保信息准确性的一条可靠途径。这种反 馈要求是双向的，即下级主管部门经常给上级领导

9、提供信息 ，同时接受上级领导的信息査 询；上级领导也要经常向下级提供信息，同时对下级提供的信息进行反馈，从而形成一种信 息环流。一般来说，无论什么信息，在加工处理后，都需做出反馈，只是方式可以不同。有实 际价值的信息可以进行决策，采取行动，没有实际价值或哲时用不上的信息必须及时答复，加以反馈。一条简单有效的控制办法，是要把信息加工处理的情况定期反微给信息提供者。 这样做，一方面可以提高针对性，减少信息提供部门的盲目性，另一方面可以加强信息发 送者和接收者之问的心理沟通，提高团队士气，调动员工参与管理的秋极性。5、论述气质与性格在管理中的应用。答：气质和性格在管理在具有重要的作用。管理者应该充分

10、考虑个体的不同气质和性 格特征，并根据不同的气质、不同的性格特征施以不同的管理方法。在气质与管理中， 气质对管理者的影响。管理者应该具有一定特殊的气质特征，以适应其管理工作、 提高管理工作效率。 气质与职业选择。不同职业的人的气质有特定的要求，在选择职业上要注意扬长避 短。 对不同气质类型的人采取不同的管理策略，尽量做到安排员工去做适合他们气质的工作，才能更大可能地发挥员工的能力所长。有时，又要注意进行人员的优化组合，使不 同气质的员工相互协调互补，协作共同完成一项工作，还要注意气质的发展性，培养出综 合素质的人才。在性格与管理上， 管理者的性格类型。不论是何种类型的管理者，都需要不断地完善自己的性格特点， 注重自身性格的培养和锻炼。 性格与职业取向。性格是组织选人、个人择业的重要因素之一，应根据个人的性格 与职业的要求，具体情况具体处理。 对不同性格类型的人的管理，首先要求