保险公司客户中心经理先进个人事迹材料

1、保险公司客户中心经理先进个人事迹材料时光荏苒，紧张充实的 20XX20XX 即将过去，回顾以往 的工作，虽然辛苦，却有收获。我自 19971997 年服务于中 国人寿，现任支公司柜面经理，十七年的磨练，十七 年的成长，使我对寿险服务行业有了深刻的理解，积 累了丰富保险专业知识和管理经验，同时也为我带来 了诸多的殊荣，自从事客服工作至今我多次荣获省市 公司优质服务标兵”、”国寿柜面之星优秀奖”、”优质 服务先进个人”等称号，我所服务的团队也多次被省市 公司评为先进客户服务中心、示范柜面，历年来业务 质量考核位居全区第一。爱岗敬业，真诚奉献，积极投身客服工作。在国 寿工作十几年，我始终把爱岗敬业，

2、忠于职守作为毕 生的价值追求和人生坐标，在岗一天就要干好一天， 在职一天就要尽责一天，切实做到在其位谋其事，用 其智竭其力。多年来，我一直把做好客服工作作为我人生目标 的第一追求，把客户满意度作为工作的第一标准，凭 着踏实的工作态度，娴熟的专业技能，对工作对客户 的满腔热情，认真对待每一项工作。内心多一份责任， 肩头就多一份压力，基层柜面工作事无巨细，指标考 核、风险管控、客户服务、关系协调等等，每一项工 作都同等重要。为将工作做到极致，多年来我几乎将 全部精力都放在工作上，牺牲节假日加班加点是常事。 值得欣慰的是，我放弃的只是有限的休息时间，换来 的却是我们团队至高无上的集体荣誉，是客户对我

3、们 柜面服务工作的充分肯定与认可。注重学习，提升素质，紧跟公司发展步伐。近几 年公司的快速发展，使我充分认识到，作为一名柜面 管理人员，必须时刻把学习放在首位，只有加强学习, 不断提高自身管理水平和团队整体素质，才能在工作 中不断开拓进取，更好地服务于客户，紧跟公司的发 展步伐。作为一名基层柜面管理人员，不但要熟悉柜面各 岗位的工作内容、专业知识，还要要善于团队管理， 以及客服方面的协调工作，我深感自己责任重大。为 不断提升自身水平，在工作中我潜心研究日常实务， 勤于思考，并不断积累工作经验，把理论知识与工作 实际联系起来，有效地解决实际工作中遇到的各种难 题，提高了解决实际问题的能力；工作之

4、余，养成良 好的读书习惯，增强自身的文化素养，努力提高自身 的管理水平。同时，为了有效提高我们柜员的服务能 力，长期以来我带领柜面员工通过多种形式开展集体学习，从而形成讲学习，讲政治的思想氛围，形成良 好的学习风气；通过服务竞赛，月服务明星等活动， 抓典型，树标杆，培养柜员争先创优意识，为业务发 展提供强有力的后援保障。第 3 页共 4 页积极进取，争先创优，确保各项考核成绩。业务 管理质量是为客户提供优质服务的基础，是把好运营 风险关的保证。为确保各项考核指标的达成，全面推 进柜面各项工作的开展，进入 20XX20XX 年，我们客服中心 便提出了业务考核 保三争一”、服务质量 争先创优 的工

5、作目标，做到从思想上高度重视，在行动上积极 跟进，树立工作目标，明确工作方向，做出工作实效。20XX20XX 年客服中心经营考核指标共 2222 项，涉及契 约、核保、保全、理赔、调查、收付费、客服、柜面 管理等共八个部门的考核项目，对每一项考核指标我们都进行了认真的分析，对 考核内容及考核要点进行了充分的学习，细化措施、 用好政策、明确目标、做出实效，分阶断、按计划， 紧张有序地开展各项工作。在各级领导的大力支持下，在我们柜面全体的共 同努力下， 20XX20XX 年我们客服各项考核指标都取得了优 异的成绩，尤其是借款超长展期率、月转年、续期转 帐率、客户关键信息完整准确率、客户信息收集等重点考核项目一直位居全市前列，为我们更好的服务客 户打下了坚实的基础，也为公司把好了经营风险关。十几年的客服工作，有过艰辛，有过困惑，但更 多收获的是成就和快乐，过去的日子里，我虽然通过 努力