读《会说话善沟通是医者的关键能力》心得体会

1、本文格式为word版，下载可任意编辑读会说话，善沟通是医者的关键能力心得体会读会说话，善沟通是医者的关键力量心得体会 以才智启迪人心，以共识分散干劲，是"每月一荐'带给我的深刻感受。读成书记专心撰写的一篇篇饱含真知灼见的文章，总能让人如沐春风，醍醐灌顶，既有美的享受，更有实际的收获，会说话，善沟通是医者的关键力量就是这样一篇好文章。 在这篇新作中，成书记以笔为桥，像兄长、伴侣那样，用通俗易懂的语言，深化浅出地阐述了沟通在工作和生活中的重要性，给我们"点拨'了许多说话的艺术，令人受益匪浅。从一名康复科负责人的角度来看，这篇文章给我的启示有以下几个方面： 首先，

2、会说话、善沟通，是医务人员必备的重要素养。畅销书比力量更重要的12种品行一文曾将"擅长沟通'列为21世纪人才必备的重要品行之一，提示我们"不说和不会说都是一种错'。成书记在文章中强调语言是建立良好的人与人关系的重要载体，并用"语言是人的其次张脸、其次形象；性格即命运，语气即运气，语气是语言最精准的温度计'等形象生动的比方，阐释了"说话'这一寻常沟通工具对人际关系的深刻影响，指出了一个人的情商和口才在工作中的重要性。特殊是语重心长地告诫我们，"沟通沟通永久是全部治疗中的第一治疗'，警示我们"80%

3、医患冲突是因沟通存在问题而造成的'。这使我深刻熟悉到人们常说的"祸从口出'，和"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒'中包含的深刻道理。 作为一名医务工，我们每天要面对不同文化层次、不同性格特征的患者和家属，说话更要注意态度，讲究方式方法，学会用语言的魅力化解冲突、沟通感情、增进信任，促进合作，让患者兴奋而来，满足而归。记得成书记曾多次提示我们，在患者和家属眼中，每个医生、护士的业务水平看不见摸不着，但说话的态度好不好、语气耐不耐烦，说的话是不是让人感到顺耳，感觉亲切暖和，都是留给他们的第一印象，也代表着医院的形象，绝不能等闲视之。特殊是在当前.进展较快，

4、生活节奏加快，人们压力普遍较大的今日，假如说话不留意，心直口快的，难免有个别患者和家属对我们的某句话产生误会，消失心情过激行为。一旦他们消失生气心情，我们必需要意识到自己的错误，勇于去面对和接受他们的宣泄，急躁倾听他们的诉求，同时要学会站在对方的立场去体会和理解他们，有理有节地与其沟通，在法、理、情之间查找缓解冲突的平衡点，化解冲突、重建信任，营造和谐的医疗环境。 另一方面，我们工作中常常要与领导或者不同科室的同事打交道，良好的语言沟通力量也非常重要。比如我们找领导汇报工作时，不能当个一问三不知的"闷葫芦'，或者规律不清，半天说不明白一件事情；日常与同事打交道时，要谦逊为怀，

5、说话和气，培育擅长合作、彼此理解甚至勇于接受批判的高情商，只有这样才能使人际关系亲热有间，游刃有余，获得事半功倍的效果。 其次，要以"空杯'心态去学习说话这门艺术，把握更多的沟通技巧，争当"沟通达人'。说话看似简洁，却贯穿我们的一生，影响着事业的胜利和家庭的幸福指数。作为xx医院的一员，我们的岗位不同，职责不同，但人人都是医院的"形象代言人'，言行是否得体，是否符合职业道德和从业规范，是否让人产生信任感和平安感，会产生截然不同的效果。因此，我们要紧跟时代步伐，重视读书学习，从成书记细心总结的说话沟通顺口溜中吸取才智和养分，准时发觉自己的不足

6、，把握丰富的对接沟通话术，让"会说话'成为自己的"加分项'和"比较优势'，更好地为患者和群众做好精细化服务，力争成为患者欢迎、领导满足、同事信任的"沟通达人'。 我认为，作为一名医务工，在与患者沟通时要有角色责任，明白医患之间的沟通带有专业性，医生是沟通的"主导者'，在沟通过程中必需言辞恳切、平易近人，让病人感受到医生有帮其减轻苦痛和促进康复的真诚愿望。通过对成书记文章的学习，我个人总结出提升沟通力量的四个要点： 一是要学会倾听。这是最重要、最基本的一项沟通技巧。倾听是进展医患间良好关系最重要的一步，许多

7、时候诊断的错误或者冲突的根源，经常是医生倾听不充分所致的。工作中不管有多繁忙，面对眼前的病人时必需全心全意，用心致志，尽可能急躁、用心和关怀地倾听病人的主诉，用点头或者"我听清晰了'等等语言有所反应，准时打消病人对医疗的恐惊心理。比如我们康复科间或会遇到特殊敏感的患者，他们饱受某种病痛的熬煎，特别担忧康复治疗时会痛苦，或者是对生疏的康复器械产生恐惊和疑虑。这时就需要我们要换位思索，仔细倾听他们的担忧，急躁解释，讲清晰康复器械的工作原理，消退他们的恐惊。 二是要修炼一颗"公平心'。信者为医，患者往往是信任医生、接受医生的，作为医生也应当"生命面前人人

8、公平'，对每个患者一视同仁，无条件地接受各类病人，对不同病症、不同家庭条件的患者，言语中不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。 三是准时确定，适当鼓舞。对病人感受的真实性要赐予确定，切不行妄加否定。比如病人诉述"我在某某康复时感觉心跳加快了'时，医生首先要确定病人这种感受的真实性，并且对病人的不适感和担忧表示理解。至于病人的想法，即使明显的是心理作用，也不行实行否定态度，更不要与病人争辩。在确定之后，再作适当的专业解释，这样病人才易于接受。人人都需要鼓舞，适当的欣赏和鼓舞可以拉近医患之间的距离，是医患关系的最好润滑剂。试想，身处病痛中的人听到一句饱含真诚的鼓舞出自医生之口，会产生多么大的信念和力气！ 四是多替病人考虑，供应多种选择。通常状况下，一种疾病有许多种治疗方案，作为医生要尽量"知无不言'，将不同治疗方案的优缺点急躁地讲解给病人，依据病人自身实际、时间支配、经济状况等，供应专业建议，做出最佳选择。 "医者仁心，医者父母心'，这