企业管理知识复习题

1、最新整理企业管理知识复习题多选题1、中圣公司设计的CRMS统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。销售管理子系统：(1) 商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。(2) 客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。(3) 产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。(4) 报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。(5) 竞争对手管

2、理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。(6) 销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。市场营销子系统：eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。(1) 市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。(2) 市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结

3、果。(3) 市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。客户服务子系统：改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；(1) 呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。(2) 客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。(3) 信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。试

4、根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：客户关系管理是指通过培养企业的()对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。A.最终客户B.分销商C.合作伙伴D.管理者单选题2、建设项目管理的核心任务是项目的A.目标控制B.财务管理C.目标策划和决策D.目标论证单选题3、对民族、年龄、性别、职业、收入、文化等方面的研究属于()A.市场需求量研究B.顾客研究C.购买行为研究D.市场销售研究单选题4、在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是()A.开发市场战略B.反市场战略C.关系市场战略D.协调市场战略单选题5、人本主义心理学主张研究()。A.人的行为及影响因素B.影

5、响及决定人行为的潜意识C.区别于动物的动机、欲望、生命意义、情感等复杂体验D.人的感知、记忆、思维等信息加工过程及影响因素单选题6、消费者购买决策过程中的最后一个阶段是()A.收集信息B.评价方案C.购后行为D.决定购买单选题()7、市场上出售的通用财务管理软件，按其处理业务的范围和内容应该属于A.管理信息系统B.决策支持系统C.事务处理系统D.电子数据处理多选题8、下列零售商业物业现场管理计划的任务中，属于物业办公室负责的有()A.组织制定项目安全制度和工作计划8 .负责根据接管情况，适时制定年度、季度、月、周保养计划并组织实施C.控制财务成本，定期向项目总经理报告D.负责行政事务和人事管理

6、E.工资福利、劳动保险、劳动争议的处理单选题9 、1990年，张某将其研究数年完成的一项发明创造申请国家专利，经审查张某的发明具备新颖性、创造性和实用性并被授予了国家发明专利，由于该专利技术具有较大的经济效益，侵犯张某专利权的情况也比较多，下列哪一项属于侵犯张某专利权的行为A.张某使用该专利技术生产的产品投放市场后，甲未经张某许可，将该产品出口到A国B2000年，乙在不知情的情况下，购买并销售了一批不知道是未经张某许可而制造的专利产品。在得到张某通知后，乙仍然继续销售其库存的该侵权产品，直到库存清空为止C2006年，某厂厂长丙为了打开产品销路，未经张某许可，指令工人将张某的该项发明用于生产产品

7、进行销售，并获利若干D.某大学教授丁授课时在课堂上公开演示了该专利技术，并收取讲课费若干多选题10、下列不属于在我国强调公开原则的具体内容的是()A.上市的股份公司财务报表必须及时向社会公开B.股份公司的所有事项必须及时向社会公布C.上市的股份公司经营状况必须依法及时向社会公开D.股份公司法人一些重大事项必须及时向社会公布多选题11、工程咨询单位最高管理层的职责是A.制定咨询单位的长远目标B.负责咨询单位的财务管理C.制定咨询单位的发展战略D.评价整个咨询单位的业绩E.负责单位的人员培训多选题12、一个垄断竞争的市场结构，必须具备的条件是()A.市场上有很多生产者和消费者B.行业中厂商生产的产

8、品是有差别的C.行业中厂商生产的产品是无差别的D.进入市场的障碍较少E.购买者和生产者对市场信息完全了解多选题13、期货交易所章程中应当载明的事项包括()A.设立目的和职责B.名称、住所和营业场所C.注册资本及其构成D.对会员的纪律处分多选题14、中国证监会及其派出机构有权采取下列()措施，对期货公司或者营业部的经营管理、业务活动、财务状况等进行检查。A.询问期货公司及其营业部的工作人员，要求其对被检查事项作出解释、说明B.查阅、复制与被检查事项有关的文件、资料C.查询期货公司及其营业部的期货保证金账户D.检查期货公司及其营业部的交易、结算及财务等电脑系统单选题15、(五)E注册会计师负责审计

9、戊公司2X10年度财务报表。在考虑设计和实施审计程序以发现管理层舞弊行为时，E注册会计师遇到下列情形，请代为做出正确的专业判断。在对舞弊风险进行评估后，E注册会计师认为戊公司管理层凌驾于控制之上的风险很高，则E注册会计师通常实施的审计程序不包括()。A.复核会计估计是否存在偏向，并评价这种偏向的环境是否表明存在由于舞弊导致的重大错报风险B.对于基于对被审计单位及其环境的了解以及在审计过程中获取的其他信息而显得异常的重大交易，评价其商业理由(或缺乏商业理由)是否表明被审计单位从事交易的目的是为了对财务信息作出虚假报告或掩盖侵占资产的行为C.对相关控制活动的运行有效性进行测试D.测试日常会计核算过

10、程中作出的会计分录以及编制财务报表过程中作出的其他调整是否适当单选题16、关于会计的表述，不正确的一项是()。A.会计是经济管理的重要组成部分，包括财务会计和管理会计B.会计具有核算和控制两大基本职能C.会计所提供的信息可帮助投资者和债权人做出合理的决策D.会计是以货币为主要计量单位，从价值方面反映各单位的经济活动状况单选题17、内稳定器中的税收调节是指()。A,税收减免的自动调节B.课税对象的自动调节C.累进税率的自动调节D.纳税人的自动调节多选题18、证券投资基金市场营销的内容包括()A.营销过程管理B.营销环境分析C.营销组合设计D.目标客户确定多选题19、会计师的基本条件包括()。A,

11、较系统地掌握财务会计基础理论和专业知识B.能担任一个岗位的财务工作C.较熟练地掌握一门外语D.掌握并能正确贯彻执行有关的财经方针，政策和财务会计法规多选题20、 会计法的立法宗旨是()。A.以立法“规范会计行为”B.通过立法“保证会计资料真实，完整”C.以立法加强经济管理和财务管理，提高经济收益D.以立法维护社会主义市场经济秩序1- 答案：A,B,C暂无解析2- 答案：A本题考核的是项目管理的核心任务。项目管理的核心任务为项目的目标控制。3- 答案：B解析本题考查的知识点是市场需求研究的具体分类。4- 答案：D不规则需求指的是市场上列某项产品或者服务的需求会随着时问、季节的变化而变化，营销管理

12、者可以通过调整不同时期的价格、促销及其他营销组合策略来调整需求，使需求趋于平稳，与供给相互协调。5- 答案：C暂无解析6- 答案：C消费者购买决策过程依次为引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为。可见，消费者购买决策过程的后一个阶段是购后行为。答案为C。7- 答案：B解析市场上出售的通用财务管理软件，按其处理业务的范围和内容应该属于决策支持系统。8-答案：D,E暂无解析9-答案：B解析专利权的保护范围和限制10-答案：B【详解】B。公开原则又称信息公开原则，要求证券交易参与各方应依法及时、真实、准确、完整地向社会发布有关信息。在我国，强调公开原则有许多具体的内容，例如：上市的股份公司

13、财务报表、经营状况等资料必须依法及时向社会公开，股份公司的一些重大事项也必须及时向社会公布等。11-答案：A,C,D暂无解析12-答案：A,B,D解析垄断竞争市场应具备的条件为市场上有很多生产者和消费者、行业中厂商生产的产品是有差别的、进入市场的障碍较少。13-答案：A,B,C解析根据期货交易所管理办法第10条的规定，期货交易所章程应当载明下列事项：(1)设立目的和职责；(2)名称、住所和营业场所；(3)注册资本及其构成；(4)营业期限；(5)组织机构的组成、职责、任期和议事规则；(6)管理人员的产生、任免及其职责；(7)基本业务制度；(8)风险准备金管理制度；(9)财务会计、内部控制制度；(

14、10)变更、终止的条件、程序及清算办法；(11)章程修改程序；(12)需要在章程中规定的其他事项。因此，本题的正确答案为ABC。14- 答案：A,B,C,D解析根据期货公司管理办法第85条的规定，中国证监会及其派出机构有权采取下列措施，对期货公司或者营业部的经营管理、业务活动、财务状况等进行检查：(1)询问期货公司及其营业部的工作人员，要求其对被检查事项作出解释、说明；(2)查阅、复制与被检查事项有关的文件、资料；(3)查询期货公司及其营业部的期货保证金账户；(4)检查期货公司及其营业部的交易、结算及财务等电脑系统。因此，本题的正确答案为ABCD。15-答案：C解析管理层凌驾于控制之上的风险属

15、于特别风险，注册会计师针对该特别风险应当实施的审计程序包括上述选项ABD选项C不正确，因为管理层凌驾于内部控制之上，内部控制已经失去了防止、发现并纠正财务报表重大错报的基本功能，所以注册会计师无需再进行测试。16-答案：B暂无解析17-答案：C内在稳定器调节在税收收入方面，主要实行累进所得税制。在这种税制条件下，当经济过热而出现遗货膨胀时，企业和居民收入增加，适用税率相应地提高，税收的增长幅度超过国内生产总值的增长幅度，从而可以抑制经济过热；反之，当经济萧条时，企业和居民的收入下降，税收的降低幅度超过国内生产总值的降低幅度，从而可以刺激经济复苏和发展。18-答案：A,B,C,D解析基金市场营销的内容主要包括目标市场与投资者的确定、营销环境的分析、营销组合的设计、营销过程的管理四个方面。基金销售机构在基金营销过程中，除了做好上述四项工作外，还必须遵循监管机构的规定，提升服务水平，加强风险防范，切实保护基金投资者的利益。19-答案：A,C,D解析会计专业职务试行条例规定，会计专业职务名称定为：高级会计师、会计师、助理会计师、会计员。高级会计师为高级职务，会计师为中级职务，助理