电影院社会实践报告

1、电影院社会实践报告前言：电影院的设计随着数字化程度的推进以及国内大 院线经营模式的不断调整出现了很多新的特征，并且具有慢 慢普遍的趋势，此次研究的主要目的是经过大量调研与论著 整理将现阶段我国大中型城市中主流电影院空间设计，即与 商业综合体相结合的数字化多厅电影院做一个综合性梳理， 在前人研究的基础上进行修正和补充。本文是电影院实习的 总结范文，仅供参考。在这段时间中，我以锻炼自己的工作能力，提高自己的 行动力、观察力以及沟通能力为目标，并且对电影院这一娱 乐公共场所的内部人员构成、整体运作有了初步了解，也对 当前社会中娱乐服务业的现状和未来走势有所体会，这次打 工体验给了我很多帮助与启发，让

2、我看到自己未来的工作道 路的缩影，对走入社会工作不再感到紧张或神秘。以五星级影院、 院线为核心的影视产业。 包括影院建设、 影视剧制作、发行等 ;以高档商务会所为核心的休闲娱乐产业。包括五星级商 务会所、高档中西餐、台球城等。我在影院中从事场务一职主要负责检票、巡场、安排观众出场入场以及 3D 电影眼镜的看管等。这要求工作人员有耐心、认真仔细而且有原则，要有良好的沟通能力和自制力。每位场务员工均代表则公司的形象，所以要做到自觉维护形象; 电影院作为典型的第三产业，是服务业中的典型，要求内被服务人员能迅速， 准确，热情，耐心地接待每一位观众 ; 正确处理观众的咨询 和要求 ; 平时也要负责影院检

3、票、领位、巡场、散厅、清洁 等方面的服务工作 ; 作为场内行动范围最大的职位，场务人 员要与影院各岗位保持密切合作，保证影院的正常运行 ; 此 外影院的封闭环境和众多机器不利于火灾逃生，因此场务更 要负责影院的安全消防检查工作。8月 1日-8 月 3日：因为刚到影院工作，了解不多， 我大部分时间都站在总检票口，主要通过观察模仿来了解场 务人员的检票过程，在此过程中我要按时报幕，要求口齿清 晰。此外我要及时准确地回答顾客提出的问题，为他们提供 帮助。随时关注厅内卫生和室温等。8月4日-8 月 8日：主要是通过重复工作进一步熟悉 出入场时相关流程和工作技巧，提高工作效率，做好与同事 间的沟通合作，

4、维持场务有序的秩序，并与其他部门的人员 相互配合。此外 3D 电影的需要配眼镜观看，因此常务人员 在播放电影时要在一旁监督和指导观众正确使用眼睛，做好 保存、发放和收回工作。因为 3D 眼镜价格昂贵，因此在发 放收回时要十分小心谨慎。8月 9日-8 月 25日：已经完全适应工作，能做到报 幕、检票及时，散厅时能仔细收 3D 眼镜。注意及时的火灾防护，对火灾的“四个要求”烂熟于心。对观众热情细心。 将近一个月的实习时间里，我从对电影院这一大型的娱乐场所十分困惑情况下，慢慢深入了解其内部结构，由最基 础的报幕、检票到配合同事对场务一些工作进行探讨和改进， 使我对电影院的运作有了深入地了解，防治火灾

5、相关知识更 加熟悉。现在简单谈谈我的心得：(1) 电影院竞争如林，电影院价格偏低，更加吸引学生 和中低层消费者。又传内又要开一家以 3D 电影放映为主的 高档潮流电影院， 因此华面临的竞争十分激烈。 服务行业 ( 电 影院 ) 在影片、价格等相持难分高下的情况里，越来越需要 通过服务态度和外表气质这一杀手锏，使自己立于不败之地。第一，我们是直接与观众交流的，我们的形象就代表着 公司的形象。比如，有一天工作时我很耐心地为一位顾客讲 解会员的好处，并且彬彬有礼，博得了他的信任，于是他办 一张 500 元的会员卡，为影城争取到了一位长期客户 ;第二，场务人员要有原则，对观众提出的要求不能照搬 全收，

6、要严格按照制度来进行。 并且还要耐心地为观众解释， 满足大多数人的需求，权衡利弊。另外，影院的工作人员不 能私自放自己的亲朋好友免费进入看电影 ;第三，常务人员要反应迅速，比如在看 3D 电影时，我 们要及时发现破碎眼镜，要求顾客赔偿。总之，场务人员要提高自我要求，在自己的言行举止上 多多注意，为自己也为公司保持一个良好的形象状态(2) 电影院共有 3 个部门，分别是票房部 ( 负责买票、 办卡、兑换券发放兑取等等 ) 、卖品部 (供应小吃饮料等 )和 场务部 ; 各个部门之间分工明确，协调工作，以为观众们提 供一个高质量服务和完美的观影体验为目标。而每一个环节 好坏都影响着超市销售状况的好坏

7、。比如，在买票时一场电 影播放半小时后就不再售该电影的票，既保障观众的利益又 减轻了场务的负担 ; 人们常常喜欢在观影时食用爆米花，它 也为卖品部提供大部分利润，但爆米花容易散落，特别是儿 童经常把爆米花散落一地，破坏了电影院内整洁优雅的环境， 给场务带来了不必要的麻烦，所以建议爆米花桶上加一个盖 子，或者用纸袋包装方便携带。(3) 影城的运作也给我在管理学上上了生动的一课。对 一个企业的管理实际上就是对员工的管理。从店长、经理的 言行中我了解到要想机构快速稳定地运作，首先要严以律己， 我们的刘经理很少迟到，对观众也态度礼貌、和蔼可亲，给 我们做了很好的榜样 ; 其次，要有原则，其中柏经理做得

8、最 为出色，她是一个爽直的人，态度坚决，会第一时间指出和 纠正我们的不足，让我们对自己的工作精益求精 ; 最后也是 不可或缺的就是要有人文关怀，这方面牛经理是一位很平易 近人的上司，他对每个人都友好平等，有时会给我们讲自己 参军时的趣事，给平淡的工作增添了不少欢笑。赏罚分明也 是一个领导者不能忽视的，我的一位同事在工作时看到有人 在偷影院的宣传拼图，就站了出来加以制止，这一行为后来 得到了上级的奖励 ; 而相应的上班迟到、接电话或是私自带 亲朋进场将会受到严格的惩罚。指导、鼓励、纠正、关怀， 构成了一个完整优秀的领导班子，这给我今后在协会中的领 导工作有了很大启发。在当今社会娱乐消费占据着大部

9、分的市场，电脑互联网、 手机、MP4 MP5的普及给人们提供了更多观影方式，这给传 统的电影院带来了不少冲击。因此，传统电影院在定位时不 仅是一个看电影的地方，更要是一个休闲娱乐、放松自己的 高档场所。此外， 3D 电影作为一个新兴产业，它只能在电影 院内观赏，加上电影院的巨大屏幕和立体震撼的视听效果， 传统影院还是有自己的优势和潜力可挖的。全球经济的不景气，给中国经济也带来了不少影响。当 前物价偏高，居民消费水平与物价不平衡导致了不少社会问 题，电影院 50 元左右的电影足够一个三口之家两三天的伙 食费，因此华亿影城在价格上做出了适当让步，通过各种会 员积分打折卡、 团购、银行刷卡活动、 家

10、庭套票、 情侣套票、 周二半价等等来吸引人们 ; 另外，外界宣传也十分重要，比 如在步行街的巨型银幕上播放最新电影宣传片，做好影院的 网站建设、 企业内部的期刊， 让更多的人了解到企业的动态。 同时，我在电影里工作也看到了很多中外电影的差距。外国 电影特别是美国电影永远是大多数人的选择，像变形金刚 3、哈利波特与死亡圣器 （ 下） 蓝精灵能保持一两个月 的上映时间，这些电影内容新奇、视角独特充满想象又不失 温情，给人们天马行空的观影感受，难怪上座率如此之高。 而与此相比， 中国的电影就逊色一些， 主要以动漫作品为主， 主题不够新潮 ; 或者打星海战术，却因为剧情老套无法激起 观众的兴趣。不过中

11、国电影还是有佼佼者的，比如新片窃 听风云 2很受观众青睐。希望中国电影再接再厉，不断尝 试突破，不要贪图场景的华美而忽略了剧情和演技，毕竟电 影给人的不仅仅是视听震撼，也是不同人生经历的感触和启 发。第一，我们经过学校里的十多年书本教育，可以说对各 个学科都有所涉足，但唯一不足的就是真正的社会实践很少。 大学生进行社会实践，一来可以勤工俭学，了解赚钱不易 二来在工作中开始调整心态和意识：从一个学习环境闭塞、 考虑事物不周的愣头青，到一个灵活敏锐、善于从社会中学 习、提升能力并且掌握人情世故的社会人，需要我们不断学 习、调整。这是机遇也是挑战 ; 我们要有一切归零的心态， 从零开始，从身边点滴开

12、始。我们不可以改变环境，但可以 改变自己来适应这个环境。第二，电影院的相关事物我从一无所知到熟悉掌握，都 依靠个人的观察和思考获得。在工作中，我认识到了自身的 优势和不足，也不断地了解社会工作对一个人的要求。在今 后的学习生活中，我要努力学好自己的专业知识，拥有一技 之长，为自己未来的工作生活铺好蓝图。第三，经过这次实践，我感到自身能力有所提升，如交 际能力、行动力、适应能力等等，我会以此为激励，不断提 高完善自己，好好规划自己的未来。转眼间，我来到电影院工作二个月的时间了，在我们公 司里我感觉到了一个大家庭的温暖，我们公司体现出了人性 化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同 事

13、们的教导帮助下让我学到了很多东西懂得了很多，在这里 让我提高了安全意识还有应变和处事的能力。回顾一下工作， 感触颇多 ! 在过去的两个月工作中，有得有失，在这里做个 总结：在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是 交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和 意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自 服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主 动意识还不够好还须加强锻炼，我觉得我应该要做到以客人 为中心，只有首先以客人为中心，服务客人，才能体现出自 己存在的价值，才能得到客人对自己的服务，服务意识也是 要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客

14、人的立场上， 急客人之所急， 想客人之所想 ; 为了客人满意， 要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。在影院体验过不同岗位之后，对每个岗位的感触都有不 同。通过培训，感觉到售票处在整个影院的运作当中占的位 置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情很多。我 将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部， 票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广 告来开拓市场，掌控整个影院的运作。在场务岗，由于和每一个顾客都必须接触，每时每刻都 必须保持一个良好的心态，以笑容面对顾客，切身做好服务 工作。如果有顾客进场比较晚，必要时拿手电筒照一下，帮 助顾客找到自己的座位，一个小的关心将会带

15、来满意的回报。 比如一个顾客不知道在那个厅，肯定会问场务人员，只要给 一个满意的充满热情的回复，绝对会收获一个灿烂的笑容。 对于平常通知进场的喊话，必须按照标准的语素，可以让顾 客感觉到我们的高素质和高服务标准。每次电影结束我还必 须完成每个影厅的打扫工作，一个简单的工作代表一个工作 的态度，干好每一件自己份内的事情。在卖场岗，直接面对顾客与顾客沟通交流，通过解决不 同客户的不同需要，可以不断提高自己的沟通技巧，无论在 哪一个岗位微笑服务很重要，尽量为顾客着想，顾客也会尽 量给予我们方便。在日常的工作中，每一个货品的摆放，每 样货品的上货量都是一个工作能力的表现，都必须用心来完 成。光靠以上那

16、些还是不够的， 对于这个岗位细心也很重要， 每次完成工作都必须核对货物，细心的查看每样货物是高质 量工作的保障。理论是行动的先导。作为基层服务人员，我深刻体会到 理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一 年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力， 注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行 理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担 ; 其次 是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时 间学，正确处理工作与学习的矛盾， 不因工作忙而忽视学习， 不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实

17、践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的 能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。 我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工 作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情 况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒 经验主义，拓展思维。作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、 努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放 弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工 作中去 ; 每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做 到全面、详细的了解、

18、掌握，只有这样才能更好的回答顾客 的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。为了能积极贯彻领导提出的顾客至上，服务第一的工作 思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚 心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自 己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答 ; 对顾客反映的问 题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解 决的问题， 积极向上级如实反映， 争取尽快给顾客做以回复 对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅， 发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢?我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和

19、实际行 动!时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己 留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我 们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只 有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。 一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分 发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最 有用的人 ; 如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也 不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好 本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗 敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为 一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作

20、，有 所作为。一个短暂的暑假，一个炎热的夏日，一份执着的心情， 带给我们不一样的而又难忘的暑假时光，体验着汗水的咸与 甜，收获着成长的果实，感受着生活生命。今年暑假，我则在距离我们学校不远的海上国际影城度 过了我的暑假。这是我迈向社会的第一步，让我真正体验到 了社会的生活与作为服务业所需要的精神。这个世界有了光，然后有了影。电影是一种能够将光影 关系玩弄得最出神入化的现代发明。同时电影更作为一个国 家的软实力的一个重要的象征，它不仅代表者一个国家的文 化，而且还充分展示了现代科技的发展，也有对未来科技的 展望。而看电影，我们不仅能够享受一个个故事美好的故事 情节，也可以领略各国的风情与习俗，还

21、可以看到科学的发 展与进步，这是一种高级享受，它不仅仅是一种消遣，更多 的是精神上、灵魂上的碰撞。而在这一个月中我大部分是在影务工作，影务的工作可 分为检票、巡厅、做厅、收厅。检票就不用说了，巡厅就是 每隔 15 分钟，就去各个厅里看一下厅里的温度，看看观众 有木有抽烟、把脚翘在前面的座椅上等不文明的表现，看看 影片的质量情况，从而保证放映的顺利进行。做厅则是针对 3D 影片而言， 由于我们影院不采取押金的形式， 而是让工作 人员在整个放电影期间，都待在厅里发放眼镜，这样来则是 给观众带来了方便。而收厅则是在放映结束工作人员要去给 观众开散场门，开散场灯，并提醒观众不要忘记随身携带物 品，欢迎下次光临。这就是我们影院影务工作上的基本上内容，从上可以看 出服务至上的观念，我们一切从观众考虑，这是影院不断向 前发展的原因，这也是服务业的精髓吧 !第二，则是我们同事之间的配合，由于电影院一般是从 10点上班，晚上 12 点才下班所以我们是采取轮班倒的方法， 分早班、中班、晚班。所以我们之间的合作非常重要，大家 只有配合好才能让工作更好的进行。所以，从这一点可以看 出团