质量管理术语--质量竞争力

1、质量管理术语-质量竞争力质量竞争力的提出1.质量竞争力提出是理论发展的需要因为质量与竞争力有着密切的关系，质量成为竞争力的核心要素，且质量管理理论和核心 竞争力理论都需要充分研究质量和竞争力的关系，以及质量在竞争力中的地位等问题。同时， 质量管理理论研究的对象，从企业的内部扩展到外部，竞争力理论研究的对象则从企业的外部 深入到内部，两种理论研究的对象和内容越来越交汇在一起，交集的部分以及相互的关系和作 用，需要新的概念和理论来进行阐述和系统研究，因此质量竞争力的研究也就应运而生。质量竞争力的研究是对质量管理理论和竞争力理论两个学科进行比较研究，探索其共同的 一般规律，并对它们相互交叉、渗透的边

2、缘地带，如顾客、过程、绩效等进行研究，随着研究 的深入和实践的总结，必将成为一门新型学科和管理理论。2.质量竞争力提出是时代的要求质量竞争力在21世纪初在中国的提出绝非偶然，而是有着深刻的时代背景。质量竞争力的 提出是全球经济发展的必然趋势，是落实科学发展观的时代要求，是我国企业经营管理发展的 客观产物。1）质量竞争力理论的提出是经济全球化的必然趋势随着经济全球化的发展，企业面对的竞争环境和挑战较以往发生了巨大的变化。质量竞争 力理论的提出适应了全球经济发展和科技进步的趋势。在21世纪的竞争格局下，只有那些达到或超过全球标准的企业才会获得战略竞争力。世界经济论坛于2005年9月28日发布了20

3、05至2006年全球竞争力报告。报告显示， 中国排名第49,较2004年下降3个位次。我国的数据特点是：总量排名比较靠前，平均指标比较 落后，综合评价整体排名靠后。综观我国与贸易强国相比存在的贸易增长方式相对粗放、核心 竞争力不强、出口产品层次偏低、尚未形成一大批能够深度参与国际竞争与合作的企业等四大 差距，从贸易大国走向贸易强国，我们要有新的竞争战略，这就是”以质取胜的和谐之道，转变出口增长方式，走质量效益型道路，自主创新，提高产品附加价值，创造自主品牌，以质取 胜，打造中国企业新的竞争力质量竞争力。2）质量竞争力的提出是落实科学发展观的时代要求科学发展观强调发展数量与发展质量的统一。没有质

4、量的发展不是真正的发展，更不可能 做到科学发展，甚至有可能导致没有发展的增长。因此 ，科学发展关注质量与数量的统一，强调 数量来自于质量，质量对数量具有规定和制约的作用。”发展质量 不仅涉及具体主体所拥有的 质量特性，更注重社会经济发展过程中一切可能影响到人民的生活质量、影响到国家竞争力的 质量。在这样的时代背景下，我们需要从质量的角度来思考这些问题，思考如何从发展质量、经 营质量、管理质量的提高，以获得持续进步的高质量的竞争力：需要理论的发展和创新，以解 决经济社会发展和竞争带来的新问题。质量竞争力的提出正好适应了这个时代要求。质量竞争力的定义在对企业竞争力、核心竞争力的定义进行分析研究的过

5、程中，我们发现：各种竞争力定义普 遍关注四个要素：竞争主体、竞争优势、竞争能力、竞争要素。结合质量管理理论的发展和关 注的重点，质量竞争力的定义为：质量竞争力是竞争主体以卓越质量赢得优势的能力。该定义既体现了竞争力概念的特征，又强调以质量为核心要素赢得竞争优势，体现了质量竞争力的内涵。1.竞争主体是参与竞争、追求卓越质量、谋求竞争优势的具体组织。按竞争的不同层次 ，竞争主体可能 是企业、行业或产业，也可能是区域或国家。本项目重点研究以企业为主体的质量竞争 ，即以企 业质量竞争力为主要研究对象。2.卓越质量是以最低的成本、最高的效率实现让客价值最大化，取得最佳经营绩效的质量：是在满足符 合性、适

6、用性、满意性质量要求的基础上，能使顾客惊喜的个性化质量。卓越质量不仅关注组织 对顾客需求的识别与满足程度，而且关注组织在实现产品或服务质量的过程中的成本、效率与经营绩效。3.能力是一系列相互补充、能使一项或多项业务取得竞争优势的技能与知识。质量竞争力不仅强 调组织所拥有的资源优势，更强调其对于资源的配置、开发、使用和保护的能力 ，尤其是创新能 力。4.优势是相对于竞争对手处于优胜地位。质量竞争力所追求的不是暂时的优势， 而是持久的优势; 以质量而取得的竞争优势可能不是全面的，但至少应体现在经营绩效的某一个或几个方面。上述四个关键词的内在联系，可概述为：对于竞争主体而言，赢得竞争优势是追求质量竞

7、争 力的目的。创造卓越质量是实现质量竞争力的途径，创造卓越质量的能力则是表达或评价质量 竞争力的基本标志。质量竞争力的特性企业的核心竞争力普遍具有价值性、独特性、延展性、动态性等特性。质量竞争力作为竞 争力中的一种，核心竞争力中的一部分，除上述共有特性之外，还具有下列特有属性。(1) 魅力性。质量竞争力是以具有魅力的质量特性领先干竞争对手的竞争力。准确识别明示及潜在的、当前及未来的顾客需求，以令人惊喜的魅力质量赢得顾客与市场，分别是质量竞争 力不同于其它竞争力的出发点与归宿。(2) 稳健性。质量竞争力是以稳健的过程为保障的竞争力。 创造卓越质量的基本条件是以稳 健的过程将顾客需求转化为顾客满意与顾客忠诚。过程的识别、设计、控制及改进，既是质量管理的核心内容，也是各类竞争主体追求卓越质量的基本能力。 过程的稳健性直接影响质量竞争力 的形成、实现与发挥程度。(3) 敏捷性。敏捷是卓越质量在成本与效益之外的另一项重要特征。 在第一时间识别顾客与 市场需求的变化，以最快的速度将顾客需求转化为产品质量特性，是在技术传播、技术更新日益 加速的知识经济时代赢得竞争优势的重要前提。(4) 成长性。质