售后服务个人述职报告

1、售后服务个人述职报告第一篇：售后服务个人述职报告各位领导, 各位同事 :大家好!在公司领导正确领导与同事奋斗下，XX走过XX，迎来新的发展。围绕公司提出的 要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下 几个方面进行述职。二、XX 年工作总结XX 年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统 的维护。1 、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。2 、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。 在一年的维护中，处理主要维护项目达 400 项以上。在平时，与客户交流，探讨电 脑网络应用上的技术。在维

2、护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处 理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破 坏程度和损失，恢复工作状态。3 、集团公司 5 月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内， 完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前 辈的传授与解惑。4 、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电 脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完 成主要软件安装。5 、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区 维护，主要

3、围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼 宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。三、存在的问题1 、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后 服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量， 建设性有待提高。2 、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。3 、集团公司 5 月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。4 、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。四、工作体会在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态， 能促使工作进步，促进工作顺利

4、。没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。 在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作 更顺利。五、XX年度工作设想拥抱现在-XX，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的 心中。时代要求我们与时俱进。XX 年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以 上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。第二篇：售后服务述职报告 尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为XX的每一名员工，我们深深感到2014年XX之蓬勃发展的热气，XX人之拼搏 的精神。时间

5、催促我即将告别 2014，憧憬激励我在 2014年开创事业的新高。为了 更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将 2014年工作情况总结如下：2014 年工作总结及存在的问题：对各小区进行日常维护： 1、世纪花园（ 778户）、香洲苑（ 1 66户）共 944户， 楼宇对讲方面：其中每天对 944个室内分机进行清理维护； 65个单元主机、 65个 单元门禁系统进行维护，对于 65 个单元 de-98 电源进行定点维护。监控系统方面： 世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。2 、翠竹苑（64户）、顺天国际（ 60户）共 124户，楼宇对讲方面：其中每天对124 个室内分机进行清理维护； 9 个单元主

6、机、 9 个单元门禁系统进行维护，对于 965个单元 de-98 电源进行定点维护。3、湖天一色（ 776户）、在水一方（ 405户），共 1181 户，楼宇对讲方面：其中 每天对 1181 个室内分机进行清理维护； 66个单元主机、 66个单元门禁系统进行维 护，对于 66 个单元 de-98 电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一 方监控系统进行进行维护。4 、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。5 、其他网络维护等。本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于 小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、 室内分机芯片氧化等

7、原因造成楼宇系统不能使用。回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在：1 、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联 系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。2 、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在2014 年的工 作中加以改进。工作体会： 售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业 的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加 强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。2014 年度工作设想：1 、在 2014 年工作的基础上更

8、进一步提高自身的知识结构及专业知识。2 、提高及时解决问题、处理事情的能力。3 、做好本职工作及领导安排的其他工作。2014 年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。2014 年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领 导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏， 就一定能够创造出更加辉煌的业绩！第三篇：售后服务述职报告各位领导, 各位同事 :大家好!在公司领导正确领导与同事奋斗下， xx 走过 2014，迎来新的发展。围绕公司 提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我 从以下几个方面进行述职。二、2014年

9、工作总结2014 年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能 化系统的维护。1 、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。2 、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的 要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达 400 项以上。在平时，与客户交流， 探讨电脑网络应用上的技术。在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具， 处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态 度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。3 、集团公司 5 月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时 间

10、内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领 导、前辈的传授与解惑。4 、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、 电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外， 完成主要软件安装。5 、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的 小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌 握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技 能。三、存在的问题1 、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在 售后服务各项程序、综合处理、规

11、范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、 质量，建设性有待提高。2 、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。3 、集团公司 5 月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。4 、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。四、工作体会 在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心 态，能促使工作进步，促进工作顺利。没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。 在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工 作更顺利。 五、2014 年度工作设想拥抱现在 2014，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个 人的

12、心中。时代要求我们与时俱进。2014 年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。 针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。幼儿园教师述职报告 ,幼儿园游戏 ,幼儿园班级工作总结儿童玩具与其他儿童消 费品不同有整个连锁总部作“靠山”，又可以从总部那里获得专业技术等方面的援 助，又有完善的售后服务，采取加盟特许经营企业的创业方式要比您独立创业的风 险小很多。在商业投资中，如何将风险降至这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信 任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇岗位明确，责任到人，个人奖金与 部门效益直接挂钩以上是。第四篇：房地产售后

13、服务述职报告个人业绩述职报告我叫， 09年 4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部，开始组建售后客服 部以来，深入星雨华府 d 区200 余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施使用情 况，并详细调查了物业公司的服务质量，针对相关前期投诉问题摸底总结汇总，及 时协调处理前期积累的 100 多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域维修的投诉事 件。实际工作中还发现因客服售后服务工作大多涉及零星维修，考虑到房屋零星维 修均为紧急事宜，而目前报批合同评审程序较为复杂，且周期长影响维修进度，我 们售后在征得领导同意后，及时起草了一份关于星雨华府售后维修及零星工程流 程简化和设立专项售后维修储备金的请示，并得

14、到了董事长同意此流程试行 的批示，实践证明，自运用简化审批流程试运行以来，和维修储备金周转的实际运 用，已经完全达到应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实践证明已做到了及 时性和有效性，效果明显，维修服务效率显著上升，业主满意度也不断提高。经过半年来工作中不断完善售后服务流程，摸索售后服务经验，督促指导原高 力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立，还要做的很多，总结前期工作， 不断优化服务流程，继续加强完善岗位职责，具体细化为：1 、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理；2 、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作；3 、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量，验收阶段进行

15、问题总结，跟进整 改情况4 、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案；5 、跟进销售情况，并对成交业主进行分级管理；6 、接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的进度情况及反馈结果；7 、协调物业公司及现场工程的对接工作。在今后的工作中我将用心做好售后服务工作，改变客户买房子时被尊崇，买过 房子就少有关心的普遍现象，我在努力工作中也知道自身还有很多不足之处，但是， 我有决心完成为客户提供快速提升服务水平的计划。落实“以人为本、人格至上” 的现代行为理念，处事公道正派，待人热情诚恳。努力去打造“地华地产星级楼盘” 品牌。述职人：审核人：日期：日期：第五篇：售后服务个人小结xx 年主要负责公司的售后服务工作，现将职责履行情况汇报如下：1 、负责根据总机确认的发货清单及确认送货回单。2 、负责处理日常售后及客户投诉事宜。3 、送货及售后服务等事宜的统计、汇总与表格制订。4 、协助调配日常上海市区送货车辆及跟进送货情况。5 、负责办公用品的购置及分配。6 、协助公司财务履行小金额出纳的工作。7 、日常快递的收发与管理等。从事了 6 个月的售后工作，深知自己没有完全深入，而且还有很多不足的地方： 自己的性格