商务楼物业管理处组织机构设置

1、商务楼物业管理处组织机构设置商务楼物业管理处组织机构设置一、” XX 商务楼”项目商务楼物业管理机构设置原则根据” XX 商务楼项目的基本情况， JJ 将在” XX 商 务楼”项目设置物业管理处（以下简称：管理处） ，管理处 实行 JJ 公司领导下的经理负责制。组织机构的设置原则是 精干高效，一专多能，重要岗位的设置由管理处报请批准。二、管理处组织机构图 物业管理处由公司总经理直接分管，设管理处主任一 名，下设工程技术维修组、保安班、保洁绿化组。1、管理中心接受业主委员会和 JJ 的领导。2、”XX 商务楼”项目商务楼管理中心财务相对独立， 在 JJ 的授权下，履行” XX 商务楼”商务楼物业

2、管理委托合 同中规定的权利和义务。3、管理处实行目标管理责任制，并在管理中心内部实 行垂直领导。4、组织机构设置的原则是精干高效、一专多能。三、内部动作流程：1、专设管理服务中心， 24 小时担负统一指挥、协调工 作，处理日常管理事务和紧急事项。2、设立值班主管制，由管理处、各组主管轮值负责， 坚持每天工作碰头，一般问题不过夜。3、实施首问责任制，任何员工对客户的报修、建议、 意见及投诉，均须第一时间受理，立即报告相关部门并跟踪 落实结果，确保问题解决、客户满意。否则，对此将视为服 务质量不合格项，按相应管理程序处理。四、信息系统1、坚持管理处主任每季度安排专门的客户专访，每月 随机走访客户不

3、少于 20%，收集客户要求、意见、建议或投 诉。2、管理处每季度向业主委员会汇报，征询各方面意见 和建议。3、坚持半年一次客户座谈会，广泛了解广大业主、客 户对物业管理服务的需求。4、强化服务系统的及时改善和有效沟通，最大限度地 满足客户服务需求。五、管理机制1、实行目标管理责任制目标管理责任制就是将管辖项目的管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式作为重要职责交托给本管理处领 导集体，并赋予相应的权力，同时，将目标的实现与领导集 体切身利益（工资、奖金、岗位晋升）挂钩。这种管理体制 使管理中心骨干责、权、利明确，在管理中心与员工之间形 成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力，共同 创

4、造佳绩。2、激励机制JJ 深信员工激励的推动力，强调在严格、量化、规范管 理的基础上融合激励机制，重点在以下三个方面：（1）事业激励：以 JJ 与员工同发展共进步来吸引人， 为广大员工创造发展空间。实行各级岗位考评和聘任制，形 成员工靠真才实学求发展的良好风气。（ 2）量化目标激励：量化管理和目标管理是JJ 推动科学管理的重要措施。管理中心将管理目标分解成分项目标， 并全部以量化形式体现，明确到个人指标，并将员工收益与 量化目标实现紧密挂钩，使全员共同参与管理，推动总体目 标的实现。（3）效益激励：物业收益直接与工资、奖金分配挂钩，严格兑现量化目标管理的奖罚措施，管理效益的好坏每个月在员工的收入中可直接体现，以保持员工对物业收益的关 注，提高工作主动性和创造性。3、监督与自我约束机制：（ 1）强化服务意识培训，培养员工的自律、服从和工 作角色意识。（ 2）严格 ISO9001:2000 质量体系，坚持工作周例会， 定期自审 物业委托管理合同 执行情况， 以确保服务质量（ 3 ）