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文档简介

1、工作行为规范系列某别墅区保安部对客户挂失财务处理程序（标准、完整、实用、可修改）i.GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-84295某别墅区保安部对客户挂失财务处理程序Financialproceduresforclientreportinglossinavillaarea说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。别墅区保安部对客户桂失财务的处理程序（一）客户发现财物丢失要立即向保安部报案。（二）保安部接到报案后，由内保派人员迅速赶到报案现场。1 .携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用品。2

2、.认真听取失主对丢失财务过程的各个细节的说明；详细询问丢失物品的特征。3 .及时通知有关部门及部门的领导，并留下与丢失案件中有关的人员。4 .客人明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，保安部应立即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进入，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划由保护区域进行控制。（三）失主不要求报公安机关或公安机关不由现场时，保安部要随同失主迅速赶赴现场。1 .到达现场后，首先要查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照。2 .注意听取失主对现场情况的陈述和失主物品被翻动的情况。注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留

3、下指纹的纸张，杯子，皮夹等。3 .如发现有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后装入干净的塑料袋或纸套内以备技术鉴定用。4 .如需提取客户物品做签定，必须征得客户同意。（四）做好访问笔录1 .首先查验失主证件是否与持证人一致，然后核对所失物品数量。2.详细记录以下情况：（1）失主的姓名、性别、年龄、国籍、职业、职务、来京日期、来京目的、联系电话、在京住址、来物业具体时间、离京去向。(2)丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。(3)丢失物品的准确地点、位置。(4)丢失物品名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊特征、价值、有无上保险。(5)丢失前是否有人来过、亲朋探望、打扫房间、工程

4、维修等情况，失主有无怀疑的具体对象，怀疑的根据等。(6)失主有何要求。(五)对现场进行详细检查对房顶、天花板、沙发、垃圾箱、盆景假花等处要翻到。委婉地征得客人同意，对其箱包、行李、办公家具进行查找。(六)进行调查和处理1 .对案件涉及人员进行谈话，调查了解案件发生的情况，摸排由重点人。(1)接触现场的时间，工作程序，所处的位置，现场状态的回忆等。(2)同时接触现场的都有谁，谁先进入，谁人离开等情况。2 .丢失时间在现场的服务员逐一进行谈话，如下班，立即从其家中找回，涉及二人以上分别隔离，以防串供或订攻守同盟。3 .对经过工作排生的重点人员要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。4 .处理时要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。5 .查清问题后处理时要将情况向

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