2013年1月大学生文员实习报告_第1页
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文档简介

1、2021年1月大学生文员实习报告1负责前台效劳热线的接听和 转接，做好来电咨询工作，重要事 项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误 ；2负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳 标准，保持良好的礼节礼貌；3对客户的投诉 ，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服 务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干 净；5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完本钱部门分配的工作和任务。前台文员效劳标准造访：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢送辞。如站着那么先于客人

2、问话而致以问候或欢送辞。单个人问候标准语如下：先生，您好！ 或先生，早上好！ 小姐，您好！ 或小姐，早上好！ 您好!欢送来到XX公司。来者是二人，标准问候语那么为：二位先生好！二位小姐好先生、小姐，你们好！ 来者为三人以上，标准问候语那么为：各位好！或各位早上好！ 各位下午好大家好！或大家早上好！ 大家下午好！ 对道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“ X先生好！ “X小姐好！ 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用 单个人问 候标准语并看到客户点头或听到客户跟说 你好之后，还可选用如 下标准问候语：先生，我记得您前不久来过我们公司，今天光临，再次表示欢送！ a引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b当场解答或 通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人， 后介绍客人；c引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门

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