共产党员服务队竞赛工作方案

1、附件国家电网共产党员服务队竞赛工作方案(送审稿)根据公司重点工作安排，拟开展国家电网共产党员服务队竞赛，现制定以下方案。一、指导思想深入学习贯彻党的十八大精神，建设学习型、服务型、创新型党组织，践行“四个服务”宗旨，紧密结合党的群众路线教育实践活动，助力供电服务提升工程，坚持立足岗位、分类指导、形成特色、注重实效，充分发挥党员的先锋模范作用，以赛促建、以竞促优，扎实推进国家电网95598光明服务工程，争创满意窗口，架起党和群众的连心桥，进一步彰显党的先进性和纯洁性，为深化“两个转变”、创建“两个一流”，服务全面建成小康社会做出积极贡献。二、竞赛时间2013年7月1日至2013年11月30日。三

2、、参赛对象公司地（市）、县供电企业直接面对客户，主要从事供电抢修服务和营销服务的国家电网共产党员服务队，创建时间不少于1年（2012年6月30日前成立）。四、竞赛原则1立足岗位。坚持“你用电，我用心”，在日常工作中比一比，在本职岗位上赛一赛，推动服务标准更加统一，服务内容更加多样，服务水平显著提升，彰显共产党员先锋本色。2分类指导。分别对主要从事供电抢修服务和营销服务的共产党员服务队提出竞赛标准。综合考虑服务队履行社会责任，开展延伸服务、特色服务情况，增强可比性，提升服务效益和效率。3形成特色。在统一建设、规范管理的基础上，注重结合实际、因地制宜，创新服务方式，丰富服务内涵，满足客户需求的多样

3、性和差异性，形成有创新、有特色、具有推广价值的活动模式和典型案例。4注重实效。共产党员服务队要以群众满意为标准，以提升供电优质服务水平为目的，规范服务行为，提升服务质量，主动接受政府监管与社会监督，展示公司责任央企形象，体现共产党员的先进性。五、竞赛标准参赛的共产党员服务队均应达到如下基本标准和本专业对应的专业标准。（一）基本标准1基础管理规范。按照国家电网共产党员服务队管理办法（试行）（国家电网创先组发20122号），依托固定建制的基层班组、部门、抢修队组建，一般应在30人以下，共产党员比例应占到50%以上，名称标识应用规范，有统一的服务内容、服务标准、服务承诺等。合理设置党组织，定期开展组

4、织生活，队长由党性强、业务精、作风好的共产党员担任。活动有规划、有记录、有考核，客户有反馈。2表率作用突出。认真履行“四个服务”宗旨，大力弘扬公司核心价值观和企业精神，严格遵守员工守则，模范践行供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”，主动亮身份、亮职责、亮承诺，政治坚定，业务精通，作风优良，廉洁自律，勇于承担急难险重任务，出色完成本职工作，影响和带动作用强。在“三集五大”体系建设中，服务质量指标和关键绩效指标位居省公司前列，具有先进性和示范性。3工作实践创新。结合工作实际，创新共产党员服务队管理，增强工作活力；创新活动形式，积极履行社会责任，开展抢险救灾、扶弱助困、奉献爱心，以及进社区、进

5、企业、进乡村、进校园、进医院等延伸服务；创新活动内容，推行差异化服务，提供亲情服务、阳光服务，形成适合岗位特点的工作方法和服务技能，服务流程公开透明，服务方式便捷多样。4客户普遍满意。未发生影响公司形象的供电服务事件和行风事件，客户满意率95%以上。在当地群众中有广泛影响力，受到本单位员工广泛认可和客户高度评价，在公司、地方媒体上进行过宣传，得到上级单位肯定和各级党委政府表彰奖励。（二）专业标准1供电抢修类。坚持有呼必应、有难必帮，及时排查风险隐患，实行电力故障“首到必修”，推广标准化抢修，提高供电抢修工作效率和质量，缩短停电时间，满足供电服务“十项承诺”要求。2营销服务类。严格执行供电服务规

6、范，规范使用文明礼貌用语，服务追求精益、热情周到，服务礼仪、仪容仪表符合规定要求，做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，不发生客户工程“三指定”行为，提升窗口服务形象，得到社会广泛认可。六、竞赛方式及时间安排公司现有共产党员服务队4313支。为充分调动基层的积极性、主动性和创造性，激励服务创新，扩大社会影响，拟采取逐级选拔、考察评审的方式，分类评选出十佳国家电网共产党员服务队（供电抢修类5支，营销服务类5支）、40支优秀国家电网共产党员服务队（供电抢修类20支，营销服务类20支）。对于竞赛组织工作扎实、参与面广，共产党员服务队建设整体规范、管理考核到位的省公司，公司将授予优秀组织单位奖

7、。竞赛分为初选推荐、考察评审、总结提升三个阶段。1初选推荐（7月-8月）。在各省公司范围内广泛宣传发动。各省公司加强对共产党员服务队建设管理，推动服务队工作标准化、流程化、专业化，全面提升服务水平，争创群众满意窗口。对照竞赛标准，采取多种方式，加强日常管理、全过程考核，公平公正地选拔出最具典型性的共产党员服务队参加公司评比，并提交相关材料（清单见附件1、2）。 各省公司推荐的共产党员服务队每个类别最多2支，材料要客观真实地反映工作情况。2考察评审（9月-10月）。公司采取专业考核和集中评审相结合的方式评选出国家电网优秀共产党员服务队。政工部重点考察各省公司共产党员服务队规范建设、创新管理以及党

8、组织和党员发挥示范表率作用情况；运检部、营销部、农电部结合供电服务提升工程和供电服务突出问题整治，重点考察各单位共产党员服务队贯彻落实“三个十条”、供电服务标准化抢修和公司优质服务各项规定；监察局结合开展行风建设和供电服务明察暗访，重点考察共产党员服务队所在单位的客户满意度和行风测评；外联部、工会重点考察各单位共产党员服务队品牌传播、媒体宣传和班组建设情况。10月中旬，公司有关部门组成评委会，根据竞赛标准，综合考虑各单位的总体情况，提出十佳国家电网共产党员服务队和40支优秀国家电网共产党员服务队建议名单，报公司领导审定，并进行为期一周的公示，广泛征求意见。3总结提升（11月）。公示无异议后，以

9、公司文件印发表彰决定，颁发奖牌证书。在公司网站和报纸开设专栏，深入宣传优秀共产党员服务队典型经验和服务事迹，推动国家电网共产党员服务队建设水平全面提升。七、组织机构成立国家电网共产党员服务队竞赛领导小组，负责竞赛的组织领导。组长由曹志安副总经理担任。成员由国网运检部、营销部、农电部、外联部、人资部、政工部、监察局、工会等部门负责人组成。领导小组下设办公室，办公室主任由政工部主要负责人担任。八、工作要求1高度重视，加强领导。各单位要把共产党员服务队竞赛与开展党的群众路线教育实践活动结合起来，与推进供电服务提升工程结合起来，将共产党员服务队工作纳入年度工作目标和绩效考核指标体系，建立健全领导体制和

10、工作机制，有关部门要落实责任、督导检查，形成领导有力、责任明确、齐抓共管的工作格局。2精心组织，广泛参与。各单位要把竞赛过程，作为提升服务队管理，推进工作创新的过程，坚持日常考核与集中考核相结合，定量评价与定性评价相结合，细化考核标准，严格把关，层层筛选。加强组织协调，强化过程管控，激励共产党员服务队广泛参与、比学赶超，既保证参与的广泛性，又注重竞赛的实效性，真正把工作扎实、成效显著、客户满意、群众认可的优秀服务队推选出来。3加大宣传，推广经验。各单位要充分利用内外媒体，深入宣传共产党员服务队事迹，营造良好氛围。要积极探索工作规律，总结推广经验做法，拓展服务深度广度，争创群众满意窗口，为建设“

11、一强三优”现代公司做出积极贡献。附件：1.国家电网共产党员服务队竞赛考核细则2.国家电网共产党员服务队竞赛上报材料清单附件1国家电网共产党员服务队竞赛考核细则一、基本标准（80分）序号考 核 内 容标准分扣 分 标 准一否决条件（有下列情况者，一票否决）1发生安全生产责任事故。2发生影响公司形象的供电服务事件、行风事件。3集体或服务队队员发生违法违纪行为受到处分。4未严格落实“三个十条”。二基础管理20分1按照国家电网共产党员服务队管理办法（试行）（国家电网创先组发20122号），依托固定建制的基层班组、部门、抢修队组建，名称标识应用规范，有统一的服务内容、服务标准、服务承诺等。10未按要求统

12、一建设扣3分；名称、标识应用不规范扣2分；无固定场所扣2分；无统一服务内容、标准、承诺等扣3分。2一般应在30人以下，共产党员比例占50%以上。3人数不符合规定扣1分；党员比例低于50%扣2分。3合理设置党组织，定期开展组织生活，队长由党性强、业务精、作风好的共产党员担任。3未按条件设立党组织扣1分；未定期开展组织生活扣1分；队长不符合要求扣1分。序号考 核 内 容标准分扣 分 标 准4活动有规划、有记录、有考核，客户有反馈。4活动无规划扣1分；无记录扣1分；无检查考核扣1分；无客户反馈扣1分。二表率作用20分1认真履行“四个服务”宗旨，大力弘扬公司核心价值观和企业精神，严格遵守员工守则。10

13、分每项不落实，成效不明显扣2分。2主动亮身份、亮职责、亮承诺，政治坚定，业务精通，作风优良，廉洁自律，勇于承担急难险重任务，出色完成本职工作，影响和带动作用强。6分未开展“三亮”活动扣2分；党员承诺践诺率未达到100%扣2分；党员先锋模范作用不突出、影响带动不够扣2分。3在“三集五大”体系建设中，服务质量指标和关键绩效指标位居省公司前列，具有先进性和示范性。4分专业指标完成情况低于一般班组、抢修队扣4分；工作业绩未体现先进性和示范性扣2分。三实践创新20分1结合工作实际，创新共产党员服务队管理，增强工作活力。6分未创新管理扣3分；工作活力不够扣3分。2创新活动形式，积极履行社会责任，开展抢险救

14、灾、扶弱助困、奉献爱心，以及进社区、进企业、进乡村、进校园、进医院等延伸服务。6分未开展履行社会责任活动，或成效不明显扣3分；无活动载体扣3分。3创新活动内容，推行差异化服务，提供亲情服务、阳光服务，形成适合岗位特点的工作方法和服务技能，服务流程公开透明，服务方式便捷多样。8分服务创新不够，未推行差异化服务扣2分；未公开服务流程扣2分；服务方式单一扣2分；工作方法和服务技能与工作岗位结合不紧密扣2分。四活动成效20分1在当地群众中有广泛影响力，受到本单位员工广泛认可和客户高度评价，在公司、地方媒体上进行过宣传。10分未开展领导点评、群众评议扣5分；客户和群众满意率低于95%扣5分，低于97%扣

15、3分，低于98%扣2分。序号考 核 内 容标准分扣 分 标 准2健全规章制度，建立长效机制，形成有创新、有特色、具有推广价值的活动模式和典型案例。10分规章制度不健全扣2分；未建立长效机制2分；未形成固定的活动模式和典型案例各扣2分；创新性不足、推广价值不高各扣1分。二、专业标准（20分）类别考 核 内 容标准分扣 分 标 准供电抢修类坚持有呼必应、有难必帮，及时排查风险隐患，实行电力故障“首到必修”，推广标准化抢修，提高供电抢修工作效率和质量，缩短停电时间，满足供电服务“十项承诺”要求。20分按照公司有关规章制度和专业标准进行细化考核，存在不达标项每项扣2分。营销服务类严格执行供电服务规范，

16、规范使用文明礼貌用语，服务追求精益、热情周到，服务礼仪、仪容仪表符合规定要求，做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，不发生客户工程“三指定”行为，提升窗口服务形象，得到社会广泛认可。20分按照公司有关规章制度和专业标准进行细化考核，存在不达标项每项扣2分。三、加分项（20分）类别考 核 内 容标准分加 分 标 准上级评价共产党员服务队得到上级单位肯定和各级党委政府表彰奖励。10分中央领导视察或批示加5分，省部级领导视察或批示加3分；受到国家级表彰奖励加5分，省级表彰奖励加3分。不重复累计，最高10分。类别考 核 内 容标准分加 分 标 准社会宣传加大共产党员服务队宣传，引起社会关注和强烈反响。10分中央级媒体宣传报道每次加3分；行业、公司和省级媒体宣传报道每次加1分。每篇不重复累计，最高10分。附件2国家电网共产党员服务队竞赛上报材料