低压业扩工作指引

1、低压业扩工作指引一、低压业务1 新装1.1 营业人员指导客户正确填写申请书并签订合同（1）低压客户用电申请表（2）委托银行代收电费合同书（3）低压供用电合同“承装（修）单位签章”一栏填写如下内容：“客户自行安装，已安装合格触电保护器（漏电开关）”字样，并由开户人亲笔签名确认。“承装（修）单位签章”一栏盖章确认。1.2 低压客户新装用电，还应向供电企业提供以下资料，并由营业人员负责核实。（1）业主身份证复印件。（2）房产证或购房合同或产权的相关有效证明。（3）托收帐户存折（帐号与产权名称相同）“计量装表”环节。1.3 用户各项资料齐全并正确填写低压客户用电申请表后，即由营业员受理报装，业扩员安排

2、现场勘查。“勘查意见”栏填写“经现场勘查，具备供电条件”。并在“供电方案确定”栏填写如下内容：（1）供电变压器台区号、变压器名称（2）用户电价类别（3）用户安装何种表计经所长审核后将供电方案上报客户服务中心审批。50KW及以上低压客户必须签署供用电合同（低压）。1.4 低压客户在确定供电方案并经营销班长审批后，即办理委托银行代收电费合同书及低压供用电合同。1.5 用户表前、表后线路施工完成后，应向供电所申请验收。如线路由供电所的施工队施工，可在各项费用收讫后受理验收申请。1.6 供电所在受理验收申请后，应在3个工作日内安排人员对表前、表后线路进行验收。对不符合装表条件的应通知用户整改，符合装表

3、条件的应在“工程施工安装查验”一栏填写“线路安装合格，符合装表条件”，并注明验收时间。MIS系统中将工作单传递至“外出装表”环节。1.7 验收合格后，应在装表接电时限内安排装表送电：单相零散居民客户3个工作日内装表接电；其他低压电力客户在5个工作日内装表接电。应在装表单上注明装表时间。1.8 营业人员打印装表工作单并传递至装表人员，装表人员评装表工作单向计量线损员领取电表、铅封，经理线损员做好表计、铅封出库记录。1.9 电表安装完成后，应由线损计量员现场查验装表是否合格，并在“计量装置安装查验”一栏注明验收情况。装表人员应在装表工作单上注明局编号、厂编号、表码等，注明装表时间，签章确认。装表人

4、员将装表工作单交回营业厅。1.10 新装用户用电后，在首次发生电费时抄核收人员应认真核对用户表码、电费、电价类别；核算员核对用户资料与MIS系统用户信息。核对完成后归档，并注明归档日期。1.11 低压增容业务按照新装业务流程办理，使用低压客户用电申请表。2 改名过户业务2.1 营业人员指导客户正确填写申请书（1）客户改名过户申请表“申请原因”栏写明“当月电费（或欠费）由原户主负责缴纳”并签字确认。2.2 指导新客户填写以下申请书并签订合同（1）委托银行代收电费合同书（2）低压供用电合同（3）托收帐户存折（帐号与产权名称相同的托收或代收）。2.3 低压客户改名过户，还应向供电企业提供以下资料，并

5、由营业人员负责核实。（1）新、旧业主身份证及其复印件。（2）房产证或购房合同或产权的相关有效证明。（3）该用电地址的用电资料：电费通知单或电费发票2.4 客户办理改名过户手续，必须结清以前欠费方能受理。2.5 如果由新户主承担当月电费（或欠费），应立即入机操作办理改名过户；如果由原户主承担当月电费（或欠费），应向用户说明我方先接收报装资料，但在当月扣费完成后才受理业务。营业人员在当月扣费完成后再入机操作变更相应资料。2.6 用户办理改名过户，受理资料营业人员在核实上述资料并受理业务后，应在“报装意见”一栏填写“同意受理”，业扩员在核实资料、MIS系统信息无误后应在“审批意见”一栏填写“同意办理

6、”。2.7 用户办理改名过户，在新用户首次发生电费时抄核收人员应认真核对用户表码、电费、电价类别；核算员核对用户资料与MIS系统用户信息。核对完成后归档，并注明归档日期。3 销户、暂拆3.1 营业人员指导客户正确填写申请书（1）用户电能表、互感器拆除申请表3.2 低压客户办理销户、暂停用电要求拆除计量装置，还应向供电企业提供以下资料，并由营业人员负责核实。（1）业主身份证或房产证（购房合同或产权的相关有效证明）3.3 手续齐全并核实资料后，营业人员受理报装，并在“报装人签章”一栏签字确认。3.4 用户办理销户的，应现场拆表并在MIS系统中销户；用户办理暂拆的（短期暂停用电均办理暂拆），应现场拆

7、表并在MIS系统中暂停。3.5 将用户电能表、互感器拆除申请表复印件传递至拆表人员，现场拆表，并联系用户确认表码。3.6 电表拆回后，拆表人员在电能表、互感器拆除申请表原件上写明计量装置信息：厂号、局号、倍率、表码，并在“拆除人员签名”一栏签字确认。3.7 电表拆回后，应由拆表人员将电能表、互感器拆除申请表复印件以及表计传递至线损计量员，由线损计量员核实表计信息并在电能表、互感器拆除申请表原件“计量记录人签名”一栏签字确认。3.8 报装人员在线损计量员确认表码后，将电能表、互感器拆除申请表复印件传递至抄核收人员，并入机操作在MIS系统中做销户（暂停）工作单。抄核收人员催收电费。3.9 收到电费

8、后，由抄核收人员在电能表、互感器拆除申请表原件“抄收记录人签名”一栏签字确认。3.10 电费接收后，由核算员核对信息无误后，资料归档，流程结束。4 其他低压业务4.1 其他低压业务一律使用客户什项工作传票，营业人员应指导客户正确填写申请书。4.2 办理业务时应要求客户提供相应身份证明并由营业人员负责核实。4.3 各项常见业务办理流程如下：（1）身份证原件及复印件（2）该用电地址用电资料：该用电地址的用电资料：电费通知单或电费发票“事由及工作内容”一栏写明原电价类别以及新电价类别，并签章确认。“经办部门”一栏填写“同意受理”。“处理记录”一栏填写“现场核对信息无误，用户新用电类别为_”，注明现场

9、勘查日期并签章确认。“处理部门”一栏填写“已更改电价类别为_”，并签章确认。（1）身份证原件及复印件（2）该用电地址用电资料：该用电地址的用电资料：电费通知单或电费发票（3）托收帐户存折（帐户名称与产权名称相同）“事由及工作内容”一栏写明“要求变更扣费帐号”，并签章确认。“经办部门”一栏填写“同意受理”。指导用户重新签订委托银行代收电费合同书。“处理记录”一栏注明工作内容以及时间。“处理部门”一栏填写“已变更扣费帐号”，并签章确认。流程完结，资料归档。（1）身份证原件及复印件（2）该用电地址用电资料：该用电地址的用电资料：电费通知单或电费发票“事由及工作内容”一栏写明换表原因，并签章确认。“经

10、办部门”一栏填写“同意受理”。“电能计量装置”一栏填写原电表以及新电表信息，在“承装（修）单位签章”一栏注明已更换电表，并签章确认。“处理记录”一栏注明“已更换电表，核对信息无误”，并签章确认。营业人员入机操作变更MIS系统信息，业扩员再次核实用户资料以及MIS系统信息无误后，在“处理部门”一栏填写“已更换电表”，并签章确认。流程完结，资料归档。（1）身份证原件及复印件（2）该用电地址用电资料：该用电地址的用电资料：电费通知单或电费发票“事由及工作内容”一栏写明移表原因，并签章确认。“处理记录”一栏写明现场情况。应注明用户申请移表原因是否充分，原电表在什么位置，移表后电表应该在什么位置，并签章

11、确认。“电能计量装置”一栏注明移表时表计信息，在“承装（修）单位签章”一栏注明已迁移电表，并签章确认。“处理部门”一栏注明“已迁移电表”，并签章确认。流程完结，资料归档。二、各岗位业扩工作职责1 营业员（营业员兼微机操作员、营业员兼出纳）1.1 营业员负责指导用户正确办理各项手续，包括：填写表格、签订各种协议等1.2 营业员负责审核用户提供资料是否齐全并受理用户报装。1.3 营业员负责将用户报装资料传递至各环节并做好收发记录。1.4 营业员负责将用户在MIS系统中输入、变更用户基础资料（户名、地址、扣费帐号、表计信息等）。1.5 营业员负责用户资料的归档工作。2 业扩员2.1 业扩员负责整个业

12、扩流程的组织。2.2 业扩员负责对用户资料、MIS系统信息是否正确进行监督。2.3 业扩员负责供电可行性评价，制订用户供电方案。（如工作无法安排，可以由业扩员委托他人进行）2.4 业扩员负责业扩工作涉及的现场勘查。（如工作无法安排，可以由业扩员委托他人进行）2.5 业扩员负责对业扩流程是否正确执行进行监督，负责确认流程开始、完结。2.6 业扩员负责已建档的用户资料的管理。3 计量线损员3.1 计量线损员负责表计、铅封的出入库管理、登记。3.2 计量线损员负责表计信息的审核。3.3 计量线损员负责表计安装的验收。4 企管兼核算员4.1 企管兼核算员负责用户资料、MIS系统信息的核对。5 营销班长5.1 营销班长负责对业扩工作的管理，负责协调业扩流程中涉及的