基层税务所抓好纳税服务工作的几点思考

1、基层税务所抓好纳税服务工作的几点思考内容提要：就基层税务所如何抓好纳税服务工作的问题，笔者进行了深入的 思考，并从四个方而作出阐述：一强素质为纳税服务打基础：二严管理为纳税服 务添动力：三抓廉政为纳税服务作保障：四求创新为纳税服务谋发展。以期能够为我局各基层税务所进一步做好纳税服务工作提供帮助。当前，在全局开展“优化税收环境，提高服务质最”的活动中，作为基层税 务所如何找准位置充当好角色，牢固树立“四个第一”的服务理念显得尤其重要， 即：把纳税人的會理合法需求作为改进和创新纳税服务的第一信号；把提高为纳 税人服务的质量和效率作为优化纳税服务工作的第一目标；把纳税人的满意度作 为衡最纳税服务水平

2、高低的第一标准；把营造一流的税收环境作为优化发展坏境 的第一要务。笔者认为应努力从以下儿个方而去思考和落实。一强素质为纳税服务打基础作为一线基层税务所的税务人员，常年与纳税 人打交道，身形象的好坏素质的高低直接代表着税务所乃至整个税务局的形象 和服务水平。如果我们这支队伍的素质不高基础不牢，就将难以适应现代服务方式和服 务理念。因此，增强税务人员的素质其实就是在为优化纳税服务做准备打基础。那么提高人员的素质应从哪几个方面去入手呢？笔者认为基层税务所应 围绕着力培养提高干部的政治素质职业道徳素养专业理论知识水平等方面去努 力。要坚持用马列主义的观点和方法去引导大家的言行，要经常有计划的多组 织学

3、习唯物辩证法等哲学理论知识和党的路线方针政策：教育大家紧跟时代步 伐，自觉践行“三个代表”的重要思想，坚定党的理想信念不动摇，认真贯彻执行 党的十六大报告精神，树立正确的人生观价值观利益观。找到大书/daishu要努力加强职业道徳教育，大力开展和提倡依法行政依法 治税依法办事明服务的活动，努力营造高效快捷优质的投资环境和投资氛围。教育大家要自觉树立超前意识环境意识仆意识，杜绝对立心态对等心态补 偿心态。认清自身与纳税人的关系是服务与被服务的关系，要摆正位置，充当好角 色，以良好的职业道徳素养去赢得纳税人的信任，真正激发纳税人门觉纳税诚信 纳税的光荣感和自豪感。要有针对性的加强专业理论知识的学习

4、培养与更新，认真落实我局开展的 “创建学习型祜地税”等一系列教育活动。想方设法为大家营造良好的学习氛圉，既要积极为年轻同志的成长进步铺 路搭桥，乂要鼓励老同志门觉更新观念搞好“传帮带”，激发大家白觉学习的积极 性和主动性，达到互帮互学，共同提高的目的，真正为提高纳税服务水平掌握过 硬的业务技能和本领打下坚实的基础。二严管理为纳税服务添动力一个单位，一支队伍有没有朝气，有没有凝聚 力和战斗力，关键要看其管理制度是否建全，管理措施是否到位，管理方法是否 得当。俗话说严格管理出成果出效益岀战斗力讲的就是这个道理，基层税务所纳 税服务水平的高低将直接反映其队伍建设服务质量办税效率等管理是否严格。因此，

5、要为基层税务所的纳税服务注入新的活力增添新的动力，严格要求 严格管理势在必行。要把以人为本带好队伍作为我们抓好各项工作的前提，要注重从带思想带 作风上入手。生活上关心体贴，工作上严格要求，严格管理，不允许任何一位同志掉队, 使大家牢固树立强烈的事业心责任感。要建立健全严密的规制度，加强服务质量和办税效率的管理。以严密的规制度去管理人约束人，以科学的措施和办法去规范服务，去促 进办税效率和服务质量的提高。通过科学严格的管理手段和管理方式，大力加强和改进岗位目标责任制的 落实和岗位轮换制度的施行。使大家养成门觉服从管理的习惯，增强|'|我管理相互管理的意识。总之，服务质量和办税效率与税务干

6、部的思想作风建设有着密切联系，只 有严格管理，使干部队伍建设纳税服务水平继续充满生机和括力，才能不断提升 服务质量和提高办税效率。三抓廉政为纳税服务作保障俗话说：“生明廉生威”，如杲没有正廉洁的队 伍，我们的投资环境纳税服务将是一句空话。实践证明以廉政促队伍以廉政促税收以廉政促服务是抓好各项工作的有 力保障。因此，坚持把抓廉政建设贯穿于税收战线的各个环节，是对“优化税收环 境，提高服务质量”最大的支持和保证。要建立和完善开正透明的纳税服务机制和办法，使我们的税收队伍在服务 过程中始终处于“两权监督”和纳税人的监督之下。要持之以恒毫不松懈地抓好廉政建设教育，坚持用正反两方面的典型事例 教育警醒引

7、导大家自觉遵守勤政廉政约，自觉维护地税干部的形象。要用严明的廉政纪律和制度约束大家，使贵任落实到每一个人，板子打到 具体人身上，对有违法违纪或不廉洁行为的人和事决不姑息迁就，确实使干部认 识到依法办税廉洁奉为民服务是职责之所在，是份内之事。总之，我们应充分认识到纳税服务与廉政建设的关系，如果没有“廉政”作 保障，税收与服务将成为“无之水，无本之木”。四求创新为纳税服务谋发展环境要改善，服务须提离。我们应充分认识到现代区域经济的发展对投资环境和服务质量提出的更 高要求，纳税服务的好坏直接影响到税收环境的成败，如果因循守旧固步白封终 将会被时代所淘汰。小平同志讲：“发展才是硬道理”，同样，纳税服务

8、要发展，只有不断赋予 其明化服务规范化服务信息化服务超前化服务的新内涵，只有不断去探索去创 新，才能使我们的税收环境和事业更加兴旺发达。我们应努力从“三超前，两及时，一回访”的特色服务中去吸取好的经验。三超前，即将服务延伸到：入区前注册前纳税前。两及时，即纳税人只要在纳税中有不方便的地方，我们就及时改善：只要 在纳税中有困难，我们就及时帮助。一回访，即定期到纳税户进行回访，了解其服务需求和服务的意见建议。要勇于探索，大胆创新不断充实和完善纳税服务体系，真正使人财物达到 最佳结合，为实现“四个第一”的服务理念迈出扎实的一步。我们不能只是把服务停留在适应新的理念和模式上，应积极简化办税环节 和程X,承诺限时服务；拓宽服务渠道，创新服务方式：主动送政策上门，实施面对面零距离服务。确实使纳税服务做到：“有求必应，有言必纳”，即只要企业有需求我们就 要及时答复，只要企业有合理化建议我们就要采纳和改进。总之，我们还应进一步统一思想，提高认识，转变观念，牢固树立起全新 的为纳税人服务的现代管理意识和理念，使纳税服务成为我们的自觉行动，全面 提升整个税务系统纳税