《销售就是要玩转情商》读后感.doc

1、销售就是要玩转情商读后感在百忙之中，我认真地阅读到了销售就是要玩转情商这本书。首先令我感兴趣的是书的名称，印入眼帘，吸引着我渐渐地走进了这本书中。本书由服务于多家世界500 强企业的销售专家、心理学博士姜得祺所著。将情商和沟通技巧相结合，以浅显易懂的语言，向我们展现了销售工作中可能会遇到的问题，并给出了相应的解决方案。书中说道：销售就是见什么人说什么话。而作为销售员的我们， 该如何懂得让沉默寡言的客户开口说话呢？我想这是一个比较有趣而又有学问的问题。当遇到百般挑刺的客户，我们该知道如何面对呢？这又是一个比较实际的问题。但是作为市场销售员的我们，该如何去面对与化解这一系列的问题呢？销售的技巧，许

2、多人都知道，都有自己的想法。那为什么，成功的销售人员总是又少之又少呢？在让我思考的同时，也让我有所感悟。下面本人结合实际工作中亲身经历遇到的事例，说一些我的理解与分析，抛砖引玉，与大家共勉。今年的酷暑之时，很荣幸来到了江铜分公司就职。在我的理解中， 江铜市场是福田企业文化的起源地，更是践行福田文化理念精髓的沃土，在这里走出了一代又一代的优秀前辈们，随处都能听见我司的美誉，核心理念：诚信、优质、合作、创新及良好的经营方针，给客户及矿山市场留下了良好的形象口碑。作为一名新迈入销售岗位的我来说，能在企业文化的发源地进行历练和工作， 我深感荣幸，我立志深入扎根至此，传承福田文化的精神， 努力学习液压专

3、业技术，让每一天都成为我不负众望的新起点。正如书中所传递的思想：要做好销售员，就需要时刻进行学习，时刻关注自己的改变，时刻提升自己的能力，你才能有基础跟客户谈情说爱-情商。 所以我们销售岗位的人员，必须时刻保持一个学习的心态，利用一切机会填充自己，提升自己。你才能不辜负生活的厚待，也才能不辜负家人的支持！让我不能忘却的是，在第一次做客户急需的油管时候，同事们为了考验我的专业基础能力，没有给我任何的提醒与帮助，让我一个人独立去完成的事例。那是一根采矿场工程机械车间推土机上的吸油管。当客户看见一张新面孔，就问我其余的同事在哪里？当时的我，毕竟基础甚浅，既紧张又担心，害怕做不好这件小事。后来在过程中

4、因为紧张有些犹豫不决，动作不够利索。客户比较着急，还是给老同事打了电话进行确认，但我还是努力认真地完成了这跟油管的测绘与制作，客户很满意地拿着这根油管急匆匆的走了。事后，我静静的想了一想，如何让客户重新认识与认可一个新面孔，是需要一段时间，更要扎实的基本工，并且会用对方法。虽然这根吸油管的加工操作技术要求非常高，工艺流程繁琐，但当时如果提前告知客户加工技术方面的难度和要求， 打一个预防针，再告诉客户我们一定会按照高标准完成加工工作时， 我相信客户也不会在意这短短的几分钟等待。同样此时，客户心里会更觉得我们的服务是为他们安全得以保证，在加上真诚的微笑，我相信一定会留下一个最好的印象。 从而也能让

5、客户 接受我这张新面孔。在下一步的工作用，循次渐进，从中又获得 了认可自身的一次商机。 这次让我体会到专业知识的重要性，也让我感受到自己需要提升的地方。 其实，客户在任何情况下找到 我们，都是需要我们时刻以微笑来面对，都是需要我们用真诚来感染，都是需要我们有高质量的服务来呈现。只有这样，我们才 能是一名福田认可的销售人员，也才能得到客户的一次次认可。无论做什么事，我觉得总是先做人后做事。在江铜的矿山市 场，我们福田人做事就是一种不怕苦累的精神。这句话来自一个客户的评价。我觉得在与客户做业务的同时， 也是一种交朋友的 经历。而身边的每一位同事，我时常看到或听到他们跟客户来往 时的那种亲人般的感觉

6、，客户家里的水龙头坏了， 是他们第一时 间到客户家里帮助他们安装好；上班途中看到客户在路边行走， 我们会马上停下车来，走到车外与客户交谈几句， 有时还接上客 户送到他需要的地点，在去现场做服务；尤其在客户过生日或做 喜事的时候，我看到最忙的不是客户，而是我们这些帮忙的人， 一次次的帮客户拉东西，抬上楼，跑前跑后等等。这些事情就发 生在我身边，我也有幸参与其中。这让我觉得要与客户交朋友， 就需要在心理把客户这个词语丢掉， 换成亲人和朋友。精诚所至 金石为开，只要我们时刻去诚实做事、用心做事，认真地把贴近 式服务做到位，我相信，你肯定能走进客户的心里，也一定会成 为你天长地久的良师益友。在与客户渐

7、渐熟悉的时候，需要学会给足客户面子，他们就会给你足够的金子。在很多场合，很多时机，当我们在车间工段或者办公场所与客户沟通交流时， 首先要学会赞美，更要将客户 的优点说的富丽堂皇，文理成章。前提条件要抓住你对客户之间 的了解，以及人与人之间圈子的关系。当我们与客户在一起时， 你赞美的正确表达，会让客户第一时间认同你， 这会让你的工作 事半功倍的良好开始。其次，当这席话通过第三方传进了客户的 耳中，又是一种锦上添花的感觉，客户对你的认可会更好，评价 也会高度。最后，我们每天看到客户笑脸对待我们的到来，我相 信我们的工作一定会做出更好的成绩。有人会认为这是溜须拍 马，卑躬屈膝，我认为赞美优点，就是对

8、客户表示一种肯定和支 持的表现，更是你真正了解客户需求的基础， 更是你与客户关系 良好基础的呈现。试问一个都不知道如何赞美的人， 其实就是一 个不知道如何感恩的人，因为感恩你才会真心诚意的赞美，你才会畅所欲言的表达。正如书名销售就是要玩转情商的直面理 解，你都不会玩，何谈情商？你都不懂变通，何谈销售呢？其实在书中我们能学到很多的知识，学会去琢磨，学会分析 问题的两面性，提升自己的情商，学会细心的做好每一件事。我 相信我会一直学习下去。 不忘初心，把公司对我们的这一份期望 用一份满意的答卷，呈交给培养我们的公司。 本书中所为的玩转 情商，其实就是在客户第一的基础上、让我们一定要重视个人、 再一切都呈现最好时再争取利润的过程。 而福田文化中的行动理 念诚实做人、用心做事、立即行动，正是告诉我们销售人员玩转 情商时的行动方式，缺一不可，捣乱次序也不行。所以看此书时， 让我更加理解了公司企业文化的博大精深，受益匪浅。我深信在江铜市场，能学到的还有很多很多，未来会怎样， 一定