我服务打动你心剖析

1、我的服务打动您的心了了吗伴随着一声声亲切的：您好，欢迎光临！我知道我们一天的服务工作又开始了。今天又会遇到什么样的顾客呢？怎么能让我接待的每一位顾客都感到满意呢？这是我每天都在思考的问题。作为营业员在工作中，我要与各种各样的顾客打交道，能 够作到让每一位顾客都满意吗？服务工作看似简单、重复，以我部门为例，无非是为 顾客介绍鞋子的品牌、质地、款式、请顾客试穿，帮助顾客挑选合适的商品等。在这 一过程中熟练运用“三声服务”，做到热情、耐心，“百问不烦，百挑不厌”可以说这是很好的服务态度，没有什么可以挑剔的，相信顾客一定会感谢我们的服务工作。 可是，细细想来，我们这是为服务而服务，是顺理成章、理所当然

2、的工作态度，没有 什么特别的。这样的服务，我们做到了，别人也能做到。如果打分来评价，只能算合 格而已这并不是我们所追求的。因为我们的目标更高、更远，所以不能自我满足，更 不能有了一个合格的成绩就裹足不前了。现在我们的目标是： 我的服务打动您的心了吗？有一句广告语说的好“科技以人为本”把满足消费者的需求作为一切的行动的目标，科学技术尚且如此，更何况服务工作呢？把这句话套近来，不妨说：“服务以顾客为本”，体现在工作中，就是我们提倡的亲情服务、个性服务。亲情服务顾 名思义就是把陌生的顾客当成自己的亲人一样来对待。不仅仅是表面上亲切和热情，还有心中的还需要把亲情倾注到服务之中，传递给陌生的顾客。怎么解

3、释呢？举个简单的例子。 家里的亲友来了，非常喜欢一双鞋，可惜没有合适的号码，很失望，我们肯定会安慰 说：“我问问厂家有没有，有我给你留下来"。将顾客代入例中的亲友，我们可以这 样说：“您别急，我问一问厂家，您把联系电话留一下，货到了我们就联系您，如果 确实没货我们也会及时告诉您”。我想此时的顾客不仅仅是口中的感谢， 感动。有时只是替顾客多想了一点，有时只是体贴的一句话，就体现出服务的不同层 次，带给顾客的自然是不同的感受。怎样贴近顾客，如何打动的顾客的心，一句话“一切以顾客为本”。每天工 作结束后，我们不妨盘点一天的工作情况，有多少顾客因为我们的服务而满意，又有 多少顾客因为我们的服

4、务而心存感动。每天工作开始前，我们要树立一个信念，即使 工作是相同的，但今天与昨天是不同的，今天的服务要好于昨天，而明天的服务更要好于今天，惟有如此，我们才能不断进步，才可能赋予服务更新、更广泛的内涵。花言巧语已经感动不了上帝了，优质服务不是挂在嘴上，而是存于心中，表现于行动。 用我们的耐心去容纳顾客，用我们的周到去呵护顾客，用我们的真诚去打动顾客，牢 固树立“顾客至上，忠诚服务”的经营理念，相信辉煌的事业会指日可待。渤海物流 这艘渤海之滨的商舟一定会迎着二十一世纪的朝阳乘风破浪勇往直前。二月，早春时节已进入了春天，可还未到三月，滞留了一冬的寒气还在空中久久不愿消散。 二月，早春时节。忽而晴，

5、忽而阴，忽而烟雨蒙蒙，忽而云开日现。二月，这个调皮的娃娃总 是这样喜怒无常。但就是这样率真任性的她，才显得孩子气的可爱。她有时会茫 然不知所措，有时会变得抑郁寡欢，可这并不同于冬日的云重雾锁，阴霾不开。 或许你再一眨眼，便有阳光从云间漏下来，把四周照得亮堂堂。如果说夏日是一 味的炎热，秋日是一味的肃穆，冬日是一味的寒寂，让人难耐，那么二月的乍寒 乍暖阴阴晴晴却充满着希望一一这便是早春的生机。“俏也不争春，只把春来报，待到山花烂漫时，她在丛中笑。”早春时节， 梅花开了。没有“惜春长怕花开早”的顾虑，梅花在枝头绽开灿烂的笑脸，即使 是严冬残存的寒风，也吹不败她纯洁的笑颜。疏花点点，暗香浮动，幽幽的

6、香气 在空中弥漫。“梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香。”这梅花儿，大概是二月最 钟情的东西吧，不然早春怎么会将梅花塑造得这般近乎完美？春是绿的盎然。虽然说还只是二月，但在早春的魔力之下，田野开始发绿了。 辽阔的田野仿佛披上了一层透明的碧纱。 迎着柔柔的朝晖，阳光把一缕一缕的祝 福绣在这嫩绿的背景上。然后，一朵朵不知名的野花小心地探出身来，挨着，挤 着，争先恐后地向这个世界袒露出自己的热情和喜悦。 五彩缤纷的它们点缀着辽 阔的田野，使田野绿得不那么单调。虽说三月才是莺歌燕舞的时节，但早春也迎来了她的第一批客人几对燕 子从远方飞来，它们贴着刚刚变暖的大地，越飞越近。燕子们轻盈地掠过田野， 掠过小溪，

7、掠过屋檐，随着从南方而来的湿润的微风在这里安了家。 欣喜的二月 处处关怀着这些客人，慷慨地提供了它们生活所必需的一切。二月，或许没有阳春三月的柳绿花红，但这是一个美丽可爱的早春时节。细节是打开成功之门的钥匙在日常生活中，我们经常听到“细节决定成败”、“一个成功者必须注意细节”这些话，由此可见，注意细节是多么重要。在考场上，注意了题目中的细节，你就可能比别人领先一步；在 工作中，注意了做事的细节，你就会得到上级的称赞；在生活里，注 意一个自身的细节，就可能让别人对你刮目相看。不管怎样，细节是 尤为重要的。大家可能看过类似的文章： 两个应聘者都很优秀， 老板不知怎么 办，这时老板准备通过一道特殊的

8、试题来做最后的决定， 老板打电话 通知两个应聘者到办公室来， 在办公室门口特地扔了一张纸屑， 第一 个人穿戴整整齐齐，开门后就踏进了办公室， 对地上的纸屑视而不见。第二个人先整理装束，敲门得到允许后，进来先看到了地上的纸屑， 他弯下腰，轻轻捡起，扔进垃圾桶。结果老板当场录用了第二个人， 并说：“当今社会，我需要的不仅是人才，还是品德高尚、能注意细 节的人。”第一个人后悔莫及，因为他平常从来不注意细节，就在这 场考试中把机会给了别人。可能大家现在还有些疑问， 前面不是说 “一个成功者必将注意细 节吗！”但伟大的科学家爱因斯坦不是一个不拘小节的人吗？如果你 这么想，那就大错特错了， 你别看爱因斯坦

9、装束上不注意细节，那是 因为他潜力研究科学， 把自己的毕生精力都花在为人类科学事业作贡 献了，他没有时间在外表上花多少时间，但他在研究科学的时候，一 定是非常注意细节的，因为他知道，一个细节没有完善，就可能导致 实验失败，那要付出多大的代价呀 !讲了这么多细节的重要性，那细节又是什么呢？细节对于学生来说， 就是认真审题， 抓住字眼；对于文学家来说， 就是认真斟酌每一个字眼； 对于航天专家来说， 就是精确按下每一个 飞船的按钮。各行各业，都有自己需要注意的细节，只有注意了这些细节，你 才拥有了打开成功之门的钥匙，你将会走向成功的殿堂。到那时，你 将会知道注意细节的重要性。注意细节，必将让人终生受

10、益！母亲母亲，无疑是最美的词语。她给了我们生命，给了我们启发，给了我们幸福,仍旧记得这样一个故事： 有一个婴儿即将出生。 一天，这个小孩问上帝：“ 们告诉我明天你将要把我送到地球，不过为什么我在那儿会那么小和无助呢？” 上帝说：“在所有的天使中，我已经选中了一个给你和照顾你。”“不过，”小 孩问了，“请告诉我 在天堂我除了歌唱和微笑之外什么也不做。这些事我快乐所需要的！”上帝说： “你的天使每天将会为你歌唱和微笑，你将会感受到你 的天使的爱，你会感到快乐。”“还有，”小孩又问了，“如果我不懂他们所说 的语言，当人们对我说话的时候我怎么才会理解呢？”“这很简单，”上帝说， “你的天使将会教会你语

11、言中最美丽和最甜蜜的词语，带着最大的耐心和关怀， 你的天使将叫你怎么说话。 ”小孩说：“我听说地球上有坏人， 谁将会保护我呢？” 上帝把手放在小孩身上，说：“你的天使将会保护你，甚至会冒生命的危险！” 在这一刻小孩在天堂感到了无比的安详，不过已经可以听到从地球传来的声音。 小孩有点急促，温柔地问： “上帝啊，如果我现在将要离开，请告诉我我的天使 的名字！”上帝回答说：“你的天使的名字并不重要，你可以叫她妈妈。”很简单却很温馨的故事。它让我们知道“妈妈”才是世上最甜美的发音，也 许这么一个词也会是我们每个人叫的最多的一个词！是啊，母亲给了我们宝贵的生命，给了我们最美丽的理解，给了我们最聪慧 的教

12、诲，给了我们最温暖的呵护， 给了我们最多的快乐， 给了我们最大的力量 , 母亲就是你生命中最美丽的天使， 她赐予你的是那样的多， 而她要索取的却总是 那样的少。有这样的一位天使，你会觉得满足，你更应该觉得满足，我想我们还需要的 是去用爱来回报自己的母亲， 并永远去细品那叫做 “母爱”又那样醇厚的香茗 ,春暖花开，蝶舞轻盈。 3 月 15 日，一个让消费者、经营者、生产者共同观注的日子；一个 让老百姓拍手称快，让造假者胆战心惊的时刻，如期而至 。“真的多一点，假的就会少一点。光明多一点，黑暗就会少一点。呼声多一点，沉默就会少一点。 ”在 “3.15消”费者权益日这一天，相信每个消费者或多或少，都

13、有一些各自不同的消费遭遇和感悟。安安全全的生活，健健康康的生活比什么都重要。 大理想小生活这是基础。 品一杯清茶，喝 一杯小酒，大到驾车出游，小到公园散步，紧张的工作，惬意的小息，这都是自己的身体所 提供的。每个人都可以形容生活像什么， 也可以比喻成什么， 得到的就是生活赐予我们的， 知足 常乐，真的是生活的最佳心态，身心，真的是体会生活的最佳试金石。丢掉幻想，珍惜每一 天，生活好每一天吧。学会享受快乐身边的同事突然问我： 说人长大了， 怎么就不快乐了？难道成长的代价， 就是不断地失去 更多的快乐？知足常乐。摒弃那些不必要的烦恼，珍惜所拥有权势的追求和占有， 殊不知这些固然可以换取许多享 学会

14、享受生活中的快乐， 能给心情一种美好的颜色， 并认真咀嚼它、 珍视它， 也许就会 定能使多彩的生活变得更美好、更充实。其实， 静下心来想想。 快乐与否取决于我们自己的心态， 人应该学会享受现在所拥有的 一切， 拥有本身就是快乐。快乐是人生最重要的需要，也是一种生活的态度。只要你愿意享 受快乐，快乐就会粘上你。中国有句古训： 的，你将会变成快乐的人。现代人越来越重视对金钱、 名利、 受的东西， 可不一定能获得真正的快乐。 如果我们能尽量把自己的注意力放在所有美好的事物上， 忘掉暂时的、细小的烦恼，而欣然去接受生活，不以物质的占有数量、也不以权势的大小。天天山 ?罗 而只能在于自身的感觉怎样。 ”

15、 如果没有了快乐的音符， 没有了 如果说奋斗是生存的需要那么快衡量快乐的标准，不以金钱的多少、 珍海味、有钱有权的达官贵人，也不见得能领略到粗饭淡茶的乐趣。法国杰出作家罗曼 兰说：“一个人的快乐与否， 决不依据获得了或是丧失了什么，一个人只有快乐才会生活的充实， 才会生活的有希望。 快乐的空间， 那再多奋斗， 再多的目标也不过是过眼云烟。 乐就是生存的希望，而奋斗的最终目的就是为了人生的快乐。只要是生活， 就必须会遇到各种各样无法预见和无法规避的困难或挫折。 我们无法改变 自已的境况，但是可以改变自已的心态。 端正自已的心态，最终克服它们。 人生的终极目标 就是成功和快乐。很多不快乐的人，其痛

16、苦的根源是因为不清楚如何安排生活。要找快乐， 就要懂得选择。不少人一生热衷于追求财富、权势、名誉。却很少有人一生在追求快乐。国外有位学者说过：真正的快乐，不是依附在外在的事物上。池塘是由内向外溢满的， 你的快乐也是由内在思想和情感中泉涌而出的。如果， 你希望获得永恒的快乐， 你必须培养同时生存的压力也越来你的思想， 以有趣的思想和点子装满你的心， 因为， 用一个空虚的心灵寻找快乐， 所找到的， 也只是快乐的替代品。在当今经济高速发展的社会， 人们心灵的精神需求也越来越高， 越大。因此要调整好自已的心态，把握住身边的每一个快乐的瞬间。学会享受快乐。 快乐是一注心灵的安定剂； 快乐是一种幸福的美感

17、； 快乐是一辈子做自 己喜欢做的事；快乐是全力以赴、追求卓越；快乐是一种希望。享受快乐需要智慧。保持快 乐心境的人更乐于尝试新事物和挑战自我， 更容易获得事业成功、 建立良好的人际关系并且 保持健康的体魄。每天笑对生活，才活得有滋有味，活得精彩，活得豁达。给自己一个好心情经常会感觉到似乎有什么东西在心头缠绕着自己，挥之不去，细细想来，才发现这无形的东西原来就是心情。有心情的时候，我们看天天也高，看云云也白；看海海也蓝，看花花也红。悲伤与寂寥。没有心情的时候，侵袭我们心身的就是忧虑、烦躁、苦闷、给自己一个好心情。好心情和性格一样，虽有先天的基因，却主要来自于后天的修练。 它不会诞生在某一个早晨，

18、它是天长地久中人格、素养、品质、才情的自然流露。给自己一个好心情。 好心情无所不在，关键在于你愿不愿意去发现：宁静的夜晚有人闻不出荷花送来的清香，你却能在细小的微风里聆听出荷叶逗引蜻蜓和她缠绵的情语;北风呼啸里有人无视寒梅的绽放，你却能在大雪纷飞里独赏寒梅万簌俱寂时粲然的微笑。给自己一个好心情。 让我们忘掉眼前的荣辱与悲欢，使心情平静如一滴静静的水珠，用眼光重新审视自我，重新审视时间与空间，你会发现，现在的决定真的会与以前不同。给自己一个好心情。让我们把浮躁的灵魂浸泡在柔婉的音乐氛围里，让天籁的悸动与大地的胎音牵引我们走向大自然，你会发现，流淌的音符会洗涤去你心灵里悬浮的泥沙。给自己一个好心情。 让我们静坐常思自己过，闲谈莫论他人非。于一草一木、一花一石的细微处溶炼、培养、调剂自己的心情，你会发现，当你拥有了亮丽的心情，人生便握住了 成功的契机。给自己一个好心情。 懂得退一步海阔天空，让三分心平气和。调整好