某医院5S活动实施方案

1、WORD格式医院“ 5S ”活动实施方案各科室：为推进医院全面质量管理，提升服务品质水准，建立舒适、安全的工作环境和职业场所，提高员工的工作情绪和工作效率，以塑造良好的医院形象，实现医院的持续成长，根据医院工作目标，经院长办公会讨论，决定从 5 月份始启动“医院 5S ”管理活动。一、活动主旨通过全体员工积极参与“5S”管理活动，针对工作现场整理，物品整顿，扫除脏乱，环境美化、绿化、清洁，杜绝各种浪费，以求作业的合理化、 效率化，最后使每一位员工都能培养成良好的习惯 并遵守规则、规定，以期建立一个整齐、亮丽、制度完善的工作环境，为就诊患者提供一个安全的就医环境，同时激发员工向心力及归属感，继而

2、提高服务1品质与专业形象5S ”定义1. 整理 : 区分工作场所内之物品为 要用的 与不要用的 ，清除不要用的 物品。2. 整顿 : 将区分要用的物品划出定位摆放。3. 清扫 : 彻底打扫干净。4. 清洁 : 将整理、整顿、清扫后的工作场所随时保持在美观状态。5. 素养 : 每一位员工经 4 S 的洗礼后， 养成良好的习惯，遵守规定及规则，做到 以院为家，整洁为荣 ，并透过一系列的服务礼仪训练及操作标准的制定，使医院人员注 重仪 表、仪容、仪态和语言、 操作的规范， 借此向患者提供主动、周到的服务，从而进一步表 现出医院良好的员工素养。三、“ 5S ”各阶段的目标5S 项目 目标 做法 效益1

3、S 整理明确要整理物品依物品使用频增加单位可运用空间，Seiri的标准，在有限的率，将物品分类减少仓储的成本，增加区域中增加空间物品使用率，减少物品的运作效率浪费2S 整顿物品的放置标准规定及标示物消除寻求现象，需要用Seiton化、效率化品放置的场所，的东西可以立即取得，运用目视管理提升员工工作效率进行程度区分3S 清扫消除脏乱，维护设扫除 造 成 工 作 降低仪器的故障率，塑Seison备的正常功能场所 脏 乱 的 罪 造高作业率的工作场魁祸首所，提升服务品质4S 清洁杜绝各种浪费提工作场所经常 创造明朗的现场Seiketsu高作业效率打扫，加以美化绿化；设计改善污染，维持清洁的方法5S

4、素养养成遵守既定事以前面四个 S 为 命令纪律贯彻Shitsuke项的习惯，遵守医基础，培养规院服装、仪容仪表矩、守标准及重标准及礼仪守则，礼仪的习惯提升服务素养四、实施步骤1. 准备阶段： 4 月下旬 5 月上旬， 邀请咨询服务机构对全院工作人员进行“ 5S 活动及服务礼仪现状调研和知识教育培训，建立“ 5S ”活动推行委员会，制订“ 5S ”活动 及服务礼仪实施办法，订定评核内容办法。2. 实施阶段： 5 月中旬 9 月下旬，划分部门、科室及个 人责任区，全员参与，讨论确定各科室“5S”活动步骤中的专业资料整理WORD格式整理、整顿、清扫、清洁、素养等环节内容，并开展“ 5S ” 活动大作

5、战。（ 1 ）整理阶段： 5 月中旬 6 月中旬，确定使用的东西与不要东西的判断基准， 开展红单作战，订定整理实施计划表，对礼仪规范、服务应对标准、着装规范进行评核。（ 2 ）整顿、清扫阶段： 6 月下旬 7 月下旬，对物品进 行定位、划线标识，建立全面的目标管理，并同时进行服务礼仪稽核。（ 3）中期评核阶段： 7 月中下旬，建立“ 5S ”管理办法，明确“ 5S ”评核标准，年 度检讨及成果发表时程，奖励与惩处办法，举办“ 5S ”期中成果发布会。（ 4 ）清扫、清洁阶段： 8 月份，建立清扫准则，清除脏乱，保持清理、整顿、清 扫成果，杜绝各种浪费的发生。（ 5 ）素养、整体检视阶段： 9

6、月份，对整理、整顿、清扫及服务礼仪执行情况进 行全面检视，并不断改进、完善，举办“ 5S ”素养相关活动，培养全体员工的“5S”素养。3. 评核阶段： 10 月中旬，对“ 5S ”活动进行全面评核，举办“ 5S ”活动成果发 布会。五、建立“ 5S”活动推行委员会及督查小组（一）“ 5S ”活动推行委员会主任：成员：（二）执行小组组长： 副组长：成员：（三）督查小组组长：成员：（四）推行委员会职责1. 定期召开“ 5S ”推行会议，讨论“ 5S ”活动及服务礼仪的具体规范内容2. 制订推行计划、进度追踪及共识建立。3. 制订“ 5S ”活动评分标准及奖惩规定。4. 组织评审、检查及“ 5S ”活动成果发布会。5. 建立“ 5S ”管理系统并进行持续质