银行业务手语培训方案_第1页
银行业务手语培训方案_第2页
银行业务手语培训方案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、信用卡中心业务IT系统用户权限管理制度培训方案【培训目的】为架起与聋哑人沟通的桥梁，提高网点服务能力，更好服务特殊人群，实现全网点语言的无障碍服务。【培训内容】一、了解聋人基本特征聋人丧失了听力，靠手势语言和别人进行交往， 靠视觉器官的直观形式获得信息，并进行交流，因此视觉敏感， 形象思维非常发达， 而逻辑思维和抽象思维就相对地差些。聋人由 于听觉上的障碍而导致了心理发展的不协调，使得他们对周围的事物和各种现象以及对他人与自己的行为的认识， 只能通过其它感官来代偿和分辨，这就给他们对各类事物的认识带来片面性的影响。他们的主要特征表现在：1认识事物肤浅、片面。2、自私、多疑。有的聋生看见别人的好

2、东西就想办法想弄到手，归己所有。3、粗暴。由于先天的生理的缺陷和后天的环境因素的制约，而导致部分同学形成了易怒、任性、报复等不良的心理品质。4、心胸狭隘。由于缺乏听力，不能正确的衡量事物间的关系，遇事考虑不全面，只看眼前，不思长远，只顾自己，不管他人5、自尊心强，喜欢表扬。聋哑学生总爱表现自己。做点好事总想让别人知道，老师表扬就 特别的高兴，反之，做错了事却不想受到批评，也不愿看到别人的议论。6、思想单纯，处事缺乏理智，喜怒哀乐的控制力差。因此，聋哑学生容易受他人的引诱和 欺骗。二、基本手语的教学（一）汉语字母及日常文明用语的手语教学a、0、e、i、u、ub、P、m、f、d、t、n、1g、k、

3、h、j、q、X、zh、ch、sh、r信用卡中心业务IT系统用户权限管理制度z、c、s、y、w 您好、谢谢、对不起、请慢走、再见（二）数字、金额、单位的手语教学 数字：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11 金额：10、50、100、1000 10000 单位：元、角、分、百、千、万、亿 币种：美元、港币、人民币、日元、欧元（三）专业金融业务的手语教学1. 您好，请问办理什么业务？2. 您好，请到x号窗口办理这项业务？3. 您好，请您先取号号，然后等待叫号。4. 您好，请您先填 XX单。5. 对不起，麻烦您在重复一遍，好吗？6请稍候7. 对不起，您的这笔业务需要一定的时间，请您稍等片刻。

4、8. 对不起，让您久等了。9请您核对后在这里签名10. 对不起，我要离开片刻，请稍等；11. 请出示您的证件：12. 您好，需要存XX钱，是吗：13. 您好，需要取XX钱，是吗：14. 对不起，这是我们工作的失误，请您多原谅：15. 谢谢您支持我们的工作：16. 这是您的取款，请您清点：17. 这是您的存单（折），请您收好；18. 对不起，您的密码有误，请您重新输入密码；19. 您慢走，欢迎再来，再见:信用卡中心业务IT系统用户权限管理制度20. 对不起，您的签名错误，请在这里重签。21你好，请（在这）签名。22. 请拿好您的物品23. 请输入您的密码24. 我们这里有眼镜，请您再次核对下25. 不

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论