写字楼服务员的职责

1、写字楼服务员的职责1. 写字楼服务员的一般职责接待问询。2）对常驻公司客人要称呼姓名问好。虚心听取客人意见，并认真、仔细做好记录。回答客人问题要清晰、准确、耐心、热情。要迅速、5）对客人服务要严格执行各项工作程序、 标准；服务行为6）服务结束要对客人表示感谢，并礼貌道别。2. 客房钥匙的分发管理每 房间两1）服务用钥匙的管理及使用。 在接到入住通知单后， 按规定日期将钥匙发放给客人，套； 认真填写钥匙发放登记单，一式两联，份给客人，一份给部门秘书，然后在交接本上注明发放房号。2）钥匙的管理及使用。如客人提出房间钥匙放在前台领取， 需向前台交纳一份该 公司人员名单；每日发放钥匙要严格查验客人证件

2、；在专用客用钥匙登记本上登记；钥匙应按规定放入柜内对号存；客人退房时应将所有钥匙退还前台， 如有遗失应上报主管，按规定罚款(3) 钥匙增配。客人配房间钥匙，应持有该公司开具的配钥匙的申请书； 客人需交纳 20 元人民币和原样钥匙； 在部门经理签字认可后，配制； 发给客人增配钥匙的同时，进行登记，并由秘书保存；每个房间只增配 4 把钥匙，特殊情况需由部门经理批准；客人在退房时增配的钥匙需全部交回前台。(4) 服务钥匙分发。 写字楼各区域服务用钥匙必须统一放置在前台钥匙柜内， 任何人不能将钥匙带出大厦； 每日楼层早班领班到前台领取该区域服务钥匙时， 要求认 真填写登记； 楼层晚班领班收齐钥匙后还至

3、前台， 前台晚班人员清点后， 放入钥匙柜内并做好记录， 如发现钥匙短缺， 应及时做好记录并 报告上级； 要特别注意楼层区域的领用手续。(5) 备用钥匙管理。 统一放在备用钥匙柜中，主管负责，同时要注意： 写字楼备用钥匙要求封存保管， 主管级以上人员可以领用，严格执行登记制度； 库房钥匙要有专人保管，同时严格执行登记制度。3 。报刊的分拣和送发( 1)登记。设立专用信件登记簿， 为业主和用户的来信进行登记， 并分 开放置。2 )通知客人领取。 每班至少一次电话通知客人领取； 当日日未领，次日书面通知客人领取； 客人三日内还没有领取，交主管处理。3）发放特殊信件。客人领取特殊信件时，需要在登记簿上

4、签名。4）退信。 贴上大厦退条，注明改寄地址，将原址划掉，特殊信件还 要在登 每日退信由主管检查签章后，方可退回邮局。5）收快件。前台只收快件。6）核查。每天中班下班前，要对当日客人没有取走的信件进行清点核 对，并妥善保管。7）报箱。 前台为客户提供报箱，并发放一把钥匙； 钥匙的发放和回收由领班负责； 客户将钥匙丢失时，须交人民币 10 元换锁。8）报刊分拣。认真准确率达到 100 ； 分拣完毕后要锁好分拣柜，以保安全。4 。 写字楼设备的报修1） 报修与登记。 接到客户报修后，应及时通知有关部门； 同时要在登记簿上进行详细登记。2） 检修与检查。 检修部门接到通知后，五分钟内赶到事故现场进行

5、检修； 因客观原因， 难以及时检修的或及时修复的， 要向客户进行解释和说明； 前台主管或领班事后应对检修情况进行检查， 发现问题及时解决。5. 代客洗衣1） 接收衣物。 应明确每天的收衣时间； 收衣时要详细检查衣服是否有破损。2） 填写洗衣单。 听取客人洗衣要求，认真填写并登记； 一式二联（第一联给客人，第二联送洗衣房）3）收取洗衣费。按洗衣单要求收取，唱收唱付。4）洗衣房取衣。每日 10 ：00 到前台领取，清点件数、核对现金和洗衣单，请客人签字认可。5 ）洗衣房送衣。 与洗衣单核对，清点件数，当班人在登记本签收。6 ）通知客人领取。 客人凭第一联洗衣单取衣，当面验收6. 代售餐券1）领取餐券。 从主管处领取餐券时，要当面点清并做好记录。2）出售餐券。并在登财务部设立专用的出售餐券登记本； 出售餐券时，要认真清点，对收取的现金进行防伪验钞，记本上记录所售餐券张数和金额，并注明经手人姓名； 餐券和现金需放在保险箱内妥善保管。3）售后服务。每日将现金交给主管，并做好记录，由主管负责将现金交至并定期与财务部核账。7.代售磁卡1）领取磁卡。到财务部领卡时，要当面点清，并做好登记； 每日从主管处领磁卡时，要当面点清并做好记录。2）出售磁卡。 出售磁卡时，要看清面值，并在（磁卡登记本）记录收取金额经办人，并