电子商务物流配送管理概述

1、电子商务物流电子商务物流来源：点点网来源：点点网. .diandian361.diandian361. .6.1 物流配送概述物流配送概述 6.2 电子商务物流配送模式及选择电子商务物流配送模式及选择6.3 电子商务物流配送中心电子商务物流配送中心本章结构本章结构6.4 电子商务物流配送系统电子商务物流配送系统6.1 物流配送概述物流配送概述 6.2 电子商务物流配送模式及选择电子商务物流配送模式及选择6.3 电子商务物流配送中心电子商务物流配送中心学习内容学习内容6.4 电子商务物流配送系统电子商务物流配送系统6.1.1 配送的概念配送的概念 n 配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对

2、物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 物流术语物流术语n电子商务物流配送是利用现代通信技术和计算机技术所电子商务物流配送是利用现代通信技术和计算机技术所进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用于配送活进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用于配送活动中。动中。 配送理解配送理解 u配送实质是送货。u配送是一种中转形式u配送是“配”和“送”有机结合的形式u配送以用户要求为出发点。6.1.1 配送的概念配送的概念 配送与一般送货业务的区别 项目项目 配送活动配送活动 送货活动送货活动 目的目的 是物流社会化的必然趋势是物流社会化的必然趋势 生产企业的一种推销手

3、段生产企业的一种推销手段内容内容 客户需要什么送什么，不客户需要什么送什么，不单送货，还有分货、配货、单送货，还有分货、配货、配装等配装等 有什么送什么，只能满足有什么送什么，只能满足客户的部分需要客户的部分需要 承担者承担者 是流通企业的专职是流通企业的专职 由生产企业承担由生产企业承担 基础基础 交通运输工具、信息技术、交通运输工具、信息技术、经营管理经营管理 没有具体的要求没有具体的要求 技术技术装备装备 全过程有现代化技术和装全过程有现代化技术和装备的保证备的保证技术装备简单技术装备简单 6.1.2 配送的功能（主要操作）配送的功能（主要操作）1）备货2）储存（储备及暂存）3）分拣及配

4、货4）配装5）配送运输6）送达服务7）配送加工8）回程 6.1.3 配送的分类配送的分类 配送中心配送仓库配送商店配送生产企业配送 实施配送的结点实施配送的结点 单(少)品种大批量配送多品种少批量配送配套成套配送配送商品的种类和数量配送商品的种类和数量 6.1.3 配送的分类配送的分类 6.1.3 配送的分类配送的分类 定时配送定量配送定时定量配送定时定路线配送 即时、应急配送 配送时间和数量配送时间和数量 销售配送供应配送销售一供应一体化配送代存代供配送 经营形式经营形式 6.1.3 配送的分类配送的分类 加工配送 集疏配送 加工程度加工程度 6.1.3 配送的分类配送的分类 综合配送 专业

5、配送 配送企业专业化程度配送企业专业化程度 6.1.3 配送的分类配送的分类 集中配送共同配送分散配送 配送的组织形式配送的组织形式 6.1 物流配送概述物流配送概述 6.2 电子商务物流配送模式及选择电子商务物流配送模式及选择6.3 电子商务物流配送中心电子商务物流配送中心学习内容学习内容6.4 电子商务物流配送系统电子商务物流配送系统6.2.1 配送模式配送模式 n自营配送模式自营配送模式n共同配送模式共同配送模式n互用配送模式互用配送模式n第三方配送模式第三方配送模式6.2.1 配送模式配送模式 n指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。n好

6、处：有利于供产销一体化作业n不足：投资规模将会大大增加；在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。n适用：规模较大的集团公司（连锁企业） 自营配送模式自营配送模式6.2.1 配送模式配送模式 是物流配送企业之间为提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体优势：有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。不足：对物流信息技术要求比较高。共同配送模式共同配送模式 6.2.1 配送模式配送模式 n共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，提高配送效率，实现配送的合理化和系统化。

7、提高配送效率，实现配送的合理化和系统化。共同配送模式共同配送模式 要坚持功能互补的原则；要坚持功能互补的原则；要坚持平等自愿的原则；要坚持平等自愿的原则；要坚持互惠互利的原则；要坚持互惠互利的原则；要坚持协调一致的原则。要坚持协调一致的原则。 6.2.1 配送模式配送模式 是几个企业为各自利益，以协议方式，互用对方配送系统而进行的配送模式。优点：不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的配送规模和范围。不足：需较高的管理水平及组织协调能力。适用：b2b交易（东方钢铁在线）。 互用配送模式互用配送模式 6.2.1 配送模式配送模式 旨在提高自己的配旨在提高自己的配送功能，以企业自送功能，以企业

8、自身服务为核心。身服务为核心。互用配送模式互用配送模式 共同配送模式共同配送模式 旨在建立配送联合体，旨在建立配送联合体，以强化配送功能为核心，以强化配送功能为核心，为社会服务；为社会服务；旨在强调企业自身旨在强调企业自身的作用的作用旨在强调联合作的旨在强调联合作的共同作用共同作用稳定性较差稳定性较差稳定性较强稳定性较强6.2.1 配送模式配送模式 就是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式第三方配送模式第三方配送模式u 配送信息对企业的重要性配送信息对企业的重要性u 企业的配送企业的配送能力能力u 市场的配送能力市场的配送能力u 市场规模与地理范围市场规模与地

9、理范围u 保证的服务及配送成本等。保证的服务及配送成本等。取决因素取决因素6.2.2 配送模式选择配送模式选择 矩阵图决策法矩阵图决策法 企企业业配配送送能能力力 配配送送对对企企业业的的重重要要性性 重重要要 不不 重重要要 高高 低低 自营自营共同共同互用互用第三方第三方互用互用第三方第三方6.2.2 配送模式选择配送模式选择 比较选择法比较选择法 是企业对配送活动的成本和收益等进行比较是企业对配送活动的成本和收益等进行比较而选择配送模式的一种方式。而选择配送模式的一种方式。确定型决策、非确定型决策、风险型决策等确定型决策、非确定型决策、风险型决策等 6.2.2 配送模式选择配送模式选择

10、确定型决策确定型决策 是指一个配送模式只有一种确定的结果，只是指一个配送模式只有一种确定的结果，只要比较各个方案的结果，即可做出选择配送要比较各个方案的结果，即可做出选择配送模式的决策；模式的决策；6.2.2 配送模式选择配送模式选择 6.2.2 配送模式选择配送模式选择 是指一个配送模式可能出现的几种结果而又是指一个配送模式可能出现的几种结果而又无法知其概率时所进行的决策；无法知其概率时所进行的决策；6.2.2 配送模式选择配送模式选择 非确定型决策非确定型决策如：某企业计划通过提高配送效率，满足客户如：某企业计划通过提高配送效率，满足客户对配送的要求，来扩大经营规模。但企业对为对配送的要求

11、，来扩大经营规模。但企业对为了几年内，企业对客户要求配送的程度无法准了几年内，企业对客户要求配送的程度无法准确预测。只能大体三种方案，且估计出三中模确预测。只能大体三种方案，且估计出三中模式在未来几年内三种自然状态下的成本费用，式在未来几年内三种自然状态下的成本费用，但不知到发生的概率。问如何决策但不知到发生的概率。问如何决策? ?6.2.2 配送模式选择配送模式选择 非确定型决策非确定型决策6.2.2 配送模式选择配送模式选择 把握较大和把握较大和风险较小风险较小把握较小和把握较小和风险较大风险较大 是指在目标明确的情况下，依据预测得到不是指在目标明确的情况下，依据预测得到不同自然状态下同自

12、然状态下 的结果及出现的概率所进行的的结果及出现的概率所进行的决策。决策。 风险型决策风险型决策6.2.2 配送模式选择配送模式选择 6.2.2 配送模式选择配送模式选择 6.1 物流配送概述物流配送概述 6.2 电子商务物流配送模式及选择电子商务物流配送模式及选择6.3 电子商务物流配送中心电子商务物流配送中心学习内容学习内容6.4 电子商务物流配送系统电子商务物流配送系统6.3.1 物流配送中心的定义物流配送中心的定义n配送中心（distribution center）是指从事配送业务的物流场所或组织。n个要求：主要为特定的用户服务；主要为特定的用户服务；配送功能健全；配送功能健全；完善的

13、信息网络；完善的信息网络；辐射范围小；辐射范围小；多品种、小批量；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。以配送为主，储存为辅。配送中心与物流中心区别配送中心与物流中心区别n从功能上看从功能上看：物流中心可单可全，而配送中心较：物流中心可单可全，而配送中心较为全面为全面n从辐射范围来说从辐射范围来说：物流中心辐射范围大，而配送：物流中心辐射范围大，而配送中心辐射范围小；中心辐射范围小；n从在供应链的位置看从在供应链的位置看：物流中心在配送中心的上：物流中心在配送中心的上游，而配送中心在物流中心的下游游，而配送中心在物流中心的下游配送中心与物流中心区别配送中心与物流中心区别n从物流的特点看从物流的

14、特点看：物流中心是少品种、大批量、：物流中心是少品种、大批量、少供应商，而配送中心多品种、小批量、多供应少供应商，而配送中心多品种、小批量、多供应商；商；n从服务的对象看从服务的对象看：物流中心通常提供第三方物流：物流中心通常提供第三方物流服 务 ， 而 配 送 中 心 一 般 为 公 司 内 部 服 务服 务 ， 而 配 送 中 心 一 般 为 公 司 内 部 服 务 6.3.2 物流配送中心的分类物流配送中心的分类城市配送中心区域配送中心 辐射范围辐射范围 6.3.2 物流配送中心的分类物流配送中心的分类储存型配送中心流通型配送中心加工配送中心 发挥的功能发挥的功能 6.3.3 物流配送中

15、心的功能物流配送中心的功能 集货功能理货功能储存功能流通加工功能分拣功能配货功能 基本功能基本功能 6.3.3 物流配送中心的功能物流配送中心的功能 信息处理功能采购功能中转运输功能展示功能。 辅助功能辅助功能 6.3.4 物流配送中心一般流程物流配送中心一般流程 （1）配货管理）配货管理 准确程度；配货的速度；准确程度；配货的速度； 配送的成本配送的成本 （2）送货管理）送货管理 制定送货计划制定送货计划 ；配送路线规划；配送路线规划 车辆配送车辆配送 ； 车辆管理车辆管理 （3）库存管理）库存管理 库存水平的确定库存水平的确定 经济订货批量确定经济订货批量确定 （4）客户管理）客户管理 6

16、.3.5 物流配送中心业务管理物流配送中心业务管理 沃尔玛的配送中心是如何工作的？沃尔玛的配送中心是如何工作的？u 沃尔玛诞生沃尔玛诞生19451945年的美国。创立之初，由于地处偏年的美国。创立之初，由于地处偏僻小镇（僻小镇（阿肯色州本顿维尔小镇阿肯色州本顿维尔小镇），几乎没有哪个，几乎没有哪个分销商愿意为它送货，于是不得不自己向制造商订分销商愿意为它送货，于是不得不自己向制造商订货，然后再联系货车送货，效率非常低。在这种情货，然后再联系货车送货，效率非常低。在这种情况下，沃尔玛的创始人山姆况下，沃尔玛的创始人山姆沃尔顿决定建立自己的沃尔顿决定建立自己的配送组织。配送组织。19701970年

17、，沃尔玛的第一家配送中心在美年，沃尔玛的第一家配送中心在美国阿肯色州的一个小城市本顿维尔建立，这个配送国阿肯色州的一个小城市本顿维尔建立，这个配送中心供货给中心供货给4 4个州的个州的3232个商场，集中处理公司所销个商场，集中处理公司所销商品的商品的4040。 沃尔玛的配送中心是如何工作的？沃尔玛的配送中心是如何工作的？u沃尔玛配送中心的运作流程是：供应商将商品的价沃尔玛配送中心的运作流程是：供应商将商品的价格标签和条形码（统一产品码）贴好，运到格标签和条形码（统一产品码）贴好，运到沃尔玛的配送中心；配送中心根据每个商店的需要，沃尔玛的配送中心；配送中心根据每个商店的需要，对商品就地筛选，重

18、新打包，从对商品就地筛选，重新打包，从“配区配区”运到运到“送送区区”。 u由于沃尔玛的商店众多，每个店的需求各不相同，由于沃尔玛的商店众多，每个店的需求各不相同，沃尔玛的配送中心根据商店的需要，把产品分类放沃尔玛的配送中心根据商店的需要，把产品分类放入不同的箱子当中。这样，员工就可以在传送带上入不同的箱子当中。这样，员工就可以在传送带上取到自己所负责的商店所需的商品。那么在传送的取到自己所负责的商店所需的商品。那么在传送的时候，他们怎么知道应该取哪个箱子呢？传送带上时候，他们怎么知道应该取哪个箱子呢？传送带上有一些信号灯，有红的，绿的，还有黄的，员工可有一些信号灯，有红的，绿的，还有黄的，员

19、工可以根据信号灯的提示来确定箱子应被送往的商店，以根据信号灯的提示来确定箱子应被送往的商店，来拿取这些箱子。这样，所有的商店都可以在各自来拿取这些箱子。这样，所有的商店都可以在各自所属的箱子中拿到需要的商品。所属的箱子中拿到需要的商品。 沃尔玛的配送中心是如何工作的？沃尔玛的配送中心是如何工作的？u 在配送中心内，货物成箱地被送上激光制导的传送在配送中心内，货物成箱地被送上激光制导的传送带，在传送过程中，激光扫描货箱上的条形码，全带，在传送过程中，激光扫描货箱上的条形码，全速运行时，只见纸箱、木箱在传送带上飞驰，红色速运行时，只见纸箱、木箱在传送带上飞驰，红色的激光四处闪射，将货物送到正确的卡

20、车上，传送的激光四处闪射，将货物送到正确的卡车上，传送带每天能处理带每天能处理2020万箱货物，配送的准确率超过万箱货物，配送的准确率超过9999。 沃尔玛的配送中心是如何工作的？沃尔玛的配送中心是如何工作的？u2020世纪世纪8080年代初，沃尔玛配送中心的年代初，沃尔玛配送中心的ediedi已经逐渐成已经逐渐成熟。到了熟。到了2020世纪世纪9090年代初，它购买了一颗专用卫星，年代初，它购买了一颗专用卫星，用来传送公司的数据及其信息。沃尔玛总部及配送用来传送公司的数据及其信息。沃尔玛总部及配送中心任何时间都可以知道，每一个商店现在有多少中心任何时间都可以知道，每一个商店现在有多少存货，有

21、多少货物正在运输过程当中，有多少货物存货，有多少货物正在运输过程当中，有多少货物存放在配送中心等；同时还可以了解某种货品上周存放在配送中心等；同时还可以了解某种货品上周卖了多少，去年卖了多少，并能够预测将来能卖多卖了多少，去年卖了多少，并能够预测将来能卖多少。沃尔玛的供应商也可以利用这个系统直接了解少。沃尔玛的供应商也可以利用这个系统直接了解自己昨天、今天、上周、上个月和去年的销售情况，自己昨天、今天、上周、上个月和去年的销售情况，并根据这些信息来安排组织生产，保证产品的市场并根据这些信息来安排组织生产，保证产品的市场供应，同时使库存降低到最低限度。供应，同时使库存降低到最低限度。 沃尔玛的配

22、送中心是如何工作的？沃尔玛的配送中心是如何工作的？u由于沃尔玛采用了先进技术，配送成本只占其销售由于沃尔玛采用了先进技术，配送成本只占其销售额的额的3 3，其竞争对手的配送成本则占到销售额的，其竞争对手的配送成本则占到销售额的5 5，仅此一项，沃尔玛每年就可以比竞争对手节省，仅此一项，沃尔玛每年就可以比竞争对手节省下近下近8 8亿美元的商品配送成本。亿美元的商品配送成本。2020世纪世纪8080年代后期，年代后期，沃尔玛从下订单到货物到达各个店面需要沃尔玛从下订单到货物到达各个店面需要3030天，现天，现在由于采用了这项先进技术，这个时间只需要在由于采用了这项先进技术，这个时间只需要2 23

23、3天，大大提高了物流的速度和效益。天，大大提高了物流的速度和效益。 沃尔玛的配送中心是如何工作的？沃尔玛的配送中心是如何工作的？u 从配送中心的设计上看，沃尔玛的每个配送中心都从配送中心的设计上看，沃尔玛的每个配送中心都非常大，平均占地面积大约有非常大，平均占地面积大约有1111万平方米，相当于万平方米，相当于2323个足球场。一个配送中心负责一定区域内多家商个足球场。一个配送中心负责一定区域内多家商场的送货，从配送中心到各家商场的路程一般不会场的送货，从配送中心到各家商场的路程一般不会超过一大行程，以保证送货的及时性。配进中心一超过一大行程，以保证送货的及时性。配进中心一般不设在城市里，而是

24、在郊区，这样有利于降低用般不设在城市里，而是在郊区，这样有利于降低用地成本。地成本。 沃尔玛的配送中心是如何工作的？沃尔玛的配送中心是如何工作的？u沃尔玛的配送中心虽然面积很大，但它只有一层，沃尔玛的配送中心虽然面积很大，但它只有一层，之所以这样设计，主要是考虑到货物流通的顺畅性。之所以这样设计，主要是考虑到货物流通的顺畅性。有了这样的设计，沃尔玛就能让产品从一个门进，有了这样的设计，沃尔玛就能让产品从一个门进，从另一个门出。如果产品不在同一层就会出现许多从另一个门出。如果产品不在同一层就会出现许多障碍，如电梯或其他物体的阻碍，产品流通就无法障碍，如电梯或其他物体的阻碍，产品流通就无法顺利进行

25、。顺利进行。沃尔玛的配送中心是如何工作的？沃尔玛的配送中心是如何工作的？u沃尔玛配送中心的一端是装货月台，可供沃尔玛配送中心的一端是装货月台，可供3030辆卡车辆卡车同时装货，另一端是卸货月台，可同时停放同时装货，另一端是卸货月台，可同时停放135135辆大辆大卡车。每个配送中心有卡车。每个配送中心有600600800800名员工，名员工，2424小时连小时连续作业；每天有续作业；每天有160160辆货车开来卸货，辆货车开来卸货，150150辆车装好辆车装好货物开出。货物开出。 沃尔玛的配送中心是如何工作的？沃尔玛的配送中心是如何工作的？u在沃尔玛的配送中心，大多数商品停留的时间不会在沃尔玛的

26、配送中心，大多数商品停留的时间不会超过超过4848小时，但某些产品也有一定数量的库存，这小时，但某些产品也有一定数量的库存，这些产品包括化妆品、软饮料、尿布等各种日用品，些产品包括化妆品、软饮料、尿布等各种日用品，配送中心根据这些商品库存量的多少进行自动补货。配送中心根据这些商品库存量的多少进行自动补货。到现在，沃尔玛在美国己有到现在，沃尔玛在美国己有3030多家配送中心，分别多家配送中心，分别供货给美国供货给美国1818个州的个州的30003000多家商场。多家商场。 沃尔玛的配送中心是如何工作的？沃尔玛的配送中心是如何工作的？u沃尔玛的供应商可以把产品直接送到众多的商店中，沃尔玛的供应商可

27、以把产品直接送到众多的商店中，也可以把产品集中送到配送中心，两相比较，显然也可以把产品集中送到配送中心，两相比较，显然集中送到配送中心可以使供应商节省很多钱。所以集中送到配送中心可以使供应商节省很多钱。所以在沃尔玛销售的商品中，有在沃尔玛销售的商品中，有8787左右是经过配送中左右是经过配送中心的，而沃尔玛的竞争对于仅能达到心的，而沃尔玛的竞争对于仅能达到5050的水平。的水平。由于配送中心能降低物流成本由于配送中心能降低物流成本5050左右，使得沃尔左右，使得沃尔玛能比其他零售商向顾客提供更廉价的商品，这正玛能比其他零售商向顾客提供更廉价的商品，这正是沃尔玛迅速成长的关键所在。是沃尔玛迅速成

28、长的关键所在。 沃尔玛的配送中心是如何工作的？沃尔玛的配送中心是如何工作的？6.3.6 电子商务下的物流配送中心特征电子商务下的物流配送中心特征n反应速度快反应速度快 n功能集成化功能集成化 n服务系列化服务系列化 n作业规范化作业规范化 n目标系统化目标系统化 n手段现代化手段现代化 n组织网络化组织网络化 n经营市场化经营市场化 n流程自动化流程自动化 n管理法制化管理法制化 6.3.7电子商务物流配送中心规划与设计电子商务物流配送中心规划与设计 （1 1）配送中心设计的原则）配送中心设计的原则 u系统工程原则系统工程原则u价值工程原则价值工程原则u实现工艺、设备、管理科学化的原则实现工艺

29、、设备、管理科学化的原则u发展的原则发展的原则u满足配送活动柔性化的原则满足配送活动柔性化的原则 （2 2）配送中心规划要素）配送中心规划要素 ueentry：指配送的对象或客户：指配送的对象或客户uiitem：指配送货品的种类：指配送货品的种类uqquantity：指配送货品的数量或库存量：指配送货品的数量或库存量urroute：指配送的通路：指配送的通路usservice：指物流服务水平：指物流服务水平uttime：指物流的交货时间：指物流的交货时间uccost：指配送货品的价值或建造的预算：指配送货品的价值或建造的预算6.3.7电子商务物流配送中心规划与设计电子商务物流配送中心规划与设计

30、 1. 不规范不规范 功能不健全功能不健全 盲目建设盲目建设2. 效率低效率低 业务量低，资源闲置业务量低，资源闲置 设备落后，成本高设备落后，成本高 企业理念与配送技术落后企业理念与配送技术落后 我国配送中心存在的问题我国配送中心存在的问题6.1 物流配送概述物流配送概述 6.2 电子商务物流配送模式及选择电子商务物流配送模式及选择6.3 电子商务物流配送中心电子商务物流配送中心学习内容学习内容6.4 电子商务物流配送系统电子商务物流配送系统6.4.1 什么是什么是电子商务物流配送系统电子商务物流配送系统配送系统是由配送活动各要素所组成的，为实现配送目的、功能和作用所形成的一个有机统一体。e

31、c物流配送系统是依据物流it技术把配送活动各要素联系在一起，为实现配送目的、功能和作用所形成的一个有机统一体。ec物流配送系统特点：虚拟性、实时性、互动性、标准性 1 1、服务性目标、服务性目标能向用户提供多种信息服务；能向企业的不同部门、不同层次和不同环节提供多种信息服务具有信息的及时反馈功能6.4.2 电子商务物流配送系统目标电子商务物流配送系统目标2 2、快捷性目标、快捷性目标快捷的配发货系统；快捷灵活的运输系统；自动化的库存管理系统 自动化的分拣、理货系统；快捷、灵活的进货系统，包括订、收货系统方便、灵活、及时的信息服务系统6.4.2 电子商务物流配送系统目标电子商务物流配送系统目标3

32、 3、低成本性目标、低成本性目标要有效地利用配送面积与空间；要有效地利用配送面积与空间；要科学合理地选择运送工具和线路；要科学合理地选择运送工具和线路；要保持合理的库存规模和结构；要保持合理的库存规模和结构；要选择合适的系统软件；要选择合适的系统软件；要坚持科学的管理。要坚持科学的管理。6.4.2 电子商务物流配送系统目标电子商务物流配送系统目标4 4、安全性目标、安全性目标操作系统的安全性目标防火墙系统的安全性目标操作人员及内部人员的安全性目标内部网用户的安全性目标程序的安全性目标数据库的安全性目标6.4.2 电子商务物流配送系统目标电子商务物流配送系统目标6.4.3 电子商务物流配送系统构

33、成电子商务物流配送系统构成作业系统作业系统1 1）战略目标。）战略目标。2 2）功能目标）功能目标3 3）配送需求预测与创造）配送需求预测与创造4 4）存货管理）存货管理5 5）作业过程管理）作业过程管理6 6）网络管理）网络管理管理系统管理系统是由配送系统的计划、控制、协调和指挥等所组成的系统，是整个配送系统的支柱。6.4.3 电子商务物流配送系统构成电子商务物流配送系统构成作业系统是配送实物作业过程所构成的系统。作业系统是配送实物作业过程所构成的系统。作业系统主要包括货物的接受、装卸、存货、分作业系统主要包括货物的接受、装卸、存货、分拣、配装及送货和交货等。拣、配装及送货和交货等。作业系统

34、作业系统6.4.3 电子商务物流配送系统构成电子商务物流配送系统构成网络系统是由接受、处理信息及订货等所组成的网络系统是由接受、处理信息及订货等所组成的系统。系统。目前使用较多的电子商务网络系统主要有：目前使用较多的电子商务网络系统主要有：网络系统网络系统pospos系统（销售时点管理系统）、系统（销售时点管理系统）、 vanvan系统（增值网系统）、系统（增值网系统）、eoseos系统（电子订货系统）、系统（电子订货系统）、mismis（管理信息系统）、（管理信息系统）、ediedi（电子数据交换系统）（电子数据交换系统） 6.4.3 电子商务物流配送系统构成电子商务物流配送系统构成制造业的

35、现代物流发展模式选择制造业的现代物流发展模式选择u海尔集团海尔集团：自营物流，实现了采购jit、原材料配送jit和成品配送jit的同步流程。u广东美的集团广东美的集团：安得物流公司。美的专心做产品，安得则专心做物流。案例安得物流公司案例安得物流公司u安得物流公司发展的策略是企业物流和社会物流兼顾，一方面为美的生产、制造、销售提供最快捷的物流服务，成为美的其他产品事业部的第三方物流公司；另一方面，作为专业物流公司也向外发展业务，为全社会提供服务。u美的公司的其他事业部可以使用安得物流，但是也可以选择其他的物流公司。目前，安得物流除大股东美的外，伊莱克斯、神州数码、tcl、方正等70家家电或电子巨

36、头已成为其客户，外部客户的业务已占总收入的40%。案例安得物流公司案例安得物流公司u2000年美的集团的销售额只有70多亿元，但在全国的仓库面积高达70万平方米；u2001年，集团的销售额上升到130亿元，而仓库面积却下降到50多万平方米。u现在与2000年相比，由于有了安得公司，美的集团的运输成本下降了35%，仓储成本下降了30%，整体的物流成本下降超过30%。以美的集团现在130多亿元的年销售额4亿多元的物流成本推算，美的集团因此节省1亿多元的物流成本。换言之，作为安得公司的控股股东，美的集团等于从安得身上赚取了1亿元的额外投资收益。启示启示u每个企业都有自己的特点，只要导入现代物流的理念

37、，结合自己的条件，都能够探索出一条适合自己发展的路子。u目前海尔物流主要为海尔企业集团内服务，安得物流则是企业物流和社会物流兼顾。海尔主要是把物流作为降低生产成本的手段;美的集团来说，除了降低成本外，还把物流作为赚钱的手段。u海尔与东芝，安得与日立，它们的发展思路比较相似，沿着自己探索的现代物流道路发展，它们发展得都比较成功。 (1(1）国有大中型制造企业以完善自营物流为主，逐步）国有大中型制造企业以完善自营物流为主，逐步向向3pl3pl发展或者使用发展或者使用3pl3pl物流物流u短期内生产制造企业可能还是以自营物流为主。u把物流部门改制成子公司。u在物流市场发展比较成熟时，国有大中型制造企

38、业可以考虑将部分或者全部企业物流委托给第三方物流公司来运作。 国有大中型制造企业物流发展策略国有大中型制造企业物流发展策略(2(2）物流业务部分自营，部分外包）物流业务部分自营，部分外包u将企业没有条件满足或者对企业核心业务影响不大的部分物流外包，自己则完成对生产制造流程影响比较大的物流过程。u随着物流市场的不断成熟，可逐步减少运作成本较高的那部分自营物流，加大委托的比例。u可根据使企业既能够保持核心业务持续发展，又能够使物流成本最低的原则来选择恰当的比例。国有大中型制造企业物流发展策略国有大中型制造企业物流发展策略(3(3）物流业务全部外委给第三方物流）物流业务全部外委给第三方物流u三资企业

39、、高新企业以及不具备物流运作条件的制造企业，都可以考虑将物流业务外包给专业性物流公司。 国有大中型制造企业物流发展策略国有大中型制造企业物流发展策略案例案例广州宝供物流企业集团有限公司广州宝供物流企业集团有限公司背背 景景u“中国物流示范基地”-广州宝供物流企业集团有限公司。是中国第一家被授予此称号的第三方物流企业， u刘武在1992年承包了广州的一个铁路货物转运站。在那个时候，这个小小的转运站在铁路货运方面已经开始小有名气，这主要就是因为它承担下来的货运任务大多都能及时完成，运输的质量比较好，仓库也比较干净，另外他的货运站也是当时唯一一家能够提供24小时货运仓储服务企业。宝洁公司进入中国市场

40、宝洁公司进入中国市场u1994年，美国宝洁公司进入中国市场，并在广东地区年，美国宝洁公司进入中国市场，并在广东地区建立了大型生产基地。对于刚刚进入中国市场的宝洁公建立了大型生产基地。对于刚刚进入中国市场的宝洁公司来讲，产品能否及时、快速地运送到全国各地，是其司来讲，产品能否及时、快速地运送到全国各地，是其能否快速抢占中国市场的一个重要环节。能否快速抢占中国市场的一个重要环节。u1994年的广东，国营储存和运输两种不同类别的公司年的广东，国营储存和运输两种不同类别的公司占据了物流行业的主导地位。宝洁公司首先联系的就是占据了物流行业的主导地位。宝洁公司首先联系的就是这些大型国营储存和运输公司，但却

41、发现这些公司要么这些大型国营储存和运输公司，但却发现这些公司要么只管仓库储存，要么只负责联系铁路运输，而且，搞储只管仓库储存，要么只负责联系铁路运输，而且，搞储存的仓库却又脏又乱。更严重的是，这些国营单位职工存的仓库却又脏又乱。更严重的是，这些国营单位职工每天每天5点半就下班，其后想发货也找不到人。而搞运输点半就下班，其后想发货也找不到人。而搞运输的只要货物一送上火车，就概不负责了，货物何时到站，的只要货物一送上火车，就概不负责了，货物何时到站，有没有人接货，货物破损率情况等等，与他们再没有任有没有人接货，货物破损率情况等等，与他们再没有任何的关系。几个月后，宝洁终于忍无可忍，开始把目光何的关

42、系。几个月后，宝洁终于忍无可忍，开始把目光投向了民营储运企业。投向了民营储运企业。第一个第一个“大客户大客户”u 宝洁选择了个体户形态的刘武。他说：宝洁选择了个体户形态的刘武。他说：“最开始的第一单生意，我最开始的第一单生意，我记得是发了记得是发了4个集装箱，通过铁路从广州发到上海。个集装箱，通过铁路从广州发到上海。”当宝洁公司当宝洁公司把货运订单交到刘武的小货站时，哥们儿几个可真是紧张不安，既把货运订单交到刘武的小货站时，哥们儿几个可真是紧张不安，既高兴又难言轻松。从来没哪家公司要托运那么多的货，时间、破损高兴又难言轻松。从来没哪家公司要托运那么多的货，时间、破损率要求都是相当苛刻的。用刘武

43、自己的话来说率要求都是相当苛刻的。用刘武自己的话来说“好像是在照料一个好像是在照料一个婴儿，呵护备至婴儿，呵护备至”。u 货物装上集装箱挂上车皮后，刘武即刻乘飞机跟着去了上海，一方货物装上集装箱挂上车皮后，刘武即刻乘飞机跟着去了上海，一方面他不放心这第一次大宗承运的货物情况，进行现场督战，同时考面他不放心这第一次大宗承运的货物情况，进行现场督战，同时考虑物流的各个环节，能有最直接的感觉与印象，以保证以后业务的虑物流的各个环节，能有最直接的感觉与印象，以保证以后业务的质量、管理和具体操作。使第一笔对他来说是大生意的活儿顺利，质量、管理和具体操作。使第一笔对他来说是大生意的活儿顺利，做得圆满，哪怕

44、不赚多少钱。做得圆满，哪怕不赚多少钱。u 这一次运货，宝洁公司相当满意。准时准点和破损率比合同规定低这一次运货，宝洁公司相当满意。准时准点和破损率比合同规定低得多，虽然这趟生意没赚到钱，但却为他的转运站带来了更高的声得多，虽然这趟生意没赚到钱，但却为他的转运站带来了更高的声誉，带来了更多的订单。宝洁从此开始陆陆续续地给刘武加大业务誉，带来了更多的订单。宝洁从此开始陆陆续续地给刘武加大业务量，甚至一度把自己所有的铁路货运业务全部交给了刘武的宝供储量，甚至一度把自己所有的铁路货运业务全部交给了刘武的宝供储运。运。公司成立公司成立u1994年的时候刘武拿出那几年来攒下的积蓄，注册年的时候刘武拿出那几

45、年来攒下的积蓄，注册成立了广州宝供储运有限公司。成立了广州宝供储运有限公司。u宝供储运刚刚成立的时候规模很小，仓库和车队都是宝供储运刚刚成立的时候规模很小，仓库和车队都是租的，而且只有宝洁这么一家客户。有人曾经开玩笑租的，而且只有宝洁这么一家客户。有人曾经开玩笑说，一听说，一听“宝供储运宝供储运”这个名字，就像是专门给宝洁这个名字，就像是专门给宝洁做物流的下属企业。不过，当时宝供储运也确实是围做物流的下属企业。不过，当时宝供储运也确实是围绕着宝洁来设计自己的业务流程和发展方向的。绕着宝洁来设计自己的业务流程和发展方向的。合作历程合作历程u 铁路运输为宝洁节省了成本，但是铁路运输的特点就是环节多

46、，时铁路运输为宝洁节省了成本，但是铁路运输的特点就是环节多，时间不可靠，再加上一些装卸、运输过程中的野蛮作业，所以残损率间不可靠，再加上一些装卸、运输过程中的野蛮作业，所以残损率也比较高。也比较高。u 宝洁还曾经一再表示：传统的储运公司让客户觉得很麻烦，货到了宝洁还曾经一再表示：传统的储运公司让客户觉得很麻烦，货到了以后，还要委托另外一个供应商来提货，或者派自己的人去提货，以后，还要委托另外一个供应商来提货，或者派自己的人去提货，而一旦出现短少、破损，或者提货不及时等问题时，往往就会造成而一旦出现短少、破损，或者提货不及时等问题时，往往就会造成互相扯皮的现象。互相扯皮的现象。u 在宝洁的启发下

47、，刘武决定要在全国建立一个运作的网络，以保证在宝洁的启发下，刘武决定要在全国建立一个运作的网络，以保证货物都是按照同样的操作方法、同样的模式和标准来运作，而且这货物都是按照同样的操作方法、同样的模式和标准来运作，而且这样在公司内部信息沟通、协调起来也会比较方便。于是宝供储运成样在公司内部信息沟通、协调起来也会比较方便。于是宝供储运成立后的两个月里，刘武在成都、北京、上海、广州设立了立后的两个月里，刘武在成都、北京、上海、广州设立了4个分公个分公司。分公司的设立，比较好地解决了以上的大部分问题。由宝供承司。分公司的设立，比较好地解决了以上的大部分问题。由宝供承运的货物到达目的地后，将仍然是由受过专门统一培训的宝供储运运的货物到达目的地后，将仍然是由受过专门统一培训的宝供储运的人来接货、卸货、运货，为宝洁公司提供门到门的的人来接货、卸货、运货，为宝洁公司提供门