电子商务的运作模式

1、案例案例:京东商城的内部变法京东商城的内部变法 第三章第三章 电子商务的运作模式电子商务的运作模式1/15/20220n从从20042004年正式上线至今，近年正式上线至今，近7 7年的销售数据年的销售数据10001000万元、万元、30003000万元、万元、80008000万元、万元、3.63.6亿元、亿元、13.213.2亿元、亿元、4040亿元、亿元、102102亿元。亿元。n京东的经营策略京东的经营策略主打服务牌，扩大市场份额主打服务牌，扩大市场份额发力物流建设，打造京东新速度发力物流建设，打造京东新速度转型百货化，增强用户黏性转型百货化，增强用户黏性加强品牌与管理，京东的常青基因加

2、强品牌与管理，京东的常青基因京东商城的内部变法京东商城的内部变法 1/15/20221学习目标学习目标l l 了解电子商业产生的原因了解电子商业产生的原因l l 掌握掌握btoc电子商务交易模式电子商务交易模式 l l 熟悉电子商店（熟悉电子商店（btoc）前后台的功能前后台的功能l l 掌握掌握btob电子商务交易模式电子商务交易模式 l l 熟悉电子商店（熟悉电子商店（btob）前后台的功能前后台的功能l l 了解网上拍卖了解网上拍卖（ctoc）的流程及功能）的流程及功能1/15/202223.1 电子商业的产生与形式电子商业的产生与形式 电子商业电子商业，即通过因特网进行的，即通过因特网

3、进行的商业购销活动的总称，是现代商业商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。利化和高效性的必然结果。1/15/202233.1.1 商业交换方式的产生与发展商业交换方式的产生与发展 物物交换、简单商品交换、发达商品交换物物交换、简单商品交换、发达商品交换 柜台式、一手交钱一手交货的交易方式柜台式、一手交钱一手交货的交易方式 超级市场、邮寄、电视购物、电话订货等形式超级市场、邮寄、电视购物、电话订货等形式 现代商业交换方式：电子商业现代商业交换方式：电子商业 1/

4、15/202243.1.2 电子购物发展的原因电子购物发展的原因 现代化的现代化的生活节奏使生活节奏使人们迫切需要新的人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务；快捷方便的购物方式和服务； 激烈的激烈的市场竞争市场竞争要求电子购物的发展。要求电子购物的发展。 现代科学技术，尤其是电子现代科学技术，尤其是电子信息技术信息技术全全面的、全方位的向商品流通领域渗透带面的、全方位的向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。来新的商业革命，形成电子商业。 1/15/202253.1.3 电子商业的实现形式电子商业的实现形式 电子商业的实现形式一般有三种，一电子商业的实现形式一般有三种，一种是种是电

5、子商店（电子商店（b to cb to c），即将所销售的即将所销售的商品或服务信息在网上展示，供消费者浏商品或服务信息在网上展示，供消费者浏览选购的网站。一种是览选购的网站。一种是商贸网站商贸网站（ b to b to b b ）即将所销售的商品或服务信息在网上）即将所销售的商品或服务信息在网上展示，供商家浏览选购的网站。另一种是展示，供商家浏览选购的网站。另一种是拍卖网站（拍卖网站（c to cc to c），进行交易商品的展进行交易商品的展示及参与竞买或竞卖的网站。示及参与竞买或竞卖的网站。1/15/202263.2 3.2 电子商店的结构与功能电子商店的结构与功能 1/15/20227

6、电子商店前台的一般构成与功能电子商店前台的一般构成与功能1/15/202281/15/20229个体消费者网上购物流程 1/15/202210卓越网网上购物流程1/15/202211当当网上购物流程1/15/202212internet银行内部网中银集团支付网关visa发卡银行中国银行上海分行收银机书籍库存数据库进销存管理系统网上书城上海书城网上书城防火墙国内消费者国外消费者visa认证中心国外国内上海书城网上商城上海书城网上商城网上商城购物流程网上商城购物流程1/15/202213电子商店前台的结构与功能 结构 1. 商店标识 2.商品栏目 3.商品查询 4.注册登录 5. 商品广告 6.商

7、品展示 7.排行榜 8.商品推荐 9. 服务指南 10.联系方式 功能 1.商品分类检索 2.推荐商品和特价商品 3.购物车 4.订单生成 .订单查询 .辅助功能1/15/202214电子商店前台的一般构成与功能电子商店前台的一般构成与功能前台功能前台功能： 会员注册、会员登录会员注册、会员登录 浏览商品、商品搜索浏览商品、商品搜索 在线购物、订单查询在线购物、订单查询 网站公告、顾客点评网站公告、顾客点评 购物指南、客户支持购物指南、客户支持 留言板、友情链接留言板、友情链接 广告位、购物指南广告位、购物指南1/15/202215b2c网上购物流程1/15/202216网上商店的后台管理系统

8、功能 1/15/2022173.2.2 电子商店后台的一般构成与功能电子商店后台的一般构成与功能1/15/202218btoc 后台管理流程图后台管理流程图1/15/202219网上商店的后台管理系统功能1.口令管理2.商品管理 （1）商品类别管理 （2）分类商品管理3.订单管理 （1）待处理订单 ；（2） 处理中订单； （3）历史订单 （4）订单统计。4.会员管理5.网站管理 （1）评论管理； （2）公告管理；（3）弹出窗口管理 （4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计 （7）其他管理。6.配送支付管理1/15/202220 电子商店的工作流程电子商店的工作流程1/15/202221

9、电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。与维护。 电子商店的主要管理人员及其职责电子商店的主要管理人员及其职责网上商店经理网上商店经理电子商店业务人员电子商店业务人员电子商店信息处理人员电子商店信息处理人员电子商店管理人员电子商店管理人员广告、营销策划人员广告、营销策划人员1/15/2022223.2.3 电子商店的经营管理电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包电子商店的经营管理包括以括以订单处理订单处理为核心的业务为核心的业务处理和电子商店自身的推广处理和电子商店自身

10、的推广与维护。与维护。1/15/202223电子商店订单处理流程电子商店订单处理流程1/15/202224客户信息管理客户信息管理 了解顾客对商了解顾客对商( (产产) )品的基本需求，如嗜好品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为商倾向、消费群体、消费面等，作为商( (产产) )品投放市场的信息反馈和下品投放市场的信息反馈和下步决策的依步决策的依据。据。 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。回报率

11、。1/15/202225电子商店的送货结算服务电子商店的送货结算服务 1. 先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。2. 先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。3. 先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。1/15

12、/202226电子商店经营核心要素电子商店经营核心要素1/15/2022273.2.4 btoc3.2.4 btoc的经营策略的经营策略 1.1. 设定具体可行的营业目标设定具体可行的营业目标 2.2. 拟订电子营销策略拟订电子营销策略 3.3. 进行成本与效益评估进行成本与效益评估4.4. 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度5.5. 善用因特网的特性，抓好首页设计的表现善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 6.6. 注重安全及隐私权注重安全及隐私权 7.7. 降低进货物流及库存成本降低进货物流及库存成本 8.8. 建立强大的管理信息系统建立强大的管理信息系统

13、1/15/2022283.3 btob电子商务交易模式电子商务交易模式 b2bb2b模式模式即企业与企业（即企业与企业（business-business-businessbusiness）之间，通过）之间，通过internetinternet或专用网方或专用网方式进行电子商务式进行电子商务 活动。活动。 具备以下功能：具备以下功能：分公司管理功能分公司管理功能、经销经销商管理功能商管理功能、经销商信用管理等功能经销商信用管理等功能、供应供应商管理功能商管理功能、交易中心功能交易中心功能、售后服务管理售后服务管理功能功能。 1/15/202229 b2b b2b的含义的含义 信息标准化信息标准

14、化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化交易模式交易模式英文：英文：business to businessbusiness to business企业与企业之间通过网络进行企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换产品、服务及信息的交换 网络平台网络平台b2bb2b案例案例btobbtob 电电 子子 商商 务务1/15/202230 b2b b2b的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化交易模式交易模式b2bb2b案例案例买卖双方之间按标准买卖双方之间按标准格式相互交换信息格式相互交换信息b2bb2b 电电 子子 商商 务务1/15/202231 b2

15、b b2b的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化交易模式交易模式贸易伙伴彼此之间的认证贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证或与金融中介机构的认证 b2bb2b案例案例btobbtob 电电 子子 商商 务务1/15/202232 b2b b2b的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化交易模式交易模式企业内部和外部的电子商务集成化企业内部和外部的电子商务集成化b2bb2b案例案例internetintranet供应商intranet生产商extarnet消费者btobbtob 电电 子子 商商 务务1/15/202233

16、b2b b2b的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化交易模式交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理b2bb2b案例案例利润利润: :广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面btobbtob 电电 子子 商商 务务1/15/202234网络商品网络商品交易中心交易中心认证中心买方卖方银行配送部门网络商品交易中心签订合同撮合信息传递信息传递汇款结算转账结算撮合信息客户信用信息签订合同买方卖方买方卖方交易平台交易平台解决传统交易中：解决传

17、统交易中：“拿钱不给货拿钱不给货”“拿货不给钱拿货不给钱”开设统一账户开设统一账户资金统一结算资金统一结算1/15/202235 b2b b2b的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化交易模式交易模式b2bb2b案例案例企业企业上游供应商上游供应商下游经销商下游经销商利润利润: :广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营b2bb2b 电电 子子 商商 务务1/15/202236btob网网站站业业

18、务务流流程程图图 1/15/202237b2b协作流程图协作流程图1/15/202238b2b电子商务交易模式电子商务交易模式 1/15/2022393. 4 ctoc电子商务交易模电子商务交易模式式3.4.1 3.4.1 拍卖与竞价卖法拍卖与竞价卖法1.拍卖及拍卖主体拍卖及拍卖主体 拍卖拍卖是以公开竞价的形式，将特是以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。者的买卖方式。 主体包括主体包括竞买人竞买人、买受人买受人、委委托人托人和和拍卖人拍卖人。1/15/202240网上拍卖及其管理网上拍卖及其管理l 竞买人竞买人是指参加竞购拍卖标的

19、的公民、是指参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组织。法人或者其他组织。l 买受人买受人是指以最高应价购得拍卖的的竞是指以最高应价购得拍卖的的竞买人。买人。l 委托人委托人是指委托拍卖公司拍卖物品或者是指委托拍卖公司拍卖物品或者财产权利的公民、法人或者其他组织。财产权利的公民、法人或者其他组织。l 拍卖人拍卖人指依照中华人民共和国拍卖法指依照中华人民共和国拍卖法和中华人民共和国公司法设立的从和中华人民共和国公司法设立的从事拍卖活动的企业法人。事拍卖活动的企业法人。1/15/202241 网上拍卖及其管理网上拍卖及其管理2.2.竞价卖法竞价卖法 起始价起始价：是指出售商品最初拍卖时开始是指出售商

20、品最初拍卖时开始的价格。的价格。 底价底价：是委托人出售商品的最低价格，：是委托人出售商品的最低价格，即能接受成交的心理价位。即能接受成交的心理价位。 一口价一口价：指只要有人出价达到该价格，：指只要有人出价达到该价格，立即成交购得相应数量商品。立即成交购得相应数量商品。 1/15/202242网上拍卖及其管理网上拍卖及其管理三者的关系三者的关系：一口价一口价底价底价 起始价起始价 只设起始价只设起始价 起始价起始价+ +底价底价 只设一口价只设一口价 起始价起始价+ +底价底价+ +一口价一口价 起始价起始价+ +一口价一口价1/15/2022431/15/2022443.4.2 网上拍卖的

21、流程网上拍卖的流程买方流程：买方流程：寻找寻找/鉴别商品鉴别商品网上出价网上出价 网下交易网下交易 作出评价作出评价 卖方流程：卖方流程：登录商品登录商品网上成交网上成交网下交易网下交易作出评价作出评价1/15/2022453.4.3 网上拍卖管理网上拍卖管理c2c拍卖管理流程图 1/15/202246网上拍卖管理网上拍卖管理 1/15/2022473. .5 电子商业的特点电子商业的特点 1.1.电子商业的利益基础电子商业的利益基础 全球销售，全球选择。全球销售，全球选择。 电子商业的边界不再受到地域或国电子商业的边界不再受到地域或国家边界的限制，它只受到计算机网家边界的限制，它只受到计算机网络覆盖范围的限制。络覆盖范围的限制。 缩短供应链，对需求快速反应。缩短供应链，对需求快速反应。 成本减少，价格降低。成本减少，价格降低。 新的商机，新的商品和服务。新的商机，新的商品和服务。1/15/2022483. .5 电子商业的特点电