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PUBLIC RELATIONS第三章第三章 公共关系的构成要素公共关系的构成要素学习目标：学习目标：掌握公关三要素的含义、特征和类型掌握公关三要素的含义、特征和类型熟悉协调内部公众与外部公众的技巧熟悉协调内部公众与外部公众的技巧了解传播模式和传播方式的特点了解传播模式和传播方式的特点 广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收 费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口

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