护患沟通的重要性

1、.护患沟通的重要性医院是一个充满矛盾的地方， 有着生离死别， 在这有着新生命的诞生，也有着生命的逝去。 在这个世界上谁都离不开医院，随着当今社会的不断发展， 科学技术的不断进步， 人们对医学的要求也在不断地提高，同时对医疗护理质量的要求也在不断提高。在临床实践中， 由于病人个体差异及病情多变的因素， 使得护士在护理操作过程中遭遇护患纠纷的情况随时存在和发生。 护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或是投诉， 导致护患纠纷， 给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失。那么，我们该如何来避免护患纠纷的发生呢？做为一名护理人员首先我们应该做到正确有效的与患者沟通， 其次是不断地提高自身的

2、护理操作水平和道德修养，再次就是要严格执行医院的规章制度，确保护理质量安全。其中行之有效的沟通是改善护患关系的首要因素。俗话说得好， 沟通是架起人们交流的桥梁。 患者踏入医院首先面对的就是护士， 首次交流的对象也是护士， 护患沟通是患者与医院交通沟流的第一步。那么什么是护患沟通，它的作用是什么，又该如何做到行之有效的护患沟通呢？护患沟通是护理人员与患者双方沟通的过程， 是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程， 它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。有利于维持和增进良好的护患关系，能够帮助患者缓解心理压力， 适应环境的改变， 增强护患对护理人员和护理工作的理解、信任和支持，

3、提高患者对医院和护理人员的满意度。进,.而促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。那么，在现实生活中护理人员又该如何促进有效的护患沟通， 避免由于沟通不畅而引发的护患纠纷呢？第一、护患沟通的基本原则就是“以病人为中心” ，想病人所想急病人所急。在沟通的过程中我们要很好的了解到患者的需要， 要熟悉患者的病情、治疗情况、文化程度等。在沟通过程中主动换位思考，避免使用医学术语， 应采用通俗易通的语言， 在与老年患者交谈时不能急躁，不能呵斥，要有耐心，往往能够取得意想不到的效果，起到事半功倍的作用。第二、护患沟通又分语言性沟通和非语言性沟通。 语言性沟通是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工

4、具。 通过语言交流护理人员能够很好的了解到患者的需要， 也能使患者对自身健康情况有一个充分的认识， 在护理过程中做到更好的配合护理人员， 从而早日达到疾病康复的目的。 语言性沟通在护士与患者沟通中有着至关重要的作用，同时非语言性沟通也起着不可磨灭的作用。 非语言性沟通又称为体态语言， 常常能表达出语言性沟通无法表达出的意思， 它能充分体现护理人员的风度与气度， 有助于提高语言沟通的效果， 增进护患关系的和谐。第三、护患沟通的精髓在于 “四个避免”、“五主动”、“十个锦囊”。“四个避免”即避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪， 刻意改变对方观点； 避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。,.“五主动”即主动关心、帮助、体贴病人；主动耐心安慰病人；主动热情接诊病人；主动巡视病房；主动相送病人。“十个锦囊”即好印象；称呼的讲究；神奇的1 分钟： 1 分钟效应， 1 分钟赞美， 1 分钟沟通；告知的艺术；说服他人从尊重入手，从对方利益出发；沟通中的红绿灯原理；一个苹果的魅力；理解、支持、情感同步；化阻力为助力；自始至终的双赢策略。护患沟通是处理护理工作人员与患者之间人际关系的主要步骤，是护士在护理工作中的最基本要求，它与护理理论知识和实践能力同等重要。良好的护患沟通能够