第一章品管人员礼仪须知

1、贞曲内容第一章第二章第三章 品管人员礼仪须知学习本章的目的和要点:1、了解一般常规的礼仪知识。2、学会应用礼仪技巧，学会做人。作为一名品质管理人员，属企业的管理人员之一，因此品管人员的一言一行、一举一动等言谈举止都代表着企业的管理形象.因此要做一 名合格的品管员必须得懂得相关的一些礼仪知识并严格按要求执行.一、服饰、仪容、举止.1、着装.若企业有发工作服则必须统一坚持着工作服,若没有发工作服则在 上班时间,无论是男生还是女生应该穿式样庄重大方、颜色淡雅类型的 服装,杜绝穿背心、奇装异服、短裤、穿拖鞋等，女生杜绝穿短裙、超 短裙、迷你服等.要做到清洁整齐，不允许敞胸露怀.2、仪容. 、发型:无论

2、是男生或女生，均做到整齐清洁,杜绝留奇形怪状的发型,男生杜绝头发压领、压耳. 、手:洁净、利落，杜绝留长指甲. 、女生在上班期间，杜绝画浓妆，务求清淡,严禁在工作期间照镜子，画妆等。3、举止.、站要挺拔，坐要周正; 、行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大; 、讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方; 、手势应简单适度，不应举动张扬; 、谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。二、见面的礼节1、初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍时，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要冒然行事。一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体

3、人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。正规场合上往往在介绍时互相交换名片。介绍的优先顺序:领导、长者、女士、客人、本人.2、一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握手后，同其他人点头示意。3、参加外国人举行的活动，抵离时均应主动与主人打招呼，如系庆典活动，应致以节日祝贺。4、日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候，如：你好、早上好、下午好等，但不要问人家、到什么地方去化、吃过饭没有"等语。三、接待时的礼节1、谈话内容要事先有所

4、准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表态，没有把握的事不要允诺。2、谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要口沫四溅,不要用手指人，拍对方的肩膀等轻佻的动作。3、谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入、衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸。称赞对方不要过分，谦虚也要适当。4、对方发言时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼、交头接耳或随便打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋、打裤腿或其他懒散动作。5、在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听,如果因事需要和其中一人说话，应先向与其谈话对方打招呼，

5、表示歉意。6、与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻译，以免用错词句。四、接待时的仪容卫生1、服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并要注意修整头发和胡须，剪短指甲。不要随便脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。2、要注意讲究公共卫生道德，不要随地吐痰，不要在客户面前修指页脚内客5贞曲内容甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、捋鼻涕、打哈欠，应用手帕或纸巾掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。3、上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。4、吸烟要有节制。有女宾时要先征求女宾同意后才能抽烟

6、，向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捍着香烟的过滤嘴递给对方。五、基本礼仪规范1、握手礼:目光交流，按优先顺序，身体先向前略鞠，伸右手,掌略向上翻,掌心相贴，握手有力，持续三秒.2、拥抱礼:目光交流，按优先顺序，身体先向前略鞠，右手下,左手上，头向右侧、身体自然贴近，持续三秒.3、发名片礼仪:从名片夹或上衣口袋里拿出名片（正面向对方）身体先向前略鞠，用双手从胸前递出，并说：“这是我的名片，请多关照”之类的话.4、收名片礼仪:身体略鞠，双手接对方的名片，确认对方，收入名片夹或上衣口袋，表示感谢.5、电话礼仪:面带微笑、语调亲切、语速中等、口齿清楚.等电话响三声时接起.挂电话一般情况下由对方先挂，电话应轻拿轻放.6、打电话程序礼仪:问候语+表明身份+确认对方+交流内容+确认内容+致谢及表示再会.7、接电话程序礼仪:问候语+确认对方+表明身份+交流内容+确认内容+致谢及表示再会.8、办公室礼仪:轻敲三下门+确认对方听到后再进入+交流内容+后退两步+转身离开到门口 +转身退出.严禁不用打招呼便直接进入办公室。9、会议礼仪准时到达，带好笔记本和笔，保持安静（包括把手机关闭或调震动），做好会议记录，要发言或有事离开都应该向主持人暗